【正文】 、和修正等內(nèi)容。 4． 借助計劃可克服由于資源的短缺忽然未來情況的不確定性所帶來的困難，使本來難以實現(xiàn)的或者難以有效實現(xiàn)的目標得以實現(xiàn)。 3． 計劃工作具有普遍性，組織中的每一位管理者都或多或少地擁有制定計劃的部分權(quán)力和責任。 4． 定期檢查計劃的執(zhí)行情況。 4． 缺乏明確的交流和授權(quán)等等。 對計劃存在著的誤解 1 不準確的計劃是在浪費管理當局的時間 2 計劃消除變化 3 計劃降低靈活性 計劃的類型： ① 以計劃的廣度分： 戰(zhàn)略性計劃： 應用于整體組織，為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的位的計劃。 ③ 計劃的明確性分： 具體性計劃 ：具有明確的目標，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計劃。 ④．未來許諾的期限：管理者的計劃應當延伸到足夠遠，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當前的許諾，計劃對太長的期限和太短的期限都是無效的。具體做法是，在制定時，同時制定未來若干期的計劃，但佳話內(nèi)容采用近細遠粗的辦法。 投入產(chǎn)出法： 對物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品之間數(shù)量依存關(guān)系，進行科學的分析，并對再生產(chǎn)進行綜合平衡的一種方法，他以最終產(chǎn)品為經(jīng)濟活動的目標，從整個經(jīng)濟系統(tǒng)出發(fā)確定達到平衡的條件。 2． 將這些目標按其重要程度排序。 6． 按工作時間表開展工作。 目標的多重性 ：所有組織的目標都是多重的，沒有一種單 一的衡量尺度能有效地評價一個組織是否成功地履行了它使命。這些陳述從其量不過是一種模糊的和帶有公共關(guān)系技巧的目標陳述而不是真正體現(xiàn)組織追求什么的有實際意義的知道方針。 2. 特點：是一種單向的過程：由上級給下級規(guī)定目標，這種傳統(tǒng)方式假定最高管理者最了解的應當什么目標，因為只有他能似觀組織的全貌。 MBO 不是用目標來控制，而是用他們來極力下屬 3．共同要素：明確目標；參與決策；規(guī)定期限；反饋債效。 4．在部門成員的合作下將具體目標落實到最個人頭上。 8．通過基于債效的獎勵強化目標的成功實現(xiàn) 5． MBO 的作用： MBO將目標作為一個激勵因素，讓人們確切了解對他們的期望，使他們參與自身目標的設立過程，將他們實現(xiàn)目標的進展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標的情況對他們 進行獎勵，這些因素增強了 MB0 的激勵作用。組織會有真實目標與宣稱目標，組織對外宣稱的目標往往取決于聽眾想聽什么。（ 4）時間性 ：按照時間跨度的不同，組織目標可分為長期目標可分為長遠目標、中期目標和近期目標。 4組織目標是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎，在 128 管理中起著重要作用：（ 1）組織目標是組織進行決策的基本依據(jù)。 組織目標制訂的基本原則： （ 1） 以滿足社會或市場需求為前提 ：?要把分析社會需求、滿足社會需求作為制定組織目標的基礎。（ 3） 所制定的目標值應具有先進性 ：?訂立目標是為了實現(xiàn)目標，所以組織目標值的確定必須有切實可行性； ?目標訂得過高，組織成員的努力無法實現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折；?目標訂得過低，失去激勵作用，并使社會對組織的需求無法實現(xiàn)。 2 可衡量的(Measurable)：定量化。 組織目標的協(xié)調(diào) ： 一是橫向協(xié)調(diào) ，即組織中處于同一層次的不同目標之間相互協(xié)調(diào)； 二是縱向協(xié)調(diào) ，即組織中不同層次的目標之間要相互支持； 三是進行綜合平衡 ，明確各自目標的優(yōu)先順序和重要程度，以突出重點，避免濫用資源而因小失大?？