【正文】 障停機(jī)次數(shù) 平均修復(fù)時(shí)間 = 總修復(fù)時(shí)間 247。 開(kāi)發(fā)總件數(shù) 新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品制程能力提升或不良改善率 鄭記企管 Page32 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績(jī)效管理指標(biāo)例 生 產(chǎn) 技 術(shù) 之規(guī)劃 劃 質(zhì)改善規(guī)劃 率改善規(guī)劃 本改善規(guī)劃 理 、 機(jī) 、 料 、 法 、 量等各環(huán)節(jié)之合 理化 ISO設(shè)備保養(yǎng)程序 ISO工程變更作業(yè)程序 AS設(shè)備管理程序 AS工具管理程序 AS制程 FMEA辦法 AS制程異常處理程序 AS工作分析作業(yè)程序 設(shè)備故障率 (﹪ )= 關(guān)鍵設(shè)備故障次 數(shù) 247。 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 鄭記企管 Page31 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績(jī)效管理指標(biāo)例 研 究 開(kāi) 發(fā) 之研究分析 之開(kāi)發(fā) 資料之分析及研 究 6 .其它關(guān)于產(chǎn)品 之設(shè)計(jì)決策 ISO設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)程序 AS產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃程序 AS設(shè)計(jì) FMEA辦法 AS送樣管制程序 AS設(shè)計(jì)變更作業(yè)程序 AS設(shè)計(jì)審查作業(yè)程序 新產(chǎn)品／新技朮開(kāi)發(fā)件數(shù) 依實(shí)際統(tǒng)計(jì) 新產(chǎn)品革新比率 (﹪ )= 新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額 247。 已交 貨件數(shù) 客戶滿意度 依實(shí)際調(diào)查統(tǒng) 計(jì) 營(yíng)業(yè)收入凈益率 (﹪ )= 本期凈 利 247。 5S 標(biāo)準(zhǔn) 倉(cāng)庫(kù)容積利用率 (﹪ )= 倉(cāng)庫(kù)已用容積 247。 平均存貨 收 發(fā) 料 準(zhǔn) 確 率(﹪ )=收發(fā)料 (總批數(shù) 錯(cuò)誤批數(shù) )247。 實(shí)際里程 車公里成本 (元 )= 車輛總成本 247。 5S標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 (﹪ )= 環(huán)境績(jī)效 247。 從 業(yè)人數(shù) 生產(chǎn)性 = 產(chǎn)值 247。 應(yīng)出勤人天數(shù) (每人天以 8小時(shí)計(jì) ) 直接間接比 =直接人數(shù)：間接人 數(shù) 員工流動(dòng)率 (﹪ )= 離職人數(shù) 247。 銷貨 凈額 附加價(jià)值率 (﹪ )=(銷貨凈額 變動(dòng)費(fèi) 用 )247。 固定資產(chǎn) 流動(dòng)比率 (﹪ )= 流動(dòng)資產(chǎn) 247。 鄭記企管 Page25 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績(jī)效管理指標(biāo)例 綜合管理 、匯 總與分析 持 與襄助 配合與安排 與管理 AS管理組織系統(tǒng)及權(quán)責(zé)規(guī)定 ASAS管理組織系統(tǒng)及權(quán)責(zé)規(guī)定 AS公司標(biāo)準(zhǔn)體系及分類編號(hào)規(guī)定 AS標(biāo)準(zhǔn)文件編寫(xiě)格式規(guī)定 ISO文件資料管制程序 ISO管理責(zé)任程序 ISO管理審查程序 ISO內(nèi)外部溝通作業(yè)程序 ISO內(nèi)部品質(zhì)稽核程序 ISO資料分析與持續(xù)改善管理程序 ISO統(tǒng)計(jì)技朮應(yīng)用管理作業(yè)程序 AS公司章程 AS核決報(bào)告規(guī)定 AS證照及印信管理規(guī)定 各 種 成 長(zhǎng)率 =(本期實(shí)績(jī) 前期實(shí)績(jī) )247。