【正文】 age16 2020/9/17 ?“ 管理 ” 可以說(shuō)是處理問(wèn)題的活動(dòng)過(guò)程 －－－ (問(wèn)題 ＝ 目標(biāo) － 績(jī)效 ) ?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 應(yīng)急措施＋再發(fā)防止 ?發(fā)掘的問(wèn)題 預(yù)防措施 ?創(chuàng)造的問(wèn)題 提高目標(biāo)值 鄭記企管 Page17 2020/9/17 ?一般而言，任何企業(yè)的管理機(jī)能（即職 能）約可沒(méi)有遺漏地劃分為相互獨(dú)立且沒(méi)有重疊的若干個(gè)部分， 例如： 朮 鄭記企管 Page18 2020/9/17 很多企業(yè)根據(jù)這些獨(dú)立的職能來(lái)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)（也就是管理組織），并且直接以職能的名稱(chēng)來(lái)作為部門(mén)的名稱(chēng)，時(shí)間長(zhǎng)了就把職能與部門(mén)混為一談了，其實(shí)職能是 “ 事 ” 的組合，而部門(mén)是 “ 人 ” 的組合。 4﹒ 適當(dāng)?shù)匕才乓恍┪幕?、 體育 、 技能提升或績(jī)效的競(jìng)賽活動(dòng) 。 懲罰不當(dāng)?shù)男袨楣倘皇枪芾硭?， 但往往不如激勵(lì)來(lái)得劃算 ， 這也就是人們常說(shuō)的 “ 多鼓勵(lì) 、 少責(zé)罵 ” 。 眾多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都證實(shí)了適時(shí)的激勵(lì)是報(bào)酬最高 、 回收最快的投資 。 4﹒ 機(jī)器設(shè)備操作 、 生產(chǎn)流程 、 生產(chǎn)操作等應(yīng)全面建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 與操作規(guī)程 ， 推動(dòng)操作規(guī)范化 。 “ 工欲善其事 ， 必先利其器 ” ， 所指的除了工具之外 ， 更應(yīng)理解為工作進(jìn)行中所涉及的一切配套的材料 、 知識(shí) 、 方法 、 程序 、 應(yīng)變措施等眾多因素所構(gòu)成的“ 支持系統(tǒng) ” ， 此系統(tǒng)用來(lái)協(xié)助員工在需要的時(shí)候可以獲得及時(shí)的支持 。 4﹒ 公司的績(jī)效期望與實(shí)際的績(jī)效表現(xiàn)盡可能資料化 、 及 時(shí)化與目視化 。更糟的是，這種信息渾濁不清的環(huán)境將成為玩 弄權(quán)術(shù)的小人天堂，“ 誠(chéng)信 ” 反而成為失敗與挫折的致命傷。 (有關(guān)吉伯特的 〝 行為工程模式 〞 理論簡(jiǎn)列如下表 ， 請(qǐng)參考 ) 激 勵(lì) 鄭記企管 Page6 2020/9/17 核定 : 審核 : 制表 : 企 業(yè) 環(huán) 境 條 件 信息 支技 激勵(lì) 模 式 內(nèi)容 暗室 開(kāi)關(guān) 燈亮 條件 行為者身處暗室 屋里有電燈開(kāi)關(guān) 燈會(huì)亮 管理應(yīng)用例 ◎企為策略 ◎目標(biāo) ◎期望的績(jī)效 ◎目前的績(jī)效 ◎團(tuán)隊(duì)績(jī)效的改 進(jìn)能力 ◎工具 ◎技術(shù) ◎科技 ◎手法 ◎過(guò)程 ◎制度與程序 ◎組織 ◎物質(zhì) ◎精神 員工行為表現(xiàn) 知識(shí) 能力 動(dòng)機(jī) 模式 內(nèi)容 感受黑暗 打開(kāi)開(kāi)關(guān) 喜歡明亮 條件 行為者能 分辨明暗 行為者會(huì) 打開(kāi)開(kāi)關(guān) 行為者希 望明亮 管理應(yīng)用例 ◎教育 ◎技巧 ◎體力 ◎智力 ◎ 喜好 ◎偏愛(ài) ◎需要 ◎價(jià)值觀 鄭記企管 Page7 2020/9/17 一 信息： 員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、對(duì)自身定位的認(rèn)知、明白企業(yè)的目標(biāo)與期待以及現(xiàn)時(shí)的真正情況等可以統(tǒng)稱(chēng)為 “ 信息 ” 。 