【正文】 的職位決定的 2. 獎賞性權(quán)力 ：是個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力 3. 懲罰性權(quán)力：是通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力 4. 敢找性權(quán)力：是由于領(lǐng)導者擁有吸引別人的個性、品德和作風而引起的人們的認同等而自愿的追隨和服從他 5. 專長性權(quán)力：是知識的權(quán)力，因為人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人 第二節(jié) 領(lǐng)導風格類型 一、 按權(quán)力應(yīng)用方式劃分：集權(quán)式領(lǐng)導、民主試領(lǐng)導者 二、 按創(chuàng)新方式劃分：魅力型領(lǐng)導者、變革型領(lǐng)導者 三、 按思維方式劃分：事物型領(lǐng)導者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導者 28 第三節(jié) 領(lǐng)導理論 一、 領(lǐng)導特性論 1. 努力進取，渴望成功 2. 強烈的權(quán)力欲望 3. 正直誠信，言行一致 4. 自信 5. 追求知識和信息 （ 2） 領(lǐng)導行為論 （一） 密執(zhí)安大學的研究 一是工作導向型 二是員工導向型 （二） 俄亥俄州立大學的研究 關(guān)懷維度 —— 領(lǐng)導者對員工以及領(lǐng)導者與追隨者之間的關(guān)系 定規(guī)維度 —— 領(lǐng)導者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系的明晰溝通渠道的傾向 根據(jù)這樣的分類，領(lǐng)導者可以分為四種類型：高關(guān)懷 高定規(guī)、高關(guān)懷 低定規(guī)、低關(guān)懷 高定規(guī)和低關(guān)懷 低定規(guī) 在兩個維度方面皆高的領(lǐng)導者，一般能使下屬達到高績效和高滿意度 （三） 管理方格論（ 231頁） 把管理人員按他們的績效按照 導向行為和維護導向行為進行評估，給出等級分值。平衡系統(tǒng)打破，習慣的改變所必定要承擔的風險 組織結(jié)構(gòu)變動的影響。組織長期一貫運行及可能出現(xiàn)某些低效率現(xiàn)象 （ 4） 快速決策的要求。組織發(fā)展所依賴的環(huán)境資源對組織有重要的支持作 用 （ 4） 競爭觀念的改變。 3. 工作條件：助手的配備情況；信息手段的配備情況；工作地點的相近性 4. 工作環(huán)境 二、 層級設(shè)計需要解決的主要問題：集權(quán)和分權(quán) （一） 權(quán)利的性質(zhì)與特征 （二） 組織 層級化設(shè)計中的集權(quán)和分權(quán) 集權(quán)和分權(quán)是組織層級化設(shè)計中的兩種相反的權(quán)力分配方式，判斷一個組織分權(quán)程度的四條標準： 1. 較低的管理層次做出的決策數(shù)量越大，分權(quán)程度就越大 2. 較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大 3. 較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大 4. 較低的管理層次做出的決策審核越少，分權(quán)程度就越大 在層級化設(shè)計中，影響組織分權(quán)程度的主要因素有： （ 1） 組織規(guī)模的大小，越大，管理的層級和部門數(shù)量就會增多 （ 2） 政策的統(tǒng)一性，組織內(nèi)部各個方面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最容易達管理目標的一致性 （ 3） 員工的數(shù) 量和基本呢素質(zhì)，如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成，組織可以更多的分權(quán) （ 4） 組織的可控性。 五、 顧客 （目標市場） （一） 總體市場分析 17 （二） 市場細分 （三） 目標市場確定 （四） 產(chǎn)品定位 第三節(jié) 戰(zhàn)略性計劃選擇 一、 基本戰(zhàn)略姿態(tài) 二、 企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略 三、 防御性戰(zhàn)略 第四節(jié) 計劃的組織實施 一、 目標管理 （一） 目標管理的基本思想 （ 1） 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn) （ 2） 目標管理是一種程序，是一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為知道業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則 （ 3） 每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人 對企業(yè)總目標的貢獻 （ 4） 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 （ 5） 企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是一句這些分目標 （二） 目標的性質(zhì)：層次性、目標網(wǎng)絡(luò)、目標的多樣性、可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性和伴隨信息的反饋性 （三） 目標管理的過程 （ 1） 制定目標 （ 2） 明確組織的作用 （ 3） 執(zhí)行目標 （ 4） 評價結(jié)果 （ 5） 實行獎懲 （ 6） 制定新目標并開始的目標管理循環(huán) 二、 滾動計劃法 三、 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 18 第三篇 組織 第八章 組織設(shè)計 第一節(jié) 組織與組織設(shè)計 一、 組織設(shè)計的必要性分析 組織設(shè)計的目的就是要通過創(chuàng)造柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源，同時協(xié)調(diào)好組織中部門和部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)負擔的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。要避免：（ 1）信息孤島；（ 2）信息過載 六、 信息的反饋 第三節(jié) 信息化管理 13 一、 信息系統(tǒng)的要素 一般的信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、反饋和控制 二、 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 第二篇 決策與計劃 第五章 決策與決策方法 第一節(jié)決策與決策理論 一、 決策的定義 本書中決策的定義如下： （ 1） 決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能 （ 2） 決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 （ 3） 決策的目的是解決問題或利用機會 二、 決策的原則 決策的原則：（ 1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息（ 2）正式了解全部信息的價值所在并據(jù)此擬定所有可能的方案（ 3）準確預(yù) 測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 但是現(xiàn)實中以上條件往往不能得到滿足，原因：（ 1）組織內(nèi)外的很多因素都會對組織的云心產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息（ 2）決策者本身的利用能力也是有限的（ 3）任何方案要在未來實施，而未來是不確定的 三、 決策的依據(jù)：信息 四、 決策理論 （一） 古典決策理論 （二） 行為決策理論 第二節(jié) 決策過程 一、 診斷問題（識別機會） 二、 明確目標 三、 擬定方案 四、 篩選方案 五、 執(zhí)行方案 六、 評估結(jié)果 第三節(jié) 決策的影響因素 14 一、 環(huán)境因素 （一） 環(huán)境的穩(wěn)定性 （二） 市場結(jié)構(gòu) （三） 買賣雙方在市場中的地位 二、 組織自身因素 （一） 組織文化 （二） 組織 的信息化程度 （三） 組織對環(huán)境的應(yīng)變模式 三、 決策問題 (一 ) 問題的緊迫性 (二 ) 問題的重要性 四、 決策主體的問題 （一） 個人對待風險的態(tài)度 （二） 個人能力 （三） 個人價值觀 （四） 決策群體的關(guān)系融洽程度 第四節(jié) 決策方法 一、 定性決策方法 （一） 集體決策方法 1. 頭腦風暴法的 該方法的四項原則是：（ 1）各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論（ 2）建議不必深思熟慮，越多越好（ 3）鼓勵獨立思考、奇思妙想（ 4）可以補充完善已有的建議 2. 名義小組技術(shù) 3. 德爾菲技術(shù) （二） 有關(guān)活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法和政策指導矩陣 二、 定量決策方法 書中 99105頁講解明白就好 （一） 確定性決策方法 （二） 不確定型決策方法 （三） 風險型決策方法 三、 計算機模擬決策方法 四、 決策模擬演練 15 第六章 計劃于計劃工作 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) 一、 計劃的概念（ 5W1H） 二、 計劃與決策 計劃與決策的關(guān)系： 首先他們是相互區(qū)別的： （ 1） 決策是對組織活動方向、內(nèi)容及其方式的選擇 （ 2） 計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求 其實就是他們解決的問題是不同的 其次他們有是相互聯(lián)系的： （ 1） 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) （ 2） 在實際的工作中，決 策與計劃是相互滲透的，實施甚至是不可分割地交織在一起 三、 計劃的性質(zhì) （一） 計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務(wù) （二） 計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導和控制等管理活動的基礎(chǔ) （三） 計劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計劃工作要追求效率 第二節(jié) 計劃的類型 一、 長期計劃和短期計劃（根據(jù)時間長短） 二、 業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃（根據(jù)職能空間） 三、 戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃（根據(jù)綜合性程度） 四、 具體性計劃和指導性計劃（根據(jù)明確性） 五、 程序性計劃和非程序性計劃（根據(jù)程序化程度） 哈羅德 .