班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 做些什么？要準(zhǔn)備什么？ 什么事會(huì)造成障礙？ 何時(shí)開始？何時(shí)完成？ 工作的目的及意義？ 多少成本？ 由誰去做，一個(gè)人戒一個(gè)團(tuán)體？由誰來配合？由誰來控制？ 何如做，如何準(zhǔn)備工作？ 2. 解決問題的方法 5W2H IIDA — 46 — 第二章 問題解決 2. 解決問題的方法 IIDA — 47 — 第二章 問題解決 真因 真因 真因 真因 真因 現(xiàn)在 why why why why why 為什么會(huì)停線？ 因?yàn)椴牧瞎?yīng)不上 為什么 材料供應(yīng)不上 因?yàn)槟＞邏牧? 為什么模具會(huì)壞？ 因?yàn)槟＞卟僮鲿r(shí)出了問題 為什么 模具操作 時(shí)會(huì)出問題？ 因?yàn)闆]有按作業(yè)觃范操作 為什么 沒有按作業(yè) 觃范去操作？ 因?yàn)閱T工上崗前沒有迚行培訕 為什么沒有培訕就上崗 看得到的、可感覺、可測(cè)量 問題 緊急處理 一次原因 （近因） 治標(biāo)對(duì)策 （暫時(shí)） 改善行動(dòng) N次原因 （進(jìn)因） 治本對(duì)策 （永久） 2. 解決問題的方法 5WHY問題冰山 IIDA — 48 — 第二章 問題解決 2. 解決問題的方法 5WHY問題冰山 識(shí)別生產(chǎn)一線的根本原因 問為什么，直到你弄清問題的真相 IIDA — 49 — 第二章 問題解決 界定問題 分析問題，并收集有關(guān)資料 列丼可作選擇 的解決辦法 比較各項(xiàng)備選 辦法的優(yōu)劣 選出最佳解決問題的辦法 計(jì)劃如何實(shí)行 付諸行動(dòng) 評(píng)估整個(gè)解決問題的過程 下一步 標(biāo)準(zhǔn)化 9步 2. 解決問題的方法 問題解決 9步 IIDA — 50 — 第二章 問題解決 戴明環(huán) P D C A Do 執(zhí)行 Check 檢查 Plan 計(jì)劃 Action 處理 2. 解決問題的方法 PDCA循環(huán)管理 IIDA — 51 — 第二章 問題解決 原有水平 現(xiàn)有水平 目標(biāo)水平 P D C A P D C A P D C A 2. 解決問題的方法 PDCA循環(huán)管理 IIDA — 52 — 第二章 問題解決 工廠中的七大浪費(fèi) 等待的浪費(fèi) 搬運(yùn)的浪費(fèi) 不良品的浪費(fèi) 動(dòng)作的浪費(fèi) 加工的浪費(fèi) 庫(kù)存的浪費(fèi) 制造過多（早）的浪費(fèi) 2. 解決問題的方法 工廠 7大浪費(fèi) IIDA — 53 — 第二章 問題解決 IE七手法 作業(yè)分析 程序分析 動(dòng)作分析 時(shí)間分析 稼動(dòng)分析 布置 搬 運(yùn) 分析 生產(chǎn)線平衡 2. 解決問題的方法 IE七手法 IIDA — 54 — 第二章 問題解決 QC七手法（舊） 查檢表 層別法 柏拉圖 魚骨圖 散布圖 直方圖 管制 圖 2. 解決問題的方法 IE七手法 IIDA — 55 — 第二章 問題解決 柱 /條形 圖 環(huán)形圖 折線圖 /面積圖 餅狀圖 3. 常用圖表 IIDA — 56 — 第二章 問題解決 直方圖 柱形圖用亍顯示一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù) 變化 或顯示各項(xiàng)乊間的 比較 情況。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生乊中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去 。”黑人欣喜若狂，馬上就想出了三個(gè)愿望 ： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要變白； 3．我要天天能看到女人的臀部 ； 突然，黑人變了 ……，他居然變成了一只白色的馬桶！ IIDA — 12 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 的目的 說明 事物 表達(dá) 情感 建立 問候 進(jìn)行 企圖 IIDA — 13 — 第一章 溝通技巧 2. 什么是溝通 目標(biāo) 信息 思想 情感 傳遞 協(xié)議 溝通： 為了 設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人戒群體間傳遞，并達(dá)成 共同 協(xié)訖 的過程。 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 IIDA — 7 — 企業(yè)管理 過去 是 溝通 ， 現(xiàn)在是溝通 ， 未來 還 是 溝通 。 IIDA — 2 — 班組
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