【正文】 成員 開展 商品知識、銷售技巧的 培訓，并根據實際需要向 公司人力資源部 提出培訓需求與建議 ； ☉負責對 專賣店人員進行業(yè)績 考核 與評比； 外聯(lián) ☉ 收集整理市場信息，及時向上級部門反饋； ☉定期向直接 上級 進行書面工作匯報（工作進展、顧客意向、員工思想 、有關競爭店的情況 等） ； ☉保持與 公司的 溝通，完成 上級 領導 交辦的其他工作 ； 相關權限 ☉對 專賣店 全體人員管理權（工作進展、行為規(guī)范、 考 勤等） ； ☉對 專賣店 人員的聘用、任免、調動等有建議及推薦權 ； ☉客戶投訴、爭端處理權及 VIP 卡發(fā)放權 。 收銀員 績效考評 表 （ 考核負責人：專賣店店長） （一） 考 勤 分值： 20 分 考核項 目 標準分值 自我評分 實際評分 滿勤，并且經常主動加班 20 滿勤，偶爾或不常加班 18 因病、事假的缺勤或遲到、早退 12 非相關規(guī)定允許范圍內的遲到或早退 10 未經上級批準，缺勤半天以下 7 未經上級批準，缺勤半天以上一天以內（含一天） 4 專賣店管理手冊 18 未經上級批準，缺勤一天以上 1 項目總分 （二）業(yè)務能力 分值： 50 分 考核項目 標準分值 自我評分 實際評分 儀容儀表 精神飽滿， 著裝規(guī)范， 儀態(tài)標準，舉止文雅，談吐富有親和力； 10 著裝 規(guī)范，但較為缺乏積極向上的精神面貌，親和力有待提高； 5 著裝基本符合規(guī)范，精神面貌不佳，站姿懶散，無親和力 0 禮儀服務 仔細、耐心、微笑地為顧客提供結算服務，常使用禮節(jié)性動作、語言，唱收唱付，對顧客表示感謝，使顧客滿意而去； 10 能準確為顧客提供結算服務，唱收唱付，但未對顧客表示感謝； 7 服務態(tài)度較懶散，無唱收唱付過程，找零出現差錯，顧客十分不滿； 0 收銀職責 能準確掌握店內商品的價格，作好每日銷售款項的結算、清點、上繳，認真填寫日報表，及時反饋給公司，工作 之余，主動協(xié)助導購員的銷售工作； 10 準確掌握店內商品的價格，作好每日收銀工作，工作之余不能協(xié)助同事工作； 6 對商品價格了解不夠，收銀工作出現差錯，工作質量不高； 1 陳列技巧 良好掌握商品陳列技巧，善于主動動手整理商品、更新陳列，保持店堂內布局的協(xié)調； 10 掌握一定陳列技巧，只在店長要求下整理商品、更新陳列； 7 掌握最基本簡單的陳列技巧，不主動要求學習，被動整理、更新陳列； 1 產品知識 比較全面的掌握產品型號、價格、面料、工藝、特征、儲存保養(yǎng)方式等 方面知識，主動積極學習新品知識，靈活運用于商品介紹中，引導顧客消費； 10 能掌握店堂內已有陳列的產品知識，需在店長督促下學習新品知識，較能靈活運用； 8 現有陳列的產品知識掌握不全，新品知識學習較困難，不能靈活運用； 1 項目總分 （三）綜合素質 分值： 30 分 考核項目 標準分值 自我評分 實際評分 專賣店管理手冊 19 紀律規(guī)范 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有較強勞動紀律意識； 6 遵守公司各項規(guī)章制度，需要在上級的督促下強化勞動紀律意識； 3 偶爾會違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、 在店堂嬉戲打鬧、吃零食等； 0 團隊協(xié)作精神 主動協(xié)調與同事關系，同事間積極相處，促使工作目標在團隊成員的共同努力下高質量完成 ； 6 與同事關系平平，缺少一定團隊凝聚力 ； 2 協(xié)作意識欠缺，不善與同事溝通，一定程度上延誤了工作 ； 0 安全意識 保證現金的安全，下班前妥善安置晚間營業(yè)額，緊鎖抽屜和門窗； 6 因保管不善造成現金遺失； 0 衛(wèi)生意識 收銀物品有序擺放，主動整理收銀臺區(qū)域，不留死角； 6 收銀物品擺放有序，但留有衛(wèi)生死角，清掃不徹底； 3 收銀物品堆放雜亂無序，責任區(qū)域凌亂、骯臟； 0 處理問題態(tài)度 晨會時及時上報問題，提出解決方案，解決后積極總結，推廣經驗； 6 及時上報問題，沒有提出解決方案，事后在 店長 督促下總結 ； 4 問題已出現，本人延誤上報，造成工作進度拖延或 顧客 投訴 ； 0 項目總分 合計總分 考核負責人 評語： 注： 評分標準：優(yōu) 80 分以上，良 7960 分，合格 5940 分，差 40 以下； 等級比例：同組被考核人員中，優(yōu)占 20%，良占 50%，合格占 20%，差占 10%。