【正文】 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》制定了（ ）個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A． 二 B． 三 C．四 D．五 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解 析：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》制定了三個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率應(yīng)在（ ）以上 A． 70% B． 75% C． 80% D． 85% 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率 80％以上 二、多選題 : 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)是（ ）。 A． 公共性 B． 綜合性 C． 廣泛性 D． 差異性 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解 析：物業(yè)管理服務(wù)有別于為單一客戶提供的特約服務(wù)，而具有為某一特定社會(huì)群體提供服務(wù)產(chǎn)品的公共性 。 D．居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間并不一一對(duì)應(yīng)，雙方不存在隸屬關(guān)系，也不是上下級(jí)關(guān)系 E．政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系，是一種行政法律 關(guān)系 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c 解 析：前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)來(lái)簽訂，物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》在立法過(guò)程中，主要遵循（ ）基本原則。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約等（ ）項(xiàng)物業(yè)管理的基本制度 A． 6 B． 7 C． 8 D． 9 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解 析：解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約 等七項(xiàng)物業(yè)管理的基本制度。 C．涉及違反行政管理規(guī)定，損害公共利益，先給予行政處罰，再承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任 D．當(dāng)業(yè)主的某些違法行為損害全體業(yè)主共同利益時(shí)，由業(yè)主先進(jìn)行自我管理、自我約束，然后再追究相應(yīng)的法律責(zé)任 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：涉及違反行政管理規(guī)定，損害公共利益，需要給予行政處罰的，則優(yōu)先保證民事責(zé)任的承擔(dān) 。 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：物業(yè)管理活動(dòng)中大量的是處理民事關(guān)系，應(yīng)當(dāng)通過(guò)設(shè)定規(guī)則，由當(dāng)事人自行調(diào)節(jié)和通過(guò)司法程序調(diào)節(jié)。 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范包括（ ）三個(gè)方面的內(nèi)容 。 人事部、建設(shè)部于（ ）年發(fā)布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》。 我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是 （ ）。 一、單選題 : 物業(yè)管理起源于（ ）。 例題：（ ）是物業(yè)管理市場(chǎng)化 的集中體現(xiàn)。 A． 1991 B． 1992 C． 1993 D． 1994 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：建設(shè)部在認(rèn)真總結(jié)深圳和廣州經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于 1994年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 A．物業(yè)管理?xiàng)l例 B．物業(yè)服務(wù)合同 C．城市新建住宅小區(qū)管理辦法 D．物業(yè)服務(wù)協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解 析：物業(yè)管理企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的。 A．業(yè)主自己進(jìn)行管理 B．業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專業(yè)公司 C．業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理 D．以上都屬于 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：《條例》調(diào)整和規(guī)范的范圍僅限于業(yè)主選聘物業(yè)管理企 業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（ ）。 物業(yè)管理起源于（ ）。 二、多選題 : 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在（ ）的基礎(chǔ)上，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。 A．管理有序 B．自負(fù)盈虧 C．等價(jià)有償 D．雙向選擇 E．自由競(jìng)爭(zhēng) 標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d 解 析：雙向選擇和等價(jià)有償是物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)。 A．日本 B．美國(guó) 第 2 頁(yè) 共 52 頁(yè) C．法國(guó) D．英國(guó) 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：物業(yè)管理起源于 19世紀(jì) 60 年代的英國(guó)。 A．《物業(yè)管理?xiàng)l例》 B．《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 C．《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 D．《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析： 1994 年 3 月頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件。 A． 2021 B． 2021 C． 2021 D． 2021 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析： 2021年 11月，人事部、建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》。（多選題） A． 崗位必備知識(shí) B． 崗位必備能力 C．崗位合格證書(shū)的頒發(fā)與管理 D． 培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃 E．培訓(xùn)內(nèi)容與方式 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d 解 析：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是崗位必備知識(shí)，二是崗位必備能力，三是培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃。對(duì)這些民事關(guān)系，不宜采取政府行政措施進(jìn) 行調(diào)節(jié)。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》自（ ）起實(shí)施。 二、多選題 : 《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法指導(dǎo)思想，主要表現(xiàn)在（ ）方面。 第 4 頁(yè) 共 52 頁(yè) A．物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 B． 突出保護(hù)弱者的原則 C． 維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則 D．現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則 E．從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則 你的答案 ： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e 解 析： B． 