如果員工不能自覺(jué)或自發(fā)的學(xué)習(xí)與貢獻(xiàn)自己的才能專(zhuān)長(zhǎng) ， 再?lài)?yán)密的計(jì)劃與控制都是枉然 ；經(jīng)營(yíng)管理者如果能營(yíng)造一個(gè)有助于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展自己的才能專(zhuān)長(zhǎng)的環(huán)境 ， 如此只要給予方向的引導(dǎo)再配合適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制便可以使組織的功能活化起來(lái) 。 在力學(xué)理論中 〝 力量的大小與施力的方向共同形成一個(gè) 〝 向量 〞 ， 至于 〝 功 〞 的大小 (也就是出力的績(jī)效 )則依賴(lài)位移改變的程度來(lái)衡量 。鄭記企管 Page2 2020/9/17 講師簡(jiǎn)介 : 陳金萬(wàn) 現(xiàn)任： ? 臺(tái)灣華盛頓集團(tuán) ? 廣東逸華企業(yè)顧問(wèn)有限公司 ? 臺(tái)灣鄭記企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 ? 總經(jīng)理 ? 明新工學(xué)院機(jī)械系 ? 中原大學(xué)研究所 ? 先鋒企管 ADR工程師 學(xué)歷： ? 勝揚(yáng)股份有限公司總經(jīng)理 ? 亨通機(jī)械股份有限公司技術(shù)主管 ,副總經(jīng)理 經(jīng)歷： ? 重慶揚(yáng)子江機(jī)械有限公司總經(jīng)理 ? 亞太 (青島 )汽車(chē)工業(yè)有限公司總經(jīng)理 鄭記企管 Page3 2020/9/17 講師簡(jiǎn)介 : 陳金萬(wàn) 經(jīng)歷： 授課經(jīng)驗(yàn) ： ◆ ISO 9000 ◆ QS 9000 ◆ TS 16949 ◆ TPM、 MTP ◆ ISO 14001 ◆ VDA ◆ QCC ◆ SPC 曾輔導(dǎo)及授課嘉孚電子、弘本工業(yè)股份、廈門(mén)成宇交通器材、慶榮、中日金屬化工股份、華亨電器、漢克涂料、群晟五金、恆光電子、金寶電子、中勤機(jī)械、達(dá)晨 (金橋科技 ) 、正凌電子、連盈螺絲、滬士電子、燦坤電器、六豐機(jī)械、捷泰精密、華泰鞋業(yè)、四海電子、上海三宏機(jī)械、白云電器、珠海太陽(yáng)神電子、國(guó)瑞汽車(chē) (豐田 )等近百家企業(yè) ,成效卓越 ,備受肯定 . 鄭記企管 Page4 2020/9/17 激 勵(lì) 綜觀古今中外，當(dāng)我們以人類(lèi)的角度來(lái)就事論事時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的個(gè)人或組織，其 興衰與成敗的關(guān)鍵完全在于“ 人 ” 。 用管理的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō) ， 先管好 〝 施力的方向 〞 似乎比 〝 力量的大小 〞 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成更具有意義 。 素有 “ 績(jī)效科技之父 ”美稱(chēng)的美國(guó)心理學(xué)家吉伯特 (Thomas F. Gilbert)就曾指出： 企業(yè)的環(huán)境條件 （ 主要包括信息 、 支持與激勵(lì)三者 ） 對(duì) 員工的行為表現(xiàn) （ 主要包括知識(shí) 、 能力與動(dòng)機(jī)三者 ） 有著關(guān)鍵的激發(fā)與促進(jìn)作用 。這包括了公司成立宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展愿景、年度目標(biāo)以及公司對(duì)該員工所屬團(tuán)隊(duì)目前的績(jī)效表現(xiàn)與期望等訊息。其解決的方法舉例如下﹕ 鄭記企管 Page8 2020/9/17 1﹒ 對(duì)員工宣示與溝通公司的經(jīng)營(yíng)理念與愿景 ， 將經(jīng)營(yíng) 管理者的值取向清楚告知所有員工 ， 并且應(yīng)在經(jīng)營(yíng) 管 理 者 自 身 的 言 行 與 決 策 中 充份展現(xiàn) 。 