【導(dǎo)讀】有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。他有以下的特征：。他們擁有各種頭銜，管理者可以分為：基層管理者，中層管理者，高層管理者。理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。數(shù)是由于無(wú)效率和無(wú)效果，或者是通過(guò)犧牲效率來(lái)取得效果。企業(yè)不可缺少的是效能，而非效率。以便協(xié)調(diào)忽然將各種活動(dòng)一體化。②管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。有效的管理者與成功的管理者。是認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)科學(xué)的研究來(lái)決定工作方法，而不是憑每一個(gè)人自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　

【正文】 則 ： ，并具有明確定義的戰(zhàn)略。 2．事業(yè)組合中的每一個(gè)事業(yè)單位按照自身的能力 和競(jìng)爭(zhēng)需要開發(fā)自己的戰(zhàn)略。 3．必須與整體組織的能力和需要保持一致。 戰(zhàn)略管理過(guò)程（步驟） ①． 確定組織當(dāng)前的宗旨，目標(biāo)和戰(zhàn)略。 ②．分析環(huán)境。 ③．發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。 ④．分析組織的資源。 ⑤．識(shí)別優(yōu)勢(shì)和架勢(shì)。 ⑴．與眾不同的能力決定作為組織的競(jìng)爭(zhēng)武器的獨(dú)特技能和資源。 ⑵．步驟 5 關(guān)鍵部分理解組織的文化和力量及它們賦予管理當(dāng)局人責(zé)任。 ⑥．重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo) SWOT 把對(duì)組織的優(yōu)勢(shì) (strength)、劣勢(shì) (weakness)、機(jī)會(huì) (opportunity)和威脅 (threats)的分析結(jié)合在一起以便發(fā)掘組織可能發(fā)掘的細(xì)分市場(chǎng)。 ⑦．制定戰(zhàn)略。 ⑧．實(shí)施戰(zhàn)略。 ⑨．評(píng)價(jià)結(jié)果 （控制）。 公司層戰(zhàn)略框架： 我們應(yīng)當(dāng)從事什么樣的事業(yè)？答案可以從他們的 總戰(zhàn)略框架 和 公司業(yè)務(wù)組合矩陣 看出 ①．總戰(zhàn)略框架 ⑴ 穩(wěn)定性戰(zhàn)略： 很少發(fā)生重大的變化，這種戰(zhàn)包括持續(xù)地向同類型的確定提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，維持市場(chǎng)份額，并保持組織一貫的投資報(bào)酬率記錄。 ⑵ 增長(zhǎng)性戰(zhàn)略： 提高組織經(jīng)營(yíng)的層次，它包括一些通行的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如更高的銷售額，更多的雇員和更大的市場(chǎng)份額。增長(zhǎng)可通過(guò)直接擴(kuò)展，合并同業(yè)企業(yè)或多方面經(jīng)營(yíng)的方式實(shí)現(xiàn)。 ⑶ 收縮戰(zhàn)略： 減小經(jīng)營(yíng)規(guī)律規(guī)?；蚴嵌嘣?jīng)營(yíng)范圍。 ⑷ 組合戰(zhàn)略： 同時(shí)實(shí)行兩種或多 樣戰(zhàn)略。 ②．公司業(yè)務(wù)組合矩陣： （題庫(kù) P174） ⑴． BCG 矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) P178 ⑵．現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 ⑶． BCG 假定： 累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的增加，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 ⑶．近年來(lái) BCG 矩陣不為人所重視原因。 他的局限性 128 事業(yè)層戰(zhàn)略框架 適應(yīng)性戰(zhàn)略框架 1． 防御者 ：動(dòng)作在穩(wěn)定的環(huán)境中，為 狹窄的細(xì)分市場(chǎng)生產(chǎn)有限的一組產(chǎn)品。 2． 探索者 ：運(yùn)用在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，追求創(chuàng)新和靈活性。 