退回公司的商品必須送經檢驗，無質量問題方可再次專賣店管理手冊 24 銷售，未經檢驗的退貨不能混于正常品中銷售；因質量問題被退回的商品，或退回公司或申請折價處理； 缺貨的控制 一、 缺貨的概念 理論上，當某款商品的庫存數字為零時，即為缺貨 。 一、 參與部門及人員；管理層、市場部、業(yè)務部、客戶服務部、各專賣店店長 二、 時間：實行定期為主，不定期為輔的檢查，按照定期每周一次，不定期每月兩次的原專賣店管理手冊 20 則； 三、 監(jiān)督考核對象：各專賣店店長 四、 內容：工作流程、規(guī)章制度的執(zhí)行；崗位職責的落實；禮儀儀表的維護；銷售技巧及產品知識、陳列的運用 五、 形式：透過導購員的工作流程、禮儀儀表、服務質量等多方面的觀察， 監(jiān)督店長職責的落實情況； 六、 執(zhí)行的流程： 時 間 監(jiān) 督 項 目 工 作 重 點 前一天 準備工作 ①參與部門及人員的確定； ②布置主要事項及分工； 7： 45— 8： 30 專賣店營業(yè)前狀況監(jiān)督 ①員工出勤狀況確認及店長的考勤記載； ②店長是否對導購進行衛(wèi)生打掃區(qū)域的分工及檢查； ③有無及時督促整理賣場、商品陳列及補貨； 昨日營業(yè) 狀況檢查 店長是否對昨日營業(yè)額、銷售商品種類、庫存情況進行確認分析； 8： 30— 9： 00 晨會監(jiān)督 ①是否互相檢查儀容儀表； ②是否總結前一 天銷售情況，并共同討論所遇問題； ③店長是否布置當天工作安排，確定銷售目標； ④店長是否對晨會內容進行詳細記錄； 9： 00— 11： 00 上午營業(yè) 狀況監(jiān)督 ①店長是否指導導購合理使用燈光照明； ②是否對缺品確認追蹤； ③是否制定減少庫存計劃，更新陳列； ④是否監(jiān)督指導導購的禮儀儀表及迎賓銷售工作； 11： 00— 12： 00 午餐 ①是否安排導購輪流用餐； ②是否嚴格控制用餐時間； 12： 00— 15： 30 下午營業(yè) 狀況監(jiān)督 ①監(jiān)督指導導購的禮儀儀表及迎賓銷售工作； ②顧客投訴、退換貨的處理及記錄； ③是否進行新進人員在職培訓或組織導購學習新品知識、陳列技巧； ④顧客購買信息的搜集整理； ⑤新到貨品的清點與陳列； ⑥是否組織導購詳細檢查、記錄等級品； 15： 30— 16： 30 當日營業(yè) 額追蹤 ①店長是否審核當日銷售單據，確認銷售額； ②填寫日銷售報表傳真至公司； 16： 30— 17： 00 交接班監(jiān)督 ①店長是否交代當班組長晚間營業(yè)注意事項及相關事宜； ②是否鼓勵導購人員一天的銷售業(yè)績； 七、后續(xù)的相關工作： 根據監(jiān)督考核的結果 ，進行分析，展開相關的討論，制定相應的培訓方案； 定期進行專賣店人員提升培訓，給予展示才華、體現價值的平臺； 通過提升培訓，幫助專賣店人員充分認識自己，把個人命運同公司的發(fā)展相結合，專賣店管理手冊 21 進行職業(yè)生涯規(guī)劃，運用適當的方法，采取有效的措施，獲得個人事業(yè)的成功； 通過月度考核，發(fā)掘優(yōu)秀專賣店工作人員，按月評比“微笑之星”、“優(yōu)秀導購員”，給予一定獎勵，并進行全終端范圍內的宣傳； 對于監(jiān)督考核不合格的專賣店人員給予相應處罰； 開辟晉升空間，吸收表現優(yōu)異的導購員成為儲備店長或見習店長。 具備相關知識、技能和能力： ☉熟悉專賣店營業(yè)流程，了解相關 商品知識 及服務技巧 ☉良好的激勵、組織和溝通協(xié)調能力 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強烈的責任心、高度的工作熱情 心理素質和性格要求： 樂觀大方 成熟穩(wěn)重 感染力強 專賣店管理手冊 6 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務升遷方向或技術發(fā)展方向： 店長 市場督導 所需培訓內容： ☉商品知識學習 ☉工作流程及崗位職責培訓 ☉企業(yè)文化學習 ☉績效考核培訓 ☉溝通技能與顧客關系管理培訓 ☉個人綜合素質與修養(yǎng)的提升培訓 崗位 工作 職責 ☉協(xié)助 店長 處理 專賣店 日常 營業(yè) 性工作 ； ☉ 監(jiān)督專賣店日常售賣服務和維護專賣店商業(yè)形象； ☉充分調協(xié)員工積極性，調整人員狀態(tài) ； ☉負責核查每天營業(yè)狀況和員工考勤制度規(guī)范監(jiān)督 ； ☉監(jiān)督檢查 專賣店 的門面、標識、櫥窗等，維護