5﹒ 對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)要適時(shí)給予指導(dǎo) ， 幫助員工提升工 作績(jī)效 。 舉例如下 ﹕ 二 支持： 鄭記企管 Page10 2020/9/17 1﹒ 方便公司內(nèi)部連絡(luò)的通訊系統(tǒng) （ 如有需要 ， 可包含內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 、 廣播等等 ） 減少來(lái)回走動(dòng)傳遞訊息 ， 或是因?yàn)槭褂猛ㄓ嵐ぞ? 不方便而影響時(shí)效 。 5﹒ 整體的制度化 ， 尤其是生產(chǎn)品質(zhì)管理制度的建立與勞動(dòng)人事 管理制度的理順 。 只要程度合理而且時(shí)機(jī)適切 ， 不論是精神上或物質(zhì)上的激勵(lì)都有神奇的效果 。 關(guān)于激勵(lì)機(jī)制的建立 ， 可以考慮的方向如下 ﹕ 三 激勵(lì)： 鄭記企管 Page12 2020/9/17 1﹒ 重新檢核現(xiàn)行的獎(jiǎng)罰規(guī)定 ， 依現(xiàn)實(shí)情況的可行程度予以合理化與及 時(shí)化 ， 切莫與現(xiàn)實(shí)脫節(jié) ， 并且要力求 〝 密而不嚴(yán) 〞 ， 至少要做到 “ 疏 而不漏 ” 。 5﹒ 經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)多安排與員工接近與傾聽(tīng)員工心聲的機(jī)會(huì) ， 使員工感受 到領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷 。 鄭記企管 Page19 2020/9/17 每一個(gè)獨(dú)立的職能都是企業(yè)運(yùn)作與管理所必須的， 誠(chéng)所謂 “ 麻雀雖小，五臟俱全 ” 。企業(yè)的各獨(dú)立職能之間如果不能平衡與協(xié)調(diào)，就會(huì)造成職權(quán)混亂、資源的使用機(jī)會(huì)不均，最終形成許多內(nèi)耗與浪費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭就已經(jīng)很難矯正治療了。因?yàn)槌修k人員最清楚、最內(nèi)行。 6 7 以上的 “ 總經(jīng)理除外 ” 理由是總經(jīng)理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗負(fù)完全的責(zé)任。然后再交由下級(jí)部門(mén)去執(zhí)行。在眾多的企業(yè)中，這個(gè)美好的期望卻多半難以實(shí)現(xiàn)（ 假如真的實(shí)現(xiàn)，其力量必定驚人！ ），未能實(shí)現(xiàn)的原因很多，但是大部分的責(zé)任應(yīng)在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，而其原因 也絕大部分屬于上述的幾個(gè)范疇，畢竟員工是被領(lǐng)導(dǎo)者與被管理者。 資產(chǎn)總額 總資本利益率 (﹪ )=稅前年利潤(rùn) 247。 流動(dòng)負(fù)債 負(fù)債比率 (﹪ )= 負(fù)債總額 247。 銷(xiāo)貨凈額 (損益分歧點(diǎn) =固定費(fèi)用 247。 從 業(yè)人數(shù) 用人費(fèi)與銷(xiāo)貨比率 (﹪ )= 薪資總 額 247。 計(jì)劃人均課時(shí) 鄭記企管 Page28 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績(jī)效管理指標(biāo)例 總 務(wù) 管 理 之創(chuàng)造 理與改善 調(diào)處理 理 時(shí)事務(wù) ISO工作環(huán)境管理程序 AS 5S管理辦法 AS人員車(chē)輛進(jìn)出廠管理規(guī)定 AS物料進(jìn)出廠管理規(guī)定 AS消防管理規(guī)定 AS宿舍管理辦法 AS食堂管理辦法 AS出差管理辦法 AS車(chē)輛使用管理規(guī)定 AS事務(wù)機(jī)器管理規(guī)定 AS文件服務(wù)管理規(guī)定