【正文】 數(shù) 247。 開發(fā)總件數(shù) 新產品滿意度 (﹪ )= (開發(fā)總件數(shù) 修改次數(shù) )247。 營業(yè)費用 鄭記企管 Page31 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關管理標準例 績效管理指標例 研 究 開 發(fā) 之研究分析 之開發(fā) 資料之分析及研 究 6 .其它關于產品 之設計決策 ISO設計開發(fā)作業(yè)程序 AS產品品質規(guī)劃程序 AS設計 FMEA辦法 AS送樣管制程序 AS設計變更作業(yè)程序 AS設計審查作業(yè)程序 新產品／新技朮開發(fā)件數(shù) 依實際統(tǒng)計 新產品革新比率 (﹪ )= 新產品營業(yè)額 247。 基準營業(yè)收入 應收帳款周轉率 (次 )= 銷貨凈 額 247。 已交 貨件數(shù) 客戶滿意度 依實際調查統(tǒng) 計 營業(yè)收入凈益率 (﹪ )= 本期凈 利 247。 交易完成顧客家數(shù) 交期達標率 (﹪ )= (交貨總批數(shù) 延時批數(shù) )247。 5S 標準 倉庫容積利用率 (﹪ )= 倉庫已用容積 247。 存貨總金額 盤盈 (虧 )率 (﹪ )= (盤存金額 帳載金額 )247。 平均存貨 收 發(fā) 料 準 確 率(﹪ )=收發(fā)料 (總批數(shù) 錯誤批數(shù) )247。 事務機器總數(shù) 人均事故比率 (﹪ )= 事故總件數(shù) 247。 實際里程 車公里成本 (元 )= 車輛總成本 247。 安全衛(wèi)生目標 人均事故成本 (元 )= 安全衛(wèi)生事故總成本 247。 5S標準 環(huán)境目標達標率 (﹪ )= 環(huán)境績效 247。 計劃人均課時 鄭記企管 Page28 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關管理標準例 績效管理指標例 總 務 管 理 之創(chuàng)造 理與改善 調處理 理 時事務 ISO工作環(huán)境管理程序 AS 5S管理辦法 AS人員車輛進出廠管理規(guī)定 AS物料進出廠管理規(guī)定 AS消防管理規(guī)定 AS宿舍管理辦法 AS食堂管理辦法 AS出差管理辦法 AS車輛使用管理規(guī)定 AS事務機器管理規(guī)定 AS文件服務管理規(guī)定 AS交通服務管理規(guī)定 AS辦公用品管理規(guī)定 AS職工福利管理辦法 AS緊急事故應變處理程序 事務費用比率 (﹪ )= 事務費用 247。 從 業(yè)人數(shù) 生產性 = 產值 247。 從 業(yè)人數(shù) 用人費與銷貨比率 (﹪ )= 薪資總 額 247。 應出勤人天數(shù) (每人天以 8小時計 ) 直接間接比 =直接人數(shù)：間接人 數(shù) 員工流動率 (﹪ )= 離職人數(shù) 247。 銷貨凈額 (損益分歧點 =固定費用 247。 銷貨 凈額 附加價值率 (﹪ )=(銷貨凈額 變動費 用 )247。 流動負債 負債比率 (﹪ )= 負債總額 247。 固定資產 流動比率 (﹪ )= 流動資產 247。 資產總額 總資本利益率 (﹪ )=稅前年利潤 247。 鄭記企管 Page25 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關管理標準例 績效管理指標例 綜合管理 、匯 總與分析 持 與襄助 配合與安排 與管理 AS管理組織系統(tǒng)及權責規(guī)定 ASAS管理組織系統(tǒng)及權責規(guī)定 AS公司標準體系及分類編號規(guī)定 AS標準文件編寫格式規(guī)定 ISO文件資料管制程序 ISO管理責任程序 ISO管理審查程序 ISO內外部溝通作業(yè)程序 ISO內部品質稽核程序 ISO資料分析與持續(xù)改善管理程序 ISO統(tǒng)計技朮應用管理作業(yè)程序 AS公司章程 AS核決報告規(guī)定 AS證照及印信管理規(guī)定 各 種 成 長率 =(本期實績 前期實績 )247。