傮w目標方案必須在外部環(huán)境允許（可以做）且內(nèi)部條件具備（能夠做），總體目標方案內(nèi)容是：服務方向（做什么），服務對象（為誰做），貢獻率（做到何種程度） （ 3）評估總體目標方案并選擇決策方案 ：對擬訂的方案進行分析論證，從中選出一個滿意的目標方案。屬于支持戰(zhàn)略，公司戰(zhàn)略層的指導下為保證完成公司制定本事業(yè)單位的戰(zhàn)略計劃。 補充：海爾的市場鏈實際上是把組織的每個接點都公司化了也就是 SBU 劃分事業(yè)單位原則 ： ，并具有明確定義的戰(zhàn)略。 ②．分析環(huán)境。 ⑴．與眾不同的能力決定作為組織的競爭武器的獨特技能和資源。 ⑧．實施戰(zhàn)略。增長可通過直接擴展，合并同業(yè)企業(yè)或多方面經(jīng)營的方式實現(xiàn)。 ⑶．近年來 BCG 矩陣不為人所重視原因。 4． 反應者 ：不能在任何特定情況下做出前后一致的各果斷的承諾。 2．持續(xù)地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和可靠性，可使組織的競爭優(yōu)勢令競爭對手難以模仿。 企業(yè)家的特征： 1． 對成就高度的欲望。 企業(yè)家看待戰(zhàn)略， 首先尋找能夠開發(fā)的機會。并會因為風險最小和避免失敗行為得到獎勵。 ,促銷材料和印刷品。 競爭者情報 ：環(huán)境掃描活動之一，試圖識別誰是競爭者，他們在于什么，他們的行動將會對本組織產(chǎn)生什么影響。 技術(shù)預測 ：對技術(shù)變革及新技術(shù)達到經(jīng)濟可行的可能的預測。 如果環(huán)境是動態(tài)的 (非季節(jié)性轉(zhuǎn)折點 )，預測結(jié)果可能不精確。 夠辨認出趨勢的轉(zhuǎn)折點。 基準化過程步驟 ： ，用于確定什么應當基準化，確診競爭對手，以及決定收集其他組織的數(shù)據(jù)。 預算 ： （ 2021年研究生入學考試名詞解釋） 128 預算是一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃。 ：預測組織內(nèi)還有多少庫存現(xiàn)金，以及需要多少現(xiàn)金支付費用開支，揭示潛在現(xiàn)金短缺或預示能用于短期投資現(xiàn)金節(jié)余。 預算方法 增量預算 ： 基于過去的資源分配方案的一種預算方法 . 特征： ，然后這些單位的管理者再將基金分配適當?shù)幕顒印? 適用性： 大型組織。 步驟 ： 。 作業(yè)計劃工具（結(jié)合第七章中的現(xiàn)代計劃方法） （ 1）進度計劃 ：列出必要的活動，它們的完成次序，誰來從事每一項活動 ,以及完成活動所需的時間。監(jiān)控項目的進程 ,識別可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時間調(diào)度資源確保項目按計 128 劃進行。關(guān)鍵線路 ERT 網(wǎng)絡中花費時間最長的事件和活動的序列。 。 盈方平衡點公式： BE = TFC /（ PVC）其中 TFC 是全部固體成本 盈方平衡點是由單位產(chǎn)品的價格和可變成本及全部固定成本決定的。 優(yōu)化的目標函數(shù)。 （ 5）概率論 ：用統(tǒng)計學來降低計劃的風險程度。 被動時間 ：花在應付下屬的請求，顧客的需求和種種別人引發(fā)的問題上的時間，是一種管理者不可控的時間。一個組織越是進行細致的勞動分工，具有越多的縱向等級層次，地理分布越廣，則越復雜，協(xié)調(diào)也就越困難。在這些組織中決策是高度集中，問題是自下而上傳遞給高級經(jīng)理人員。組織結(jié)構(gòu)是組織設計的結(jié)果之一，他是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，可以用結(jié)構(gòu)圖來表示。 b) 產(chǎn)品部門化：制造及其活動都按產(chǎn)品進行分割。 3． 確定組織層次 ：組織的層次問題，即要確定組織中每 一個部門的職位等級數(shù)。