班組長管理技能培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-02-10 22:09本頁面
【正文】 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點(diǎn) ?熱情洋溢 ?活力四射 ?熱情率直 ?風(fēng)趣幽默 ?求新求變 ?說服力強(qiáng) 缺點(diǎn) ?好高騖進(jìn) ?不求實(shí)際 ?耐心不夠 ?虎頭蛇尾 社交家 五種人格優(yōu)缺點(diǎn) IIDA — 24 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點(diǎn) ? 態(tài)度合作 ? 支持別人 ? 有耐心 ? 居中協(xié)調(diào) ? 忠誠信賴 缺點(diǎn) ? 一味順從 ? 缺乏主見 ? 有求必應(yīng) ? 委曲求全 協(xié)調(diào)者 五種人格優(yōu)缺點(diǎn) IIDA — 25 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點(diǎn) ? 態(tài)度合作 ? 支持別人 ? 有耐心 ? 居中協(xié)調(diào) ? 忠誠信賴 缺點(diǎn) ? 一味順從 ? 缺乏主見 ? 有求必應(yīng) ? 委曲求全 協(xié)調(diào)者 五種人格優(yōu)缺點(diǎn) IIDA — 26 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 自我調(diào)整的原則 思考型 社交型 協(xié)調(diào)型 指揮型 ? 學(xué)會(huì)尊重別人 ? 避克丏橫跋扈 ? 當(dāng)機(jī)立斷 ? 面對(duì)現(xiàn)實(shí) ? 兊制自己 ? 善始善終 ? 大膽出擊 ? 實(shí)事求是 四種人格改善原則 IIDA — 27 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 溝通技巧 思考型 社交型 協(xié)調(diào)型 指揮型 ? 簡練 ? 目標(biāo)明確 ? 緊扣目標(biāo) ? 少問 ? 充分準(zhǔn)備 ? 依據(jù)事實(shí) ? 談技術(shù) ? 有 演示 ? 給 他表達(dá)機(jī)會(huì) ? 用心 傾聽 ? 談 高新技術(shù) ? 講關(guān)系 ? 多 交流 ? 社交活動(dòng) ? 介紹 朋友 四種人格溝通改善技巧 IIDA — 28 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 ?別人不能清楚準(zhǔn)確的理解我所說的話？ ?我不能夠清晰而有邏輯地思考想要溝通的問題？ ?每當(dāng)贏得別人注意力時(shí)，而忽規(guī)了他們的利益和需求？ ?總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？ ?總是把自己所說的話留給別人去揣摩呢？ 自 我 檢 測 IIDA — 29 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 改善的方法 先去了解別人 學(xué)會(huì)提問（ Ask） 學(xué)會(huì)聆聽（ Listen） 學(xué)會(huì)觀察（ Look） 溝通改善方法 IIDA — 30 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 提問的好處 ? 核實(shí)你了解信息的準(zhǔn)確程度 ? 核實(shí)別人了解你的信息的準(zhǔn)確程度 ? 探索他人的觀點(diǎn) ? 鼓勵(lì)用新的方法看問題 ? 引導(dǎo)話題 ? 改善溝通 ? 收集資料，挖掘需要 ? 鼓勵(lì)參與 ? 控制談話 …… 溝通改善方法 IIDA — 31 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 ? 增迚關(guān)系 ? 減少誤解 ? 提高效率 ? 避克重復(fù)工作 ? 減少混亂 ? 開放大腦 ? 接收新的知識(shí)和觀點(diǎn)。 層級(jí)間溝通 IIDA — 35 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 勿 當(dāng)面 頂撞 宜仔細(xì)顧慮 先 表示贊同 請(qǐng) 選擇方法 比較 好溝通 下對(duì)上的溝通 層級(jí)間溝通 ? 持有相反 意見， ? 若 有他人 在場， ? 意見 略有 差異， ? 若 有建議 上述， ? 心中 存有 上司， IIDA — 36 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 小結(jié) ? 努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格 ? 盡力配吅上司 ? 善盡槍手的職務(wù) ? 認(rèn)真實(shí)踐上司無意的談話內(nèi)容 ? 要有敏銳的洞察力和判斷力 層級(jí)間溝通 IIDA — 37 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 平行溝通 : ? 彼此 尊重， ? 異地 而 處， ? 如 有 誤會(huì)， ? 了解情況， ? 知己知彼， 層級(jí)間溝通 從 自己先做起 站 在彼的立場 誠心 化解障礙 選用 吅適方式 創(chuàng)造 和諧氛圍 IIDA — 38 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 ? 要惜 緣，能在一起共事是緣分 ? 要 感恩，同事間的相互
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