【正文】 適合描述評價型案例，具體需要的問題可以在思考題中提出；二是采用留下問題的方式，適合大多數(shù)案例類型，特別適合分析決策型案例；第三是采用自然淡出的方式，令人有意猶未盡之感，比較適合綜合性案例。在案例內(nèi)容的表述上，有幾點關(guān)鍵的問題：首先是要構(gòu)建清楚的段落，第二要寫出清楚的句子，第三選用詞義清楚的措辭，第四注意時態(tài)的處理，第五要樹立好的案例撰寫文風(fēng)，第六為了保持案例提供情況的真實性用好引語，最后一點，在表述案例內(nèi)容時，不能構(gòu)成明顯的因果關(guān)系，也不能顯示主觀偏見。在案例的結(jié)構(gòu)安排上，主要有時間結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)、敘述結(jié)構(gòu)、情節(jié)結(jié)構(gòu)及說明結(jié)構(gòu)，一個好的案例往往是這些結(jié)構(gòu)的融合。2. 案例的撰寫（1）案例撰寫的原則真實化原則個性化原則中立化原則前瞻性原則（2）案例正文的撰寫首先要進(jìn)行素材資料的篩選，有必要從三個方面考慮對素材資料的篩選問題：（1）本案例的主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么（2）案例中的決策者（其中主角）必須掌握的情況有哪些（3）案例分析者（局外人）還需要哪些必要的信息。一個是獲得案例來源的企業(yè)方準(zhǔn)許使用的授權(quán)書和批準(zhǔn)書；二是按照要求對案例進(jìn)行評審，將標(biāo)準(zhǔn)的案例收入案例庫。在編寫使用說明時，可以充分利用調(diào)研獲取的各類信息資料，對案例正文的使用發(fā)揮良好的補(bǔ)充和指導(dǎo)作用。（4）編寫使用說明案例使用說明是案例的重要組成部分，對于案例在教學(xué)過程中的有效使用具有重要價值。（3）素材加工，構(gòu)思寫作在現(xiàn)場調(diào)研中所收集來的原始資料還很粗糙，良莠不齊，不能一股腦兒搬進(jìn)案例中去，必須進(jìn)行加工，去粗取精，剪裁得體。收集資料時需要講求科學(xué)性的，作為案例編寫者必須懂得什么是案例資料，哪些資料是編寫案例所必需的，如何去收集案例資料，如何使用案例的原始資料等等。編寫計劃要盡可能詳盡，涵蓋案例采編的全過程。因此，案例編寫的第一步就是大致確定要采編的主題。三、管理案例的采編及撰寫1. 案例管理采編案例編寫的基本流程（1）確定主題，擬訂編寫計劃每個案例都是圍繞明確的主題而形成的，這個主題可以是來自某個單一的職能領(lǐng)域，也可以是若干領(lǐng)域內(nèi)容的綜合。在實際編寫案例使用說明時，也可以以不同方式進(jìn)行，可以是很短的非正式的私人筆記，也可以是一份很長的正式文件，總之根據(jù)實際需要定奪。有些篇幅較小的案例往往就是幾個段落所構(gòu)成的故事，也不需要嚴(yán)格按照這個格式來完成。可得到的、能與案例一起使用的電影、錄像帶、剪報、幻燈片、樣品和其他材料。通常包括：。這些附件是案例分析過程中的一些資料，與前面的“背景信息”性質(zhì)不同。課中計劃：簡要的課堂前言（2—5分鐘） 分組討論 （30分鐘）告知發(fā)言要求 小組發(fā)言 （每組5分鐘，控制在30分鐘） 引導(dǎo)全班進(jìn)一步討論，并進(jìn)行歸納總結(jié)（15—20分鐘）課后計劃：如有必要，請學(xué)生采用報告形式給出更加具體的解決方案，包括具體的職責(zé)分工，為后續(xù)章節(jié)內(nèi)容做好鋪墊。整個案例課的課堂時間控制在80—90分鐘。這對于教師是非常重要的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，特別是對于第一次使用該案例的教師，更具有不可替代的作用。這時就需要在案例使用說明中對這些背景信息進(jìn)行補(bǔ)充與說明。（6）背景信息由于篇幅所限，也可能出于編者的考慮，案例正文不可能包含與案例中的事件、情景有關(guān)的所有信息。