突出保護(hù)弱者的原則”沒(méi)有提及。 下述關(guān)于物業(yè)管理各方主體與政府之間的關(guān)系表述不正確的是（ ） ，可以運(yùn)用自己擁有的公共權(quán)力對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行干預(yù) ，其主要職責(zé)就是依法制定規(guī)則來(lái)規(guī)范有關(guān)主體的行為 ，主要由當(dāng)事人通過(guò)合同來(lái)約束民事行為以及 解決產(chǎn)生的糾紛 D. 政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系，是一種行政法律關(guān)系 ，要完全依靠市場(chǎng)機(jī)制的作用 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, e 解 析： A 政府作為行政管理部門，不能隨便運(yùn)用自己擁有的公共權(quán)力對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行干預(yù)。 （ ）是衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 A．公共性和綜合性 B．受益主體的廣泛 性和差異性 C． 即時(shí)性和無(wú)形性 D． 統(tǒng)一性和共生性 E． 持續(xù)性和長(zhǎng)期性 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e 解 析：統(tǒng)一性和共生性不是物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)。 A普通商品住房 B經(jīng)濟(jì)適用住房 C高檔商品住宅 D房改房 E集資建房 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d, e 解 析： 第 6 頁(yè) 共 52 頁(yè) 下列選項(xiàng)中符合《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》綠化管 理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)是（ ） A 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 A．包干制和酬金制 B．包干制 C．酬金制 D．傭金制 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解 析：包干制目前我國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍采用的形式。 A．不用交納 B．由業(yè)主交納 C．由建設(shè)單位交納 D．由業(yè)主和建設(shè)單位共同交納 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。 B 包干制物業(yè)收費(fèi)形式交易透明度不高。 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d 本題分?jǐn)?shù)： 分，你答題的情況為 錯(cuò)誤 所以你的得分為 0 分 解 析： 實(shí)行物業(yè)服務(wù)專用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包 括： A 物業(yè)服務(wù)成本 B 法定稅費(fèi) C 物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn) D 物業(yè)管理成本 E 物業(yè)管理和服務(wù)的成本 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c 本題分?jǐn)?shù)： 分，你答題的情況為 錯(cuò)誤 所以你的得分為 0 分 解 析： 酬金制也稱傭金制，這種物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的特點(diǎn)是： A 酬金制在非住宅物業(yè)管理項(xiàng)目中較多采用，目前，不少高檔住宅物業(yè)管理也已采用。 E 在市場(chǎng)不規(guī)范時(shí)，個(gè)別物業(yè)管理企業(yè)可能通過(guò)減少物業(yè)服務(wù)成本來(lái)保證企業(yè)利潤(rùn)，業(yè)主的權(quán)益可能受到侵害。 D 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不必須公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 1 《價(jià)格法》對(duì)于包括服務(wù)收費(fèi)在內(nèi)的價(jià)格管理，規(guī)定了幾種定價(jià)形式，包括（ ）。 一、單選題 : （ ）是確立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)。 只有通過(guò)（ ），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。未能履行包括根本不履行和不完全履行兩種情形。 A．就所造成損失進(jìn)行賠償 B．報(bào)告有關(guān)主管部門 C．在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀 D．出具施工圖紙 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：經(jīng)過(guò)業(yè)主委員 會(huì)同意后，只要恢復(fù)原狀就可以。 C．具有長(zhǎng)期性。 《條例》規(guī)定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行（ ）。 物業(yè)管理企業(yè)利用所管理的物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的前提是（ ）。 A． 20％ B． 30％ C． 1/2 D． 2/3 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解 析：《條例》第十三條規(guī)定：經(jīng) 20％以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。 業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須有不少于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有（ ）以上投票權(quán) 的業(yè)主的參加。 二、多選題 : 現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的有以下幾種情況（）。 下列屬于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)的是（）。 業(yè)主公約的效力范圍包括（）。 A、當(dāng)?shù)卣? B、建設(shè)單位 C、全體業(yè)主 D、業(yè)主委員會(huì) 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 本題分?jǐn)?shù)： 分，你答題的情況為 錯(cuò)誤 所以你的得分為 0 分 解 析：業(yè)主臨時(shí)公約一般由建設(shè)單位在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。 A．有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理 B．業(yè)主的共同利益 C．業(yè)主應(yīng)當(dāng)行使的權(quán)利 D．業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù) E．違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d, e 本題分?jǐn)?shù)： 分，你答題的情況為 錯(cuò)誤 所以你的得分為 .00 分 第 13 頁(yè) 共 52 頁(yè) 解 析：“ C．業(yè)主應(yīng)當(dāng)行使的權(quán)利 ”沒(méi)有提及。 A．遵守相鄰權(quán)規(guī)定 B．遵守房屋裝飾裝修規(guī)定 C．共用部位共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定 D．使用物業(yè)的禁止性規(guī)定 E．利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的規(guī)定 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d 本題分?jǐn)?shù)： 分，你答題的情況為 錯(cuò)誤 所以你的得分為 .00 分 解 析：“業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則”中沒(méi)有包括“ E、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的規(guī)定”。 A．住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) B．不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè) C．投標(biāo)人少于 5個(gè)的，也可以