特別要注意的是，以上提到的都是 “ 部門 ” ，而公司最最上級(jí)的 “ 部門 ” 則是 “ 總經(jīng)理 ” 。 8 鄭記企管 Page23 2020/9/17 此外， 另一項(xiàng)值得 注意 的是，每一個(gè)部門都同時(shí)扮演著 兩種角色 ， 一是 信息的提供部門， 另一種 是行動(dòng)的擔(dān)當(dāng)部門，就如同在軍隊(duì)中有指揮官以及參謀（幕僚），下級(jí)部門對(duì)上級(jí)部門扮演幕僚的角色，提供信息、分析判斷、提出備選方案。 避免讓資材部門的負(fù)責(zé)人員兼管采購(gòu)、品管，總經(jīng)理除外。 1 2 因?yàn)樗械穆毮鼙舜碎g是相互獨(dú)立、沒(méi)有重疊的，因此，最好按平行部門來(lái)設(shè)置，不論主管該部門的人職 位高低，高到經(jīng)理兼任或是低到辦事員一個(gè)；也不論部門內(nèi)人員多寡，都是平行、對(duì)等的，否則制約功能與協(xié)作功能就會(huì)蕩然無(wú)存。值得注意的是，其中每一項(xiàng)職能在運(yùn)作時(shí)，都是代表著整個(gè)組織的意志與行動(dòng)，（正如人的眼睛去觀察事物不是為了自己，耳朵也是一樣）而且沒(méi)有大小或高低之分。 鄭記企管 Page13 2020/9/17 ?企業(yè)存在的手段在于創(chuàng)造利潤(rùn) ；存在 的價(jià)值則根據(jù)其利益相關(guān)者滿意的程度來(lái)決定，所謂的 “ 利益相關(guān)者 ” 一般約有 四大方面 ： ?顧客 －－－ 包括買家、最終使用者以 及下一道工序 ?投資者 ?員工 ?社區(qū) 鄭記企管 Page14 2020/9/17 ?管理五大任務(wù) －－－ QCDSM－－－ 企 業(yè)必須有創(chuàng)造利潤(rùn)的能力，才會(huì)有令 利益相關(guān)者滿意的能力。 3﹒ 讓表現(xiàn)良好的員工擔(dān)任更多或更難的工作任務(wù)時(shí) ， 要安排相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 與協(xié)助 ， 以免造成 “ 形同懲罰 ” 的反效果 。 此外 ， 在無(wú)關(guān)大局的小事上過(guò)度的與員工計(jì)較也絕對(duì)得不償失 ， 士氣并不完全是可以靠物質(zhì)來(lái)維系或提高的 ， 低下的士氣卻必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)程度的物質(zhì) （ 包含效率 ） 損失 。 鄭記企管 Page11 2020/9/17 使員工愿意全力以赴地為工作績(jī)效 (更重要的是為自己 )而努力 ，讓員工的潛能得到充份的發(fā)揮 。 3﹒ 集中的辦公場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)是很好的方式 。 支持項(xiàng)目的不足夠或不適用經(jīng)常是工作績(jī)效的大敵 ， 也最常被拿來(lái)作為績(jī)效不彰的借口與工作無(wú)力感的理由 。 3﹒ 經(jīng)營(yíng)管理者的決策過(guò)程以及與員工的溝通要力求透明 化 、 公開(kāi)化與公眾化 。長(zhǎng)此以往，員工對(duì)企業(yè)就會(huì)逐漸產(chǎn)生疏離感，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者最后將很難從員工那里得到真實(shí)的訊息。 相對(duì)于每一個(gè)員工每時(shí)每刻的潛在成本風(fēng)險(xiǎn) ， 企業(yè)在創(chuàng)造環(huán)境條件上的任何投資都是有價(jià)值的 。 鄭記企管 Page5 2020/9/17 企業(yè)組織機(jī)能能否發(fā)揮 ， 與 經(jīng)營(yíng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)模式 以及相應(yīng)的 激勵(lì)措施有著密切的相關(guān) 。 