【正文】 成員 開(kāi)展 商品知識(shí)、銷售技巧的 培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際需要向 公司人力資源部 提出培訓(xùn)需求與建議 ； ☉負(fù)責(zé)對(duì) 專賣店人員進(jìn)行業(yè)績(jī) 考核 與評(píng)比； 外聯(lián) ☉ 收集整理市場(chǎng)信息，及時(shí)向上級(jí)部門反饋； ☉定期向直接 上級(jí) 進(jìn)行書面工作匯報(bào)（工作進(jìn)展、顧客意向、員工思想 、有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況 等） ； ☉保持與 公司的 溝通，完成 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作 ； 相關(guān)權(quán)限 ☉對(duì) 專賣店 全體人員管理權(quán)（工作進(jìn)展、行為規(guī)范、 考 勤等） ； ☉對(duì) 專賣店 人員的聘用、任免、調(diào)動(dòng)等有建議及推薦權(quán) ； ☉客戶投訴、爭(zhēng)端處理權(quán)及 VIP 卡發(fā)放權(quán) 。 收銀員 績(jī)效考評(píng) 表 （ 考核負(fù)責(zé)人：專賣店店長(zhǎng)） （一） 考 勤 分值： 20 分 考核項(xiàng) 目 標(biāo)準(zhǔn)分值 自我評(píng)分 實(shí)際評(píng)分 滿勤，并且經(jīng)常主動(dòng)加班 20 滿勤，偶爾或不常加班 18 因病、事假的缺勤或遲到、早退 12 非相關(guān)規(guī)定允許范圍內(nèi)的遲到或早退 10 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，缺勤半天以下 7 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，缺勤半天以上一天以內(nèi)（含一天） 4 專賣店管理手冊(cè) 18 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，缺勤一天以上 1 項(xiàng)目總分 （二）業(yè)務(wù)能力 分值： 50 分 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分值 自我評(píng)分 實(shí)際評(píng)分 儀容儀表 精神飽滿， 著裝規(guī)范， 儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，舉止文雅，談吐富有親和力； 10 著裝 規(guī)范，但較為缺乏積極向上的精神面貌，親和力有待提高； 5 著裝基本符合規(guī)范，精神面貌不佳，站姿懶散，無(wú)親和力 0 禮儀服務(wù) 仔細(xì)、耐心、微笑地為顧客提供結(jié)算服務(wù)，常使用禮節(jié)性動(dòng)作、語(yǔ)言，唱收唱付，對(duì)顧客表示感謝，使顧客滿意而去； 10 能準(zhǔn)確為顧客提供結(jié)算服務(wù)，唱收唱付，但未對(duì)顧客表示感謝； 7 服務(wù)態(tài)度較懶散，無(wú)唱收唱付過(guò)程，找零出現(xiàn)差錯(cuò)，顧客十分不滿； 0 收銀職責(zé) 能準(zhǔn)確掌握店內(nèi)商品的價(jià)格，作好每日銷售款項(xiàng)的結(jié)算、清點(diǎn)、上繳，認(rèn)真填寫日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反饋給公司，工作 之余，主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員的銷售工作； 10 準(zhǔn)確掌握店內(nèi)商品的價(jià)格，作好每日收銀工作，工作之余不能協(xié)助同事工作； 6 對(duì)商品價(jià)格了解不夠，收銀工作出現(xiàn)差錯(cuò)，工作質(zhì)量不高； 1 陳列技巧 良好掌握商品陳列技巧，善于主動(dòng)動(dòng)手整理商品、更新陳列，保持店堂內(nèi)布局的協(xié)調(diào)； 10 掌握一定陳列技巧，只在店長(zhǎng)要求下整理商品、更新陳列； 7 掌握最基本簡(jiǎn)單的陳列技巧，不主動(dòng)要求學(xué)習(xí)，被動(dòng)整理、更新陳列； 1 產(chǎn)品知識(shí) 比較全面的掌握產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、面料、工藝、特征、儲(chǔ)存保養(yǎng)方式等 方面知識(shí)，主動(dòng)積極學(xué)習(xí)新品知識(shí)，靈活運(yùn)用于商品介紹中，引導(dǎo)顧客消費(fèi)； 10 能掌握店堂內(nèi)已有陳列的產(chǎn)品知識(shí)，需在店長(zhǎng)督促下學(xué)習(xí)新品知識(shí)，較能靈活運(yùn)用； 8 現(xiàn)有陳列的產(chǎn)品知識(shí)掌握不全，新品知識(shí)學(xué)習(xí)較困難，不能靈活運(yùn)用； 1 項(xiàng)目總分 （三）綜合素質(zhì) 分值： 30 分 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分值 自我評(píng)分 實(shí)際評(píng)分 專賣店管理手冊(cè) 19 紀(jì)律規(guī)范 