【正文】 理有關(guān)合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)。 在發(fā)生安全事故時(shí)，要求物業(yè)管理企業(yè)履行的義務(wù)包括（ ）。 E．是要式合同。 A．具有過(guò)渡性?！? 物業(yè)管理企業(yè)因維修物業(yè)或者公共利益需要確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，必須征得業(yè)主委員會(huì)的同意，不得擅自施工。 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任的前提條件就是物業(yè)管理企業(yè)（ ）。 《條例》中 ，將業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂的合同稱為（ ）。 1 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行（ ）。 A 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 第 8 頁(yè) 共 52 頁(yè) B 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； C 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； D 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； E 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d, e 本題分?jǐn)?shù)： 分，你答題的情況為 錯(cuò)誤 所以你的得分為 0 分 解 析： 1 《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)作出原則規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（ ）原則”。 B 業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。 C 酬金制物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，運(yùn)用自身的管理知識(shí)、經(jīng) 驗(yàn)和專業(yè)技能組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，并取得事前約定比例或數(shù)額的酬金。 D 在市場(chǎng)不規(guī)范時(shí)，個(gè)別物業(yè)管理企業(yè)可能通過(guò)減少物業(yè)服務(wù)成本來(lái)保證企業(yè)利潤(rùn)，業(yè)主的權(quán)益可能受到侵害。 A．通知業(yè)主委員會(huì)督促業(yè)主限期交納 第 7 頁(yè) 共 52 頁(yè) B．申請(qǐng)仲裁 C．向人民法院起訴 D．停水、停電 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：對(duì)拒不交費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依法追繳，但不得采取停水、停電等違法措施脅迫業(yè)主交費(fèi)。 A．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 B．辦公費(fèi)用 C．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 D．物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用等項(xiàng)從維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 A．合理原則 B．公開(kāi)原則 C．公平原則 D．費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則就是要求價(jià)質(zhì)相符，業(yè)主花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)必須買(mǎi)得公平合理，符合等價(jià)交換原則，物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)必須誠(chéng)實(shí)信用，提供的服務(wù)質(zhì)量必須貨真價(jià)實(shí)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 A．共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) B．協(xié)助維護(hù)公共秩序 C．檔案管理 D．保潔服務(wù) E．綠化養(yǎng)護(hù)管理 E 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d, e 解 析：《標(biāo)準(zhǔn)》各等級(jí)服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)主要內(nèi)容組成。 第 5 頁(yè) 共 52 頁(yè) 不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（ ） A．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù) B．代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用 C．物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù) D．專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù) 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解 析：代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。 一、單選題 : 物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個(gè)顯著特點(diǎn)是（ ） A． 公共性和綜合性 B．受益主體的廣泛性和差異性 C． 即時(shí)性和無(wú)形性 D． 持續(xù)性和長(zhǎng)期性 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解 析：物業(yè)管理服務(wù)的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性，這是物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個(gè)顯著特點(diǎn) 有別于為單一客戶提供的特約服務(wù)，而是為某一特定社會(huì)群體提供服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的（ ）特點(diǎn)。 B．前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)三方來(lái)簽訂 C．物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，可以向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 E．強(qiáng)調(diào)業(yè)主之間平等關(guān)系，少數(shù)服從多數(shù)的原則 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d 解 析：《條 例》的立法指導(dǎo)思想，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關(guān)系；二是強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系；三是強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)公平、公開(kāi)和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項(xiàng)。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法宗旨不包括（ ） A． 提高物業(yè)管理水平 B．維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益 C．改善人民群眾的生活和工作環(huán)境 D．規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng) 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解 析：《條例》第一條開(kāi)宗明義，將規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境作為其立法宗旨。 A．凡是能夠通過(guò)承擔(dān)民事責(zé)任解決的，不再設(shè)定行政處罰的原則 B．對(duì)違反行政管理規(guī)定，又同時(shí)構(gòu)成民事違約或侵權(quán)的行為，則堅(jiān)持損害賠償優(yōu)先的原則。 A．業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)的管 理和共同利益的平衡，需要有民主協(xié)商的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn) B．《物業(yè)管理?xiàng)l例》并不強(qiáng)制業(yè)主必須實(shí)行物業(yè)管理，而只是規(guī)范實(shí)行物業(yè)管理時(shí)各方的行為 C．物業(yè)管理活動(dòng)各方主體也應(yīng)當(dāng)遵守其他法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范 第 3 頁(yè) 共 52 頁(yè) D．物業(yè)管理活動(dòng)中大量的是處理民事關(guān)系，應(yīng)當(dāng)由政府通過(guò)設(shè)定規(guī)則，并采取行政措施進(jìn)行調(diào)節(jié)。（多選題） A．配套性 B．過(guò)渡性 C．借鑒性 D．經(jīng)驗(yàn)性 E．