【正文】 優(yōu) 7 勢(shì) （ 5） 傳的主要擔(dān)心是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)不適應(yīng) （ 6） 在管理者的職責(zé)上，傳認(rèn)為管理者職責(zé)是控制別人，而學(xué)認(rèn)為管理者職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人 彼得 .圣吉提出企業(yè)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的的四條標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；（ 2）人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí)；（ 3）大家能否分享組織中的知識(shí)；（ 4）組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān) . （二） 精益思想 精益生產(chǎn)即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn) 而成為一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。這就和我們大自然的整個(gè)生命循環(huán)系統(tǒng)是相類似的。認(rèn)為工人除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。 （二）管理者的技能 根據(jù)羅伯特 .卡茨的研究，管理者要具備三類技能： 1. 技術(shù)技能。 （ 4） 管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新 （ 5） 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。概念能力是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。 他的理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。他是數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是有顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)繼續(xù)不斷改善的管理概念。之后確定需要做的事最好是由本公司做還是有其他組織來(lái)做。這種道德觀綜合了兩種“契約”：（ 1）適用于社會(huì)公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序（ 2）適用于特定社團(tuán)的成員的特殊契約，規(guī)定了哪些行 為方式是可以接受接受的。 五、 問(wèn)題強(qiáng)度 它取決于六方面的因素：（ 1）某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？（ 2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或是善良的）？（ 3）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益）可能性有多大？（ 4）行為后果的出現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？（ 5）你覺(jué)得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？（ 6）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？這六個(gè)因素決定了道德問(wèn)題的重要性，道德問(wèn)題越是嚴(yán)重，管理者越有可能采取道德行為。 二、 核心目標(biāo)：是企業(yè)存在的理由和目的 三、 1013年的宏偉的、大膽的、冒險(xiǎn)的目標(biāo) 四、 生動(dòng)逼真的描述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 一、 外部一般環(huán)境 外部環(huán)境或稱為總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在與社會(huì)中的各類組織均面對(duì) 的環(huán)境。決策的形成如果過(guò)于緩慢，組織常常會(huì)因決策的之后或執(zhí)行中的偏差而錯(cuò)失良機(jī) （ 5） 提高組織整體管理水平的要求。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理等，保健因素處理不好將會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒 的產(chǎn)生。包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 （ 4） 技術(shù)因素。 第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一、 創(chuàng)新的類型 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其創(chuàng)新進(jìn)行分類 二 、創(chuàng)新的基本內(nèi)容 目標(biāo)、技術(shù)、制度、組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)、環(huán)境的創(chuàng)新 三、 抵制創(chuàng)新的原因 個(gè)人利益；缺乏了解；評(píng)價(jià)差異；惰性和團(tuán)體心理壓力 第三節(jié) 創(chuàng)新過(guò)程及其管 理 一、 創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程 （ 1） 尋找機(jī)會(huì) （ 2） 提出構(gòu)想 （ 3） 迅速行動(dòng) （ 4） 堅(jiān)持不懈 二、 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的環(huán)節(jié) 一共有八個(gè)環(huán)節(jié)：樹立緊迫感，建立強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，構(gòu)建愿景規(guī)?；?，溝通創(chuàng)新愿景，廣泛的授權(quán)運(yùn)動(dòng)，奪取短期勝利，鞏固已有成果，深化創(chuàng)新，將創(chuàng)新成果制度化 三、 創(chuàng)新管理的技能 （ 1） 正確理解和扮演“管理者“角色 37 （ 2） 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍 （ 3） 制定有彈性的計(jì)劃 （ 4） 正確地對(duì)待失敗 （ 5） 建立合理的獎(jiǎng)酬制度 第四節(jié) 工作流程的再造 一、工作流程特性和功能 組織中基本的工作流程按照其在組織結(jié)構(gòu)中的不同可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程三個(gè)層次 組織工作流程的構(gòu)成 工作、邏 輯關(guān)系、轉(zhuǎn)換關(guān)系 影響工作流程構(gòu)成的因素 組織文化、工藝技術(shù)特征、管理風(fēng)格 二 、流程再造的基本觀念 （ 1） 組織企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要 （ 2） 組織企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程 三、 流程再造的基本途徑 國(guó)內(nèi)研究者給出了三個(gè)階段九個(gè)步驟的 BPR項(xiàng)目實(shí)施程序： 第十七章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新及其貢獻(xiàn) 