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有較強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)； 6 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，需要在上級(jí)的督促下強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)； 3 偶爾會(huì)違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、 在店堂嬉戲打鬧、吃零食等； 0 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 主動(dòng)協(xié)調(diào)與同事關(guān)系，同事間積極相處，促使工作目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下高質(zhì)量完成 ； 6 與同事關(guān)系平平，缺少一定團(tuán)隊(duì)凝聚力 ； 2 協(xié)作意識(shí)欠缺，不善與同事溝通，一定程度上延誤了工作 ； 0 安全意識(shí) 保證現(xiàn)金的安全，下班前妥善安置晚間營(yíng)業(yè)額，緊鎖抽屜和門窗； 6 因保管不善造成現(xiàn)金遺失； 0 衛(wèi)生意識(shí) 收銀物品有序擺放，主動(dòng)整理收銀臺(tái)區(qū)域，不留死角； 6 收銀物品擺放有序，但留有衛(wèi)生死角，清掃不徹底； 3 收銀物品堆放雜亂無(wú)序，責(zé)任區(qū)域凌亂、骯臟； 0 處理問(wèn)題態(tài)度 晨會(huì)時(shí)及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，提出解決方案，解決后積極總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)； 6 及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，沒(méi)有提出解決方案，事后在 店長(zhǎng) 督促下總結(jié) ； 4 問(wèn)題已出現(xiàn)，本人延誤上報(bào)，造成工作進(jìn)度拖延或 顧客 投訴 ； 0 項(xiàng)目總分 合計(jì)總分 考核負(fù)責(zé)人 評(píng)語(yǔ)： 注： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu) 80 分以上，良 7960 分，合格 5940 分，差 40 以下； 等級(jí)比例：同組被考核人員中，優(yōu)占 20%，良占 50%，合格占 20%，差占 10%。退回公司的商品必須送經(jīng)檢驗(yàn)，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題方可再次專賣店管理手冊(cè) 24 銷售，未經(jīng)檢驗(yàn)的退貨不能混于正常品中銷售；因質(zhì)量問(wèn)題被退回的商品，或退回公司或申請(qǐng)折價(jià)處理； 缺貨的控制 一、 缺貨的概念 理論上，當(dāng)某款商品的庫(kù)存數(shù)字為零時(shí)，即為缺貨 。 一、 參與部門及人員；管理層、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、各專賣店店長(zhǎng) 二、 時(shí)間：實(shí)行定期為主，不定期為輔的檢查，按照定期每周一次，不定期每月兩次的原專賣店管理手冊(cè) 20 則； 三、 監(jiān)督考核對(duì)象：各專賣店店長(zhǎng) 四、 內(nèi)容：工作流程、規(guī)章制度的執(zhí)行；崗位職責(zé)的落實(shí)；禮儀儀表的維護(hù)；銷售技巧及產(chǎn)品知識(shí)、陳列的運(yùn)用 五、 形式：透過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的工作流程、禮儀儀表、服務(wù)質(zhì)量等多方面的觀察， 監(jiān)督店長(zhǎng)職責(zé)的落實(shí)情況； 六、 執(zhí)行的流程： 時(shí) 間 監(jiān) 督 項(xiàng) 目 工 作 重 點(diǎn) 前一天 準(zhǔn)備工作 ①參與部門及人員的確定； ②布置主要事項(xiàng)及分工； 7： 45— 8： 30 專賣店?duì)I業(yè)前狀況監(jiān)督 ①員工出勤狀況確認(rèn)及店長(zhǎng)的考勤記載； ②店長(zhǎng)是否對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行衛(wèi)生打掃區(qū)域的分工及檢查； ③有無(wú)及時(shí)督促整理賣場(chǎng)、商品陳列及補(bǔ)貨； 昨日營(yíng)業(yè) 狀況檢查 店長(zhǎng)是否對(duì)昨日營(yíng)業(yè)額、銷售商品種類、庫(kù)存情況進(jìn)行確認(rèn)分析； 8： 30— 9： 00 晨會(huì)監(jiān)督 ①是否互相檢查儀容儀表； ②是否總結(jié)前一 天銷售情況，并共同討論所遇問(wèn)題； ③店長(zhǎng)是否布置當(dāng)天工作安排，確定銷售目標(biāo)； ④店長(zhǎng)是否對(duì)晨會(huì)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄； 