【正文】 分 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分值 自我評(píng)分 實(shí)際評(píng)分 紀(jì)律規(guī)范 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有較強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)； 6 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，需要在上級(jí)的督促下強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)； 3 偶爾會(huì)違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、在店堂嬉戲打鬧、吃零食等； 0 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 主動(dòng)協(xié)調(diào)與同事關(guān)系，同事間積極相處，促使工作目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下高質(zhì)量完成 ； 6 與同事關(guān)系平平，缺少一定團(tuán)隊(duì)凝聚力 ； 2 專賣店管理手冊(cè) 17 協(xié)作意識(shí)欠缺，不善與同事溝通，一定程度上延誤了工作 ； 0 安全意識(shí) 有較強(qiáng)商品保養(yǎng)維護(hù)意識(shí)，主動(dòng)定期整理倉(cāng)庫(kù)防火防潮防鼠蟻；節(jié)約水電，下班前關(guān)閉所有電源、水源，緊鎖門窗； 6 有一定商品維護(hù)意識(shí)，在店長(zhǎng)督促下整理倉(cāng)庫(kù)，能夠做到“人走燈滅”； 4 保管不善造成商品受損，不及時(shí)關(guān)閉電源、水源，造成能源浪費(fèi)； 0 衛(wèi)生意識(shí) 物品按要求擺放，主動(dòng)整理清掃賣場(chǎng)，勤擦玻璃門窗和貨柜，不留死角； 6 物品擺放有序，能完成清掃任務(wù)，但留有衛(wèi)生死角，清掃不徹底； 3 物品堆放雜亂無(wú)序，清掃工作不主動(dòng)，責(zé)任區(qū)域凌亂、骯臟； 0 處理問(wèn)題態(tài)度 晨會(huì)時(shí)及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，提出解決方案，解決后積極總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)； 6 及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，沒(méi)有提出解決方案，事后在 店長(zhǎng) 督促下總結(jié) ； 4 問(wèn)題已出現(xiàn)，本人延誤上報(bào)，造成工作進(jìn)度拖延或 顧客 投訴 ； 0 項(xiàng)目總分 合計(jì)總分 考核負(fù)責(zé)人 評(píng)語(yǔ)： 注： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu) 80 分以上，良 7960 分，合格 5940 分，差 40 以下； 等級(jí)比例：同組被考核人員中，優(yōu)占 20%，良占 50%，合格占 20%，差占 10%。 （ 4）導(dǎo)購(gòu) 員 崗位 (職務(wù) ) 名稱 導(dǎo)購(gòu)員 所屬 部門 專賣店 部門 編號(hào) 定編人員 若干 直接上級(jí) 當(dāng)班 組長(zhǎng) 所轄 人員 無(wú) 工作性質(zhì)： 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2035 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 不限 具備學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)： 初中以上學(xué)歷，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上 具備相關(guān)知識(shí)、技能和能力： ☉熟悉 專賣店 營(yíng)業(yè)流程，了解 一定 服務(wù)技巧 ☉性格開(kāi)朗 ,熱情誠(chéng)懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、 高度的工作熱情 ☉ 良好的溝通能力，富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及合作精神 心理素質(zhì)和性格要求： 樂(lè)觀開(kāi)朗 親和力強(qiáng) 主動(dòng)性高 職業(yè) 發(fā)展 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 當(dāng)班組長(zhǎng) 店長(zhǎng)助理或見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng) 專賣店管理手冊(cè) 9 方向 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識(shí)學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績(jī)效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個(gè)人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉按照 專賣店 營(yíng)業(yè)流程進(jìn)行日常服務(wù) ，遵守規(guī)章制度，維護(hù)品牌形象 ； ☉掌握商品陳列原則和技巧，合理進(jìn)行商品陳列、擺設(shè) 、整理，同時(shí)密切注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充商品 ； ☉熟悉商品的 賣點(diǎn)、性能、價(jià)格 ，負(fù)責(zé)商品推介和售賣服務(wù) ； ☉ 提高自身崗位服務(wù)素質(zhì)和學(xué)習(xí)技能知識(shí)； ☉負(fù)責(zé)每日貨品的清點(diǎn)和查對(duì) 及 商品安全防范 ； ☉搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔 ； ☉恰當(dāng)處理顧客意見(jiàn)和協(xié)調(diào)關(guān)系 ； ☉參與 專賣店 服務(wù)改善活動(dòng)，及時(shí)記錄顧客的合理化建議并向組長(zhǎng)匯報(bào) ； ☉完成 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 臨時(shí)交辦的其它工作 ； 導(dǎo)購(gòu)員 工作流程： 工 作 時(shí) 間 作 業(yè) 項(xiàng) 目 7： 458： 30 營(yíng)業(yè)前 ① 準(zhǔn)時(shí)到崗； ② 整理儀容儀表； ③ 打掃專賣店衛(wèi)生，整理賣場(chǎng)； 8： 309： 00 晨會(huì) 輪流主持當(dāng)天晨會(huì)， 匯報(bào) 有價(jià)值信息 ； 9： 0011： 00 上午營(yíng)業(yè) ① 根據(jù)店長(zhǎng)指示，更新陳列 ，檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確 ； ② 整理清點(diǎn)庫(kù)存商品，協(xié)助當(dāng)班組長(zhǎng)做好缺貨清查 ； ③迎賓銷售； 11： 0012： 00 午餐 輪流用餐，控制在半小時(shí)內(nèi)； 12： 0017： 00 下午營(yíng)業(yè) ① 協(xié)助組長(zhǎng) 處理簡(jiǎn)單的顧客投訴、退換貨； ②學(xué)習(xí)新品知識(shí)和銷售技巧； ③新到貨品的清點(diǎn)與陳列； ④ 詳細(xì)檢查、記載等級(jí)品； ⑤ 協(xié)助組長(zhǎng)搜集整理顧客購(gòu)買信息； 17： 0018： 00 晚餐 輪流用餐，控制在半小時(shí)內(nèi)； 18： 0020： 30 晚間營(yíng)業(yè) ① 按照店長(zhǎng)指示， 做好晚間售賣工作 ； ② 協(xié)助當(dāng)班組長(zhǎng) 正確處理突發(fā)事件； 20： 3021： 00 下班 ① 清理賣場(chǎng)，保管好財(cái)務(wù)； ② 關(guān)閉所有電源及門窗，保管好鑰匙； ③ 提醒他人注意晚間行車安全。 