【導(dǎo)讀】我們看一本書，都應(yīng)該在正式看出事前把我們這本書的結(jié)構(gòu)掌握，這樣便于你對(duì)整本書的記憶和掌握，管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。組織包括企事業(yè)單位，國(guó)家機(jī)關(guān)，政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。人際角色歸因于管理者的正式權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)這角色。在決策角色中，管理者處理信息并得到結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)作出決策，并分配資源以。的管理者把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。論作為答題的支撐點(diǎn)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。其代表人物主要有：亨利.法約爾、馬克斯.韋伯等。貢獻(xiàn)體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是。一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。他的“理想行政組織體系”具有以下一些特點(diǎn)：

　　

【正文】 （ 7） 絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力 第三節(jié) 激勵(lì)的過(guò)程理論 一、 公平理論 是美國(guó)亞當(dāng)斯提出來(lái)的，這種理論的基礎(chǔ)在于：?jiǎn)T工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊?。大量事?shí)表明，員工 經(jīng)常將自己的付出與所得同他人進(jìn)行比較。 比較通常分為橫向比較和縱向比較，根據(jù)比較產(chǎn)生公平或是不公平的感覺(jué) 二、 期望理論 對(duì)激勵(lì)問(wèn)題進(jìn)行比較全面研究的是激勵(lì)過(guò)程的期望理論。此理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。 這一理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于： （ 1） 努力 — 績(jī)效的聯(lián)系，員工感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而到達(dá)到工作績(jī)效的可能性 （ 2） 績(jī)效 — 獎(jiǎng)賞的聯(lián)系，員工對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即將獲得的理想獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度 （ 3） 獎(jiǎng)賞 — 個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系，如果工作完成，員工所獲得的潛力在結(jié)果或獎(jiǎng) 賞對(duì)他的重要性程度 在這三種關(guān)系的基礎(chǔ)上，員工在工作中的積極性是： 激勵(lì)力（ M） =效價(jià)（ V） *期望值（ E） 三、 激勵(lì)的強(qiáng)化理論 此理論主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程。該理論認(rèn)為人的行為是其所或刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這就行為就會(huì)減弱直至消逝。 強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 第四節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù) 一、 薪酬管理 員工的薪酬管理應(yīng)該注意： （ 1）績(jī)效工資（ 2）分紅（ 3）總獎(jiǎng)金（ 4）知識(shí)工資 二、 員工持股計(jì)劃 三、 靈活的工作日程 四、 目標(biāo)管理 32 無(wú)論是管理學(xué)家還是心理學(xué)家他們所提出的目標(biāo)管理有一個(gè)共同的基礎(chǔ)：一個(gè)員工所接受的清楚的目標(biāo)，可以使員工受到激勵(lì)。 目標(biāo)設(shè)立過(guò)程推理的四個(gè)階段： （ 1） 確定要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能否達(dá)到 （ 3） 判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)體目標(biāo)是否相匹配 （ 4） 接受標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)隨之確定，開(kāi)始為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取行動(dòng) 第十三章 溝通 第一節(jié) 溝通的原理 一、 溝通及其作用 二、 溝通的過(guò)程 三、 溝通的類別：口頭、書面、非語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和電子的溝通 第二節(jié) 組織溝通 一、 個(gè)體間溝通 二、 團(tuán)隊(duì)溝通 三、 組織間溝通 第三節(jié) 溝通管理 一、 有效溝通的障礙 影響有效溝通的障礙包括： （ 1） 個(gè)人因素。包括有選擇 的接受和溝通技巧的差異 （ 2） 人際因素。包括溝通雙方相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接收者之間的相似度 （ 3） 結(jié)構(gòu)因素。包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 （ 4） 技術(shù)因素。包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量 二、 有效溝通的實(shí)現(xiàn) 克服有效溝通的障礙一般有以下準(zhǔn)則： （ 1） 明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 （ 2） 培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù) （ 3） 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 （ 4） 速度按信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性 （ 5） 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 33 （ 6） 組成非管理工作組 （ 7） 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 第四節(jié) 組織沖突與談判 一、 組織內(nèi)沖突的原因 （ 1） 溝通差異 （ 2） 結(jié)構(gòu)差異 （ 3） 個(gè)體差異 二、 沖突的管理 對(duì)組織沖突的看法，有三種觀點(diǎn)： （ 1） 認(rèn)為組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，換句話說(shuō)，這種觀點(diǎn)的核心是認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益，而是有害的。這種觀點(diǎn)被認(rèn)為是傳統(tǒng)的觀點(diǎn) （ 2） 認(rèn)為沖突是任何組織都不可避免的產(chǎn)物，但是他同時(shí)指出，沖突便不是一定會(huì)導(dǎo)致對(duì)組織的危害，相反，沖突可能是由利于組織的積極動(dòng)力。 （ 3） 這是當(dāng)今的沖突管理觀點(diǎn)，明確認(rèn)為沖突不僅可以成為組織中的積極動(dòng)力，而且其中有些沖突對(duì)于組織或組織單元的有效運(yùn)作是必要的。