組織設計中堅持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對于每個部門和每個員工 的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。 組織結(jié)構(gòu)設計的基本原則：（浙江邢以群） 1． 目標原則： 任何組織都有其特定目標，組織及其每一部分，都應與其特定的任務目標相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應以其是否對實現(xiàn)目標有利為衡量標準。 d) 地區(qū)部門化：按照地理區(qū)域進行劃分。活動劃分的基本要點是工作的專門化，即按工作性質(zhì)的不同進行劃分。 組織設計的定義：（浙江邢以群） 指進行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程。組織的條例越多 ，組織結(jié)構(gòu)就越正規(guī)化。 第Ⅳ篇 組織 第十章 組織的基礎 組織結(jié)構(gòu) ：是對組織的復雜性，正規(guī)化和集權(quán)化程度的一種度量。 （ 7）摸擬 ：一種有效的計劃工具，因為它使管理者可以在計算機上模擬成千個可能的選擇 ,而所需成本很少。 。 應用線性規(guī)劃方法的要求 ： 。 適應欲大項目，有成千上百的活動，其中一些活動必須同時進行，而另外一些活動必須待前期的活動完成后才能開始。 。 事件 ：主要活動結(jié)束的那一點。 ： 監(jiān)控整個部門或特定資源的能力利用。 。 適用性： ，工商企業(yè)中的職能部門或衰退中的組織更有效。 產(chǎn)生問題 ： ,缺乏有效的針對性。 ：一種考慮隨產(chǎn)量變化的成本的預 算。 ：列出組織單位實現(xiàn)目標的主要活動，并且將費用分配給每種活動。，找出債效的差距并確定是什么原因造成了這些差距。 基準化 (面向 TQM)：基準化是尋求競爭者和非競爭者工獲得優(yōu)異績效的最佳方式。 果進行比較。 ： 利用判斷和個人的知識預測未來的結(jié)果 。 .預測方法 ：對未來結(jié)果的預言。 求銷售人員的意見。 第九章 計劃的工具和技術(shù) 評價環(huán)境的技術(shù) 環(huán)境掃描法 ：指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設想。 企業(yè)家 通過開發(fā)機會尋求變革； 傳統(tǒng)管理者 趨向于保守。 3． 對冒風險的適度節(jié)制。 企業(yè)家的定義 ：個人尋求機會，通過創(chuàng)新的滿足顧客的需要和愿望，而不顧手中現(xiàn)有資源的人。 3．保持競爭優(yōu)勢 管理當局通過分析產(chǎn)業(yè)中支配競爭規(guī)則的力量，競爭優(yōu)勢進行評價，然后選擇能夠最有利的競爭態(tài)勢的戰(zhàn)略。 2． 探索者 ：運用在動態(tài)的環(huán)境中，追求創(chuàng)新和靈活性。 ⑷ 組合戰(zhàn)略： 同時實行兩種或多 樣戰(zhàn)略。 公司層戰(zhàn)略框架： 我們應當從事什么樣的事業(yè)？答案可以從他們的 總戰(zhàn)略框架 和 公司業(yè)務組合矩陣 看出 ①．總戰(zhàn)略框架 ⑴ 穩(wěn)定性戰(zhàn)略： 很少發(fā)生重大的變化，這種戰(zhàn)包括持續(xù)地向同類型的確定提供同樣的產(chǎn)品和服務，維持市場份額，并保持組織一貫的投資報酬率記錄。 ⑥．重新評價組織的宗旨和目標 SWOT 把對組織的優(yōu)勢 (strength)、劣勢 (weakness)、機會 (opportunity)和威脅 (threats)的分析結(jié)合在一起以便發(fā)掘組織可能發(fā)掘的細分市場。 ④．分析組織的資源。 3．必須與整體組織的能力和需要保持一致。 ③． 職能層戰(zhàn)略 ：回答的問題是，職能部 門怎樣支持事業(yè)層戰(zhàn)略。 第八章：戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神 戰(zhàn)略管理層次： ①． 公司層戰(zhàn)略 ：擁有一個以上的事業(yè)。 