xxxx旅行社經(jīng)營管理(文件)
【正文】 實踐證明：如果不需大量的投入，值得作為邊際收入 。 品牌延伸的類型 產(chǎn)業(yè)上的延伸：產(chǎn)業(yè)鏈的上 /下游 檔次上的延伸：產(chǎn)品檔次上 LOGO 旅行社的采購業(yè)務(wù)管理 旅游服務(wù)采購的原則 合同化：避免糾紛，減少對旅游者的損害。 細分市場必須符合的標準： 可以分離： 可以按目的、收入水平、居住地、動機等為依據(jù) 可以度量： 可以通過市場調(diào)研數(shù)據(jù)、合理預(yù)算范圍內(nèi)衡量 有利可圖： 長期預(yù)計收益超過設(shè)計營銷組合全部費用 恰如其分： 細分市場與生產(chǎn)者在市場的整體形象協(xié)調(diào)，并有助于形象確定和地位鞏固。 逆向定位 例如：一家宣傳價格低廉，另一家宣傳貨真價實。 LOGO 旅行社的市場調(diào)查 產(chǎn)品價格調(diào)查： 老產(chǎn)品、新產(chǎn)品、旅游者對價格變動的反應(yīng)。 間接資料（二手） SecondHand 優(yōu)點：省時、經(jīng)濟；缺點：適應(yīng)相差、時效性差。 LOGO 營業(yè)推廣策略（具體產(chǎn)品促銷） 競賽： 針對目的地國家（地區(qū)）有關(guān)知識競賽。 弊：覆蓋面較窄、影響力較差。 地理位置： 旅游者與潛在旅游者比較集中 目標市場： 雙方目標市場大體一致（能力、經(jīng)驗、愿望） 市場信譽： 在旅游者和潛在旅游者中的信譽 LOGO 旅游中間商的管理 建立業(yè)務(wù)檔案：原始記錄、統(tǒng)計分析資料 溝通信息：產(chǎn)品信息、市場信息 適當調(diào)整： 原因：市場變化、中間商變化、旅行社變化等 LOGO 旅行社對中間商的折扣策略 非累進折扣 對有信譽的、輸送量大的旅行社 累進折扣 依據(jù)銷售量確定等級 季節(jié)折扣 解決旅游產(chǎn)品的季節(jié)性、不可貯存性 現(xiàn)金折扣 鼓勵中間商及時結(jié)算，通常 2%。 LOGO 中國旅行社發(fā)展趨勢預(yù)測 集團化 專業(yè)化 品牌化 網(wǎng)絡(luò)化 LOGO 新世紀，旅游業(yè)市場的新趨勢 國內(nèi)旅游消費的增長迅速，消費觀念改變； 旅游消費者日益成熟，重復(fù)消費者增多； 市場營銷技術(shù)和信息技術(shù)日益成熟； 預(yù)訂系統(tǒng)的廣泛使用和消費者的成熟，零散客人日益增加?？偛恐挥?40 多人，全球有2023多個網(wǎng)絡(luò)。 弊：成本高、環(huán)節(jié)多。 特殊商品促銷 贈送有旅行社標示的的紀念品（ T恤衫、鑰匙鏈等） LOGO 互聯(lián)網(wǎng)促銷策略 精心設(shè)計旅游網(wǎng)頁 圖片、文字、錄像、信息、目的：激發(fā)出游意愿。 LOGO 旅行社市場預(yù)測 預(yù)測內(nèi)容： 市場需求、市場占有率、產(chǎn)品的生命周期等 預(yù)測程序： 確定預(yù)測目標，收集資料，研究 /判斷 /調(diào)整，趨勢分析等 市場預(yù)測方法： 定性：專家意見法、經(jīng)驗判斷法等 定量：通過計算和圖解方法，預(yù)測需求量和趨勢。 旅游服務(wù)供應(yīng)狀況調(diào)查： 上游供給情況 市場競爭狀況調(diào)查： 競爭者數(shù)量、規(guī)模；品種、數(shù)量、成本和利潤；占有率；競爭戰(zhàn)略和手段；優(yōu)勢與劣勢等。 LOGO 旅行社的市場調(diào)查 市場調(diào)查的內(nèi)容 旅游市場需求調(diào)查： 流向、規(guī)模、方式、結(jié)構(gòu)、趨勢等。