【正文】 相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方法形成的整體。 1定量方法最直接的貢獻(xiàn)是在管理決策方面，特別是計(jì)劃與控制決策。 科學(xué)管理和一般行政管理理論家都把組織看作機(jī)器，而管理者是工程師。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。他認(rèn)為，管理者的主要作用是溝通和激 勵(lì)下級(jí)盡最大努力，其次是能審視環(huán)境，調(diào)整組織以保持與環(huán)境的平衡。 福萊特認(rèn)為，組織應(yīng)該基于群體道德而不是個(gè)人主義，個(gè)人的潛能只有通過(guò)群體的結(jié)合才能釋放出來(lái)。 雨果 ?明斯特伯格開(kāi)創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域：對(duì)工作中的人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。 羅伯特 ?歐文認(rèn)為，要買最好的機(jī)器，但不是雇傭最廉價(jià)的勞動(dòng)力去操縱它們。這是一種體現(xiàn)勞動(dòng)人工原則的、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。 韋伯發(fā)展了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來(lái)描述組織活動(dòng)。 科學(xué)管理只是對(duì)許多人從事同一種工作的勞動(dòng)密集型工作程序才有意義。 管理當(dāng)局與工人們都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對(duì)立，他們不是為相互的利益而合作，而是把他們的關(guān)系看作是一種零和對(duì)策：任何一方的收益同時(shí)又是另一方的損失。每一種觀點(diǎn)和方法都是有效的，都與同一個(gè)對(duì)象有關(guān)，他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣。 【精要提示】 科學(xué)管理從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率角度看待管理；一般行政管理人員關(guān)心的是整個(gè)組織的管理和如何使之更有效；一批管理研究人員強(qiáng)調(diào)人力資源或管理的 “ 人的方面 ” ；而另一批人則專注于開(kāi)發(fā)就用數(shù)量方法。授權(quán)就是將權(quán)力分派給其他人以完成特定的活動(dòng)。過(guò)程方法最初是由亨利 ?法約爾提出的，它是基于管理職能的，這些職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）被看作是一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過(guò)程。他們這種客觀地研究組織中人的行為的方法就是行為科學(xué)。沒(méi)有本身就代表著權(quán)威的人，有的只是他的權(quán)威被承認(rèn)的人。 權(quán)威的接受觀點(diǎn)。權(quán)威的傳統(tǒng)觀點(diǎn)是下級(jí)必須嚴(yán)格服從上級(jí)的權(quán)力，這種權(quán)力首先在最高層建立起來(lái)，然后自上而下貫穿一個(gè)組織。勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)率是因?yàn)樗岣吡斯と说募记珊褪炀毘潭?，?jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間，以 及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。 第二章 管理的演進(jìn) 【名詞解釋】 勞動(dòng)分工。 所有的管理者者從事一些不純性管理性的工作。比如，資源分配者角色就是計(jì)劃的一個(gè)部分，企業(yè)家角色也屬于計(jì)劃職能；所有人際關(guān)系的三種角色都是領(lǐng)導(dǎo)職能的組成部分；而其他大多數(shù)角色也與四個(gè)職能中的一個(gè)或多個(gè)相吻合。其次，雖然明茨伯格可以給出更祥盡的和仔細(xì)斟酌過(guò)的管理角色方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。首先，職能方法仍然代表著將管理者的工作概念工作化 的最有效的方式。對(duì)于那些不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理能使他們領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。學(xué)習(xí)管理的第二個(gè)原因是，當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開(kāi)始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被人管理。 【分析討論】 為什么要學(xué)習(xí)管理？ 我們學(xué)習(xí)管理的首要原因是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益，良好的管理在我們的社會(huì)中起著重要作用。不僅如此，在大企業(yè)管理者是結(jié)構(gòu)化的和正規(guī)性的工作，而在小企業(yè)管理者往往是非正規(guī)性的。與大企業(yè)的管理者 相比，小企業(yè)的管理者更可能是個(gè)多面手。相反，大企業(yè)的管理者主要關(guān)心企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如怎樣在組織單位內(nèi)部分配現(xiàn)有的資源等）。小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。所以說(shuō)，無(wú)論管理者所處的組織層次是高是低，組織的類型是盈利的還是非盈利的，組織的規(guī)模是大的還是小的，都從事著基本相同的工作。從組織的類型來(lái)說(shuō)，無(wú)論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要作出決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵(lì)員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。隨著管理者在組織中的晉升，他們從事更多的計(jì)劃工作和更少的直接監(jiān)督工作。 管理者的工作具有普遍性。信息角色指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，包含監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。這 10 種角色可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。 管理者做 什么。組織不顧效率，很容易達(dá)到有效果，而把錯(cuò)事干好則是有效率卻是無(wú)效果的。 