【正文】 分 考核項目 標準分值 自我評分 實際評分 紀律規(guī)范 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有較強勞動紀律意識； 6 遵守公司各項規(guī)章制度，需要在上級的督促下強化勞動紀律意識； 3 偶爾會違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、在店堂嬉戲打鬧、吃零食等； 0 團隊協(xié)作精神 主動協(xié)調(diào)與同事關(guān)系，同事間積極相處，促使工作目標在團隊成員的共同努力下高質(zhì)量完成 ； 6 與同事關(guān)系平平，缺少一定團隊凝聚力 ； 2 專賣店管理手冊 17 協(xié)作意識欠缺，不善與同事溝通，一定程度上延誤了工作 ； 0 安全意識 有較強商品保養(yǎng)維護意識，主動定期整理倉庫防火防潮防鼠蟻；節(jié)約水電，下班前關(guān)閉所有電源、水源，緊鎖門窗； 6 有一定商品維護意識，在店長督促下整理倉庫，能夠做到“人走燈滅”； 4 保管不善造成商品受損，不及時關(guān)閉電源、水源，造成能源浪費； 0 衛(wèi)生意識 物品按要求擺放，主動整理清掃賣場，勤擦玻璃門窗和貨柜，不留死角； 6 物品擺放有序，能完成清掃任務(wù)，但留有衛(wèi)生死角，清掃不徹底； 3 物品堆放雜亂無序，清掃工作不主動，責任區(qū)域凌亂、骯臟； 0 處理問題態(tài)度 晨會時及時上報問題，提出解決方案，解決后積極總結(jié)，推廣經(jīng)驗； 6 及時上報問題，沒有提出解決方案，事后在 店長 督促下總結(jié) ； 4 問題已出現(xiàn)，本人延誤上報，造成工作進度拖延或 顧客 投訴 ； 0 項目總分 合計總分 考核負責人 評語： 注： 評分標準：優(yōu) 80 分以上，良 7960 分，合格 5940 分，差 40 以下； 等級比例：同組被考核人員中，優(yōu)占 20%，良占 50%，合格占 20%，差占 10%。 （ 4）導購 員 崗位 (職務(wù) ) 名稱 導購員 所屬 部門 專賣店 部門 編號 定編人員 若干 直接上級 當班 組長 所轄 人員 無 工作性質(zhì)： 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2035 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 不限 具備學歷、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗： 初中以上學歷，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗 1 年以上 具備相關(guān)知識、技能和能力： ☉熟悉 專賣店 營業(yè)流程，了解 一定 服務(wù)技巧 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強烈的責任心、 高度的工作熱情 ☉ 良好的溝通能力，富有團隊意識及合作精神 心理素質(zhì)和性格要求： 樂觀開朗 親和力強 主動性高 職業(yè) 發(fā)展 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 當班組長 店長助理或見習店長 專賣店管理手冊 9 方向 所需培訓內(nèi)容： ☉商品知識學習 ☉工作流程及崗位職責培訓 ☉企業(yè)文化學習 ☉績效考核培訓 ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓 ☉個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓 崗位 工作 職責 ☉按照 專賣店 營業(yè)流程進行日常服務(wù) ，遵守規(guī)章制度，維護品牌形象 ； ☉掌握商品陳列原則和技巧，合理進行商品陳列、擺設(shè) 、整理，同時密切注意銷售動態(tài)，及時補充商品 ； ☉熟悉商品的 賣點、性能、價格 ，負責商品推介和售賣服務(wù) ； ☉ 提高自身崗位服務(wù)素質(zhì)和學習技能知識； ☉負責每日貨品的清點和查對 及 商品安全防范 ； ☉搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔 ； ☉恰當處理顧客意見和協(xié)調(diào)關(guān)系 ； ☉參與 專賣店 服務(wù)改善活動，及時記錄顧客的合理化建議并向組長匯報 ； ☉完成 上級領(lǐng)導 臨時交辦的其它工作 ； 導購員 工作流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項 目 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 準時到崗； ② 整理儀容儀表； ③ 打掃專賣店衛(wèi)生，整理賣場； 8： 309： 00 晨會 輪流主持當天晨會， 匯報 有價值信息 ； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 根據(jù)店長指示，更新陳列 ，檢查標價簽是否正確 ； ② 整理清點庫存商品，協(xié)助當班組長做好缺貨清查 ； ③迎賓銷售； 11： 0012： 00 午餐 輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 12： 0017： 00 下午營業(yè) ① 協(xié)助組長 處理簡單的顧客投訴、退換貨； ②學習新品知識和銷售技巧； ③新到貨品的清點與陳列； ④ 詳細檢查、記載等級品； ⑤ 協(xié)助組長搜集整理顧客購買信息； 17： 0018： 00 晚餐 輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 18： 0020： 30 晚間營業(yè) ① 按照店長指示， 做好晚間售賣工作 ； ② 協(xié)助當班組長 正確處理突發(fā)事件； 20： 3021： 00 下班 ① 清理賣場，保管好財務(wù)； ② 關(guān)閉所有電源及門窗，保管好鑰匙； ③ 提醒他人注意晚間行車安全。 任職 條件 性別 女 年齡 25— 40 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地戶籍 具備學歷、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗 ： 中 專以上學歷，經(jīng)濟管理或營銷相關(guān)專業(yè)，職業(yè)年資 5 年以上，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗 2 年以上。 具備相關(guān)知識、技能和能力 : ☉ 熟悉業(yè)內(nèi)零售市場，掌握專賣店整體運作流程及流行消費趨勢 ☉ 具備豐富的商品知識和較強執(zhí)行力度，責任心強 ☉良好的激勵、組織和溝通協(xié)調(diào)能力 ☉ 高度的判斷、決策和規(guī)劃實施能力 ☉ 良好的語言表達能力 ☉ 有一定的財務(wù)分析和管理能力 心理素質(zhì)和性格要求： 親和 成熟穩(wěn)重 敢于承受壓力 誠信 敬業(yè) 職業(yè) 職務(wù)升遷方向或發(fā)展方向： 市場督導 店 長 當班組長 1 當班組長 2 導購員 收銀員 導購 員 收銀員 店長助理或見習店長 專賣店管理手冊 4 發(fā)展 方向 所需培訓內(nèi)容： ☉商品知識學習 ☉工作流程及崗位職責培訓 ☉企業(yè)文化學習 ☉ 績效考核培訓 ☉ 溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓 ☉ 個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓 崗位工作職責及權(quán)限： 經(jīng)營決策與目標管理 ☉掌握 品牌 經(jīng)營理念，貫徹 公司 經(jīng)營方針及各項指令 (解釋、傳達、執(zhí)行 )； ☉完成公司下達的各項經(jīng)營目標 ，制定相關(guān)工作計劃， 并就如何達成目標而開展工作 ； ☉執(zhí)行公司下達的促銷計劃與促銷活動； 日常營運管理 ☉主持 專賣店 每日工作例會和日常制度規(guī)范跟進，包括考勤、儀容儀表及服務(wù)規(guī)范等 ； ☉ 負責商品進、銷、存等日常事務(wù)的經(jīng)營管理，作到帳物相符、錢帳兩清； ☉ 及時調(diào)整商品的展示和陳列； ☉處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的 突發(fā) 事件 ，包括顧客投訴和意見處理； ☉負責 企業(yè) 文化與 品牌 形象的建立、維護和提升，維護 專賣店 的清潔、衛(wèi)生、安全和設(shè)施 ； ☉監(jiān)督專賣店的防損耗管理； 人員管理 ☉努力提高自身綜合管理水平及業(yè)務(wù)技能 ，定期對專賣店成員 開展 商品知識、銷售技巧的 培訓，并根據(jù)實際需要向 公司人力資源部 提出培訓需求與建議 ； ☉負責對 專賣店人員進行業(yè)績 考核 與評比； 外聯(lián) ☉ 收集整理市場信息，及時向上級部門反饋； ☉定期向直接 上級 進行書面工作匯報（工作進展、顧客意向、員工思想 、有關(guān)競爭店的情況 等） ； ☉保持與 公司的 溝通，完成 上級 領(lǐng)導 交辦的其他工作 ； 相關(guān)權(quán)限 ☉對 專賣店 全體人員管理權(quán)（工作進展、行為規(guī)范、 考 勤等） ； ☉對 專賣店 人員的聘用、任免、調(diào)動等有建議及推薦權(quán) ； ☉客戶投訴、爭端處理權(quán)及 VIP 卡發(fā)放權(quán) 。 專賣店管理手冊 10 （ 5）收銀員 崗位 (職務(wù) ) 名 稱 收銀員 所屬 部門 專賣店 部門 編號 定編人員 若干 直接上級 值班主管 所轄 人員 / 工作性質(zhì)： 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2230 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地最佳 具備學歷、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗： 中專以上學歷，財務(wù)會計相關(guān)專業(yè)，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗 2 年以上 具備相關(guān)知識、技能和能力： ☉熟悉專賣店日常營業(yè)流程 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強烈的責任心、高度的工作熱情，富有團隊意識及合作精神 ☉操作電腦熟練，掌握一般收銀系統(tǒng)軟件的運用 心理素質(zhì)和性格要求： 耐心細致 自控能力強 工作責任心強 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 當班組長 店長助理或見習店長 所需 培訓內(nèi)容： ☉商品知識學習 ☉工作流程及崗位職責培訓 ☉企業(yè)文化學習 ☉績效考核培訓 ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓 ☉個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