【正文】 個(gè)工人的產(chǎn)出。 2． 社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為有重大的影響。 梅約的主要結(jié)論（浙江邢以群） 1． 人的行為與人的情感有密切的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作條件和環(huán)境的好壞于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高沒有必然的聯(lián)系。 權(quán)威接受觀點(diǎn)： 權(quán)威來自下級(jí)接受它的意愿。還指出，成功主要取決于員工和組織與之打交道的外部機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系。組織應(yīng)該基于群體道德而不是個(gè)人主義，個(gè)人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來，否則永遠(yuǎn)是一種潛能，管理者和工人應(yīng)將他們看作是合作者 看作共同群體的一個(gè)部分。他建議用心理測(cè)驗(yàn)來改進(jìn)雇員的選拔，用學(xué)習(xí)理論評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的開發(fā)，以及對(duì)人類行為進(jìn)行研究。 明斯特特伯格： 開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域。 早期的提倡者： 歐文： 把錢投資在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資之一，關(guān)心故園既能為管理當(dāng)局帶來高 利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。（浙江） 科學(xué)管理和一般行政管理理論家都把組織看作機(jī)器，而管理者是工程師。起代表人物是梅約，馬斯落，麥克雷戈等。 人力資源管理方法（現(xiàn)在我們稱它為，行為管理思想）： 集中于人的管理。（ 5）非人格性：規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好。（ 3）正式的選拔：所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的。 韋伯的理想官僚行政組織： （ 1）勞動(dòng)分工：工 作應(yīng)當(dāng)分為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義任務(wù)。這是一種體現(xiàn)勞動(dòng)人工原則的、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。 官僚行政組織： 韋伯 發(fā)展了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來描述組織活動(dòng)。（ 13）首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃。（ 11）公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí)。（ 9）等級(jí)鏈：信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞，但在當(dāng)事人和各自上級(jí)同意的情況下可以橫向交流。（ 7）報(bào)酬：對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：每一組有同一目標(biāo)的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（ 3）紀(jì)律：雇員必須遵守和尊重組織的規(guī)則。 法約爾的 14 條管理原則： （ 1）工作分工：專業(yè)化使雇員的工作更有效率。代表人物：法約爾，韋伯 法約爾： 他是第一個(gè)將管理定義為一組普遍的職能的人，他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動(dòng)，這樣的活動(dòng)包括五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?？茖W(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動(dòng)密集型工作程序才有意義。 科學(xué)管理思想的核心 ： 是認(rèn)為應(yīng)該通過科學(xué)的研究來決定工作方法，而不是憑每一個(gè)人自己的經(jīng)驗(yàn)。 甘特 ：甘特圖：在 y 坐標(biāo)表示出 計(jì)劃的工作和完成的工作， 在 x坐標(biāo)表示過去的時(shí)間。 弗蘭克和吉爾布雷斯 （時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來研究手和身體動(dòng)作。 3 與工人門進(jìn)行衷心的合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。代表人物：泰勒，吉爾布雷斯，甘特 泰勒科學(xué)管理的四個(gè)原則： 1 對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。 3． 大企業(yè)是結(jié)構(gòu)化的和正規(guī)化的工作，而小企業(yè)是非正規(guī)化的，計(jì)劃不太可能是一種仔細(xì)協(xié)調(diào)的過程，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也不復(fù)雜，控制則更多依靠直接巡視，而不是像大企業(yè)一樣有計(jì)算機(jī)化的監(jiān)視系統(tǒng)。 大企業(yè)管理者主要關(guān)心的是企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如怎樣在組織單位間分配現(xiàn)有的資源），企業(yè)家角色（尋求生意機(jī)會(huì)和規(guī)劃變革的活動(dòng)）對(duì)于大企業(yè)的管理者來說處于相對(duì)次要的地位。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。小企業(yè)：加強(qiáng)與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。非營(yíng)利性：沒有明確的一般指標(biāo)。 2．無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的，他們都要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭員工，從法律上保證組織的生存，以獲得內(nèi)部的支持，來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。 ③ 兩者關(guān)系的意義：這個(gè)結(jié)果指出社交和政治技巧對(duì)于在組織中晉升是重要的。 ① 成功的管理者（提升最快的管理者 ）：強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動(dòng)。 3． 人力資源管理：激勵(lì)，懲戒，調(diào)解沖突，人員配備和培訓(xùn)。盧森斯的研究表明管理者都從事 4 種活動(dòng) 1． 傳統(tǒng)管理：決策，計(jì)劃和控制。（弗雷德 ② 管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。 128 ③ 涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。明茨伯格） ① 涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 管理者角色： 指特定的管理行為范疇。 （３）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突。 管理的職能： （１）計(jì)劃：他包括規(guī)定組織的目 標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)忽然將各種活動(dòng)一體化。 德魯克說： 效率是“以正確的方式做事”，而效能是“做正確的事”。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。涉及的是活動(dòng)的方法。他包含三個(gè)意義，首先：管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)，其次：管理的實(shí)質(zhì)是一種手段，最后：管理的作 用在于他的有效性。這些職能可以概括地分成計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。 管理的定義（英文）： 同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。 管理者：（ 2021年研究生入學(xué)考試名詞解釋） 組織中指揮他人活動(dòng)的人，主要職責(zé)是指揮 下屬工作，他履行管理的四種只能，他的對(duì)象是下屬，并且管理者擁有支配權(quán)，強(qiáng)制權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)。 第三， 每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。他有以下的特征： 第一， 每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來表示的。 128 考研管理學(xué)筆記 第一章 管理者與管理 組織：（ 2021年研究生入學(xué)考試名詞解釋） 指對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。是一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。 第二， 每一個(gè)組織都是由人組成。 操作者： 非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。他們擁有各種頭銜，管理者可以分為：基層管理者，中層管理者，高層管理者。過程含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。 管理的定義（邢以群）： 管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。 效率： 只輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動(dòng)的職員最小化。 效果：（ 2021年研究生入學(xué)考試名詞解釋） 與活動(dòng)的完成，與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系，即目標(biāo)的達(dá)成程度。 兩者關(guān)系： 管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。 引用：彼德 企業(yè)不可缺少的是效能，而非效率。 （２）組織：他包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分給組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。 （４）控制：包括監(jiān)視組織的行為，確保按計(jì)劃進(jìn)行糾正各種偏差，使組織會(huì)到正確的軌道。（亨利 ② 涉及信息傳遞 ：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。 理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ① 職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。 有效的管理者與成功的管理者。盧森斯） 弗雷德 2． 溝通：交流例行信息和處理文書工作。 4． 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)，政治活動(dòng)和與外界交往。 ② 而有效的管理者（績(jī)效最佳的管理者）：強(qiáng)調(diào)溝通。 管理者工作的普遍性 1．無論在組織的哪一個(gè)層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對(duì)每種職能強(qiáng)調(diào)的程度和在每種職能上所花的時(shí)間，隨管理者在等級(jí)結(jié)構(gòu)的位置而變化。（營(yíng)利性組織：有明確的 一般指標(biāo)衡量－利潤(rùn)等。） 3．管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。其管理者最重要的角色是發(fā)言人。 大企業(yè)與小企業(yè)的管理者 （ 2021 年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答題） （ 2021 年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答題） （ 2021 年吳小波研究生期末測(cè)試題） 1． 小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人，他話大量的時(shí)間處理外部事物，如接待消費(fèi)者，會(huì)晤銀行家安排融資尋找機(jī)會(huì)，促進(jìn)改革。 2． 小企業(yè)管理者更可能是一個(gè)多面手，他的工作結(jié)合了大公司總裁的活動(dòng)和第一線監(jiān)工的活動(dòng)。 聯(lián)系 ：小企業(yè)老板和大公司總裁的工作有哪些差異 管 理學(xué)的特點(diǎn)：（邢以群） 1．管理是一門不精確的學(xué)科 128 2．管理學(xué)是一門綜合的學(xué)科 3．管理學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)科 4．管理是一門發(fā)展中的學(xué)科 第二章 管理的演進(jìn) 早期貢獻(xiàn)者： 歐文，亞當(dāng)斯密，巴貝怪 科學(xué)管理思想： 科學(xué)管理，一般管理，官僚組織 管理思想 行為管理思想： 霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，行為科學(xué) 定量管理思想： 管理科學(xué)，作業(yè)管理，管理信息系統(tǒng) 權(quán)變管理思想： 系統(tǒng)理論，權(quán)變理論，過程理論 管理進(jìn)程 :(2021 年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答 ) 科學(xué)管理（ 1880s） 行為科學(xué)（ 1920s） 管理科學(xué)（ 1950s） 科學(xué)管理： 從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 2 科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教育和使之成長(zhǎng)（在過去是工人自己挑選工作，并且盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)）。 