一、 創(chuàng)新的含義 在熊彼特的理論中，穿心是對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合，包括：生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個(gè)新的市場(chǎng)；掠取或控制原材料和半成品的種新的來(lái)源；實(shí)現(xiàn)一種新的 工業(yè)組織 第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉 一、美國(guó)學(xué)者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的不同因素歸為七種不同的創(chuàng)新來(lái)源： （ 1） 意外的成功或失敗 （ 2） 企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào) （ 3） 過(guò)程改進(jìn)的需要 （ 4） 行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化 （ 5） 人口結(jié)構(gòu)的變化 （ 6） 觀念的改變 （ 7） 新知識(shí)的產(chǎn)生 38 第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇 一、 創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇。 強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 第四節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù) 一、 薪酬管理 員工的薪酬管理應(yīng)該注意： （ 1）績(jī)效工資（ 2）分紅（ 3）總獎(jiǎng)金（ 4）知識(shí)工資 二、 員工持股計(jì)劃 三、 靈活的工作日程 四、 目標(biāo)管理 32 無(wú)論是管理學(xué)家還是心理學(xué)家他們所提出的目標(biāo)管理有一個(gè)共同的基礎(chǔ)：一個(gè)員工所接受的清楚的目標(biāo)，可以使員工受到激勵(lì)。提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并將維度進(jìn)行細(xì)化得到了以下四種領(lǐng)導(dǎo)方式： （ 1） 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)低關(guān)系） （ 2） 推銷型領(lǐng)導(dǎo)者（高任務(wù)搞關(guān)系） （ 3） 參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)高關(guān)系） （ 4） 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)低關(guān)系） 第十二章 激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)原理 一、 激勵(lì)的概念與對(duì)象 （一） 激勵(lì)的概念 （二） 激勵(lì)的對(duì)象 —— 人 二、 激勵(lì)與行為 激勵(lì)力 =效價(jià) *期望值 三、 激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)外因 四、 需要的管理學(xué)意義 激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是激發(fā)人未滿足的需要，通過(guò)具體的手段讓人對(duì)為滿足的需要產(chǎn)生某種期望值，因此，需要對(duì)管理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)職能來(lái)說(shuō)，是能否發(fā)揮管理作用并影響組織成員完成組織目標(biāo)的前提。基于全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈，組織若要相適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，就必須在競(jìng)爭(zhēng)觀念上順勢(shì)調(diào)整 （ 1） 組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求。 11 第三章 全球化管理 第一節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī) 一、 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵 二、 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征 （一） 跨國(guó)界經(jīng)營(yíng) （二） 多元化經(jīng)營(yíng) （三） 資源共享 （四） 全球戰(zhàn)略的一體化管理 三、 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī) （一） 利用優(yōu)勢(shì)資源 （二） 為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng) （三） 獲取關(guān)鍵性資源 （四） 抵御和分散風(fēng)險(xiǎn) （五） 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊 第二節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境 一、 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素 (一 ) 政治與法律環(huán)境：國(guó)家政治體制、政治的穩(wěn)定性、政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度，本國(guó)與東道國(guó)之間的政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律環(huán)境； (二 ) 經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Α⑹袌?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程 度、科技發(fā)展水平和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施； (三 ) 文化環(huán)境：權(quán)利距離、不確定性的避免、個(gè)人主義或集體主義、男性化或女性化等； (四 ) 自然地理環(huán)境 二、 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估 見(jiàn)書中 50頁(yè) (一 ) 評(píng)估體系總指標(biāo)的設(shè)置原則 (二 ) “冷熱”分析法 (三 ) 等級(jí)尺度法 (四 ) 多因素評(píng)價(jià)法 第三節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 一、 全球一體化的壓力 二、 當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力 12 三、 全球化戰(zhàn)略的選擇 （一） 國(guó)際模式：是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式 （二） 多國(guó)模式：與上一個(gè)相比，這個(gè)模式中雖然母公司形式最終控制權(quán)，但他賦予子公司很大的自主權(quán)，各 子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r做出相應(yīng)的改變。