【正文】 A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、外部質(zhì)量審核 C、產(chǎn)品質(zhì)量審核 D、工序質(zhì)量審核 E、質(zhì)量體系審核 對部門工作人員，一般應(yīng)落實的最基本的質(zhì)量職責(zé)包括（ ）。 A、可操作性的審查 B、格式審查 C、文件編號的審查 D、審批手續(xù)是否齊全的審查 E、文件控制符合要求的審查 二、簡答題 簡述文件審查的方式。 第四章 參考答案 一、多項選擇題 ABDE 二、簡答題 15 P90 P100101 五、論述題 P100 第五章 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的編寫 一、單項選擇題 文件化程度的繁簡程度與組織的規(guī)模和活動類型的復(fù)雜程度（ ）。 A、審核有內(nèi)部審核和外部審核之分 B、內(nèi)部審核也稱第一方審核 C、外部審核包括第二方審核和第三方審核 D、當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，這種情況稱為“一體 化審核” E、當(dāng)兩個或兩個以上審核機構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯(lián)合審核” 顧客包括（ ）。 A、社區(qū)文化管理 B、保安服務(wù) C、綠化服務(wù) D、消防管理 E、保潔服務(wù) 下列各項，屬于對物業(yè)管理服務(wù)的定性要求的有（ ）。 A、中國國家技術(shù)監(jiān)督局 B、中國國家商業(yè)部 C、中國國家質(zhì)量管理局 D、中國國家貿(mào)易部 ISO9001（ ）。 A、英國 B、德國 C、日本 D、澳大利亞 E、新西蘭 三、簡答題 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要從哪些方面規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理？ 2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有哪些主要特點？ 2021版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了哪 8項質(zhì)量管理原則？ 第一章 參考答案 一、單項選擇題 A D B C A B 二、多項選擇題 ACDE ACE BD ACDE 三、簡答題 P13 P1619 P1718 3 第二章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理行業(yè)的實施 一、單項選擇題 目前我國的物業(yè)管理行業(yè)在絕大部分地區(qū)還處在（ ）。 A、嚴(yán)肅性 B、權(quán)威性 C、可行性 D、先進(jìn)性 E、靈活性 物業(yè)管理企業(yè)的資源管理的對象，可以是（ ）。 A、規(guī)范 B、報告 C、圖樣 D、標(biāo)準(zhǔn) E、記錄 三、 名詞解釋題 質(zhì)量管理 組織結(jié)構(gòu) 8 顧客 項目 可追溯性 人員配備 過程方法 質(zhì)量管理體系審核 內(nèi)部審核 9 第二方審核 1第三方審核 1質(zhì)量管理體系評審 1持續(xù)改進(jìn) 四、簡答題 簡述 8項質(zhì)量管理原則。 A、質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā) 布，是組織與質(zhì)量工作有關(guān)的總意圖和方向 B、質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織在質(zhì)量管理方面的發(fā)展遠(yuǎn)景及長遠(yuǎn)規(guī)劃 C、質(zhì)量方針不能是空洞或不切實際的 D、質(zhì)量方針通常需要量化 E、質(zhì)量方針通常不需要量化 對質(zhì)量方針進(jìn)行修改，需特別注意（ ）。 A、可操作性 B、可檢查性 C、可追溯性 D、可鑒證性 19 E、系統(tǒng)性 第八章 參考答案 一、單項選擇題 D C 二、多項選擇題 ABCDE 第九章 物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績改進(jìn)指南 一、單項選擇題 質(zhì)量策劃是一個過程， 包括輸入過程和輸出過程?？忌鷳?yīng)認(rèn)真進(jìn)行復(fù)習(xí)和思考。 A、預(yù)期的顧客滿意程度 B、其他相關(guān)方的需求 C、持續(xù)改進(jìn)的機會和需求 D、所需的資源 E、供方和合作者的作用 組織進(jìn)行內(nèi)、外部溝通的工具有（ ）。 A、公司名稱和有關(guān)信息 B、質(zhì)量手冊的適用范圍 C、文件編號和版次 D、發(fā)布日期和編號 E、審核和批準(zhǔn)人員 管理評審的輸入應(yīng)包括（ ）。 五、論述題 試比較質(zhì)量