物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案-wenkub
2023-05-24 19:07:17 本頁(yè)面
【正文】 安服務(wù)的基本要求。 A、面部表情要和顏悅色 B、眼神要溫和、誠(chéng)懇，目光平視顧客 4 C、身姿動(dòng)作 要穩(wěn)健端莊 D、笑得親切自然 E、語(yǔ)言表達(dá)要情真意切，文明和氣 管理者代表的職責(zé)是（ ）。具體包括（ ）。 A、時(shí)間性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、周到性 D、文明性 服務(wù)企業(yè)以及服務(wù)人員不僅能滿(mǎn)足顧客的一般要求，而且能滿(mǎn)足顧客的某些特殊要求，使顧客處處感到方便和滿(mǎn)意。 A、行業(yè)成長(zhǎng)期 B、行業(yè)導(dǎo)入期 C、行業(yè)成熟期 D、行業(yè)衰退期 服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)在（ ）。 A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不同，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)包括強(qiáng)制性的（ ）。 A、標(biāo)準(zhǔn)備案 B、制訂標(biāo)準(zhǔn) C、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 D、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督 我國(guó) 1981年 4月成立了第一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它是（ ）。 1 《物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》練習(xí)題及參考答案 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概況 一、單項(xiàng)選擇題 按照標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體是（ ）。 A、中國(guó)家具質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) B、中國(guó)房地產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) C、中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) D、中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) 代表中國(guó)參加 ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是（ ）。 A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的種類(lèi)有（ ）。 A、制度管理上 B、設(shè)施設(shè)備管理上 C、技術(shù)手段上 D、人員管理上 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要講效率，這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。 A、建設(shè)滯后年，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰 B、建設(shè)與管理脫節(jié) C、社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的期望值越來(lái)越高，業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)不明確 D、社會(huì)行政責(zé)任與物 業(yè)管理責(zé)任區(qū)分不清 E、物業(yè)管理面臨著巨大發(fā)展機(jī)遇 下列各項(xiàng)，既是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，又是物業(yè)管理服務(wù)的特殊內(nèi)容的有（ ）。 A、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn) B、檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況 C、協(xié)助總經(jīng)理作好管理評(píng)審 D、主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施 E、任命內(nèi)部質(zhì)量審核組長(zhǎng) 質(zhì)量體系文件編寫(xiě)的基本要求有（ ）。 簡(jiǎn)述消防管理的基本要求。 A、一般過(guò)程 B、特殊過(guò)程 C、非經(jīng)濟(jì)過(guò)程 D、非驗(yàn)證過(guò)程 潤(rùn)滑油屬于的產(chǎn)品類(lèi)別是（ ）。 A、變換方法進(jìn)行計(jì)算 B、將新設(shè)計(jì)規(guī)范與已證實(shí)的類(lèi)似設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行比較 C、進(jìn)行試驗(yàn) D、進(jìn)行演示 E、文件發(fā)布前的評(píng)審 下列各項(xiàng)，關(guān)于審核的說(shuō)法正確的有（ ）。 A、找出決策的理由和原因 B、找出可能的 行動(dòng)方案 C、評(píng)價(jià)各個(gè)可能的行動(dòng)方案的實(shí)施結(jié)果 D、優(yōu)選最終的決策方案 E、對(duì)決策方案的實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià) 下列各項(xiàng)，關(guān)于文件的說(shuō)法正確的是（ ）。 為什么物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，必須貫徹“全員參與”的原則？ 簡(jiǎn)述落實(shí)過(guò)程方法原則可以采取的措施。 五、論述題 試比較質(zhì)量管理三個(gè)階段對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解的不同。 A、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與 B、任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé) C、就質(zhì)量體系問(wèn)題與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò) D、及時(shí)處理有關(guān)重大問(wèn)題 E、組織管理評(píng)審 二、簡(jiǎn)答題 建立質(zhì)量保證體系應(yīng)遵循哪些基本原則？ 物業(yè)管理企業(yè)貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，最根本的指導(dǎo)思想有哪幾個(gè)方面？ 三、論述題 試述貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的意義。 A、一個(gè)組織內(nèi)部只有一套質(zhì)量體系文件 B、對(duì) 質(zhì)量體系文件只能有唯一的解釋 C、質(zhì)量體系文件的格式必須唯一 D、不允許對(duì)同一事項(xiàng)，相互矛盾的不同的質(zhì)量體系文件同時(shí)使用 二、多項(xiàng)選擇題 在 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求中，闡明了質(zhì)量管理體系文件至少包括下面幾類(lèi)文件（ ）。 A、質(zhì)量手冊(cè) 是規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系的文件 B、質(zhì)量手冊(cè)通常引出程序文件和其他相關(guān)質(zhì)量管理文件 C、質(zhì)量手冊(cè)的格式取決于組織的規(guī)模和組織的復(fù)雜性 D、小規(guī)模的組織和大規(guī)模的組織都應(yīng)該只用一本質(zhì)量手冊(cè) E、質(zhì)量手冊(cè)的格式不能由各組織自行決定 16 質(zhì)量體系文件主要包括（
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