4 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承接過來（而過去幾 乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們的頭上）。 解釋：在不增加工人的勞動(dòng)強(qiáng)度的下，進(jìn)行最輕松最有效作業(yè)的方法。 作用可以使管理當(dāng)局了解計(jì)劃開展的情況和及時(shí)采取必要的行動(dòng)保證項(xiàng)目按時(shí)完成。 歷史的評(píng)價(jià)科學(xué)管理： 使生產(chǎn)率提高 300%+成為可能，從一種憑感覺的 活動(dòng)，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科，提高了整個(gè)國(guó)家的生活水平。 一般行政管理： 關(guān)心整個(gè)組織的管理原則和任何使之更有效。（第一個(gè)將管理定義為五個(gè)職能）。（ 2）職權(quán)：管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，行使職權(quán)的地方要建立責(zé)任。（ 4）統(tǒng)一指揮：每一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受一位上級(jí)的命令。（ 6）個(gè)人利益服從整體利益：任何雇員或雇員群體的利 128 益不應(yīng)當(dāng)置于組織整體利益之上。（ 8）集中：管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)南录?jí)參與決策的程度。（ 10）秩序：人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)?位置上。（ 12）人員的穩(wěn)定：雇員的高流動(dòng)率是低效率的。（ 14）團(tuán)結(jié)精神：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。他描述了一種他稱為官僚行政組織的理想組織模式。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。（ 2）職權(quán)等級(jí)：公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。（ 4）正式的規(guī)則和制度：倚重正式的組織規(guī)則以確保一貫性和、全體雇員的活動(dòng)。（ 6）職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是所有者，他們領(lǐng)取工資并追求職業(yè)生涯的成就。 行為管理思想把重點(diǎn)放在分析影響組織中個(gè)人行為的各種因素上，強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)是理解人的行為。行為管理思想的特點(diǎn)在于把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用，需求，動(dòng)機(jī)，相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等放面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響。人力資源方法的貢獻(xiàn)者們促使許多組織的管理者，重新評(píng)價(jià)那種簡(jiǎn)單化的機(jī)器模型觀點(diǎn)。他是企業(yè)人道主義實(shí)踐的開拓者。 對(duì)工作中的人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。 福萊特： 應(yīng)當(dāng)從個(gè)人和群體行為的角度考察組織的學(xué)者。 巴納德： 組織是由具有相互作用的社會(huì)關(guān)系的人們組成的，管理者 的主要作用是在溝通和激勵(lì)下級(jí)方面盡最大的努力。 權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 下降必須服從上級(jí)，從高層建立起來然后貫穿整個(gè)組織。 1. 霍桑的研究（ 2021年浙江大學(xué)研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答） 進(jìn)行“照明的質(zhì)量與數(shù)量同工業(yè)中效率的關(guān)系”的研究試圖通過照明強(qiáng)弱的變化與產(chǎn)量變化 128 之間的關(guān)系來分析工作條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系。反而，與人的因素有密切的關(guān)系， 工人的心理因素和社會(huì)因素對(duì)工人生產(chǎn)積極性的影響很大。他們不僅追求金錢收入，而且還追求人與人之間的友情，安全感，歸屬感等社會(huì)和心理方面的欲望，管理人員若能設(shè)身處地地關(guān)心下屬，注意進(jìn)行情感上的溝通，那么工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率將會(huì)有較大的提高。職工家庭，社會(huì)生活，組織中人與人之間的關(guān)系，都會(huì)影響員工的生產(chǎn)效率。組織成員相互之間會(huì)形成各種非正式組織，他們以其特有的感情傾向和精神到鄉(xiāng)，左右著 成員們的行為。 2．人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的成員一致相信雇員滿意度的重要性，一個(gè)滿意的工人一定會(huì)是一個(gè)富于生產(chǎn)性的工人，代表人物有卡內(nèi)基，馬斯落，麥格雷戈。 馬斯落： 需求的五個(gè)層次論。 特點(diǎn)： 認(rèn)為工作中的人抱有強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。他們這種客觀地研究組織中人的行為的方法就是行為科學(xué)。 ：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人施加影響的過程。包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化模型，信息模型，和計(jì)算機(jī)模擬等。 四種看待管理的觀點(diǎn)： 科學(xué)管理 從改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率角度看待管理； 一般行政 管理人員關(guān)心的是整個(gè)組織的管理和如何使之更有效；一批管理研究人員強(qiáng)調(diào)人力資源或管理的“人的方面”；而另一批人則專注于開發(fā)就用數(shù)量方法。每一種觀點(diǎn)和方法都是有效的，都與同一個(gè)對(duì)象有關(guān)，他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣。 近年來的趨勢(shì)：趨向一體化 60 年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：將各種管理方式進(jìn)行綜合。按過程方法：管理者