孔茨和海因 .韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系： 目的或使命；目標 ；戰(zhàn)略；政策；規(guī)則；方案；預(yù)算 第三節(jié) 計劃編制過程 一、 確定目標 二、 認清現(xiàn)在 三、 研究過去 16 四、 預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件 五、 擬定和選擇可行性行動計劃 六、 制定主要計劃 七、 制定派生計劃 八、 制定預(yù)算，用預(yù)算是計劃數(shù)字化 第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 第一節(jié) 戰(zhàn)略遠景和使命陳述 一、 核心價值觀：核心價值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。雖然短期內(nèi)這可能是以犧牲企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績?yōu)榇鷥r的，但是從長遠來看，這種投改變了企業(yè)的社會形象和生存環(huán)境。 三、 社會責任與利潤取向 （一） 古典觀下的社會責任和利潤取向 這種觀點下的社會責任是相當狹窄的，企業(yè)秩序并且只能對股東承擔責任。 （二） 社會經(jīng)濟觀 他們認為時代發(fā)生了變化，社會對企業(yè) 的期望也發(fā)生了變化。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭、和成本等方面的壓力也不同，壓力越大，管理者越有可能減低其道德準則 四、 組織文化 一個組織的文化是一個組織 的靈魂，如果靈魂是不純潔的，那么組織就很難達到高的道德標準。除了價值準則之外，人們發(fā)現(xiàn)還有兩個個性變量也影響著個人行為，是自我強度和控制中心。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，這一層次的個人，只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；中間層次是慣例層次，在一層次，道德判斷的標準是個人是否維持正 常的秩序并滿足其他人的愿望；最高層是原則層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則。隨著個人權(quán)利和社會公平越來越受到重視，功利主義遭到了越來越多人的非議，因為它在照顧多數(shù)人的利益的時候忽視了個人和少數(shù)人的利益，對個人權(quán)利和社會公平的考慮，意味著管理者要從非功利的角度建立道德標準。這種觀點主張是實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 （三） 公平觀。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標，但另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受到?jīng)Q策影響的人沒有參與決策的情況下，同時同理注意也會導致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。一項能力可 以界定為企業(yè)的核心能力，其必須具備的條件有： （ 1） 不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合 （ 2） 不是物理性資產(chǎn) （ 3） 必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價值 （ 4） 與對手相比，競爭上具有獨特性 （ 5） 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道 第二章 道德和社會責任 8 第一節(jié)道德與崇尚道德的管理 當今社會越來越重視社會責任和社會道德的問題，尤其在我們的食品業(yè)接二連三的出現(xiàn)問題的時候，我們來自社會四面八方的聲音都在呼吁和強調(diào)我們的社會責任和道德問題，所以本章將是 2020年考試的考點之一。 ” 再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競爭力和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做的最好的是什么。 精益思想就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的 muda,不斷完善，達到盡善盡美。當今管理者面臨的最大的挑戰(zhàn)就是變化，正如管理學大師彼得 .德魯克所說：“當今世界，唯一不變的就是變化”。質(zhì)量不斷被提升和改善 3. 關(guān)注流程。 六、 全面質(zhì)量管理 戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之 父。它強調(diào)管理是根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變， 針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。系統(tǒng)是在一定的環(huán)境下生存的，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。 （三）決策科學化。