【正文】 三、 晉升、調(diào)職 公司有權(quán)晉升或調(diào)動(dòng)專賣店員工到更高、更合適的崗位，所有員工必須服從； 員工接到調(diào)令后，應(yīng)盡快辦理交接手續(xù)，按時(shí)到調(diào)任的部門或崗位報(bào)到； 四、 終止雇傭 專賣店管理手冊(cè) 13 終止勞動(dòng)合同由人力資源部向總經(jīng)理匯報(bào)； 專賣店人員辭職必須遞交此致申請(qǐng)書(shū)，辭職 申請(qǐng)書(shū)經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理遞交人力資源部； 店長(zhǎng)辭職前必須在離 /辭職前兩個(gè)月呈交辭職申請(qǐng)書(shū)，其他人員必須提前一個(gè)月遞交申請(qǐng)書(shū)，否則公司有權(quán)扣除其相應(yīng)的 1— 2 個(gè)月的基本工資； 公司解聘店長(zhǎng)，須在決定解除之日前 2 個(gè)月發(fā)給解聘通知書(shū)，解除一般員工必須提前一個(gè)月發(fā)給通知書(shū)； 員工違反勞動(dòng)合同書(shū)的約定，離 /辭職造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)向公司承擔(dān)違約責(zé)任，違約金金額及計(jì)算方式根據(jù)具體情況確定； 員工離 /辭職前必須辦理交接手續(xù)，相應(yīng)的專賣店財(cái)物交接明晰，公司確認(rèn)后方可辦理退工手續(xù)； 獎(jiǎng)懲制度 一、 獎(jiǎng)勵(lì)制度 公司根據(jù)月度考核結(jié)果、廣泛征 求各部門及顧客的意見(jiàn)，按月評(píng)比優(yōu)秀店員，即“優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)”及“微笑之星”，給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行全終端范圍內(nèi)的宣傳報(bào)道； 讓優(yōu)秀店員別上“優(yōu)秀員工”的胸卡，并將其照片或與總經(jīng)理的合影掛進(jìn)專賣店店堂內(nèi)的宣傳區(qū)域； 連續(xù) 3 次被評(píng)為優(yōu)秀店員的專賣店人員，享受每年 7 天的帶薪休假；連續(xù) 5 次被評(píng)為先進(jìn)工作者的，除每年 7 天的帶薪休假外，還享受公司出資組織的旅游活動(dòng)； 公司嚴(yán)格按照以下條件晉升專賣店人員至更高的職位： —— 適應(yīng)性； —— 對(duì)本公司的忠誠(chéng)； —— 業(yè)績(jī)表現(xiàn)； 表現(xiàn)優(yōu)秀的專賣店人員享受公司出資提供的各種培訓(xùn)，包括內(nèi)部 提升培訓(xùn)和外部拓展培訓(xùn)，多方面培養(yǎng)鍛煉優(yōu)秀人才； 二、 懲罰制度 專賣店出現(xiàn)庫(kù)存與實(shí)物不符的情況，由專賣店所有工作人員全額賠償； 在各類報(bào)表和單據(jù)上弄需作假，謀取私利者，除全額賠償公司損失外，給予一倍以上的罰款，并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者，訴諸法律； 私自將公司財(cái)物（產(chǎn)品、贈(zèng)品、禮品、優(yōu)惠卡、辦公用品等）據(jù)為己有者，除原物無(wú)短專賣店管理手冊(cè) 14 損退回，并處以一倍以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名； 由于工作疏忽，造成顧客、公司損失的，由當(dāng)事人全額賠償； 在顧客面前吵架或與顧客吵架者，每次處以 100 元罰款，屢教不改者予以除名； 其他細(xì)則詳見(jiàn)《專賣店員工考核明細(xì)》； 考核管理辦法 為 適應(yīng)公司整體運(yùn)營(yíng)的職能化、規(guī)范化管理要求， 全面了解、評(píng)估 專賣店 員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才， 提升品牌形象， 特制定本辦法 ； 一、 考核范圍 ：所有專賣店 員工均需考核 ； 二、 考核原則 ： 以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合 ， 定性與定量考核相結(jié)合 ； 差異性：不同崗位員工實(shí)行不同的考核辦法； 客觀性：考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免主觀誤差； 公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)； 公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果； 三、 考核 效 力 ： 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、 優(yōu)秀評(píng)定、 工作改進(jìn) 和晉升的依據(jù) ； 四： 考核時(shí)間 月度、季度、半年、年度考核 ； 公司為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核 ； 五、考核內(nèi)容方式 考勤； 業(yè)務(wù)能力； 綜合素質(zhì)； 原則上， 績(jī)效考 核 表 總分滿分為 100 分，其中“ 考勤 ”部分權(quán)重 20%，“ 業(yè)務(wù)能力 ”部分 50%、“綜合 素質(zhì) ”部分 30%； 考核方式： 1. 店長(zhǎng) 評(píng)議； 2. 