【正文】 （ 1） 創(chuàng)新工作是管理過程的重要一環(huán) （ 2） 創(chuàng)新工作是重要的管理活動(dòng) （ 3） 創(chuàng)新工作是邏輯的結(jié)構(gòu) 二、 創(chuàng)新與維持的關(guān)系及 其作用 維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，管理的維持職能是要嚴(yán)格地按預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行，盡力避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以保證系統(tǒng)的有序和有效性。這種觀點(diǎn)被認(rèn)為是傳統(tǒng)的觀點(diǎn) （ 2） 認(rèn)為沖突是任何組織都不可避免的產(chǎn)物，但是他同時(shí)指出，沖突便不是一定會(huì)導(dǎo)致對(duì)組織的危害，相反，沖突可能是由利于組織的積極動(dòng)力。該理論認(rèn)為人的行為是其所或刺激的函數(shù)。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。 （二） 路徑 — 目標(biāo)理論 此理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致?？赡軒淼睦嫱{給組織成員造成壓力和緊張感 心理上的影響。由于科技進(jìn)步，對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn) （ 3） 資源變化的影響。 四、 企業(yè)自身 每個(gè)企業(yè)都有設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。但是換個(gè)角度來看，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。 二、 兩種社會(huì)責(zé)任觀 （一） 古典觀 認(rèn)為當(dāng)今的大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)，他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。需要注意的是，盡管價(jià)值準(zhǔn)則和道德發(fā)展階段看起來相似，但是他們其實(shí)不一樣 ，前者牽涉面廣，包括很多問題，而后者是專門用來度量獨(dú)立于外部影響的程度。 大多數(shù)生意人對(duì)道德行為持功利主義態(tài)度，因?yàn)楣髁x與諸如效率生產(chǎn)率和高歌利潤之類的目標(biāo)相一致。積極的作用就是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私，但是它也有消極的一面，即接受這種觀點(diǎn)的管理者對(duì)個(gè)人的權(quán)利的保護(hù)看得比工 作的完成更重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利的影響的工作氛圍。按普拉哈拉得和哈梅爾的定義，核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。消除 muda(消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人類活動(dòng) )是精益生產(chǎn)方式的精髓。顧客不僅包括購買組織產(chǎn)品或服務(wù)的外部顧客，而且還包括組織內(nèi)相互聯(lián)系的內(nèi)部顧客（如上下游價(jià)值活動(dòng)見的員工） 2. 注重持續(xù)改善。 五、 權(quán)變管理理論 這理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制定出正確的決策。 （ 2） 企業(yè)中存在著非正式組織。他指出任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中一種。 （ 4） 差別計(jì)件工資制。 概念技能對(duì)于高層管理者最重要，對(duì)于中層管理者較重要，對(duì)于基層管理者較不重要。技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。在決策角色中，管理者處理信息并得到結(jié)論。 二、 管理的職能 不同的書對(duì)管理的職能的劃分也不盡相同，本書講述的管理職能有五種：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。組織包括 企事業(yè)單位，國家機(jī)關(guān)，政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等 （ 2） 管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。 （ 2） 信息角色。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于 哪些項(xiàng)目，怎么用的問題。 3. 概念能力。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。所以他被公認(rèn)為是 第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。 二、 行為管理理論 行為管理理論形成于 20 世紀(jì) 30 年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。 三、 數(shù)量管理理論 此理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策，主要的內(nèi)容包括： （一）運(yùn)籌學(xué)。系統(tǒng)是在一定的環(huán)境下生存的，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 六、 全面質(zhì)量管理 戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之 父。當(dāng)今管理者面臨的最大的挑戰(zhàn)就是變化，正如管理學(xué)大師彼得 .德魯克所說：“當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化”。 ” 再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競爭力和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做的最好的是什么。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)，但另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受到?jīng)Q策影響的人沒有參與決策的情況下，同時(shí)同理注意也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。這種觀點(diǎn)主張是實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時(shí)考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，這一層次的個(gè)人，只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷；中間層次是慣例層次，在一層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持正 常的秩序并滿足其他人的愿望；最高層是原則層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭、和成本等方面的壓力也不同，壓力越大，管理者越有可能減低其道德準(zhǔn)則 四、 組織文化 一個(gè)組織的文化是一個(gè)組織 的靈魂，如果靈魂是不純潔的，那么組織就很難達(dá)到高的道德標(biāo)準(zhǔn)。 三、 社會(huì)責(zé)任與利潤取向 （一） 古典觀下的社會(huì)責(zé)任和利潤取向 這種觀點(diǎn)下的社會(huì)責(zé)任是相當(dāng)狹窄的，企業(yè)秩序并且只能對(duì)股東承擔(dān)責(zé)任。要避免：（ 1）信息孤島；（ 2）信息過載 六、 信息的反饋 第三節(jié) 信息化管理 13 一、 信息系統(tǒng)的要素 一般的信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、反饋和控制 二、 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 第二篇 決策與計(jì)劃 第五章 決策與決策方法 第一節(jié)決策與決策理論 一、 決策的定義 本書中決策的定義如下： （ 1） 決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能 （ 2） 決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成 （ 3） 決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì) 二、 決策的原則 決策的原則：（ 1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息（ 2）正式了解全部信息的價(jià)值所在并據(jù)此擬定所有可能的方案（ 3）準(zhǔn)確預(yù) 測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 但是現(xiàn)實(shí)中以上條件往往不能得到滿足，原因：（ 