明確了關(guān)鍵要點，解決問題就會有針對性，就會更加深入的分析案例中的問題，并有效解決問題。（5）關(guān)鍵要點每個案例都有一些關(guān)鍵點，這些關(guān)鍵之處對于整個案例的分析具有重要的作用。（4）理論依據(jù)與分析這個部分就是提供給案例教學(xué)使用者一些需要使用的相關(guān)概念和理論，并對這些理論的使用和分析進(jìn)行說明。在決策型案例中，?？墒褂眠@樣一組標(biāo)準(zhǔn)思考題：1） 作為案例中的主要決策人，你對這一情景作何分析？2） 你能考慮哪些可選擇方案？3） 你最傾向于哪種方案，為什么？4） 你的實施計劃是什么？5） 為了回答1—4題，你都做了哪些假設(shè)，這些假設(shè)對問題的答案有什么影響？（3）分析思路在使用說明中，要給出案例分析的基本思路和邏輯路徑，如果能給出圖示化的分析路徑更有利于使用者掌握案例分析的脈絡(luò)。這些問題有助于學(xué)生對案例的準(zhǔn)備，并可以推動課堂討論深入發(fā)展，還可強(qiáng)調(diào)案例的某些特殊領(lǐng)域。還需要說明案例的教學(xué)目標(biāo)，目標(biāo)通常與適用課程、教學(xué)對象有關(guān)，有些案例的教學(xué)目標(biāo)針對某些課程理論或?qū)ｎ}內(nèi)容，有些則是綜合性的。所以案例使用說明可由案例編寫者寫，也可由使用者寫，更可以有不止一份說明書。案例使用說明的目的是希望能給那些想要使用該案例的教師提供有幫助的信息，一般由案例作者撰寫，他們往往掌握的有關(guān)情況最多，并且有明確的寫作意圖和使用方法的構(gòu)想，因此對案例使用者會有一定益處。腳注更不應(yīng)該過長，如果是必須且是較長的注釋材料，可以列到篇尾的“附錄”中去。若寫入正文又嫌過于拖沓，不得已才以腳注形式附上。腳注腳注是對正文中某些技術(shù)問題、公式、歷史情況等的注釋，常以小號字附于有關(guān)內(nèi)容同頁的下端，以橫線與正文斷開。還常見注明“本例中部分（或全部）數(shù)據(jù)已經(jīng)掩飾處理”，有時還簡述理由，如“為了競爭”等。未經(jīng)版權(quán)所有者同意，本案例的所有部分都不能以任何方式與手段，擅自復(fù)制或翻譯”等。可能注有如“由哈佛商學(xué)院案例服務(wù)社經(jīng)銷”并附地址。主要包括四個方面內(nèi)容：1） 編寫者的簡要情況：姓名、學(xué)銜，有時還注明單位，如果有指導(dǎo)者，也需注明。如案例中設(shè)計了一些產(chǎn)品，有些產(chǎn)品不是通常熟知的，需要專門的技術(shù)性介紹，這時就可以用一個附錄來發(fā)揮作用。圖表是正文的有機(jī)組成部分，所有圖標(biāo)都應(yīng)編號，設(shè)標(biāo)題，加必要的說明；而正文中與圖表相聯(lián)系處，應(yīng)用括號注明“請參閱附圖X”。包括：圖表案例常附有一些圖表，以簡練直觀的形式說明需大段文字才能說明甚至不能說明的內(nèi)容。有些案例使用一個啟發(fā)題來結(jié)尾，對于不熟悉案例分析的讀者，這種結(jié)尾比較恰當(dāng)。結(jié)尾的方式根據(jù)需要應(yīng)該有所不同，外國多數(shù)的管理案例最后多是嘎然而止、“無疾而終”，令人有意猶未盡、不知所終之感。也要注意生動性描寫來引起讀者興趣。這樣的案例就可以使學(xué)習(xí)者從中掌握足夠的知識，并提高學(xué)習(xí)者的能力。在正文部分，除了將有關(guān)情況交代清楚外，很重要一點是注意情節(jié)的生動性描寫，制造一些發(fā)展高潮，以加深讀者印象，引起他們的濃厚興趣。具體究竟交代哪些方面的情況，視案例的目的和教學(xué)的需要而定。比較通行的寫法是將該組織方方面面的情況層層展開?？傊?，引言（開頭語）要盡量簡練，一般用一段文字即可。開場白引出案例中的決策人，這實際是在向?qū)W生或讀者交代他們將要承擔(dān)的角色。繼開場白之后，應(yīng)當(dāng)介紹主要背景情況，使他們在深入以后的主要問題的細(xì)節(jié)描寫前，對環(huán)境現(xiàn)有概貌認(rèn)識。