9： 00— 11： 00 上午營(yíng)業(yè) 狀況監(jiān)督 ①店長(zhǎng)是否指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)合理使用燈光照明； ②是否對(duì)缺品確認(rèn)追蹤； ③是否制定減少庫(kù)存計(jì)劃，更新陳列； ④是否監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的禮儀儀表及迎賓銷售工作； 11： 00— 12： 00 午餐 ①是否安排導(dǎo)購(gòu)輪流用餐； ②是否嚴(yán)格控制用餐時(shí)間； 12： 00— 15： 30 下午營(yíng)業(yè) 狀況監(jiān)督 ①監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的禮儀儀表及迎賓銷售工作； ②顧客投訴、退換貨的處理及記錄； ③是否進(jìn)行新進(jìn)人員在職培訓(xùn)或組織導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)新品知識(shí)、陳列技巧； ④顧客購(gòu)買信息的搜集整理； ⑤新到貨品的清點(diǎn)與陳列； ⑥是否組織導(dǎo)購(gòu)詳細(xì)檢查、記錄等級(jí)品； 15： 30— 16： 30 當(dāng)日營(yíng)業(yè) 額追蹤 ①店長(zhǎng)是否審核當(dāng)日銷售單據(jù)，確認(rèn)銷售額； ②填寫日銷售報(bào)表傳真至公司； 16： 30— 17： 00 交接班監(jiān)督 ①店長(zhǎng)是否交代當(dāng)班組長(zhǎng)晚間營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)及相關(guān)事宜； ②是否鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員一天的銷售業(yè)績(jī)； 七、后續(xù)的相關(guān)工作： 根據(jù)監(jiān)督考核的結(jié)果 ，進(jìn)行分析，展開(kāi)相關(guān)的討論，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案； 定期進(jìn)行專賣店人員提升培訓(xùn)，給予展示才華、體現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)； 通過(guò)提升培訓(xùn)，幫助專賣店人員充分認(rèn)識(shí)自己，把個(gè)人命運(yùn)同公司的發(fā)展相結(jié)合，專賣店管理手冊(cè) 21 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?，采取有效的措施，獲得個(gè)人事業(yè)的成功； 通過(guò)月度考核，發(fā)掘優(yōu)秀專賣店工作人員，按月評(píng)比“微笑之星”、“優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員”，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行全終端范圍內(nèi)的宣傳； 對(duì)于監(jiān)督考核不合格的專賣店人員給予相應(yīng)處罰； 開(kāi)辟晉升空間，吸收表現(xiàn)優(yōu)異的導(dǎo)購(gòu)員成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)或見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)。 具備相關(guān)知識(shí)、技能和能力： ☉熟悉專賣店?duì)I業(yè)流程，了解相關(guān) 商品知識(shí) 及服務(wù)技巧 ☉良好的激勵(lì)、組織和溝通協(xié)調(diào)能力 ☉性格開(kāi)朗 ,熱情誠(chéng)懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的工作熱情 心理素質(zhì)和性格要求： 樂(lè)觀大方 成熟穩(wěn)重 感染力強(qiáng) 專賣店管理手冊(cè) 6 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 店長(zhǎng) 市場(chǎng)督導(dǎo) 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識(shí)學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績(jī)效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個(gè)人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉協(xié)助 店長(zhǎng) 處理 專賣店 日常 營(yíng)業(yè) 性工作 ； ☉ 監(jiān)督專賣店日常售賣服務(wù)和維護(hù)專賣店商業(yè)形象； ☉充分調(diào)協(xié)員工積極性，調(diào)整人員狀態(tài) ； ☉負(fù)責(zé)核查每天營(yíng)業(yè)狀況和員工考勤制度規(guī)范監(jiān)督 ； ☉監(jiān)督檢查 專賣店 的門面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)