【正文】 age16 2020/9/17 ?“ 管理 ” 可以說是處理問題的活動過程 －－－ (問題 ＝ 目標(biāo) － 績效 ) ?發(fā)現(xiàn)的問題 應(yīng)急措施＋再發(fā)防止 ?發(fā)掘的問題 預(yù)防措施 ?創(chuàng)造的問題 提高目標(biāo)值 鄭記企管 Page17 2020/9/17 ?一般而言，任何企業(yè)的管理機(jī)能（即職 能）約可沒有遺漏地劃分為相互獨立且沒有重疊的若干個部分， 例如： 朮 鄭記企管 Page18 2020/9/17 很多企業(yè)根據(jù)這些獨立的職能來設(shè)置管理機(jī)構(gòu)（也就是管理組織），并且直接以職能的名稱來作為部門的名稱，時間長了就把職能與部門混為一談了，其實職能是 “ 事 ” 的組合，而部門是 “ 人 ” 的組合。 4﹒ 適當(dāng)?shù)匕才乓恍┪幕?、 體育 、 技能提升或績效的競賽活動 。 懲罰不當(dāng)?shù)男袨楣倘皇枪芾硭?， 但往往不如激勵來得劃算 ， 這也就是人們常說的 “ 多鼓勵 、 少責(zé)罵 ” 。 眾多的實踐經(jīng)驗都證實了適時的激勵是報酬最高 、 回收最快的投資 。 4﹒ 機(jī)器設(shè)備操作 、 生產(chǎn)流程 、 生產(chǎn)操作等應(yīng)全面建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 與操作規(guī)程 ， 推動操作規(guī)范化 。 “ 工欲善其事 ， 必先利其器 ” ， 所指的除了工具之外 ， 更應(yīng)理解為工作進(jìn)行中所涉及的一切配套的材料 、 知識 、 方法 、 程序 、 應(yīng)變措施等眾多因素所構(gòu)成的“ 支持系統(tǒng) ” ， 此系統(tǒng)用來協(xié)助員工在需要的時候可以獲得及時的支持 。 4﹒ 公司的績效期望與實際的績效表現(xiàn)盡可能資料化 、 及 時化與目視化 。更糟的是，這種信息渾濁不清的環(huán)境將成為玩 弄權(quán)術(shù)的小人天堂，“ 誠信 ” 反而成為失敗與挫折的致命傷。 (有關(guān)吉伯特的 〝 行為工程模式 〞 理論簡列如下表 ， 請參考 ) 激 勵 鄭記企管 Page6 2020/9/17 核定 : 審核 : 制表 : 企 業(yè) 環(huán) 境 條 件 信息 支技 激勵 模 式 內(nèi)容 暗室 開關(guān) 燈亮 條件 行為者身處暗室 屋里有電燈開關(guān) 燈會亮 管理應(yīng)用例 ◎企為策略 ◎目標(biāo) ◎期望的績效 ◎目前的績效 ◎團(tuán)隊績效的改 進(jìn)能力 ◎工具 ◎技術(shù) ◎科技 ◎手法 ◎過程 ◎制度與程序 ◎組織 ◎物質(zhì) ◎精神 員工行為表現(xiàn) 知識 能力 動機(jī) 模式 內(nèi)容 感受黑暗 打開開關(guān) 喜歡明亮 條件 行為者能 分辨明暗 行為者會 打開開關(guān) 行為者希 望明亮 管理應(yīng)用例 ◎教育 ◎技巧 ◎體力 ◎智力 ◎ 喜好 ◎偏愛 ◎需要 ◎價值觀 鄭記企管 Page7 2020/9/17 一 信息： 員工對企業(yè)的認(rèn)識、對自身定位的認(rèn)知、明白企業(yè)的目標(biāo)與期待以及現(xiàn)時的真正情況等可以統(tǒng)稱為 “ 信息 ” 。 如果員工不能自覺或自發(fā)的學(xué)習(xí)與貢獻(xiàn)自己的才能專長 ， 再嚴(yán)密的計劃與控制都是枉然 ；經(jīng)營管理者如果能營造一個有助于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展自己的才能專長的環(huán)境 ， 如此只要給予方向的引導(dǎo)再配合適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制便可以使組織的功能活化起來 。 在力學(xué)理論中 〝 力量的大小與施力的方向共同形成一個 〝 向量 〞 ， 至于 〝 功 〞 的大小 (也就是出力的績效 )則依賴位移改變的程度來衡量 。鄭記企管 Page2 2020/9/17 講師簡介 : 陳金萬 現(xiàn)任： ? 臺灣華盛頓集團(tuán) ? 廣東逸華企業(yè)顧問有限公司 ? 臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 總經(jīng)理 ? 明新工學(xué)院機(jī)械系 ? 中原大學(xué)研究所 ? 先鋒企管 ADR工程師 學(xué)歷： ? 勝揚股份有限公司總經(jīng)理 ? 亨通機(jī)械股份有限公司技術(shù)主管 ,副總經(jīng)理 經(jīng)歷： ? 重慶揚子江機(jī)械有限公司總經(jīng)理 ? 亞太 (青島 )汽車工業(yè)有限公司總經(jīng)理 鄭記企管 Page3 2020/9/17 講師簡介 : 陳金萬 經(jīng)歷： 授課經(jīng)驗 ： ◆ ISO 9000 ◆ QS 9000 ◆ TS 16949 ◆ TPM、 MTP ◆ ISO 14001 ◆ VDA ◆ QCC ◆ SPC 曾輔導(dǎo)及授課嘉孚電子、弘本工業(yè)股份、廈門成宇交通器材、慶榮、中日金屬化工股份、華亨電器、漢克涂料、群晟五金、恆光電子、金寶電子、中勤機(jī)械、達(dá)晨 (金橋科技 ) 、正凌電子、連盈螺絲、滬士電子、燦坤電器、六豐機(jī)械、捷泰精密、華泰鞋業(yè)、四海電子、上海三宏機(jī)械、白云電器、珠海太陽神電子、國瑞汽車 (豐田 )等近百家企業(yè) ,成效卓越 ,備受肯定 . 