目標制定過程： （ 1）環(huán)境分析 ：全面收集，調(diào)查分析，掌握組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的有關(guān)資料，對組織內(nèi)部環(huán)境的線裝，發(fā)展趨勢，對組織的影響程度作出客觀的分析和判斷，以此為確立組織目標的依據(jù) 。 4相關(guān)的 (Relevent)：圍繞企業(yè)宗旨和遠景展開。?所以應不違法經(jīng)營、不與既有的倫理道德沖突。（ 2） 以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點 ：?由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。（ 3）組織目標是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準則。 2目標規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務，從而使整個組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。 （ 3）層次性 ：組織目標往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。 組織目標 ：是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的。 6．實施行動計劃。 2．在經(jīng)營單 位和職能部門之間分配主要的目標。 目標管理（ MBO） （ 2021 年研究生入學考試簡答題） 1．主題：目標由下級與上同共同決定，并且定期檢查完成目標的進展情況，而獎勵則是根據(jù)目標的完成情況來確定。 2 因為宣布一套已知的，容易理解的目標比解釋實際的多重目標要簡單得多。 真實的目標與宣稱目標 ⑴． 宣稱的目標 ：一個組織對其目標的官方陳述，是要使公眾相信該組織打算做什么。 關(guān)于目標見補充 計劃的基礎 目標 目標 ：指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的、或整個組織努力的結(jié)果。 4． 對實現(xiàn)每一個目標所需要進行的活動排出優(yōu)先順序。 計量經(jīng)濟學方法： 用現(xiàn)代數(shù)學和各種統(tǒng)計方法來描述和分析各種經(jīng)濟關(guān)系的方法，他以經(jīng)濟學中關(guān)于各種經(jīng)濟關(guān)系的學說為依據(jù)，運用數(shù)理統(tǒng)計方法，根據(jù)實際統(tǒng)計資料，對經(jīng)濟關(guān)系進行計量，然后將計量結(jié)果和實際情況加以對照。 線性規(guī)劃： 主要解決某個問題的整體效益最優(yōu)的問題。 128 現(xiàn)代計劃方法：（浙江 P157161）涉及他們的優(yōu)點和適用場合，還包括第 9章中計劃工具。當環(huán)境的不確定很高，以及當組織處于生命周期的形成階段或衰退階段或衰退階段時，指導比計劃與具體性計劃更可取。 ② 計劃的時間框架分： 短期計劃 ：一年以內(nèi)的期間。 。 2． 計劃工作必要知識的缺乏。 2． 評審已指定出來的計劃草案。具有經(jīng)濟性。 2． 通過清楚的說明任務和目標之間的關(guān)系，可以制定出指導日常決策的原則，并培養(yǎng)計劃執(zhí)行者的主人翁精神和責任感。 設立標準以利于進行控制。 4． 計劃設立的目標和標準以方便進行控制。（ 極大極大損益原則 ） 128 穩(wěn)妥型： 既不愿冒大風險，也不愿意循規(guī)蹈矩，在決策時遵循 最小后悔值原則 。 決策者對待風險的態(tài)度和看法可以分成 3 中類型： 保守型： 對利益的反映比較遲鈍，對損失的反映比較敏感。 缺陷 ：可能造成減少發(fā)現(xiàn)處理組織問題更好的方法和機會。程序化決策是相對簡單的，并且在很大程度上依賴以前的解決方法。 從決策是否有重復性：常規(guī)決策和非常規(guī)決策 從決策的性質(zhì)： 確定決策 （每一個方案的結(jié)果是已知的，管理者能夠做出理想而精確的決策），風險決策 （又稱隨機型決策，指影響決策的主要因素在客