3． 分析者 ：通過(guò)同志尋求活性與穩(wěn)定性，使風(fēng)險(xiǎn)最小化和利潤(rùn)機(jī)會(huì)最大化。 4． 反應(yīng)者 ：不能在任何特定情況下做出前后一致的各果斷的承諾。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略框架 1．產(chǎn)業(yè)分析 （波特 5 力） 競(jìng)爭(zhēng)力量控制著產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則： 1 進(jìn)入障礙 2 替代威脅 3 購(gòu)買者的討價(jià)能力 4 供應(yīng)商的討價(jià)能力 5 現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng) 2．選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2 別具一格戰(zhàn)略 3 專一化戰(zhàn)略 徘徊期間 表示那些不能夠明確地憑借來(lái)某 一種基本戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織。 3．保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 管理當(dāng)局通過(guò)分析產(chǎn)業(yè)中支配競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的力量，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后選擇能夠最有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的戰(zhàn)略。 7．作為一種戰(zhàn)略武器聽 TQM TQM 作為競(jìng)爭(zhēng)方面原因 專注于質(zhì)量和持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，一個(gè)組織滿足顧客對(duì)質(zhì)量的需求能夠達(dá)到什么程度，它與眾不同就達(dá)到什么程度，同時(shí)顧客的忠誠(chéng)就能保持到什么程度。 2．持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，可使組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。 企業(yè)家精神 （ 2021年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答題） 是戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)特 殊方面，許多戰(zhàn)略計(jì)劃概念可以直接希望選擇企業(yè)家道路的有志者所應(yīng)用，只是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同。 企業(yè)家的定義 ：個(gè)人尋求機(jī)會(huì)，通過(guò)創(chuàng)新的滿足顧客的需要和愿望，而不顧手中現(xiàn)有資源的人。并非所有的小企業(yè)管理者都是企業(yè)家。 企業(yè)家的特征： 1． 對(duì)成就高度的欲望。 2． 對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈的自信。 3． 對(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制。 4． 包括勤奮，自信，樂(lè)觀，果斷，精力充沛。 企業(yè)家看待戰(zhàn)略， 首先尋找能夠開發(fā)的機(jī)會(huì)。 128 官僚型管理者看待戰(zhàn)略， 首先是看手頭有多少資源。 企業(yè)家 通過(guò)開發(fā)機(jī)會(huì)尋求變革； 傳統(tǒng)管理者 趨向于保守。 企業(yè)家 在機(jī)會(huì)出 現(xiàn)時(shí)通常將他自己的金融資產(chǎn)投在事業(yè)上，甘冒風(fēng)險(xiǎn)； 傳統(tǒng)管理者 與風(fēng)險(xiǎn)隔絕。并會(huì)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)最小和避免失敗行為得到獎(jiǎng)勵(lì)。 內(nèi)企業(yè)家 與 企業(yè)家 區(qū)別：內(nèi)企業(yè)家的行動(dòng)受企業(yè)的規(guī)則，政策和其他因素限制，因此不能像企業(yè)家那樣自主決策的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并且成功和報(bào)償不是真正的利潤(rùn)而是職業(yè)生涯的提升。 