人之所以有別于其它物種而自許為萬(wàn)物之靈 ， 最大的差別在于思想 ， 思想往往可以決定一個(gè)人的努力以及能力的發(fā)展方向與發(fā)展程度 。具有高度智慧的前人們道破這個(gè)哲理只用了四個(gè)字 人定勝天 ！ 一個(gè)人的力量當(dāng)然有限，但是 有智能的人 卻能促使無(wú)數(shù)人齊心協(xié)力為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，從而發(fā)揮出無(wú)窮的團(tuán)隊(duì)潛能與智慧，同時(shí)為個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出可喜的成就，正因?yàn)槿绱?，潛能大師安東尼 ?羅賓形容 〝 人才是最偉大的資源 〞 。 古人習(xí)武 ， 必先修武德而后習(xí)武朮 ， 想必也是這個(gè)道理 。 從經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)實(shí)而言 ， 為了企業(yè)與員工共同的美好將來(lái) ， 與其等待員工自覺(jué)與自發(fā)地〝 一起 〞 改變這個(gè)環(huán)境 ， 不如為員工創(chuàng)造一個(gè)有利于改變的環(huán)境條件 來(lái)得主動(dòng) ！ 再者從投資報(bào)酬的現(xiàn)實(shí)面來(lái)看 ， 付出一些 〝 可控制成本 〞 來(lái)預(yù)防 〝 不可控制成本 〞 的泛濫 ， 諸如：低產(chǎn)出造成的高折舊成本 、 效率損失成本 、 物料浪費(fèi)成本 、 品質(zhì)不良成本 、 故障成本 、 市場(chǎng)機(jī)會(huì)損失成本 、??? 等等 ， 應(yīng)有一定的實(shí)際價(jià)值才是 。如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者把持著員工提高績(jī)效所需的訊息、或隱藏員工績(jī)效表現(xiàn)的訊息以及對(duì)員工績(jī)效表現(xiàn)的期望，或者未給予指導(dǎo)與協(xié)助，則員工就會(huì)在不清楚自己定位、不清楚努力方向、不明白實(shí)際狀況的混沌情境中變得不知所措，甚至于因?yàn)閾?dān)心存在著犯錯(cuò)的陷阱而采取更保守的因應(yīng)措施。 2﹒ 明確展示公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方向 、 績(jī)效的期望以及 相應(yīng)的激勵(lì)或獎(jiǎng)罰措施 。 鄭記企管 Page9 2020/9/17 支持是指有助于員工提升工作績(jī)效所需的工具 、 材料 、 技術(shù) 、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、 環(huán)境 、 規(guī)章制度 、 溝通與協(xié)調(diào)管道 、 組織結(jié)構(gòu)與授權(quán)模式等 。 2﹒ 計(jì)算機(jī)操作與使用的普及 ， 減少數(shù)據(jù)處理的難度并節(jié)約時(shí)間 。 6﹒ 明確各部門的分工之后 ， 要堅(jiān)定不移地授權(quán) ， 然后建立適當(dāng)?shù)目?jī)效目標(biāo) ， 根據(jù)數(shù)字來(lái)管理過(guò)程與結(jié)果 ， 再以稽核的手段來(lái)配合 ， 即可逐步落實(shí)各職能部門的功能 ， 經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)極力避免直接指 揮最基層 ， 以免破壞組織的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作效能 。 一群浪費(fèi)的員工和一群節(jié)約的員工甚至是賺錢的員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)有著難以估計(jì)的差別 。 2﹒ 規(guī)劃關(guān)于精神獎(jiǎng)勵(lì)的措施與辦法 ， 不怕多 ， 只要具有激勵(lì)與教化的