【正文】 ， 切莫與現(xiàn)實脫節(jié) ， 并且要力求 〝 密而不嚴(yán) 〞 ， 至少要做到 “ 疏 而不漏 ” 。 2﹒ 規(guī)劃關(guān)于精神獎勵的措施與辦法 ， 不怕多 ， 只要具有激勵與教化的效 果 。 3﹒ 讓表現(xiàn)良好的員工擔(dān)任更多或更難的工作任務(wù)時 ， 要安排相應(yīng)的獎勵 與協(xié)助 ， 以免造成 “ 形同懲罰 ” 的反效果 。 4﹒ 適當(dāng)?shù)匕才乓恍┪幕?、 體育 、 技能提升或績效的競賽活動 。 5﹒ 經(jīng)營管理者應(yīng)多安排與員工接近與傾聽員工心聲的機會 ， 使員工感受 到領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷 。 6﹒ 通過與員工的溝通以及安排各種教育培訓(xùn)的機會 ， 使員工在精神以及 技能方面得到提升 ， 此外 ， 對績優(yōu)員工以及資深員工應(yīng)提供適當(dāng)?shù)臅x 升機會 。 鄭記企管 Page13 2020/9/17 ?企業(yè)存在的手段在于創(chuàng)造利潤 ；存在 的價值則根據(jù)其利益相關(guān)者滿意的程度來決定，所謂的 “ 利益相關(guān)者 ” 一般約有 四大方面 ： ?顧客 －－－ 包括買家、最終使用者以 及下一道工序 ?投資者 ?員工 ?社區(qū) 鄭記企管 Page14 2020/9/17 ?管理五大任務(wù) －－－ QCDSM－－－ 企 業(yè)必須有創(chuàng)造利潤的能力，才會有令 利益相關(guān)者滿意的能力。此一能力的 差異表現(xiàn)在以下 五大范疇 ： ?Quality －－－－－ 品質(zhì) ? Cost－－－－－－ 成本 ? Delivery －－－－ 交期 ? Safety －－－－－ 安全 ? Morale －－－－ 士氣 鄭記企管 Page15 2020/9/17 ?管理的主要項目－－－ 5M1E－－－ 為了贏得 利益相關(guān)者的滿意，企業(yè)必須在 QCDSM各方面取得更好的績效；為了在 QCDSM各方面取得更好的績效，就必須妥善管理好各項硬件與軟件的資源，使其發(fā)揮最佳的效能，具體的管理項目應(yīng)是下列的 六大要素 ： ? Man－－－－－－－ －－ －－ 人 ? Machine－－－－－ －－ －－ 機 ? Material－－－－－ －－ －－ 料 ? Method－－－－－－ －－ － 法 ? Measurement－－－ － －－ － 量 ? Environment－－－ － －－ － 環(huán) 鄭記企管 Page16 2020/9/17 ?“ 管理 ” 可以說是處理問題的活動過程 －－－ (問題 ＝ 目標(biāo) － 績效 ) ?發(fā)現(xiàn)的問題 應(yīng)急措施＋再發(fā)防止 ?發(fā)掘的問題 預(yù)防措施 ?創(chuàng)造的問題 提高目標(biāo)值 鄭記企管 Page17 2020/9/17 ?一般而言，任何企業(yè)的管理機能（即職 能）約可沒有遺漏地劃分為相互獨立且沒有重疊的若干個部分， 例如： 朮 鄭記企管 Page18 2020/9/17 很多企業(yè)根據(jù)這些獨立的職能來設(shè)置管理機構(gòu)（也就是管理組織），并且直接以職能的名稱來作為部門的名稱，時間長了就把職能與部門混為一談了，其實職能是 “ 事 ” 的組合，而部門是 “ 人 ” 的組合。 鄭記企管 Page19 2020/9/17 每一個獨立的職能都是企業(yè)運作與管理所必須的， 誠所謂 “ 麻雀雖小，五臟俱全 ” 。雖不一定針對每一獨立職能來設(shè)置單獨的部門，但是，每一項職能 總會有一群人用某一種方式去采取行動。值得注意的是，其中每一項職能在運作時，都是代表著整個組織的意志與行動，（正如人的眼睛去觀察事物不是為了自己，耳朵也是一樣）而且沒有大小或高低之分。各職能之間是相互協(xié)作并且是互相制約，任何一個職能過度膨脹都將造成整個系統(tǒng)的運作失調(diào)，例如人體某一個器官太大時，對身體而言，可能是 “ 癌癥 ” 。企業(yè)的各獨立職能之間如果不能平衡與協(xié)調(diào)，就會造成職權(quán)混亂、資源的使用機會不均，最終形成許多內(nèi)耗與浪費，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭就已經(jīng)很難矯正治療了。 因為冰凍三尺，非一日之寒 ！ 鄭記企管 Page20 2020/9/17 基于以上的考慮，在設(shè)置組織機構(gòu)及安排管理人員時，通常要注意 以下幾點 ： 明確地按管理機能設(shè)置部門，不論部門名稱如何 ﹔ 而 且把各職能之管理范圍（也就是職掌）明文加以規(guī)定 ﹔ 另外，不論是一個職能幾個人管或是一個人管幾個 職能，一定不要把職掌的分割打亂，以免日后混淆。 