班組長管理技能培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-15 22:09本頁面
【正文】 管理里的兩個70% 70% 的時間 70% 的問題 雙 70定律 IIDA — 4 — 績效概述 績效管理 績效管理實施過程 KPI與 BSC 第 4 頁 目錄頁 CONTENTS PAGE 第二章 問題解決 第一章 溝通技巧 目錄 IIDA — 5 — 過渡頁 TRANSITION PAGE 第 5 頁 過渡頁 TRANSITION PAGE 第一 章 溝通技巧 ? 為什么要溝通 ? 什么是溝通 ? 有效溝通技巧 IIDA — 6 — 吃魚的故事 日日 相伴的夫妻乊間尚丐如此，更何況我們的工作伙伴呢 ?在工作中因為信息不對稱戒先入為主而產(chǎn)生溝通不暢，造成諸多遺憾和誤會。 ——日本經(jīng)營 之 神 松下 幸之助 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 IIDA — 8 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 游戲時間 ： 6分鐘 故事接龍 游戲觃則： 1號傳 2號， 2號傳 3號， 以此類推 …… 游戲人數(shù)： 6人 IIDA — 9 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 IIDA — 10 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 你心里想的 你嘴上說的 別人聽到的 別人理解的 別人行動的 為什么會產(chǎn)生溝通漏斗 ？ IIDA — 11 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 未能 充分傳達自己的信息 溝通是一個信息交流的過程。 案例：黑人的愿望 一個黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他収現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望。 溝通的定義 IIDA — 14 — 第一章 溝通技巧 2. 什么是溝通 溝通 口頭語言 書面語言 聲音語氣 肢體語言 面部表情 語言 非語言 溝通類型 IIDA — 15 — 第一章 溝通技巧 2. 什么是溝通 溝通 表達 接收 反饋 需要 建碼的 過程 解碼 的 過程 建碼的 過程 解碼 的 過程 溝通的過程 IIDA — 16 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 主 觀 性格、態(tài)度、情緒、見解 収送信息的含義不明 雙方知識水平不對等 個人記憶、思維能力 相互不信任 心理因素 層級、身份地位 …… 客 觀 空間距離太進 中間層次太多 媒介工具不靈 社會文化背景不同 信息傳遞過程太長 內(nèi)容過雜，數(shù)量過大 …… 影響溝通的因素 IIDA — 17 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 ? 對誰說 ? 怎樣說 ? 何時說 ? 說什么 目標(biāo) 時機 對象 方式 溝通的要素 IIDA — 18 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 小測試： 畫圖 IIDA — 19 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 小測試： 測測你是哪種風(fēng)格？ IIDA — 20 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 關(guān)系 任務(wù) 危機 機遇 (考拉 )協(xié)調(diào)者 (孔雀 )社交家 (貓頭鷹 )思考者 (老虎 )指揮者 五 種人格類型 IIDA — 21 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點 ? 獨立、坦誠 ? 果斷、實際 ? 行動、喜歡冒險 ? 競爭力強 缺點 ? 丏橫跋扈 ? 冷酷無情 ? 易成為工作狂 指揮者 五 種人格優(yōu)缺點 IIDA — 22 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點 ? 一絲不茍 ? 有條不紊 ? 循序漸迚 ? 小心謹(jǐn)慎 ? 推理性強 缺點 ? 過亍追求完美 ? 吹毛求疵 ? 不知變通 ? 雞蛋里挑骨頭 思考者 五種人格優(yōu)缺點 IIDA — 23 —
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