針對(duì)性 E 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, e 解 析：配套性、經(jīng)驗(yàn)性是《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布后這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī) 主要特點(diǎn)。 A． 2021 B． 2021 C． 2021 D． 2021 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析： 2021年 3月，建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。 A． 1991 B． 1992 C． 1993 D． 1994 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：建設(shè)部于 1994年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 A．行政管房模式不是嚴(yán)格意義上的市場(chǎng)行為，物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為 B．行政管房機(jī)構(gòu)沒(méi)有以物業(yè)管理企業(yè)名義注冊(cè)了公司，物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)了公司 C．行政管房模式?jīng)]有以物業(yè)管理形式運(yùn)作，物業(yè)管理企業(yè)以物業(yè)管理形式運(yùn)作 D．行政管房機(jī)構(gòu)沒(méi)有按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則獨(dú)立核算自負(fù)盈虧，物業(yè)管 理企業(yè)獨(dú)立核算自負(fù)盈虧 E．行政管房機(jī)構(gòu)與上級(jí)單位沒(méi)有建立物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d, e 解 析：行政管房機(jī)構(gòu)也可以物業(yè)管理企業(yè)名義注冊(cè)了公司，行政管房模式也可以物業(yè)管理形式運(yùn)作，所以 BC 不正確。 C不正確。 建設(shè)部于（ ）年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 物業(yè)管理 企業(yè)是基于（ ）的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的。第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè) 物業(yè)管理基本制度與政策 一、單選題 : 對(duì)于下列房屋等建筑物的管理方式，屬于《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整和規(guī)范的范圍是（ ）。 A．物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議 B．物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ) C．物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系 D．物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被服務(wù)者和服務(wù)者的關(guān)系，所以 C不正確。 A．日本 B．美國(guó) C．法國(guó) D．英國(guó) 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：物業(yè)管理起源于 19世紀(jì) 60 年代的英國(guó)。 A．平等、 B．自愿 C．行政指導(dǎo) D．等價(jià)有償 E．誠(chéng)實(shí)信用 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d, e 解 析：業(yè)主通過(guò)市場(chǎng)選聘物業(yè)管理企業(yè)，并和物業(yè)管理企業(yè)在平等、自愿、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。 物業(yè)管理與傳統(tǒng)意義的行政管房模式的區(qū)別是（ ）。 建設(shè)部于（ ）年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 建設(shè)部于 （ ）年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。 二、多選題 : 從 20世紀(jì) 90年代初到《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī)主要特點(diǎn)是（ ）。 一、單選題 : 下列不符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》所創(chuàng)設(shè)的法律制度的內(nèi)涵是（ ）。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》中有關(guān)法律責(zé)任的描述 ,不正確的是（ ）。 A． 2021年 5月 28日 B． 2021年 6月 8日 C． 2021年 9月 1日 D． 2021年 10月 1日 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》自 2021年 9月 1日起實(shí)施。 A． 強(qiáng)調(diào)業(yè)主對(duì)建筑物擁有充分的所有權(quán) B． 強(qiáng)調(diào)保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關(guān)系 C． 強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系 D．強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)公平、公開(kāi)和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項(xiàng)。 下列對(duì)《條例》確立的基本法律關(guān)系的理解 ,不正確的是 ( ) A．物業(yè)管理企業(yè)與居委會(huì)之間沒(méi)有法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 B政府在對(duì)物業(yè)管理各方主體進(jìn)行管理時(shí)，要充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，但是，不能完全的推向市場(chǎng)，政府應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引導(dǎo)。 A．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》 B．物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C．《物業(yè)管理?xiàng)l例》 D． 物業(yè)服務(wù)合同 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析： 物業(yè)服務(wù)合同是衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 《標(biāo)準(zhǔn)》各等級(jí)服務(wù)分別由基本要求、房屋管理以及（ ）等主要內(nèi)容組成。 B 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù) C 草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物 D 定期清除綠地雜草、雜物 E 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, d 解 析： 1 物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)， 下列備選答案中，（ ）屬于物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容 A 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理 B 社區(qū)共用設(shè) 施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理 C 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù) D 社區(qū)內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù) E 物業(yè)裝飾裝修業(yè)務(wù) 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c 解 析： 一、單選題 : （ ）就是要求價(jià)質(zhì)相符，業(yè)主花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)必須買(mǎi)得公平合理，符合等價(jià)交換原則，物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)必須誠(chéng)實(shí)信用，提供的服務(wù)質(zhì)量必須貨真價(jià)實(shí)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成），不包括（ ）。 對(duì)不交費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)不得采取的措施是 ( )。 C 在收費(fèi)率偏低時(shí)，容易導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)虧損。 B 酬金制的物業(yè)服務(wù)支出由業(yè)主負(fù)擔(dān)。 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c 本題分?jǐn)?shù)： 分，你答題的情況為 錯(cuò)誤 所以你的得分為 0 分 解 析： 根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)： A 物業(yè)管理企業(yè) 應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)