物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案-全文預(yù)覽
【正文】 試述組織貫徹和落實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的質(zhì)量管理原則，可以采取的措施。 簡(jiǎn)述貫徹和落實(shí)“與供方互利的關(guān)系”原則，可以考慮采取的措施。 A、規(guī)范 B、報(bào)告 C、圖樣 D、標(biāo)準(zhǔn) E、記錄 三、 名詞解釋題 質(zhì)量管理 組織結(jié)構(gòu) 8 顧客 項(xiàng)目 可追溯性 人員配備 過(guò)程方法 質(zhì)量管理體系審核 內(nèi)部審核 9 第二方審核 1第三方審核 1質(zhì)量管理體系評(píng)審 1持續(xù)改進(jìn) 四、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 A、組織外部的消費(fèi)者 B、最終使用者 C、零售商 D、受益方和采購(gòu)方 E、組織內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)中，接受前一過(guò)程輸出的部門(mén)、崗位或個(gè)人 人員配備是管理的職能，包括（ ）。 A、服務(wù) B、軟件 C、硬件 D、流程性材料 二、多項(xiàng)選擇題 7 驗(yàn)證是通過(guò)提供客觀證據(jù)，對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 5 一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有哪些特征？ 質(zhì)量體系文件編寫(xiě)的基本原則有哪些？ 四、論述題 試述服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。 A、嚴(yán)肅性 B、權(quán)威性 C、可行性 D、先進(jìn)性 E、靈活性 物業(yè)管理企業(yè)的資源管理的對(duì)象，可以是（ ）。 A、衛(wèi)生狀況 B、服務(wù)態(tài)度 C、知識(shí)性 D、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的配備數(shù)量 E、技藝水平 服務(wù)技能技巧的主要內(nèi)容包括（ ）。 A、總經(jīng)理 B、副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 C、品質(zhì)部經(jīng)理 D、培訓(xùn)部經(jīng)理 二、多項(xiàng)選擇題 目前，隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展和物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的許多深層次問(wèn)題和矛盾也隨之暴露出來(lái)。這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。 A、英國(guó) B、德國(guó) C、日本 D、澳大利亞 E、新西蘭 三、簡(jiǎn)答題 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要從哪些方面規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理？ 2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有哪些主要特點(diǎn)？ 2021版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了哪 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則？ 第一章 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 A D B C A B 二、多項(xiàng)選擇題 ACDE ACE BD ACDE 三、簡(jiǎn)答題 P13 P1619 P1718 3 第二章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)施 一、單項(xiàng)選擇題 目前我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)在絕大部分地區(qū)還處在（ ）。 A、闡明了質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) B、是質(zhì)量管理體系的基本要求 C、是質(zhì)量管理體系更高要求的指南 D、 是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的指南 二、多項(xiàng)選擇題 按照標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（ ）。 A、文字標(biāo)志 B、人物標(biāo)志 C、城市標(biāo)志 D、圖形標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的起點(diǎn)是（ ）。 A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常采用（ ）。 A、中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局 B、中國(guó)國(guó)家商業(yè)部 C、中國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理局 D、中國(guó)國(guó)家貿(mào)易部 ISO9001（ ）。 A、技術(shù)認(rèn)證 B、合格認(rèn)證 C、質(zhì)量認(rèn)證 D、安全認(rèn)證 E、等級(jí)認(rèn)證 1995年成立了“國(guó)際審核員培訓(xùn)和注冊(cè) 協(xié)會(huì)（ LATCA）”，目前有 6個(gè)具有人員注冊(cè)機(jī)構(gòu)的國(guó)家簽約，它們除了中國(guó)、美國(guó)外，還有（ ）。 A、時(shí)間性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、周到性 D、文明性 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，合理定價(jià)，使得質(zhì)價(jià)
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