旅行社接待管理(文件)
【正文】 旅行社接待中的后勤工作管理 ?后勤部門重點(diǎn)抓住兩個(gè)方面 有效保證旅游行程，確保旅游團(tuán)的交通運(yùn)輸、住房、參觀項(xiàng)目的落實(shí)與實(shí)現(xiàn)。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:5702:27:57March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 57秒 02:27:574 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :27:5702:27Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 57秒 02:27:574 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時(shí) 27分 57秒 02:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :27:5702:27Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 57秒 02:27:574 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:5702:27:57March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :27:5702:27Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 旅行社接待人員管理 導(dǎo)游人員定義與分類 導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 無法挽救的情況下全力做好善后工作，認(rèn)清事故責(zé)任，進(jìn)行必要賠償。 ?為了預(yù)防安全事故的發(fā)生，必須做到： 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮旅游者安全，不走不安全的線路，不用不安全的設(shè)施。 （ 3）設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門之外的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 接待工作的成本管理 ?采購部門保證供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力從各個(gè)供應(yīng)單位得到更優(yōu)惠的價(jià)格。 從游客那里獲得對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見；從導(dǎo)游員那里獲得旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求。 方法：從客流量管理開始，從銷售部門獲得信息，分析客流量的變化。 會(huì)展旅游接待要領(lǐng) ? 為與會(huì)者落實(shí)回程機(jī) 、 車票 。 B、大型旅游團(tuán)接待的難點(diǎn)： *組織管理要求高 ： 要保證大型旅游團(tuán)活動(dòng)的順暢 ， 必須進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度 、 統(tǒng)一管理 。 * 組織紀(jì)律性強(qiáng)：他們中通常按組織結(jié)構(gòu)選舉團(tuán)長 、副團(tuán)長等來負(fù)責(zé)安排聯(lián)絡(luò)事宜 ， 遇事只要同大型團(tuán)的負(fù)責(zé)人商量即可 。如：大型車隊(duì)、專機(jī)、專列、大型會(huì)場等。 散客旅游的接待管理 ?在當(dāng)?shù)貦C(jī)場、車站、碼頭、各大旅游飯店及鬧市區(qū)設(shè)點(diǎn)，為上門散客提供服務(wù)。如咨詢，門市，導(dǎo)游等。 一、接待工作概述 廣義： 泛指旅行社為游客提供的所有的接待工作。 旅行社 二、旅行社接待管理的特點(diǎn) ?一項(xiàng)復(fù)雜的組織工作 ?較強(qiáng)的規(guī)
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