這方面國外提倡“開門點題”的格式，即頭一句話就以簡要語句概括說明主要任務(wù)與主要問題，不但一上來就能吊起讀者胃口，激發(fā)學(xué)生的注意力，更重要的是“一語中的”的引言（開場白），能使讀者抓住要領(lǐng)，在進(jìn)一步閱讀時有了一個印象深刻的“參照點”。它就像龍的龍首一樣重要，開場白寫好了，即起到了畫龍點睛的作用。按規(guī)范與慣例，摘要后面需要提供25個關(guān)鍵詞。二、管理案例的基本結(jié)構(gòu)管理案例的基本結(jié)構(gòu)總體上包括兩大部分：案例正文、案例使用說明1. 案例正文結(jié)構(gòu)（1）標(biāo)題素描型 《美國人民捷運航空公司》《第五冶金設(shè)計院》 問題提示型 《ANC電子有限公司的ERP系統(tǒng)建設(shè)》《固定工資還是傭金制》畫龍點睛型 《海爾文化激活休克魚》《天業(yè)公司的“人力資源鑄造”》（2）摘要對案例主要內(nèi)容的概括，便于讀者了解案例的主題及領(lǐng)域。管理案例分類有幾個維度，可以按照篇幅、專業(yè)綜合程度、案例功能等分類。浙江大學(xué)管理學(xué)院案例開發(fā)與撰寫規(guī)范 （試行）浙江大學(xué)管理學(xué)院2010年12月32 / 34目 錄管理案例開發(fā)與撰寫規(guī)范 1一、管理案例的相關(guān)概念與分類 1二、管理案例的基本結(jié)構(gòu) 1三、管理案例的采編及撰寫 4附件1 管理案例相關(guān)內(nèi)容介紹 7附件2 案例正文及使用說明的基本結(jié)構(gòu)及相關(guān)要求 9附件3 教學(xué)型案例的格式規(guī)范 11附件4 案例編寫計劃及資料的收集與整理 15附件5 一個案例范本 19附件6 案例教學(xué)效果評估體系參考（1） 28管理案例開發(fā)與撰寫規(guī)范（1） 該部分內(nèi)容主要來自于大連理工大學(xué)傅永剛和王淑娟編著《管理教育中的案例教學(xué)法》一、管理案例的相關(guān)概念與分類管理案例就是為了明確教學(xué)目的，圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的客觀描述。即采用文字聲像等媒介采編撰寫形成的一段或者一個真實的管理情景（或個案）。管理案例有其自身的特征和功能，與實例、范例、舉例、習(xí)題等有一定得聯(lián)系與區(qū)別，詳見附件1。由于案例所要求的真實與客觀，與學(xué)術(shù)論文的摘要有所不同，案例的摘要不能強(qiáng)調(diào)案例的結(jié)論和該案例的意義，更多的是對案例的概括性白描。（3）引言引言是案例的開場白。這就要求案例在引言部分一開始就開宗明義，點名主題、關(guān)鍵內(nèi)容、主要人物以及時間、地點等。好的案例應(yīng)當(dāng)能夠自己推銷自己。引言還有一個重要作用應(yīng)該引起編寫者注意，那就是對學(xué)生或讀者的學(xué)習(xí)引入作用。通過明確特定的角色后，向?qū)W生提示他們在分析過程中是否具有相關(guān)的經(jīng)驗；通過提出所面臨的決策問題，幫助學(xué)生進(jìn)入分析狀態(tài)。（4）背景介紹這部分主要是介紹所涉及組織的基本情況及背景信息，為讀者提供比較適當(dāng)?shù)陌咐懻摵头治龅谋尘百Y料。如歷史變遷、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、產(chǎn)品或經(jīng)營狀況、社會環(huán)境以及未來的前景等。背景資料應(yīng)該剪裁適度，恰到好處，過少將給使用者帶來分析與決策時的困難；過多則會顛倒主次，引偏方向。正文部分如何安排資料，使用信息應(yīng)該達(dá)到這樣的目的：案例描述的情節(jié)能使人進(jìn)入“角色”——某事件決策者的角色；進(jìn)入“現(xiàn)場”——案例提供的特寫情景；面臨“問題”——描述介紹，深層隱含，做決策分析。