換言之沖突是組織保持活力的一定有 效手段。 優(yōu)秀的管理者應(yīng)該按著下列方式來(lái)管理沖突： （ 1） 謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突 （ 2） 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 （ 3） 深入了解沖突的根源 （ 4） 妥善的選擇處理的方法 三、 有效談判的實(shí)現(xiàn) 談判的兩種基本方法：零和談判和雙贏談判 優(yōu)秀的管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判應(yīng)遵循以下原則： （ 1） 理性分析談判的事件 （ 2） 理解你的談判對(duì)手 （ 3） 抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判 （ 4） 堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 第五篇 控制 第十四章 控制與控制過(guò)程 第一節(jié) 控制活動(dòng) 34 一、 控制的必要性 （ 1） 環(huán)境的變化；（ 2）管理權(quán)力的分散（ 3）工作能力的差異 二、 控制的基本原理 （ 1） 任何系統(tǒng)都是有因果關(guān)系連接在一起組合而成的，元素之間的這種 關(guān)系就叫做耦合。控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制盒調(diào)節(jié)的 （ 2） 為了控制耦合的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn) Z，控制標(biāo)準(zhǔn) Z的值是不斷發(fā)生變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即 Z=f(S)。 （ 3） 可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出和標(biāo)準(zhǔn)值 Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。 三、 控制的類型 （ 1） 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值的方法，將控制過(guò)程分為：程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制 （ 2） 根據(jù)實(shí)際、對(duì)象和目的的不同將其分為：前饋控制、同期控制和反饋控制 第二節(jié) 控制過(guò)程 一、 控制過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效和糾正偏差 選擇控制的重點(diǎn)：獲利能力、市場(chǎng)地位、 生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任和長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡 二、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要因素 （ 1） 關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè) （ 2） 資源投入 （ 3） 組織的活動(dòng) 三、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 有三種：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)和在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn) 四、 衡量成績(jī)的注意事項(xiàng) （ 1） 通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。 （ 2） 確定適應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn) （ 3） 建立信息反饋系統(tǒng) 五、 糾正偏差 （ 1） 找出偏差產(chǎn)生的原因 （ 2） 確定糾偏的實(shí)施對(duì)象 （ 3） 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 35 第三節(jié) 有效控制 一、 有效控制的特征 （可簡(jiǎn) 答） （ 1） 適時(shí)控制 （ 2） 適度控制 （ 3） 客觀控制 （ 4） 彈性控制 第十五章 控制方法 第一節(jié) 預(yù)算控制 一、 預(yù)算的編制 二、 預(yù)算的種類 （ 1）收入預(yù)算（ 2）支出預(yù)算（ 3）現(xiàn)金預(yù)算（ 4）資金支出預(yù)算（ 5）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 三、 預(yù)算的局限性 （ 1） 只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的，而不能促進(jìn)對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視 （ 2） 編制預(yù)算時(shí)通常參照上期預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要 （ 3） 企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境是在不斷變化的，會(huì)使預(yù)算變得不合時(shí)宜 （ 4） 預(yù)算特別是項(xiàng)目預(yù)算或部門預(yù)算對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人有效開(kāi)支的費(fèi)用規(guī)定了限度 （ 5） 在編制費(fèi)用預(yù)算時(shí)通 常會(huì)參照上期已經(jīng)發(fā)生過(guò)的本項(xiàng)目費(fèi)用 第二節(jié) 生產(chǎn)控制 一、 生產(chǎn)控制的類型 （ 1） 對(duì)供應(yīng)商的控制 （ 2） 庫(kù)存控制 （ 3） 質(zhì)量控制 第三節(jié) 財(cái)務(wù)控制方法 一、 財(cái)務(wù)控制方法：比率分析、經(jīng)營(yíng)審計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析和親自觀察 第四節(jié) 綜合控制方法 一、 標(biāo)桿控制 二、 平衡計(jì)分卡控制 第六篇 創(chuàng)新 第十六章 管理的創(chuàng)新職能 36 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一、 作為管理基本職能的創(chuàng)新 創(chuàng)新的含義 創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想領(lǐng)導(dǎo)之下的實(shí)踐，是一種原則及其在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。 （ 1） 創(chuàng)新工作是管理過(guò)程的重要一環(huán) （ 2） 創(chuàng)新工作是重要的管理活動(dòng) （ 3） 創(chuàng)新工作是邏輯的結(jié)構(gòu) 二、 創(chuàng)新與維持的關(guān)系及 其作用 維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，管理的維持職能是要嚴(yán)格地按預(yù)定的規(guī)劃來(lái)監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行，盡力避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以保證系統(tǒng)的有序和有效性。但是為了適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜的變化，我們必須進(jìn)行創(chuàng)新，時(shí)期系統(tǒng)具有靈活性，這就是管理的創(chuàng)新職能所在。 