鄭記企管 Page4 2020/9/17 激 勵 綜觀古今中外，當(dāng)我們以人類的角度來就事論事時，不難發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的個人或組織，其 興衰與成敗的關(guān)鍵完全在于“ 人 ” 。 用管理的觀點來說 ， 先管好 〝 施力的方向 〞 似乎比 〝 力量的大小 〞 對目標(biāo)的達(dá)成更具有意義 。 素有 “ 績效科技之父 ”美稱的美國心理學(xué)家吉伯特 (Thomas F. Gilbert)就曾指出： 企業(yè)的環(huán)境條件 （ 主要包括信息 、 支持與激勵三者 ） 對 員工的行為表現(xiàn) （ 主要包括知識 、 能力與動機(jī)三者 ） 有著關(guān)鍵的激發(fā)與促進(jìn)作用 。這包括了公司成立宗旨、經(jīng)營理念、發(fā)展愿景、年度目標(biāo)以及公司對該員工所屬團(tuán)隊目前的績效表現(xiàn)與期望等訊息。其解決的方法舉例如下﹕ 鄭記企管 Page8 2020/9/17 1﹒ 對員工宣示與溝通公司的經(jīng)營理念與愿景 ， 將經(jīng)營 管理者的值取向清楚告知所有員工 ， 并且應(yīng)在經(jīng)營 管 理 者 自 身 的 言 行 與 決 策 中 充份展現(xiàn) 。 5﹒ 對員工的績效表現(xiàn)要適時給予指導(dǎo) ， 幫助員工提升工 作績效 。 舉例如下 ﹕ 二 支持： 鄭記企管 Page10 2020/9/17 1﹒ 方便公司內(nèi)部連絡(luò)的通訊系統(tǒng) （ 如有需要 ， 可包含內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 、 廣播等等 ） 減少來回走動傳遞訊息 ， 或是因為使用通訊工具 不方便而影響時效 。 5﹒ 整體的制度化 ， 尤其是生產(chǎn)品質(zhì)管理制度的建立與勞動人事 管理制度的理順 。 只要程度合理而且時機(jī)適切 ， 不論是精神上或物質(zhì)上的激勵都有神奇的效果 。 關(guān)于激勵機(jī)制的建立 ， 可以考慮的方向如下 ﹕ 三 激勵： 鄭記企管 Page12 2020/9/17 1﹒ 重新檢核現(xiàn)行的獎罰規(guī)定 ， 依現(xiàn)實情況的可行程度予以合理化與及 時化 ， 切莫與現(xiàn)實脫節(jié) ， 并且要力求 〝 密而不嚴(yán) 〞 ， 至少要做到 “ 疏 而不漏 ” 。 5﹒ 經(jīng)營管理者應(yīng)多安排與員工接近與傾聽員工心聲的機(jī)會 ， 使員工感受 到領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷 。 鄭記企管 Page19 2020/9/17 每一個獨立的職能都是企業(yè)運作與管理所必須的， 誠所謂 “ 麻雀雖小，五臟俱全 ” 。企業(yè)的各獨立職能之間如果不能平衡與協(xié)調(diào)，就會造成職權(quán)混亂、資源的使用機(jī)會不均，最終形成許多內(nèi)耗與浪費，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭就已經(jīng)很難矯正治療了。因為承辦人員最清楚、最內(nèi)行。 6 7 以上的 “ 總經(jīng)理除外 ” 理由是總經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營的成敗負(fù)完全的責(zé)任。然后再交由下級部門去執(zhí)行。在眾多的企業(yè)中，這個美好的期望卻多半難以實現(xiàn)（ 假如真的實現(xiàn)，其力量必定驚人！ ），未能實現(xiàn)的原因很多，但是大部分的責(zé)任應(yīng)在于企業(yè)的經(jīng)營管理者，而其原因 也絕大部分屬于上述的幾個范疇，畢竟員工是被領(lǐng)導(dǎo)者與被管理者。 資產(chǎn)總額 總資本利益率 (﹪ )=稅前年利潤 247。 流動負(fù)債 負(fù)債比率 (﹪ )= 負(fù)債總額 247。 銷貨凈額 (損益分歧點 =固定費用 247。 從 業(yè)人數(shù) 用人費與銷貨比率 (﹪ )= 薪資總 額 247。 計劃人均課時 鄭記企管 Page28 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績效管理指標(biāo)例 總 務(wù) 管 理 之創(chuàng)造 理與改善 調(diào)處理 理 時事務(wù) ISO工作環(huán)境管理程序 AS 5S管理辦法 AS人員車輛進(jìn)出廠管理規(guī)定 AS物料進(jìn)出廠管理規(guī)定 AS消防管理規(guī)定 AS宿舍管理辦法 AS食堂管理辦法 AS出差管理辦法 AS車輛使用管理規(guī)定 AS事務(wù)機(jī)器管理規(guī)定 AS文件服務(wù)管理規(guī)定