任職 條件 性別 女 年齡 25— 40 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地戶籍 具備學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn) ： 中 專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)，職業(yè)年資 5 年以上，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上。 具備相關(guān)知識(shí)、技能和能力 : ☉ 熟悉業(yè)內(nèi)零售市場(chǎng)，掌握專賣店整體運(yùn)作流程及流行消費(fèi)趨勢(shì) ☉ 具備豐富的商品知識(shí)和較強(qiáng)執(zhí)行力度，責(zé)任心強(qiáng) ☉良好的激勵(lì)、組織和溝通協(xié)調(diào)能力 ☉ 高度的判斷、決策和規(guī)劃實(shí)施能力 ☉ 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 ☉ 有一定的財(cái)務(wù)分析和管理能力 心理素質(zhì)和性格要求： 親和 成熟穩(wěn)重 敢于承受壓力 誠(chéng)信 敬業(yè) 職業(yè) 職務(wù)升遷方向或發(fā)展方向： 市場(chǎng)督導(dǎo) 店 長(zhǎng) 當(dāng)班組長(zhǎng) 1 當(dāng)班組長(zhǎng) 2 導(dǎo)購(gòu)員 收銀員 導(dǎo)購(gòu) 員 收銀員 店長(zhǎng)助理或見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng) 專賣店管理手冊(cè) 4 發(fā)展 方向 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識(shí)學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉ 績(jī)效考核培訓(xùn) ☉ 溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉ 個(gè)人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位工作職責(zé)及權(quán)限： 經(jīng)營(yíng)決策與目標(biāo)管理 ☉掌握 品牌 經(jīng)營(yíng)理念，貫徹 公司 經(jīng)營(yíng)方針及各項(xiàng)指令 (解釋、傳達(dá)、執(zhí)行 )； ☉完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，制定相關(guān)工作計(jì)劃， 并就如何達(dá)成目標(biāo)而開(kāi)展工作 ； ☉執(zhí)行公司下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)； 日常營(yíng)運(yùn)管理 ☉主持 專賣店 每日工作例會(huì)和日常制度規(guī)范跟進(jìn)，包括考勤、儀容儀表及服務(wù)規(guī)范等 ； ☉ 負(fù)責(zé)商品進(jìn)、銷、存等日常事務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，作到帳物相符、錢帳兩清； ☉ 及時(shí)調(diào)整商品的展示和陳列； ☉處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的 突發(fā) 事件 ，包括顧客投訴和意見(jiàn)處理； ☉負(fù)責(zé) 企業(yè) 文化與 品牌 形象的建立、維護(hù)和提升，維護(hù) 專賣店 的清潔、衛(wèi)生、安全和設(shè)施 ； ☉監(jiān)督專賣店的防損耗管理； 人員管理 ☉努力提高自身綜合管理水平及業(yè)務(wù)技能 ，定期對(duì)專賣店成員 開(kāi)展 商品知識(shí)、銷售技巧的 培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際需要向 公司人力資源部 提出培訓(xùn)需求與建議 ； ☉負(fù)責(zé)對(duì) 專賣店人員進(jìn)行業(yè)績(jī) 考核 與評(píng)比； 外聯(lián) ☉ 收集整理市場(chǎng)信息，及時(shí)向上級(jí)部門反饋； ☉定期向直接 上級(jí) 進(jìn)行書面工作匯報(bào)（工作進(jìn)展、顧客意向、員工思想 、有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況 等） ； ☉保持與 公司的 溝通，完成 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作 ； 相關(guān)權(quán)限 ☉對(duì) 專賣店 全體人員管理權(quán)（工作進(jìn)展、行為規(guī)范、 考 勤等） ； ☉對(duì) 專賣店 人員的聘用、任免、調(diào)動(dòng)等有建議及推薦權(quán) ； ☉客戶投訴、爭(zhēng)端處理權(quán)及 VIP 卡發(fā)放權(quán) 。 專賣店管理手冊(cè) 10 （ 5）收銀員 崗位 (職務(wù) ) 名 稱 收銀員 所屬 部門 專賣店 部門 編號(hào) 定編人員 若干 直接上級(jí) 值班主管 所轄 人員 / 工作性質(zhì)： 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2230 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地最佳 具備學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)： 中專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上 具備相關(guān)知識(shí)、技能和能力： ☉熟悉專賣店日常營(yíng)業(yè)流程 ☉性格開(kāi)朗 ,熱情誠(chéng)懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的工作熱情，富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及合作精神 ☉操作電腦熟練，掌握一般收銀系統(tǒng)軟件的運(yùn)用 心理素質(zhì)和性格要求： 耐心細(xì)致 自控能力強(qiáng) 工作責(zé)任心強(qiáng) 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 當(dāng)班組長(zhǎng) 店長(zhǎng)助理或見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng) 所需 培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識(shí)學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績(jī)效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個(gè)人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn)