【正文】 禮儀儀表、服務質量等多方面的觀察， 監(jiān)督店長職責的落實情況； 六、 執(zhí)行的流程： 時 間 監(jiān) 督 項 目 工 作 重 點 前一天 準備工作 ①參與部門及人員的確定； ②布置主要事項及分工； 7： 45— 8： 30 專賣店營業(yè)前狀況監(jiān)督 ①員工出勤狀況確認及店長的考勤記載； ②店長是否對導購進行衛(wèi)生打掃區(qū)域的分工及檢查； ③有無及時督促整理賣場、商品陳列及補貨； 昨日營業(yè) 狀況檢查 店長是否對昨日營業(yè)額、銷售商品種類、庫存情況進行確認分析； 8： 30— 9： 00 晨會監(jiān)督 ①是否互相檢查儀容儀表； ②是否總結前一 天銷售情況，并共同討論所遇問題； ③店長是否布置當天工作安排，確定銷售目標； ④店長是否對晨會內容進行詳細記錄； 9： 00— 11： 00 上午營業(yè) 狀況監(jiān)督 ①店長是否指導導購合理使用燈光照明； ②是否對缺品確認追蹤； ③是否制定減少庫存計劃，更新陳列； ④是否監(jiān)督指導導購的禮儀儀表及迎賓銷售工作； 11： 00— 12： 00 午餐 ①是否安排導購輪流用餐； ②是否嚴格控制用餐時間； 12： 00— 15： 30 下午營業(yè) 狀況監(jiān)督 ①監(jiān)督指導導購的禮儀儀表及迎賓銷售工作； ②顧客投訴、退換貨的處理及記錄； ③是否進行新進人員在職培訓或組織導購學習新品知識、陳列技巧； ④顧客購買信息的搜集整理； ⑤新到貨品的清點與陳列； ⑥是否組織導購詳細檢查、記錄等級品； 15： 30— 16： 30 當日營業(yè) 額追蹤 ①店長是否審核當日銷售單據，確認銷售額； ②填寫日銷售報表傳真至公司； 16： 30— 17： 00 交接班監(jiān)督 ①店長是否交代當班組長晚間營業(yè)注意事項及相關事宜； ②是否鼓勵導購人員一天的銷售業(yè)績； 七、后續(xù)的相關工作： 根據監(jiān)督考核的結果 ，進行分析，展開相關的討論，制定相應的培訓方案； 定期進行專賣店人員提升培訓，給予展示才華、體現價值的平臺； 通過提升培訓，幫助專賣店人員充分認識自己，把個人命運同公司的發(fā)展相結合，專賣店管理手冊 21 進行職業(yè)生涯規(guī)劃，運用適當的方法，采取有效的措施，獲得個人事業(yè)的成功； 通過月度考核，發(fā)掘優(yōu)秀專賣店工作人員，按月評比“微笑之星”、“優(yōu)秀導購員”，給予一定獎勵，并進行全終端范圍內的宣傳； 對于監(jiān)督考核不合格的專賣店人員給予相應處罰； 開辟晉升空間，吸收表現優(yōu)異的導購員成為儲備店長或見習店長。因特殊情況或正當理由不能當日打卡者，需經店長審核后方按按時出勤處理，上班不打卡者按曠工處理； 上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內到班者，按遲到論處，超過 30 分鐘以上者視為曠工半日；提前 30 分鐘下班者按早退論處，超過 30 分鐘提前下班者視為曠工半日； 專賣店管理手冊 12 專賣店人員外出辦事前必須先向店長申明外出原因及返回時間，店長批準后方可外出，否則按曠工半日論處，超過三次者，扣除當月全勤獎； 無請假手續(xù)或請假未被批準而擅自不上班者視為曠工； 專賣店人員一個月內遲到、早退累計 3 次者口法全勤獎 50%，達 5 次者扣發(fā) 100%全 勤獎；無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予警告處分，累計曠工 3 天者，予以辭退； 當月全勤者，按公司規(guī)定獲得全勤獎； 三、 請假 請假 1 日以內，報店長或業(yè)務主管審批； 請假 1 日以上 3 日以下（含 3 天）需報請業(yè)務主管審批； 請假 3 天以上，需報請業(yè)務經理審批； 請假的具體類別參見《 *員工手冊》； 四、 出差 專賣店人員出差按正常出勤處理； 勞動人事管理 一、 員工錄用 公司公開向社會招聘專賣店人員； 招聘的新員工由公司人力資源部協同專賣店專賣店管理人員共同考核，嚴格篩選，擇優(yōu)錄??； 專賣店員工均有一份人事檔案，有人力資源部保管。 