1）組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)對(duì)組織的云心產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息（ 2）決策者本身的利用能力也是有限的（ 3）任何方案要在未來實(shí)施，而未來是不確定的 三、 決策的依據(jù)：信息 四、 決策理論 （一） 古典決策理論 （二） 行為決策理論 第二節(jié) 決策過程 一、 診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)） 二、 明確目標(biāo) 三、 擬定方案 四、 篩選方案 五、 執(zhí)行方案 六、 評(píng)估結(jié)果 第三節(jié) 決策的影響因素 14 一、 環(huán)境因素 （一） 環(huán)境的穩(wěn)定性 （二） 市場結(jié)構(gòu) （三） 買賣雙方在市場中的地位 二、 組織自身因素 （一） 組織文化 （二） 組織 的信息化程度 （三） 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 三、 決策問題 (一 ) 問題的緊迫性 (二 ) 問題的重要性 四、 決策主體的問題 （一） 個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 （二） 個(gè)人能力 （三） 個(gè)人價(jià)值觀 （四） 決策群體的關(guān)系融洽程度 第四節(jié) 決策方法 一、 定性決策方法 （一） 集體決策方法 1. 頭腦風(fēng)暴法的 該方法的四項(xiàng)原則是：（ 1）各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不做評(píng)論（ 2）建議不必深思熟慮，越多越好（ 3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想（ 4）可以補(bǔ)充完善已有的建議 2. 名義小組技術(shù) 3. 德爾菲技術(shù) （二） 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法和政策指導(dǎo)矩陣 二、 定量決策方法 書中 99105頁講解明白就好 （一） 確定性決策方法 （二） 不確定型決策方法 （三） 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 三、 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 四、 決策模擬演練 15 第六章 計(jì)劃于計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一、 計(jì)劃的概念（ 5W1H） 二、 計(jì)劃與決策 計(jì)劃與決策的關(guān)系： 首先他們是相互區(qū)別的： （ 1） 決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及其方式的選擇 （ 2） 計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求 其實(shí)就是他們解決的問題是不同的 其次他們有是相互聯(lián)系的： （ 1） 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) （ 2） 在實(shí)際的工作中，決 策與計(jì)劃是相互滲透的，實(shí)施甚至是不可分割地交織在一起 三、 計(jì)劃的性質(zhì) （一） 計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) （二） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ) （三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 一、 長期計(jì)劃和短期計(jì)劃（根據(jù)時(shí)間長短） 二、 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃（根據(jù)職能空間） 三、 戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（根據(jù)綜合性程度） 四、 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃（根據(jù)明確性） 五、 程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃（根據(jù)程序化程度） 哈羅德 .孔茨和海因 .韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系： 目的或使命；目標(biāo) ；戰(zhàn)略；政策；規(guī)則；方案；預(yù)算 第三節(jié) 計(jì)劃編制過程 一、 確定目標(biāo) 二、 認(rèn)清現(xiàn)在 三、 研究過去 16 四、 預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 五、 擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 六、 制定主要計(jì)劃 七、 制定派生計(jì)劃 八、 制定預(yù)算，用預(yù)算是計(jì)劃數(shù)字化 第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 第一節(jié) 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命陳述 一、 核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。 3. 工作條件：助手的配備情況；信息手段的配備情況；工作地點(diǎn)的相近性 4. 工作環(huán)境 二、 層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問題：集權(quán)和分權(quán) （一） 權(quán)利的性質(zhì)與特征 （二） 組織 層級(jí)化設(shè)計(jì)中的集權(quán)和分權(quán) 集權(quán)和分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種相反的權(quán)力分配方式，判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)： 1. 較低的管理層次做出的決策數(shù)量越大，分權(quán)程度就越大 2. 較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大 3. 較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大 4. 較低的管理層次做出的決策審核越少，分權(quán)程度就越大 在層級(jí)化設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度的主要因素有： （ 1） 組織規(guī)模的大小，越大，管理的層級(jí)和部門數(shù)量就會(huì)增多 （ 2） 政策的統(tǒng)一性，組織內(nèi)部各個(gè)方面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最容易達(dá)管理目標(biāo)的一致性 （ 3） 員工的數(shù) 量和基本呢素質(zhì)，如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成，組織可以更多的分權(quán) （ 4） 組織的可控性。組織長期一貫運(yùn)行及可能出現(xiàn)某些低效率現(xiàn)象 （ 4） 快速?zèng)Q策的要求。 （三） 組織沖突的避免 非正式組織 通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn) ，減少其抵制因素 明確相互之間的職權(quán)關(guān)系，在授予參謀人員適當(dāng)職能權(quán)力的同時(shí)也要保證直線管理的暢通 應(yīng)選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的和各成員加入，并注意其理論及實(shí)踐背景 第二節(jié) 組織文化及其發(fā)展 一、 組織文化的概念及其特征 (1)超個(gè)體的獨(dú)特性 (2)相對(duì)穩(wěn)定性 (3)融合繼承性 (4)發(fā)展性 二、 組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容 （一） 組織文化的結(jié)構(gòu) 三個(gè)層級(jí)：潛層次、表層、顯現(xiàn)層 （二） 組織文化的核心內(nèi)容 三、 組織文化的功能與塑造 （一） 組織文化的功能 （二） 組織文化的形成 27 （三） 組織文化的塑造途徑 標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)；體現(xiàn)組織宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向；切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之和諧；發(fā)揮員工創(chuàng)造精神 利用一切宣傳媒體；培養(yǎng)和樹立典型；加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育 精心分析 —— 全面歸納 —— 精練定格 首先要建立必要的制度保障；其次，領(lǐng)導(dǎo)者的率先垂范 5．在發(fā)展中的不斷豐富和完善 第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 一、 領(lǐng)導(dǎo)和管理 二、 領(lǐng)導(dǎo)的作用 三、