【重點(diǎn)內(nèi)容】 如何評(píng)價(jià)一個(gè)管理者的業(yè)績(jī)。 管理思想的正確與否，直接決定了管理的效益和效率。而在有效的管理者中，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的貢獻(xiàn)最小。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。 無(wú)論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來(lái)。 領(lǐng)導(dǎo)職能包括激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織之間的沖突。 計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。 19 世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利 ?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 【精要提示】 效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。 效果。 效率。 管理。 操作者。 管理者。上海海天考研 第一章 管理者與管理 【名詞解釋】 組織。組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的；第二，每一個(gè)組織都是由多個(gè)人組成的；第三，每一個(gè)組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，有以規(guī)范和限制成員的行為。管理者是指揮別人活動(dòng)的人。操作者是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。效率是指輸入與輸出的關(guān)系，使資源成本最 小化。效果是使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 成功的管理者沒(méi)有固定的模式。時(shí)至今日，仍按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容，不過(guò)已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。 管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的含義。但是，管理者角色的側(cè) 重點(diǎn)是隨著組織的等級(jí)層次變化的，特別是傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人角色，對(duì)于高層管理者要比低層管理者更重要。 成功的管理者（用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志）在各種活動(dòng)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)上，與有效的管理者（有工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志）顯著不同之處在于：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。這對(duì)晉升是基于績(jī)效 的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，事實(shí)上社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用。 1管理者不僅對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，而且對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé)。效率和效果是互相聯(lián)系的。一個(gè)高水平的上海海天考研 管理者不僅使活動(dòng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而且做得盡可能有效率；低水平的管理者絕大多數(shù)是由于無(wú)效率和無(wú)效果，或者通過(guò)以犧牲效率取得效果的。亨利 ?明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著 10 種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)，包含掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。決策是管理者的基本角色，包含企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。從組織的層次來(lái)說(shuō)，管理者角色的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的，但是區(qū) 別僅在于履行管理者職能的程度和重點(diǎn)不同，而不是職能本身不同。但是，所有的管理者，無(wú)論他處于哪個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。從組織規(guī)模來(lái)說(shuō)，管理者在小型組織和大型組織中從事著基本上相同的工作，區(qū)別僅 在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。 大企業(yè)和小企業(yè)中管理者角色的比較。小企業(yè)管理者要花大量的時(shí)間處理外部事務(wù)，如接待消費(fèi)者，會(huì)晤銀行家安排融資，尋求新的生意，以及促進(jìn)變革。企業(yè)家角色對(duì)于大企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)處于相對(duì)次要的地位。他的工作綜合了大公司總裁的活動(dòng)和第一線監(jiān)工的日復(fù)一日的活動(dòng)。計(jì)劃不太可能是一種仔細(xì)協(xié)調(diào)的過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)也不那么復(fù)雜，控制則更多地依靠直接巡視，而不像大企業(yè)那樣依靠復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。因?yàn)槲覀円簧忻刻於荚诤透魇礁鳂拥慕M織打交道，如政 府部門、商業(yè)機(jī)構(gòu)等。對(duì)于那些選擇管理生涯的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，這將有助于他們成為有效的管理者。 上海海天考研 通過(guò)對(duì)管理工作的實(shí)際觀察得出的 10 種角色觀點(diǎn)會(huì)使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這種傳統(tǒng)的職能理論失效嗎？ 不會(huì)的。經(jīng)典的職能理論提供了一種清晰的和界限明確的方法，使我們能夠?qū)芾碚邚氖碌某汕ХN活動(dòng)和用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種技術(shù)進(jìn)行明確的分類。