在眾多的企業(yè)中，這個美好的期望卻多半難以實現(xiàn)（ 假如真的實現(xiàn)，其力量必定驚人！ ），未能實現(xiàn)的原因很多，但是大部分的責任應在于企業(yè)的經營管理者，而其原因 也絕大部分屬于上述的幾個范疇，畢竟員工是被領導者與被管理者。特別要注意的是，以上提到的都是 “ 部門 ” ，而公司最最上級的 “ 部門 ” 則是 “ 總經理 ” 。然后再交由下級部門去執(zhí)行。 8 鄭記企管 Page23 2020/9/17 此外， 另一項值得 注意 的是，每一個部門都同時扮演著 兩種角色 ， 一是 信息的提供部門， 另一種 是行動的擔當部門，就如同在軍隊中有指揮官以及參謀（幕僚），下級部門對上級部門扮演幕僚的角色，提供信息、分析判斷、提出備選方案。 6 7 以上的 “ 總經理除外 ” 理由是總經理對企業(yè)經營的成敗負完全的責任。 避免讓資材部門的負責人員兼管采購、品管，總經理除外。因為承辦人員最清楚、最內行。 1 2 因為所有的職能彼此間是相互獨立、沒有重疊的，因此，最好按平行部門來設置，不論主管該部門的人職 位高低，高到經理兼任或是低到辦事員一個；也不論部門內人員多寡，都是平行、對等的，否則制約功能與協(xié)作功能就會蕩然無存。企業(yè)的各獨立職能之間如果不能平衡與協(xié)調，就會造成職權混亂、資源的使用機會不均，最終形成許多內耗與浪費，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭就已經很難矯正治療了。值得注意的是，其中每一項職能在運作時，都是代表著整個組織的意志與行動，（正如人的眼睛去觀察事物不是為了自己，耳朵也是一樣）而且沒有大小或高低之分。 鄭記企管 Page19 2020/9/17 每一個獨立的職能都是企業(yè)運作與管理所必須的， 誠所謂 “ 麻雀雖小，五臟俱全 ” 。 鄭記企管 Page13 2020/9/17 ?企業(yè)存在的手段在于創(chuàng)造利潤 ；存在 的價值則根據(jù)其利益相關者滿意的程度來決定，所謂的 “ 利益相關者 ” 一般約有 四大方面 ： ?顧客 －－－ 包括買家、最終使用者以 及下一道工序 ?投資者 ?員工 ?社區(qū) 鄭記企管 Page14 2020/9/17 ?管理五大任務 －－－ QCDSM－－－ 企 業(yè)必須有創(chuàng)造利潤的能力，才會有令 利益相關者滿意的能力。 5﹒ 經營管理者應多安排與員工接近與傾聽員工心聲的機會 ， 使員工感受 到領導的重視與關懷 。 3﹒ 讓表現(xiàn)良好的員工擔任更多或更難的工作任務時 ， 要安排相應的獎勵 與協(xié)助 ， 以免造成 “ 形同懲罰 ” 的反效果 。 關于激勵機制的建立 ， 可以考慮的方向如下 ﹕ 三 激勵： 鄭記企管 Page12 2020/9/17 1﹒ 重新檢核現(xiàn)行的獎罰規(guī)定 ， 依現(xiàn)實情況的可行程度予以合理化與及 時化 ， 切莫與現(xiàn)實脫節(jié) ， 并且要力求 〝 密而不嚴 〞 ， 至少要做到 “ 疏 而不漏 ” 。 此外 ， 在無關大局的小事上過度的與員工計較也絕對得不償失 ， 士氣并不完全是可以靠物質來維系或提高的 ， 低下的士氣卻必然會給企業(yè)帶來相當程度的物質 （ 包含效率 ） 損失 。 只要程度合理而且時機適切 ， 不論是精神上或物質上的激勵都有神奇的效果 。 鄭記企管 Page11 2020/9/17 使員工愿意全力以赴地為工作績效 (更重要的是為自己 )而努力 ，讓員工的潛能得到充份的發(fā)揮 。 5﹒ 整體的制度化 ， 尤其是生產品質管理制度的建立與勞動人事 管理制度的理順 。 3﹒ 集中的辦公場所的設置應是很好的方式 。 舉例如下 ﹕ 二 支持： 鄭記企管 Page10 2020/9/17 1﹒