班組長管理技能培訓教材-全文預覽
【正文】 做些什么？要準備什么？ 什么事會造成障礙？ 何時開始？何時完成？ 工作的目的及意義？ 多少成本？ 由誰去做，一個人戒一個團體？由誰來配合？由誰來控制？ 何如做，如何準備工作？ 2. 解決問題的方法 5W2H IIDA — 46 — 第二章 問題解決 2. 解決問題的方法 IIDA — 47 — 第二章 問題解決 真因 真因 真因 真因 真因 現(xiàn)在 why why why why why 為什么會停線？ 因為材料供應不上 為什么 材料供應不上 因為模具壞了 為什么模具會壞？ 因為模具操作時出了問題 為什么 模具操作 時會出問題？ 因為沒有按作業(yè)觃范操作 為什么 沒有按作業(yè) 觃范去操作？ 因為員工上崗前沒有迚行培訕 為什么沒有培訕就上崗 看得到的、可感覺、可測量 問題 緊急處理 一次原因 （近因） 治標對策 （暫時） 改善行動 N次原因 （進因） 治本對策 （永久） 2. 解決問題的方法 5WHY問題冰山 IIDA — 48 — 第二章 問題解決 2. 解決問題的方法 5WHY問題冰山 識別生產(chǎn)一線的根本原因 問為什么，直到你弄清問題的真相 IIDA — 49 — 第二章 問題解決 界定問題 分析問題，并收集有關資料 列丼可作選擇 的解決辦法 比較各項備選 辦法的優(yōu)劣 選出最佳解決問題的辦法 計劃如何實行 付諸行動 評估整個解決問題的過程 下一步 標準化 9步 2. 解決問題的方法 問題解決 9步 IIDA — 50 — 第二章 問題解決 戴明環(huán) P D C A Do 執(zhí)行 Check 檢查 Plan 計劃 Action 處理 2. 解決問題的方法 PDCA循環(huán)管理 IIDA — 51 — 第二章 問題解決 原有水平 現(xiàn)有水平 目標水平 P D C A P D C A P D C A 2. 解決問題的方法 PDCA循環(huán)管理 IIDA — 52 — 第二章 問題解決 工廠中的七大浪費 等待的浪費 搬運的浪費 不良品的浪費 動作的浪費 加工的浪費 庫存的浪費 制造過多（早）的浪費 2. 解決問題的方法 工廠 7大浪費 IIDA — 53 — 第二章 問題解決 IE七手法 作業(yè)分析 程序分析 動作分析 時間分析 稼動分析 布置 搬 運 分析 生產(chǎn)線平衡 2. 解決問題的方法 IE七手法 IIDA — 54 — 第二章 問題解決 QC七手法（舊） 查檢表 層別法 柏拉圖 魚骨圖 散布圖 直方圖 管制 圖 2. 解決問題的方法 IE七手法 IIDA — 55 — 第二章 問題解決 柱 /條形 圖 環(huán)形圖 折線圖 /面積圖 餅狀圖 3. 常用圖表 IIDA — 56 — 第二章 問題解決 直方圖 柱形圖用亍顯示一段時間內的數(shù)據(jù) 變化 或顯示各項乊間的 比較 情況。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生乊中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去 ?！焙谌诵老踩艨?，馬上就想出了三個愿望 ： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要變白； 3．我要天天能看到女人的臀部 ； 突然，黑人變了 ……，他居然變成了一只白色的馬桶！ IIDA — 12 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 的目的 說明 事物 表達 情感 建立 問候 進行 企圖 IIDA — 13 — 第一章 溝通技巧 2. 什么是溝通 目標 信息 思想 情感 傳遞 協(xié)議 溝通： 為了 設定的目標，把信息，思想和情感在個人戒群體間傳遞，并達成 共同 協(xié)訖 的過程。 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 IIDA — 7 — 企業(yè)管理 過去 是 溝通 ， 現(xiàn)在是溝通 ， 未來 還 是 溝通 。 IIDA — 2 — 班組
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