具備相關知識、技能和能力： ☉熟悉專賣店營業(yè)流程，了解相關 商品知識 及服務技巧 ☉良好的激勵、組織和溝通協調能力 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強烈的責任心、高度的工作熱情 心理素質和性格要求： 樂觀大方 成熟穩(wěn)重 感染力強 專賣店管理手冊 6 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務升遷方向或技術發(fā)展方向： 店長 市場督導 所需培訓內容： ☉商品知識學習 ☉工作流程及崗位職責培訓 ☉企業(yè)文化學習 ☉績效考核培訓 ☉溝通技能與顧客關系管理培訓 ☉個人綜合素質與修養(yǎng)的提升培訓 崗位 工作 職責 ☉協助 店長 處理 專賣店 日常 營業(yè) 性工作 ； ☉ 監(jiān)督專賣店日常售賣服務和維護專賣店商業(yè)形象； ☉充分調協員工積極性，調整人員狀態(tài) ； ☉負責核查每天營業(yè)狀況和員工考勤制度規(guī)范監(jiān)督 ； ☉監(jiān)督檢查 專賣店 的門面、標識、櫥窗等，維護 店堂內 清潔衛(wèi)生 ； ☉負責顧客投訴的處理、上報，及其它突發(fā)事件處理 ； ☉ 負責 交班 情況 記錄 ； ☉完成 上級領導 臨時交辦的其它工作 ； 店長助理工作流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項 目 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 檢查 考勤，當有導購請假時，安排人員接替工作； ② 檢查導購著裝、精神面貌； ③ 檢查專賣店清掃及商品整理、陳列情況； 8： 309： 00 晨會 協助店長 開晨會，做好記錄； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 安排上午重點工作； ② 檢查缺貨，安排補貨、催貨； ③監(jiān)督指導導購的禮儀儀表及迎賓銷售工作； 11： 0012： 00 午餐 安排人員輪流用餐，控制在半小時內； 12： 0015： 30 下午營業(yè) ①安排下午的重點工作； ②顧客投訴、退換貨的 處理及記錄； ③協助店長進行新進人員在職培訓或組織導購學習新品知識和銷售技巧； ④顧客購買信息的搜集整理； ⑤新到貨品的清點與陳列； ⑥組織導購詳細檢查、記載等級品； 15： 3016： 30 營業(yè)額確認 ①協助店長審核當日銷售單據，確認銷售額； ②填寫日銷售報表傳真至公司； 16： 3017： 00 交接班 安排晚班人員工作； （ 3）當班 組長 專賣店管理手冊 7 崗位 (職務 ) 名稱 當 班 組長 所屬 部門 專賣店 部門 編號 定編人員 2 名 直接上級 店長 所轄 人員 營業(yè)員 收 銀員 工作性質 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2535 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地戶籍 具備學歷、專業(yè)知識和工作經驗： 中專以上學歷，本職位相關工作經驗 2 年以上 具備相關知識、技能和能力： ☉熟悉專賣店營業(yè)流程，了解相關 商品知識 及服務技巧 ☉良好的激勵、組織和溝通協調能力 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強烈的責任心、高度的工作熱情 心理素質和性格要求： 樂觀大方 感染力強 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務升遷方向或發(fā)展方向： 店長 所需培訓內容： ☉商品知識學習 ☉工作流程及崗位職責培訓 ☉企業(yè)文化學習 ☉績效考核培訓 ☉溝通技能與顧客關系管理培訓 ☉個人綜合素質與修養(yǎng)的提升培訓 崗位 工作 職責 ☉協助 店長或店長助理 處理日常事務性工作 ； ☉制定小組銷售目標并落實到人，確保目標達成 ； ☉對本組 成員 行為規(guī)范、銷售技巧等進行監(jiān)督指導 ； ☉對本組 成員 進行經常性溝通， 掌握員工心態(tài)并及時匯報 ； ☉合理安排本組 成員 輪流用餐 ； ☉有效處理簡單顧客投訴 ； ☉對商品銷售情況進行總結分析，提出進貨、退貨、補貨建議 ； ☉完成 上級領導 交辦的其它工作 ； 當班組長工作 流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項 目 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 整理儀容儀表； ② 打掃專賣店衛(wèi)生，整理賣場； 專賣店管理手冊 8 ③ 檢查本小組成員清掃及商品整理、陳列情況； 8： 309： 00 晨會 制定本小組銷售目標并落實到人； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 執(zhí)行上級安排的工作任務； ② 檢查缺貨，報告店長或助理 ，提出補貨建議 ； ③與本小組成員迎賓銷售， 監(jiān)督指導規(guī)范作業(yè) ； 11： 0012： 00 午餐 安排 小組 人員輪流用餐，控制在半小時內； 12： 0017： 00 下午營業(yè) ① 處理簡單的顧客投訴、退換貨； ②學習新品知識和銷售技巧； ③新到貨品的清點與陳列； ④顧客購買信息的搜集整理； ⑤詳細檢查、記載等級品； ⑥與店長交接班；