第九章 計(jì)劃的工具和技術(shù) 評(píng)價(jià)環(huán)境的技術(shù) 環(huán)境掃描法 ：指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢(shì)和形成一套設(shè)想。 內(nèi)容包括 : ,雜志 ,書籍和貿(mào)易期刊。 ,促銷材料和印刷品。 3.`參加貿(mào)易展覽會(huì)。 求銷售人員的意見。 。 競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào) ：環(huán)境掃描活動(dòng)之一，試圖識(shí)別誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者，他們?cè)谟谑裁?，他們的行?dòng)將會(huì)對(duì)本組織產(chǎn)生什么影響。 設(shè)想方案： 對(duì)未來(lái)可能會(huì)是什么樣的一種連貫的思考。 .預(yù)測(cè)方法 ：對(duì)未來(lái)結(jié)果的預(yù)言。 ⑴ . 預(yù)測(cè)類型 收入預(yù)測(cè) ：對(duì)未來(lái)收入的預(yù)計(jì)。 技術(shù)預(yù)測(cè) ：對(duì)技術(shù)變革及新技術(shù)達(dá)到經(jīng)濟(jì)可行的可能的預(yù)測(cè)。 ⑵ .預(yù)測(cè)技術(shù) ： 將一組數(shù)學(xué)規(guī)則應(yīng)用于一套歷史數(shù)據(jù)以預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果。 ： 利用判斷和個(gè)人的知識(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果 。 ⑵ . 預(yù)測(cè)效果： 若環(huán)境是穩(wěn)定的，預(yù)測(cè)技術(shù)在大多數(shù)情況下是精確的。 如果環(huán)境是動(dòng)態(tài)的 (非季節(jié)性轉(zhuǎn)折點(diǎn) )，預(yù)測(cè)結(jié)果可能不精確。 ⑶ . 改進(jìn)預(yù)測(cè)效果的方法 。 果進(jìn)行比較。 ，再對(duì)結(jié)果進(jìn)行平均。 夠辨認(rèn)出趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 。 基準(zhǔn)化 (面向 TQM)：基準(zhǔn)化是尋求競(jìng)爭(zhēng)者和非競(jìng)爭(zhēng)者工獲得優(yōu)異績(jī)效的最佳方式?；鶞?zhǔn)化的基本思想是，管理當(dāng)局能夠通過(guò)分析各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者的方法，然后模仿他們的做法來(lái)改進(jìn)自己的質(zhì)量。 基準(zhǔn)化過(guò)程步驟 ： ，用于確定什么應(yīng)當(dāng)基準(zhǔn)化，確診競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及決定收集其他組織的數(shù)據(jù)。 。，找出債效的差距并確定是什么原因造成了這些差距。 劃，最終達(dá)到或超過(guò)其他組織的標(biāo)準(zhǔn)。 預(yù)算 ： （ 2021年研究生入學(xué)考試名詞解釋） 128 預(yù)算是一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃。 預(yù)算的普及：預(yù)算是一種廣泛應(yīng)用的計(jì)劃手段，因?yàn)樨泿攀且环N普遍的和共同的單位 ,可以用于各種類型的組織以及為各級(jí)管理利用 . 預(yù)算的類型 ：收入預(yù)測(cè)的一種特定類型，是一種規(guī)劃未來(lái)銷售的預(yù)算。 ：列出組織單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要活動(dòng)，并且將費(fèi)用分配給每種活動(dòng)。 ：將收入和費(fèi)用預(yù)算合二為一，常用于擁有多個(gè)工廠和事業(yè)部的大型組織。 ：預(yù)測(cè)組織內(nèi)還有多少庫(kù)存現(xiàn)金，以及需要多少現(xiàn)金支付費(fèi)用開支，揭示潛在現(xiàn)金短缺或預(yù)示能用于短期投資現(xiàn)金節(jié)余。 ：可預(yù)測(cè)未來(lái)的資金需求，區(qū)別出最重要的資本項(xiàng)目，以及保持有適當(dāng)數(shù)量的庫(kù)存現(xiàn)金以滿足到期的資本支出需求。 ：一種考慮隨產(chǎn)量變化的成本的預(yù) 算?？勺冾A(yù)算代表了彈性標(biāo)準(zhǔn)，它可以通過(guò)規(guī)定成本隨成本隨業(yè)務(wù)量水平的變化表來(lái)幫助管理者更好地計(jì)劃成本。 