物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案(存儲版)
【正文】 簡明 E、格式統(tǒng)一，文風(fēng)一致 第五章 參 考答案 一、單項選擇題 C B C 二、多項選擇題 ABCDE ABCE ABCD ABC ABCDE ABCDE 第六章 質(zhì)量手冊的編寫 一、多項選擇題 下列各項關(guān)于質(zhì)量手冊的說法正確的有（ ）。 18 程序文件內(nèi)容的審查包括哪些？ 第七章 參考答案 一、多項選擇題 ABCDE BCDE 二、簡答題 P179 P180 第八章 作業(yè)指導(dǎo)書和其他質(zhì)量管理體系文件 一、單項選擇題 質(zhì)量記錄填寫必須規(guī)范化，字體大小一致，應(yīng)盡量減少涂改，如有涂改，則應(yīng)蓋上涂改人校對章或簽字確認(rèn)。 A、管理職責(zé) B、資源管理 C、產(chǎn)品實現(xiàn) D、測量、分析和改進 E、編制質(zhì)量文件 電子媒體的優(yōu)勢有（ ）。 A、理解和執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B、熟悉和掌握整個業(yè)務(wù)流程 C、明確本崗位的質(zhì)量活動和要求 D、了解相關(guān)崗位的職責(zé)和要求 E、積極參與質(zhì)量改進 對審核方案的管理包括（ ）。） 。 A、質(zhì)量審核必須是有計劃的 B、質(zhì)量審核按照實施審核的主體分類，可以分為內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核 C、質(zhì)量審核由質(zhì)量保證部根據(jù)計劃，組織內(nèi)部審核員組成審核組獨立進行 D、質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的 E、內(nèi)部質(zhì)量審核是供方組織的自我審核，也稱為第二方審核 質(zhì)量審核按照審核的 對象分類，可以分為（ ）。 A、確定組織執(zhí)行改進計劃的職責(zé)和權(quán)限 B、員工需要的技能和知識 C、識別顧客的需要 D、對取得的業(yè)績?nèi)绾卧u價 下列各項屬于管理評審的輸出的是（ ）。 A、封面 B、刊頭 C、刊尾 D、修改控制頁 E、正文部分描述 程序文件形式的審查包括（ ）。 A、質(zhì)量手冊 是規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系的文件 B、質(zhì)量手冊通常引出程序文件和其他相關(guān)質(zhì)量管理文件 C、質(zhì)量手冊的格式取決于組織的規(guī)模和組織的復(fù)雜性 D、小規(guī)模的組織和大規(guī)模的組織都應(yīng)該只用一本質(zhì)量手冊 E、質(zhì)量手冊的格式不能由各組織自行決定 16 質(zhì)量體系文件主要包括（ ）。 A、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與 B、任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé) C、就質(zhì)量體系問題與外部機構(gòu)聯(lián)絡(luò) D、及時處理有關(guān)重大問題 E、組織管理評審 二、簡答題 建立質(zhì)量保證體系應(yīng)遵循哪些基本原則？ 物業(yè)管理企業(yè)貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，最根本的指導(dǎo)思想有哪幾個方面？ 三、論述題 試述貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的意義。 為什么物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，必須貫徹“全員參與”的原則？ 簡述落實過程方法原則可以采取的措施。 A、變換方法進行計算 B、將新設(shè)計規(guī)范與已證實的類似設(shè)計規(guī)范進行比較 C、進行試驗 D、進行演示 E、文件發(fā)布前的評審 下列各項，關(guān)于審核的說法正確的有（ ）。 簡述消防管理的基本要求。 A、建設(shè)滯后年，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰 B、建設(shè)與管理脫節(jié) C、社會對物業(yè)管理的期望值越來越高，業(yè)主委員會的權(quán)利與義務(wù)不明確 D、社會行政責(zé)任與物 業(yè)管理責(zé)任區(qū)分不清 E、物業(yè)管理面臨著巨大發(fā)展機遇 下列各項，既是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，又是物業(yè)管理服務(wù)的特殊內(nèi)容的有（ ）。 A、制度管理上 B、設(shè)施設(shè)備管理上 C、技術(shù)手段上 D、人員管理上 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要講效率，這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。 A、中國家具質(zhì)量認(rèn)證委員會 B、中國房地產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證委員會 C、中國電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會 D、中國汽車質(zhì)量認(rèn)證委員會 代表中國參加 ISO的國家機構(gòu)是（ ）。 A、標(biāo)準(zhǔn)備案 B、制訂標(biāo)準(zhǔn) C、標(biāo)準(zhǔn)實施 D、標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督 我國 1981年 4月成立了第一家認(rèn)證機構(gòu)，它是（ ）。 A、行業(yè)成長期 B、行業(yè)導(dǎo)入期 C、行業(yè)成熟期 D、行業(yè)衰退期 服務(wù)質(zhì)量管理的重點在（ ）。具體包括（ ）。 A、行業(yè)信息 B、工作環(huán)境以及財務(wù)資源 C、員工 D、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備 E、供方
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