物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案(存儲(chǔ)版)
【正文】 簡(jiǎn)明 E、格式統(tǒng)一，文風(fēng)一致 第五章 參 考答案 一、單項(xiàng)選擇題 C B C 二、多項(xiàng)選擇題 ABCDE ABCE ABCD ABC ABCDE ABCDE 第六章 質(zhì)量手冊(cè)的編寫 一、多項(xiàng)選擇題 下列各項(xiàng)關(guān)于質(zhì)量手冊(cè)的說法正確的有（ ）。 18 程序文件內(nèi)容的審查包括哪些？ 第七章 參考答案 一、多項(xiàng)選擇題 ABCDE BCDE 二、簡(jiǎn)答題 P179 P180 第八章 作業(yè)指導(dǎo)書和其他質(zhì)量管理體系文件 一、單項(xiàng)選擇題 質(zhì)量記錄填寫必須規(guī)范化，字體大小一致，應(yīng)盡量減少涂改，如有涂改，則應(yīng)蓋上涂改人校對(duì)章或簽字確認(rèn)。 A、管理職責(zé) B、資源管理 C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、測(cè)量、分析和改進(jìn) E、編制質(zhì)量文件 電子媒體的優(yōu)勢(shì)有（ ）。 A、理解和執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B、熟悉和掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程 C、明確本崗位的質(zhì)量活動(dòng)和要求 D、了解相關(guān)崗位的職責(zé)和要求 E、積極參與質(zhì)量改進(jìn) 對(duì)審核方案的管理包括（ ）。） 。 A、質(zhì)量審核必須是有計(jì)劃的 B、質(zhì)量審核按照實(shí)施審核的主體分類，可以分為內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核 C、質(zhì)量審核由質(zhì)量保證部根據(jù)計(jì)劃，組織內(nèi)部審核員組成審核組獨(dú)立進(jìn)行 D、質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的 E、內(nèi)部質(zhì)量審核是供方組織的自我審核，也稱為第二方審核 質(zhì)量審核按照審核的 對(duì)象分類，可以分為（ ）。 A、確定組織執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)限 B、員工需要的技能和知識(shí) C、識(shí)別顧客的需要 D、對(duì)取得的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)價(jià) 下列各項(xiàng)屬于管理評(píng)審的輸出的是（ ）。 A、封面 B、刊頭 C、刊尾 D、修改控制頁 E、正文部分描述 程序文件形式的審查包括（ ）。 A、質(zhì)量手冊(cè) 是規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系的文件 B、質(zhì)量手冊(cè)通常引出程序文件和其他相關(guān)質(zhì)量管理文件 C、質(zhì)量手冊(cè)的格式取決于組織的規(guī)模和組織的復(fù)雜性 D、小規(guī)模的組織和大規(guī)模的組織都應(yīng)該只用一本質(zhì)量手冊(cè) E、質(zhì)量手冊(cè)的格式不能由各組織自行決定 16 質(zhì)量體系文件主要包括（ ）。 A、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與 B、任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé) C、就質(zhì)量體系問題與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò) D、及時(shí)處理有關(guān)重大問題 E、組織管理評(píng)審 二、簡(jiǎn)答題 建立質(zhì)量保證體系應(yīng)遵循哪些基本原則？ 物業(yè)管理企業(yè)貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，最根本的指導(dǎo)思想有哪幾個(gè)方面？ 三、論述題 試述貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的意義。 為什么物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，必須貫徹“全員參與”的原則？ 簡(jiǎn)述落實(shí)過程方法原則可以采取的措施。 A、變換方法進(jìn)行計(jì)算 B、將新設(shè)計(jì)規(guī)范與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行比較 C、進(jìn)行試驗(yàn) D、進(jìn)行演示 E、文件發(fā)布前的評(píng)審 下列各項(xiàng)，關(guān)于審核的說法正確的有（ ）。 簡(jiǎn)述消防管理的基本要求。 A、建設(shè)滯后年，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰 B、建設(shè)與管理脫節(jié) C、社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的期望值越來越高，業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)不明確 D、社會(huì)行政責(zé)任與物 業(yè)管理責(zé)任區(qū)分不清 E、物業(yè)管理面臨著巨大發(fā)展機(jī)遇 下列各項(xiàng)，既是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，又是物業(yè)管理服務(wù)的特殊內(nèi)容的有（ ）。 A、制度管理上 B、設(shè)施設(shè)備管理上 C、技術(shù)手段上 D、人員管理上 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要講效率，這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。 A、中國(guó)家具質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) B、中國(guó)房地產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) C、中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) D、中國(guó)汽車質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) 代表中國(guó)參加 ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是（ ）。 A、標(biāo)準(zhǔn)備案 B、制訂標(biāo)準(zhǔn) C、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 D、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督 我國(guó) 1981年 4月成立了第一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它是（ ）。 A、行業(yè)成長(zhǎng)期 B、行業(yè)導(dǎo)入期 C、行業(yè)成熟期 D、行業(yè)衰退期 服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)在（ ）。具體包括（ ）。 A、行業(yè)信息 B、工作環(huán)境以及財(cái)務(wù)資源 C、員工 D、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備 E、供方
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