1 2 因為所有的職能彼此間是相互獨立、沒有重疊的，因此，最好按平行部門來設(shè)置，不論主管該部門的人職 位高低，高到經(jīng)理兼任或是低到辦事員一個；也不論部門內(nèi)人員多寡，都是平行、對等的，否則制約功能與協(xié)作功能就會蕩然無存。 鄭記企管 Page21 2020/9/17 基于以上的考慮，在設(shè)置組織機構(gòu)及安排管理人員時，通常要注意 以下幾點 ： 各部門的 “ 主管 ” 不必一定是 “ 官 ” ，重點在于誰負責(zé)，而不一定是官大的人說了算。因為承辦人員最清楚、最內(nèi)行。 3 4 避免讓生產(chǎn)部門的負責(zé)人員兼管品管、資材及采購，總經(jīng)理除外。 避免讓資材部門的負責(zé)人員兼管采購、品管，總經(jīng)理除外。 5 鄭記企管 Page22 2020/9/17 基于以上的考慮，在設(shè)置組織機構(gòu)及安排管理人員時，通常要注意 以下幾點 ： 避免讓財務(wù)部門的負責(zé)人員兼管資材、采購，總經(jīng)理除外。 6 7 以上的 “ 總經(jīng)理除外 ” 理由是總經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營的成敗負完全的責(zé)任。 要協(xié)助弱勢的部門，一定強化其機能運作，否則后果不堪設(shè)想。 8 鄭記企管 Page23 2020/9/17 此外， 另一項值得 注意 的是，每一個部門都同時扮演著 兩種角色 ， 一是 信息的提供部門， 另一種 是行動的擔(dān)當(dāng)部門，就如同在軍隊中有指揮官以及參謀（幕僚），下級部門對上級部門扮演幕僚的角色，提供信息、分析判斷、提出備選方案。上級部門對下級部門扮演著指揮官的角色，客觀、冷靜地作英明的決定。然后再交由下級部門去執(zhí)行。平行部門之間則是互通信息、相互協(xié)調(diào)與支持、緊密合作。特別要注意的是，以上提到的都是 “ 部門 ” ，而公司最最上級的 “ 部門 ” 則是 “ 總經(jīng)理 ” 。 鄭記企管 Page24 2020/9/17 任何企業(yè)都希望員工全心全意為企業(yè)的效益作貢獻，絕大部分的員工剛踏入企業(yè)時也是希望通過努力的工作以求取更多更好的自我提升與發(fā)展。在眾多的企業(yè)中，這個美好的期望卻多半難以實現(xiàn)（ 假如真的實現(xiàn)，其力量必定驚人！ ），未能實現(xiàn)的原因很多，但是大部分的責(zé)任應(yīng)在于企業(yè)的經(jīng)營管理者，而其原因 也絕大部分屬于上述的幾個范疇，畢竟員工是被領(lǐng)導(dǎo)者與被管理者。 “ 兵隨將轉(zhuǎn) ” ，古有明訓(xùn)；三字經(jīng)中所說的〝茍不教，性乃遷〞也是這個道理，企業(yè)經(jīng)營管理者如若無法反求諸己，主動調(diào)整心態(tài)、改變做法，最后將難有所成。 鄭記企管 Page25 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績效管理指標(biāo)例 綜合管理 、匯 總與分析 持 與襄助 配合與安排 與管理 AS管理組織系統(tǒng)及權(quán)責(zé)規(guī)定 ASAS管理組織系統(tǒng)及權(quán)責(zé)規(guī)定 AS公司標(biāo)準(zhǔn)體系及分類編號規(guī)定 AS標(biāo)準(zhǔn)文件編寫格式規(guī)定 ISO文件資料管制程序 ISO管理責(zé)任程序 ISO管理審查程序 ISO內(nèi)外部溝通作業(yè)程序 ISO內(nèi)部品質(zhì)稽核程序 ISO資料分析與持續(xù)改善管理程序 ISO統(tǒng)計技朮應(yīng)用管理作業(yè)程序 AS公司章程 AS核決報告規(guī)定 AS證照及印信管理規(guī)定 各 種 成 長率 =(本期實績 前期實績 )247。 前期實績 提案改善金額、件數(shù)、報酬率、利潤比率等 鄭記企管 Page26 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績效管理指標(biāo)例 財務(wù)管理 管與維持 維持 察 統(tǒng)計分析 AS稅務(wù)作業(yè)管理程序 AS報關(guān)作業(yè)管理程序 AS會計作業(yè)管理程序 AS成本會計管理程序 AS應(yīng)收帳款管理程序 AS應(yīng)付帳款管理程序 AS預(yù)算管理程序 AS固定資產(chǎn)管理程序 AS出納作業(yè)管理程序 AS盤點作業(yè)規(guī)定 AS薪資發(fā)放作業(yè)規(guī)定 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (次／年 )= 年銷貨凈額 247。 資產(chǎn)總額 總資本利益率 (﹪ )=稅前年利潤 247。 總 資本 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (次 )=年凈營業(yè)額 247。