【摘要】旅行社經(jīng)營管理授課教師:高月靖(碩士)云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院一、旅行社接待管理概述專題七旅行社接待管理接待工作概念狹義:旅行社接待工作是指根據(jù)旅行社的接待計
2025-02-13 02:28
【摘要】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識?旅行社質(zhì)量是什么??旅游者:旅行社質(zhì)量就是,旅行社通過按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者:就是旅行社在激勵的市場競爭中生
2025-01-16 16:40
【摘要】旅行社營銷策略學(xué)習(xí)目的與提要本章作為旅游市場營銷學(xué)的有機組成部分,重點闡釋有關(guān)旅行社市場營銷的應(yīng)用策略理論。通過學(xué)習(xí)本章,可以掌握以下相關(guān)知識。第一,理解并掌握旅行社市場營銷的概念、特點和旅行社營銷組合的要素;了解旅行社市場營銷活動發(fā)展過程中出現(xiàn)的營銷新趨勢;第二,理解并掌握旅行社營銷的基本應(yīng)用策略。第三,認(rèn)識和理解旅行社市場營銷的服務(wù)過程
2025-01-25 18:42
【摘要】托馬斯庫克對旅行社的貢獻?答:(1)托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體包價旅游,這次活動在歷史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。(2)托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游,這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務(wù)的先河,確立了團體旅游業(yè)務(wù)的基本模式。(3)托馬斯·庫克組織了世界上第一次出國包價旅游,這次活動是世界鐵路旅游史上的創(chuàng)舉,是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的初次嘗
2025-08-04 17:14
【摘要】第八章旅行社的戰(zhàn)略管理本章主要內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位和作用第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法第三節(jié)旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略第四節(jié)旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的行業(yè)分工體系變革第五節(jié)旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的金融手段2鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系本章學(xué)習(xí)目的⒈熟悉旅行社戰(zhàn)略管理的層次;⒉掌握旅行社
2025-02-15 14:29
【摘要】旅行社的營銷管理本章的教學(xué)目的與要求:通過本章的學(xué)習(xí),掌握旅行社市場營銷觀念的最新發(fā)展;掌握旅行社銷售渠道理論,并應(yīng)用理論對銷售渠道策略進行決策;掌握確定旅行社產(chǎn)品銷售價格的依據(jù)、策略與方法。第一節(jié)旅行社營銷觀念什么是營銷管理?什么是市場營銷觀念?一、旅游消費觀念與旅行社營銷觀念
2025-01-03 22:12
【摘要】旅行社的采購管理本章的教學(xué)目的與要求:通過本章的學(xué)習(xí),了解旅行社旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵與任務(wù);了解旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立與旅游服務(wù)采購的關(guān)系;掌握旅行社旅游服務(wù)采購的管理方式。本章的教學(xué)重點與難點:1、旅行社旅游服務(wù)采購的管理第六章旅行社的采購管理第一節(jié)旅行社旅游服務(wù)的采購第二節(jié)旅
2025-05-24 12:50
【摘要】旅行社管理(三)——旅行社的產(chǎn)品管理講授人:李舟課堂練習(xí)?以某一旅游產(chǎn)品為例,按照產(chǎn)品定位圖為其定位,并闡明理由;?再以同一旅游為例,以份額分析矩陣界定其地位,并闡明理由,并給予發(fā)展對策的建議;本章學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容?概述?旅行社產(chǎn)品的概念與構(gòu)成?產(chǎn)品的生命周期?
2025-08-04 17:22
【摘要】?(一)教學(xué)目的?基本內(nèi)容?法及如何控制和改進質(zhì)量,掌握投訴的處理?(二)教學(xué)重點?、服務(wù)質(zhì)量管理?(三)教學(xué)難點?1.投訴的處理第一節(jié)客戶質(zhì)量管理一、根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)營理念,建立客戶關(guān)系管理:通過提供從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時,對客戶購買行為和價值取向進
2025-01-16 21:09
【摘要】旅行社的營銷策劃與管理第一節(jié)市場營銷的STP理論?市場細(xì)分?選擇目標(biāo)市場?市場定位第二節(jié)旅行社市場調(diào)研?旅行社市場營銷調(diào)研?旅行社市場調(diào)研內(nèi)容?旅行社市場調(diào)研的步驟第三節(jié)旅行社的營銷策劃1.介紹案例2.布置案例分析題(1)如何捕捉并牢牢抓住營銷商
2025-02-13 21:59
【摘要】本資料來源旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量:旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個主要因素(貝利berry):
2025-02-26 12:34
【摘要】旅行社經(jīng)營與管理主講人:沈治乾Email:?電話:13083666364???課程要求?將手機關(guān)機或調(diào)到震動檔;將手機關(guān)機或調(diào)到震動檔;?不要遲到和早退,課間休息要按時回來;不要遲到和早退,課間休息要按時回來;?按時完成課程作業(yè);按時完成課程作業(yè);?積極參與課堂討論積極參與課堂討論目??錄
2025-02-15 14:32
【摘要】旅行社經(jīng)營管理案例第一篇旅行社管理相關(guān)制度環(huán)境案例1、旅客參團落水身亡旅行社被判賠償7萬多?游客參加旅行社組織的旅游團不幸落水,后被法院宣告死亡。家屬從旅行社和保險公司領(lǐng)取了賠償金、撫慰金和保險金后,依然悲憤難平,將旅行社告上法院索賠30萬元。日前,廣州中院對此案作出終審判決,旅行社應(yīng)書面道歉并賠償精神損失費。
2025-02-18 00:42
【摘要】旅行社經(jīng)營管理LOGO主要討論題目旅游社在旅游業(yè)中的位置旅游消費者行為研究旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與管理旅行社的營銷的基本理念和技術(shù)?市場營銷的基本思想?旅行社產(chǎn)品?旅行社價格?旅行社營銷渠道?旅行社宣傳促銷旅行社的接待管理旅行社發(fā)展趨勢展望LOGO認(rèn)識我們自己Who
2025-01-22 08:03
【摘要】旅行社何去何從--未來中國旅行社的發(fā)展模式自從世界旅游業(yè)鼻祖托馬斯-庫克在1845年創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社-通濟隆旅行社以來,旅行社在國外已經(jīng)發(fā)展160余年的時間,到現(xiàn)在旅游發(fā)達國家的旅行社已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒?。而國?nèi)的旅行社從真正步入正軌到現(xiàn)在才短短的幾十年時間,不僅與國外的旅行社比較起來有很大的差距,而且自身的經(jīng)營狀況和經(jīng)營模式都存在較
2025-02-15 14:45