預(yù)算方法 增量預(yù)算 ： 基于過(guò)去的資源分配方案的一種預(yù)算方法 . 特征： ，然后這些單位的管理者再將基金分配適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。 ，每一個(gè)預(yù)算期開始時(shí)，都采用上一期的預(yù)算作為參考點(diǎn)，只有那些增加預(yù)算的申請(qǐng)才得到審查。 產(chǎn)生問(wèn)題 ： ,缺乏有效的針對(duì)性。 。 適用性： 大型組織。 零基預(yù)算 ： 不依賴于過(guò)去的預(yù)算資源分配方案，要求管理者重新論證他們的預(yù)算申請(qǐng)，不管以前是否有過(guò)撥款。 適用性： ，工商企業(yè)中的職能部門或衰退中的組織更有效。 。 步驟 ： 。 效益對(duì)決策包進(jìn)行排序。 。 決策包 ：一個(gè)識(shí)別和描述特定活動(dòng)的文件，通常由部門管理者負(fù)責(zé)制定，包括對(duì)活動(dòng)目的的陳述 ,活動(dòng)的責(zé)用，人員需求，債效衡量標(biāo)準(zhǔn)，備揮的行 動(dòng)方案，對(duì)直接效益和間接效益的評(píng)價(jià)。 作業(yè)計(jì)劃工具（結(jié)合第七章中的現(xiàn)代計(jì)劃方法） （ 1）進(jìn)度計(jì)劃 ：列出必要的活動(dòng)，它們的完成次序，誰(shuí)來(lái)從事每一項(xiàng)活動(dòng) ,以及完成活動(dòng)所需的時(shí)間。 ： 軸上表示計(jì)劃的工作和實(shí)際完成情況之間的關(guān)系，在另一軸上表示用去的時(shí)間 (監(jiān)控計(jì)劃的和實(shí)際活動(dòng)進(jìn)度 )。 ： 監(jiān)控整個(gè)部門或特定資源的能力利用。 以上兩種適應(yīng)活動(dòng)或者項(xiàng)目數(shù)量較少的并且獨(dú)立的情況 3. (計(jì)劃評(píng)審技術(shù) )PERT網(wǎng)絡(luò) ：（ 第七章現(xiàn)代計(jì)劃方法中提到過(guò)，那邊也有具體的定義 ）一種類似流程圖的箭線圖，描繪出 項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或相關(guān)的成本。監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程 ,識(shí)別可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時(shí)間調(diào)度資源確保項(xiàng)目按計(jì) 128 劃進(jìn)行。 關(guān)鍵路線： 是 PERT 網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最廠的時(shí)間和活動(dòng)序列。 事件 ：主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)。 活動(dòng) ：從一個(gè)事件到另一個(gè)事物之間的過(guò)程，要花費(fèi)時(shí)間，資源。關(guān)鍵線路 ERT 網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的事件和活動(dòng)的序列。 開發(fā) PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟： 。 。 束的過(guò)程描繪成圖形。 。 。 適應(yīng)欲大項(xiàng)目，有成千上百的活動(dòng)，其中一些活動(dòng)必須同時(shí)進(jìn)行，而另外一些活動(dòng)必須待前期的活動(dòng)完成后才能開始。 （ 2）盈方平衡分析：（ 2021 年研究生入學(xué)考試填空） 幫助管理者制定利潤(rùn)計(jì)劃。 盈方平衡點(diǎn)公式： BE = TFC /（ PVC）其中 TFC 是全部固體成本 盈方平衡點(diǎn)是由單位產(chǎn)品的價(jià)格和可變成本及全部固定成本決定的。 （ 3）線性規(guī)則 ：（ 第七章現(xiàn)代計(jì)劃方法中提到過(guò)，那邊也有具體的定義 ）有限的資源條件下 ,對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行 方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。 應(yīng)用線性規(guī)劃方法的要求 ： 。 。 優(yōu)化的目標(biāo)函數(shù)。 。 。 （ 4）排隊(duì)論 ：權(quán)衡開設(shè)一條等候線的成本與維持等候線的服務(wù)成本的決策時(shí)候采用的方法。 （ 5）概率論 ：用統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)降低計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度。 （ 6）邊際分析 ：有助于決策者優(yōu)化他的收益和使成本減至最小，涉及某項(xiàng)決策的附加成本。 （ 7）摸擬 ：一種有效的計(jì)劃工具，因?yàn)樗构芾碚呖梢栽谟?jì)算機(jī)上模擬成千個(gè)可能的選擇 ,而所需成本很少。通過(guò)模擬 復(fù)雜的情況，管理者能夠看到變量的變化怎么影響到最終結(jié)果。 被動(dòng)時(shí)間 ：花在應(yīng)付下屬的請(qǐng)求，顧客的需求和種種別人引發(fā)的問(wèn)題上的時(shí)間，是一種管理者不可控的時(shí)間。 可支配時(shí)間 :能夠由管理者控制的時(shí)間。 第Ⅳ篇 組織 第十章 組織的基礎(chǔ) 組織結(jié)構(gòu) ：是對(duì)組織的復(fù)雜性，正規(guī)化和集權(quán)化程度的一種度量。 組織結(jié)構(gòu)成分： 復(fù)雜性 指的是組織的分化程度。一個(gè)組織越是進(jìn)行細(xì)致的勞動(dòng)分工，具有越多的縱向等級(jí)層次，地理分布越廣，則越復(fù)雜，協(xié)調(diào)也就越困難。 正規(guī)化 指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。組織的條例越多 ，組織結(jié)構(gòu)就越正規(guī)化。 集權(quán)化 指組織決策制定權(quán)力的分布。在這些組織中決策是高度集中，問(wèn)題是自下而上傳遞給高級(jí)經(jīng)理人員。而 分權(quán)化 決策制定權(quán)力授予下層人員。 組織設(shè)計(jì)的定義：（浙江邢以群） 指進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過(guò)程。具體地說(shuō)，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書。組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果之一，他是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，可以用結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程：（浙江邢以群） 128 1． 崗位設(shè)計(jì)： 工作的專門化：將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須進(jìn)行的活動(dòng) 劃分成最小的有機(jī)相聯(lián)的部分，以形成相應(yīng)的工作崗位。活動(dòng)劃分的基本要點(diǎn)是工作的專門化，即按工作性質(zhì)的不同進(jìn)行劃分。 2． 部門化： 工作的歸類：將這些工作按照某種邏輯合并成一些組織單元，如任務(wù)組，部門，處室等，這就是部門化的過(guò)程 a) 職能部門化：按照履行的職能組合工作活動(dòng)。 b) 產(chǎn)品部門化：制造及其活動(dòng)都按產(chǎn)品進(jìn)行分割。 c) 顧客部門化：根據(jù)顧客的需求和顧客群設(shè)立相應(yīng)的部門。 d) 地區(qū)部門化：按照地理區(qū)域進(jìn)行劃分。 e) 過(guò)程部門化：提供同類活動(dòng)的合并的基礎(chǔ)，可以在制造產(chǎn)品和提供服務(wù)中應(yīng)用。 3． 確定組織層次 ：組織的層次問(wèn)題，即要確定組織中每 一個(gè)部門的職位等級(jí)數(shù)。 4． 人員配備： 人員結(jié)構(gòu)：不同性質(zhì)的工作需要不同才能的人才能勝任，而為了使同一部門中的人員能協(xié)調(diào)一致地工作，則需要合理培植同一部門中的人員，考慮問(wèn)題中涉及到能級(jí)的問(wèn)題和互補(bǔ)的問(wèn)題。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：（浙江邢以群） 1． 目標(biāo)原則： 任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 2． 分工與協(xié)作原則 ：為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對(duì)于每個(gè)部門和每個(gè)員工 的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。 3． 信息溝通原則： 組織中的人們只有通過(guò)相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動(dòng)，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與