（5）主題內(nèi)容這是案例正文的主體，主要是對真實的管理事件、管理情景等案例的主題內(nèi)容進(jìn)行比較細(xì)致、周到的介紹和描述。（6）結(jié)尾結(jié)尾是對正文精辟的總結(jié)。因為案例本來就未曾做完，是留給分析者去續(xù)寫的。（7）附件有一些信息不能直接加到案例中去，需要作為附件放在案例全部正文之后。必要的情況下，圖表可插置在正文的有關(guān)處，但為使版面簡潔，較多見的是把圖表放在專頁或篇尾。附錄案例中一些需要另外說明的信息，而且內(nèi)容較多、較長，不宜插附于正文之中，可以作為附錄，放在案例正文部分之后，以備分析者必要時參考。（8）注釋篇首注釋一般放置在案例首頁的最下方，以橫杠與正文隔開；也有將其中一部分以小號字印在首頁左側(cè)的；極個別的附于主篇末頁下方。2） 版權(quán)情況（有時還有出版、印刷情況）：如“版權(quán)：1984年，由某學(xué)院所有”。有些還有詳細(xì)的版權(quán)說明，如“保留一切權(quán)利。3） 掩飾處理情況：通常是注明的單位名稱及個人姓名都已經(jīng)過掩飾，已非本名。4） 編寫目的說明：許多案例都注有一句話，說明“本案例只是為供作課堂討論之用，并無意說明或暗示某種管理情況是否有效”云云。腳注內(nèi)容往往是較枝節(jié)、較技術(shù)性的，或某些讀者可能難以了解的。腳注應(yīng)盡量少用，以免影響對正文一氣呵成的閱讀。2. 案例使用說明案例使用說明也稱“教師使用手冊”，是案例的重要組成部分，特別對于案例教學(xué)的教師來說，更是不可或缺的結(jié)構(gòu)性因素。使用說明也可由編成后的使用者來寫，至少可由他們補(bǔ)充，因為作者寫的使用說明并無太多實際使用經(jīng)驗，而使用者經(jīng)過實踐，體會更多，更具參考價值。案例使用說明的結(jié)構(gòu)主要包括以下項目：（1）教學(xué)目的與用途明確該案例適用的課程與教學(xué)對象，是首先需要考慮的問題，使用課程需要說明在哪些類型的課堂或?qū)ｎ}領(lǐng)域里可以考慮使用該案例，教學(xué)對象是各年級的本科生和研究生，也可以是各種課程、研習(xí)班或討論版的非在校學(xué)生。（2）啟發(fā)思考題用思考題的方式提示學(xué)生本案例的思考方向，便于學(xué)生把握案例分析的基本方向。通常的思考題以2~5道為宜。在分析思路的說明中，要明確案例的問題所在，基于核心問題進(jìn)行分析，最終解決問題。這部分內(nèi)容不僅僅是一些概念和理論的羅列，還需要根據(jù)案例所涉及的主題對這些理論進(jìn)行相應(yīng)的整理，使之符合案例分析的要求。這些關(guān)鍵要點可能是關(guān)鍵概念所構(gòu)成的，也可能是關(guān)鍵信息和關(guān)鍵人物的背景所構(gòu)成的。同時，這部分也是為在案例討論的最后進(jìn)行總結(jié)提供一個基礎(chǔ)材料，強(qiáng)調(diào)該案例最重要的方面，以及對它的分析和解決辦法。但是，在實際的案例討論和分析中，有些信息對于案例討論的深入、對于相關(guān)假設(shè)的確認(rèn)具有一定的參考價值。（7）建議課堂計劃是指對于案例教學(xué)過程中的時間安排及如何就該案例進(jìn)行組織引導(dǎo)提出建議。舉例：對該案例建議的教學(xué)方式是：學(xué)生課前獨立閱讀、思考；課上組織小組討論、小組發(fā)言，并引導(dǎo)全班討論，進(jìn)行歸納總結(jié)。課前計劃：提出啟發(fā)思考題，請學(xué)生在課前完成閱讀和初步思考。（8）相關(guān)附件與案例正文類似，在案例使用說明中也有一些補(bǔ)充性、圖表性、附錄性的內(nèi)容，可以作為相關(guān)附件。（9）其他教學(xué)支持這部分包括對于案例教學(xué)有支持作用的一些手段和資料。列出支持這一案例的計算機(jī)程序和軟件包、它們的可得性和如何在教學(xué)中使用它們的建議和說明?？傊?，上述關(guān)于案例正文的結(jié)構(gòu)說明