物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 相符。 A、舒適性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、安全性 D、周到性 擔(dān)任管理者代表的一般是（ ）。 A、社區(qū)文化管理 B、保安服務(wù) C、綠化服務(wù) D、消防管理 E、保潔服務(wù) 下列各項(xiàng)，屬于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的定性要求的有（ ）。 A、滿足 ISO9000族的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求 B、與物業(yè)管理的實(shí)際水平和實(shí)際要求要相適應(yīng) C、全面完整，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程 D、具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性 E、注意物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn) 物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量體系文件，必須具有（ ）。 簡(jiǎn)述房屋及公用設(shè)施設(shè)備維修和管理的基本要求。 A、服務(wù) B、軟件 C、硬件 D、流程性材料 郵電通訊屬于的產(chǎn)品類別是（ ）。 A、審核有內(nèi)部審核和外部審核之分 B、內(nèi)部審核也稱第一方審核 C、外部審核包括第二方審核和第三方審核 D、當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，這種情況稱為“一體 化審核” E、當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，這種情況稱為“聯(lián)合審核” 顧客包括（ ）。 A、文件是指信息及其承載的媒體 B、文件通過各種不同的承載媒體來傳遞信息 C、組織必須將質(zhì)量管理體系形成文件 D、文件只能是對(duì)現(xiàn)狀的描述，而不能是一項(xiàng)增值活動(dòng) E、文件不能只是對(duì)現(xiàn)狀的描述，它是一項(xiàng)增值活動(dòng) 文件的形式包括（ ）。 簡(jiǎn)述貫徹和落實(shí)管理的系統(tǒng)方法，可采取的措施。 12 為什么說在物業(yè)管理行業(yè)，“以顧客為中心”條款尤為重要？ 試述優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度。 第四章 參考答案 一、多項(xiàng)選擇題 ABDE 二、簡(jiǎn)答題 15 P90 P100101 五、論述題 P100 第五章 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的編寫 一、單項(xiàng)選擇題 文件化程度的繁簡(jiǎn)程度與組織的規(guī)模和活動(dòng)類型的復(fù)雜程度（ ）。 A、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B、質(zhì)量手冊(cè) C、標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 D、組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件 E、標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄 下列各項(xiàng)，關(guān)于質(zhì)量方針說法正確的是（ ）。 A、質(zhì)量手冊(cè) B、質(zhì)量體系程序 C、作業(yè)程序 D、表格 E、報(bào)告 編寫質(zhì)量體系文件時(shí)，在文字方面的要求有（ ）。 A、管理評(píng)審的審核結(jié)果 17 B、顧客反饋意見 C、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)的決定和措施 D、資源的需求 E、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)在組織概況中應(yīng)包括（ ）。 A、可操作性的審查 B、格式審查 C、文件編號(hào)的審查 D、審批手續(xù)是否齊全的審查 E、文件控制符合要求的審查 二、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述文件審查的方式。 A、 13年 B、 35年 C、 57年 D、 68年 二、多項(xiàng)選擇題 質(zhì)量記錄的特點(diǎn)包括（ ）。 A、為相關(guān)方的增值 B、產(chǎn)品符合性的分析 C、組織自我評(píng)價(jià)的結(jié)果 D、顧客滿意程度的測(cè)量 二、多項(xiàng)選擇題 組織的質(zhì)量管理體系包括（ ）。 A、小組簡(jiǎn)報(bào) B、會(huì)議 C、布告欄 D、內(nèi)部刊物 E、聲像和電子媒體 20 三、名詞解 釋題 ISO9004： 2021標(biāo)準(zhǔn) 四、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述最高管理者的職責(zé)。 A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、外部質(zhì)量審核 C、產(chǎn)品質(zhì)量審核 D、工序質(zhì)量審核 E、質(zhì)量體系審核 對(duì)部門工作人員，一般應(yīng)落實(shí)的最基本的質(zhì)量職責(zé)包括（ ）。 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的具體方式有哪些？ 怎樣建立內(nèi)部質(zhì)量體系審核？ 第十章 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 D 二、多項(xiàng)選擇題 BCD CDE ABCDE ABCDE ABCDE 三、簡(jiǎn) 答題 P241 P242 P251252 23 （本科目的教材，每章之后都附有復(fù)習(xí)思考題若干，其題型和題量，大體是根據(jù)各章內(nèi)容的可考性予以安排的，在一定程度上體現(xiàn)了全面性與重點(diǎn)性
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