必須具備以下條件： 新產(chǎn)品有較強的經(jīng)濟性、供給有充分的保證、有規(guī)模適當?shù)氖袌觥? 互惠互利：雙贏 服務(wù)采購策略 集中采購：各部門集中、時間上集中 分散采購： ? 談季：利用服務(wù)產(chǎn)品的不可貯存性，一團一購，降低成本； ? 旺季：應(yīng)對供不應(yīng)求，多家采購，獲得大量供給。 LOGO 品牌化經(jīng)營的意義 贏得競爭優(yōu)勢： 強勢品牌 認知度 — 競爭優(yōu)勢 — 市場份額 — 定價權(quán) — 排他壁壘 促進產(chǎn)品的銷售 增強對旅游社和產(chǎn)品的信心、刺激興趣、堅定決心。 LOGO 金牛產(chǎn)品 旅行社主打市場產(chǎn)品 特點 市場增長率低，相對市場份額較高； 產(chǎn)品成熟、公眾熟悉、質(zhì)量穩(wěn)定、價格接受； 對策： 重點進入，采取維持生產(chǎn)和銷售策略。 可能性： 增長率高 有較強的吸引力和發(fā)展前景， 市場份額較小 可能原因：產(chǎn)品有些方面有缺陷，或促銷不利，或價格偏高。 14階段中的任何否定的答案，都應(yīng)該重新設(shè)計或者放棄。 快捷銷售： 避免模仿。 LOGO 旅行社產(chǎn)品的開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)的約束 搭便車風(fēng)險（產(chǎn)品的復(fù)制性）：開發(fā)者與受益者分離。 文化、心理和個人教育方面 觀眾、演員或者自愿者，參與節(jié)慶、戲劇、音樂、學(xué)習(xí)、博物館、歷史文化遺址、自然遺址、手工藝活動等活動。 利益觀：符合游客對某種利益的預(yù)期。 目的地設(shè)施和服務(wù)： 住宿、餐館、娛樂、零售等?！m當?shù)摹穆糜?、衣服、嗜好? 娛樂、消遣和享受方面 觀看各類體育及其他觀賞性事件、主題公園、游樂園、休閑購物等。旅行社經(jīng)營管理 LOGO 主要討論題目 旅游社在旅游業(yè)中的位置 旅游消費者行為研究 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與管理 旅行社的營銷的基本理念和技術(shù) ? 市場營銷的基本思想 ? 旅行社產(chǎn)品 ? 旅行社價格 ? 旅行社營銷渠道 ? 旅行社宣傳促銷 旅行社的接待管理 旅行社發(fā)展趨勢展望 LOGO 認識我們自己 Who are we? Where are we now? LOGO 一、 旅行社行業(yè)在旅游業(yè)的位置 認識我們自己 旅游業(yè)總體上有哪些部門組成？ 旅行社在旅游業(yè)中的位置和作用是什么？ 旅行社與旅游業(yè)中各行業(yè)之間的關(guān)系如何？ 旅行社之間如何合作？ 旅行社行業(yè)的特點是什么？ 旅行社產(chǎn)品的特點是什么？ 旅游市場上供需關(guān)系之間的關(guān)系如何？ LOGO 旅游業(yè)的六個主要部門 住宿部門 酒店（飯店） 旅館 公寓 農(nóng)舍 家庭旅店 度假區(qū) 宿營地 房車 交通部門 航空 鐵路 航運 客運 汽車租賃 景點部門 主題公園 博物館 美術(shù)館 各類公園 歷史文化遺址 歷史文化中心 運動、活動中心 目的地地組織部門 國家旅游局 省 /州旅游部門 地方旅游部門 旅游協(xié)會 餐飲、購物、娛樂 餐館、酒吧 免稅商店 紀念品購物點 專賣店 演藝 賭
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1