自我強(qiáng)度是用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。要求管理者按公平的原則行事（ 當(dāng)今中國(guó)社會(huì)環(huán)境中最高的呼聲 —— 公平 ）。 （三） 業(yè)務(wù)流程再造 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)建立在等級(jí)制的基礎(chǔ)上。 在通常情況下，環(huán)境是解釋變量，而管理方式是被解釋變量（即自變量和應(yīng)變量）。這就構(gòu)成了一個(gè)體系稱之為 “非正 式組織” 。 （ 5） 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 2. 人際技能。管理者在行駛其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策和計(jì)劃的問(wèn)題，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù) （ 2） 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施 （ 3） 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中 三、管理者的角色與技能 （一）管理者的角色 亨利 .明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演者十種角色，這十種角色可被歸為三類： （ 1） 人際角色。人際角色歸因于管理者的正式權(quán)利。人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 其他人對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)自己了解一下（ 1 15頁(yè)） （二） 組織管理理論 組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 （ 3） 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。這也就是說(shuō)在我們今天這個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境中，組織必須根據(jù)環(huán)境的變化決定采用哪種管理方式最適合于組織的需求。但當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是無(wú)法適應(yīng)這個(gè)環(huán)境的變化的速度的，所以就對(duì)我們傳統(tǒng)的組織構(gòu)造提出了挑戰(zhàn)，提出了業(yè) 務(wù)流程再造。按公平原則行事，一方面它保護(hù)了弱勢(shì)群體的利益，但是他可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。控制中心用來(lái)度量人們多大程度上是自己命運(yùn)的主宰 三、 結(jié)構(gòu)變量 我們必須承認(rèn)合理的組織結(jié)構(gòu)有利于管理者道德行為的產(chǎn)生。 （三） 全球模式：有母公司集中決策，并對(duì)海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格控制 （四） 跨國(guó)模式：在全球經(jīng)濟(jì)中，要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要同時(shí)從適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r、轉(zhuǎn)移技術(shù)和節(jié)約成本中追求利潤(rùn)，從而得企業(yè)能夠同時(shí)獲得全球擴(kuò)張的所有利益。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須與組織的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 （ 2） 保障信息暢通的要求。 第二節(jié) 激勵(lì)的需要理論 一、 需要層次論 30 是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的，主要試圖回答：決定人的行為的尚未得到滿足的需要是什么內(nèi)容？ 此理論的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：認(rèn)識(shí)有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到 了什么還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響他們的行為；人的需要是有高低層次的，只有當(dāng)某一層次的需求得到滿足后，另一個(gè)層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。 目標(biāo)設(shè)立過(guò)程推理的四個(gè)階段： （ 1） 確定要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能否達(dá)到 （ 3） 判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)體目標(biāo)是否相匹配 （ 4） 接受標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)隨之確定，開始為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取行動(dòng) 第十三章 溝通 第一節(jié) 溝通的原理 一、 溝通及其作用 二、 溝通的過(guò)程 三、 溝通的類別：口頭、書面、非語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和電子的溝通 第二節(jié) 組織溝通 一、 個(gè)體間溝通 二、 團(tuán)隊(duì)溝通 三、 組織間溝通 第三節(jié) 溝通管理 一、 有效溝通的障礙 影響有效溝通的障礙包括： （ 1） 個(gè)人因素。即解決在何種層次上進(jìn)行組織創(chuàng)新的問(wèn)題 二、 創(chuàng)新對(duì)象的選擇，即主要涉及到材料、產(chǎn)品、工藝和手段等方面的不同 三、 創(chuàng)新水平的選擇，即針對(duì)在行業(yè)內(nèi)相對(duì)于其他企業(yè)而言的 四、 創(chuàng)新方式的選擇，即企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中是選擇自主創(chuàng)新還是聯(lián)合創(chuàng)新等創(chuàng)新方法 第四節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)的任務(wù) 一、產(chǎn)品開發(fā)的任 務(wù) （ 1） 產(chǎn)品性質(zhì)的確定 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量的確定 （ 3） 新產(chǎn)品開發(fā) 二、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （ 1） 領(lǐng)先戰(zhàn)略，亦稱“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略 （ 2） 追隨戰(zhàn)略，亦稱“后發(fā)制人”的戰(zhàn)略 （ 3） 模仿戰(zhàn)略 三 、產(chǎn)品生命周期理論 產(chǎn)品生命周期理論中認(rèn)為產(chǎn)品同人一樣要經(jīng)過(guò)從誕生到成長(zhǎng)、最后到死亡的生命過(guò)程，在不同的壽命周期階段，產(chǎn)品表現(xiàn)出不同的特征，企業(yè)應(yīng)據(jù)此采取不同的產(chǎn)品開發(fā)對(duì)策 ： （ 1） 投入期 （ 2） 成長(zhǎng)期 （ 3） 成熟期 （ 4