第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一、 創(chuàng)新的類型 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其創(chuàng)新進(jìn)行分類 二 、創(chuàng)新的基本內(nèi)容 目標(biāo)、技術(shù)、制度、組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)、環(huán)境的創(chuàng)新 三、 抵制創(chuàng)新的原因 個(gè)人利益；缺乏了解；評(píng)價(jià)差異；惰性和團(tuán)體心理壓力 第三節(jié) 創(chuàng)新過(guò)程及其管 理 一、 創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程 （ 1） 尋找機(jī)會(huì) （ 2） 提出構(gòu)想 （ 3） 迅速行動(dòng) （ 4） 堅(jiān)持不懈 二、 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的環(huán)節(jié) 一共有八個(gè)環(huán)節(jié)：樹立緊迫感，建立強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，構(gòu)建愿景規(guī)模化，溝通創(chuàng)新愿景，廣泛的授權(quán)運(yùn)動(dòng)，奪取短期勝利，鞏固已有成果，深化創(chuàng)新，將創(chuàng)新成果制度化 三、 創(chuàng)新管理的技能 （ 1） 正確理解和扮演“管理者“角色 37 （ 2） 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍 （ 3） 制定有彈性的計(jì)劃 （ 4） 正確地對(duì)待失敗 （ 5） 建立合理的獎(jiǎng)酬制度 第四節(jié) 工作流程的再造 一、工作流程特性和功能 組織中基本的工作流程按照其在組織結(jié)構(gòu)中的不同可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程三個(gè)層次 組織工作流程的構(gòu)成 工作、邏 輯關(guān)系、轉(zhuǎn)換關(guān)系 影響工作流程構(gòu)成的因素 組織文化、工藝技術(shù)特征、管理風(fēng)格 二 、流程再造的基本觀念 （ 1） 組織企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要 （ 2） 組織企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程 三、 流程再造的基本途徑 國(guó)內(nèi)研究者給出了三個(gè)階段九個(gè)步驟的 BPR項(xiàng)目實(shí)施程序： 第十七章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新及其貢獻(xiàn) 一、 創(chuàng)新的含義 在熊彼特的理論中，穿心是對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合，包括：生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；掠取或控制原材料和半成品的種新的來(lái)源；實(shí)現(xiàn)一種新的 工業(yè)組織 第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉 一、美國(guó)學(xué)者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的不同因素歸為七種不同的創(chuàng)新來(lái)源： （ 1） 意外的成功或失敗 （ 2） 企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào) （ 3） 過(guò)程改進(jìn)的需要 （ 4） 行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化 （ 5） 人口結(jié)構(gòu)的變化 （ 6） 觀念的改變 （ 7） 新知識(shí)的產(chǎn)生 38 第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇 一、 創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇。即解決在何種層次上進(jìn)行組織創(chuàng)新的問(wèn)題 二、 創(chuàng)新對(duì)象的選擇，即主要涉及到材料、產(chǎn)品、工藝和手段等方面的不同 三、 創(chuàng)新水平的選擇，即針對(duì)在行業(yè)內(nèi)相對(duì)于其他企業(yè)而言的 四、 創(chuàng)新方式的選擇，即企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中是選擇自主創(chuàng)新還是聯(lián)合創(chuàng)新等創(chuàng)新方法 第四節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的任務(wù) 一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的任 務(wù) （ 1） 產(chǎn)品性質(zhì)的確定 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量的確定 （ 3） 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 二、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （ 1） 領(lǐng)先戰(zhàn)略，亦稱“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略 （ 2） 追隨戰(zhàn)略，亦稱“后發(fā)制人”的戰(zhàn)略 （ 3） 模仿戰(zhàn)略 三 、產(chǎn)品生命周期理論 產(chǎn)品生命周期理論中認(rèn)為產(chǎn)品同人一樣要經(jīng)過(guò)從誕生到成長(zhǎng)、最后到死亡的生命過(guò)程，在不同的壽命周期階段，產(chǎn)品表現(xiàn)出不同的特征，企業(yè)應(yīng)據(jù)此采取不同的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)策 ： （ 1） 投入期 （ 2） 成長(zhǎng)期 （ 3） 成熟期 （ 4） 衰退期 第十八章 企業(yè)組織創(chuàng)新 第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新 一、 企業(yè)制度及其分類 （一）企業(yè)制度及其功能 （二）企業(yè)制度分類的線索 二、 工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)選擇及其特征 三、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)條 件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 第二節(jié) 企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 一、 層級(jí)結(jié)構(gòu)及其基本類型 三、 工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征 四、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造 第三節(jié) 企業(yè)文化創(chuàng)新 一、 企業(yè)文化的功能與反功能 二 、工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的特點(diǎn) 三、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新