明茨伯格提出的許多角色，基本上可以歸入一個(gè)或者幾個(gè)職能中。當(dāng)然并非所有的角色者如此，這種差別實(shí)質(zhì)上可以用明茨 伯格的綜合管理活動(dòng)和純粹管理工作的觀點(diǎn)來(lái)解釋。明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費(fèi)時(shí)間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實(shí)，雖然證實(shí)了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理者工作的基本組成部分，一些包括在明茨伯格綱要中的活動(dòng)可以去掉。勞動(dòng)分工是指將工作分解成一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。 權(quán)威的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，管理者的權(quán)威最終來(lái)自是組織賴于建立的社會(huì)制度。權(quán)威來(lái)自下級(jí)接受它的意愿，即是來(lái)自下面而不是上面。 行為科學(xué)：心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家依靠科學(xué)方法研究組織行為，不使個(gè)人的信仰卷入其工作中。 過(guò)程方法。 授權(quán)。它允許下屬作出決策，即將決策的權(quán)力從組織中的一個(gè)層次移交至另一個(gè)層次，一個(gè)更低的層次。這四種觀點(diǎn)分別 是：監(jiān)工和領(lǐng)班的觀點(diǎn)，整體組織管理者的觀點(diǎn)，作為引導(dǎo)和指導(dǎo)人力資源管上海海天考研 理者的觀點(diǎn)，以及作為開(kāi)發(fā)定量模型以制定最優(yōu)決策的管理者的觀點(diǎn)。每一種觀點(diǎn)都是正確的，為我們理解管理作出了重要貢獻(xiàn)，但是每一種觀點(diǎn)都有它的局限性。泰勒尋求在工人和管理者當(dāng)局雙方掀起一場(chǎng)思想革 命，其方式是通過(guò)明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。它之所以重要是因?yàn)槟芴岣哒麄€(gè)國(guó)家的生活水平。他描述了一種他稱為官僚行政組織的理想組織模式。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。他指出， 把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一，關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來(lái)高利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。他建議用心理測(cè)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)雇員的選拔，用學(xué)習(xí)理論評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的開(kāi)發(fā)，以及對(duì)人類行為進(jìn)行研究。 巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。人力資源方法的貢獻(xiàn)者們促使許多組織的管理者，重新評(píng)價(jià)那種簡(jiǎn)單化的機(jī)器模型觀點(diǎn)。 1科學(xué)管理和一般行政管理是相通的，而人力資源方法和定量方法與其說(shuō)是管理理論，不如說(shuō)是管理者采用的方法。系統(tǒng)的成功取決于與環(huán)境之間的成功的交互作用，即與其所依賴的外部團(tuán)體和機(jī)構(gòu)之間的交互作用。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個(gè)部門以實(shí)現(xiàn)組織的 目標(biāo)。 上海海天考研 【重點(diǎn)內(nèi)容】 泰勒的科學(xué)管理四原則。（ 2）科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)。（ 4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過(guò)來(lái)。（ 1）工作分工：專業(yè)化使雇員的工作更有效率。（ 3）紀(jì)律：雇員必須遵守和尊重組織的規(guī)則。（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：每一組有同一目標(biāo)的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（ 7）報(bào)酬：對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。（ 9）等級(jí)鏈：信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞，但在當(dāng)事人和各自上級(jí)同意的情況下可以橫向交流。（ 11）公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí)。（ 13）首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃。 韋伯的理想官僚行政組織。（ 2）職權(quán)等級(jí)：公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。（ 4）正式的規(guī)則和制度：倚重正式的組織規(guī)則以確保 一貫性和、全體雇員的活動(dòng)。（ 6）職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是所有者，他們領(lǐng)取工資并追求職業(yè)生涯的成就。（ 1）組織規(guī)模：組織的人員數(shù)量對(duì)管理者的工作起著主要影響，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，協(xié)調(diào)的問(wèn)題也隨之增多。（ 3）環(huán)境的不確定性：在穩(wěn)定和可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境下做得很好的工作，也許不完全適合變化迅速和不可 預(yù)見(jiàn)的環(huán)境。 全面質(zhì)量管理的含義。（ 2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)： TQM 是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“ 非常好 ” 還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。（ 4）精確地度量：采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然