同級(jí)同事評(píng)議； 3. 自我鑒定； 4. 監(jiān)督體系 評(píng)議； 5. 顧客 評(píng)議 ； 六、 考核程序 考評(píng)前， 考 核 負(fù)責(zé)人必須與考 核 對(duì)象單獨(dú)進(jìn)行考 核 溝通， 讓其口頭自評(píng)，并對(duì)部門內(nèi)部同事進(jìn)行互評(píng)，此項(xiàng)不計(jì)入總分，只作為考 核 負(fù)責(zé)人的參考意見(jiàn)； 專賣店管理手冊(cè) 15 考 核 負(fù)責(zé)人公正、客觀 填寫(xiě)考核表，統(tǒng)計(jì)出考核對(duì)象的總分 ； 人事部 匯總 考核結(jié)果 后 首先與考核對(duì)象見(jiàn)面，征求員工對(duì)考核的意見(jiàn)，并需其簽寫(xiě)書(shū)寫(xiě)意見(jiàn)，然后請(qǐng) 業(yè)務(wù)主管 過(guò)目簽字 ； 考核結(jié)果分存入人事部、員工檔案 ； 考核之后，還需 與 考核對(duì)象 分析討論 ： * 個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較； * 需要改善的方面； * 崗位計(jì)劃與具體措施，未來(lái) 6 個(gè)月至 1 年的工作目標(biāo)； * 對(duì)公司發(fā)展的建議 ； 七、 保密 ： 考 核 結(jié)果只對(duì)考 核 負(fù)責(zé)人、被考 核 人、人事負(fù)責(zé)人、（副）總經(jīng)理公開(kāi)； 注明： 專賣店店長(zhǎng) 績(jī)效考評(píng) 辦法詳見(jiàn)《專賣店監(jiān)督、考核管理辦法》； 當(dāng)班組長(zhǎng) 績(jī)效考評(píng) 應(yīng)視各專賣店不同的工作分工而相應(yīng)適用以下“導(dǎo)購(gòu)員 績(jī)效考評(píng) 表”或“收銀員 績(jī)效考評(píng) 表”； 導(dǎo)購(gòu)員 績(jī)效考評(píng) 表 （ 考核負(fù)責(zé)人：專賣店店長(zhǎng)） （一） 考 勤 分值： 20 分 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分值 自我評(píng)分 實(shí)際評(píng)分 滿勤，并且經(jīng)常主動(dòng)加班 20 滿勤，偶爾或不常加班 18 因病、事假的缺勤或遲到、早退 12 非相關(guān)規(guī)定允許范圍內(nèi)的遲到或早退 10 未 經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，缺勤半天以下 7 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，缺勤半天以上一天以內(nèi)（含一天） 4 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，缺勤一天以上 1 項(xiàng)目總分 （二）業(yè)務(wù)能力 分值： 50 分 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分值 自我評(píng)分 實(shí)際評(píng)分 儀容 精神飽滿， 著裝規(guī)范， 儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，舉止文雅，談吐富有親和力； 10 專賣店管理手冊(cè) 16 儀表 著裝規(guī)范，但較為缺乏積極向上的精神面貌，親和力有待提高； 5 著裝基本符合規(guī)范，精神面貌不佳，站姿懶散，無(wú)親和力 0 禮儀服務(wù) 按規(guī)范準(zhǔn)則迎賓，熱情、耐心、微笑地為顧客服務(wù)，常使用禮節(jié)性動(dòng)作、語(yǔ)言，使顧客滿意而去； 10 按規(guī)范要求迎賓，禮節(jié)性地服務(wù)，但缺乏微笑與感染力； 7 迎賓過(guò)程不符合規(guī)范要求，服務(wù)態(tài)度較懶散，顧客十分不滿； 0 銷售技巧 把握銷售的主動(dòng)性，善于傾聽(tīng)顧客需求，分析消費(fèi)群體，抓住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，巧妙將品牌宣傳運(yùn)用于產(chǎn)品介紹中，注意附加銷售； 10 能根據(jù)顧客需求，推薦相關(guān)產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)商品特點(diǎn)，銷售過(guò)程較被動(dòng)； 6 把銷售當(dāng)作是簡(jiǎn)單的“買與賣”關(guān)系，缺乏主動(dòng)性，工作質(zhì)量不高； 1 陳列技巧 良好掌握商品陳列技巧，善于主動(dòng)動(dòng)手整理商品、更新 陳列，保持店堂內(nèi)布局的協(xié)調(diào)； 10 掌握一定陳列技巧，只在店長(zhǎng)要求下整理商品、更新陳列； 7 掌握最基本簡(jiǎn)單的陳列技巧，不主動(dòng)要求學(xué)習(xí)，被動(dòng)整理、更新陳列； 1 產(chǎn)品知識(shí) 比較全面的掌握產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、面料、工藝、特征、儲(chǔ)存保養(yǎng)方式等方面知識(shí)，主動(dòng)積極學(xué)習(xí)新品知識(shí)，靈活運(yùn)用于商品介紹中，引導(dǎo)顧客消費(fèi)； 10 能掌握店堂內(nèi)已有陳列的產(chǎn)品知識(shí)，需在店長(zhǎng)督促下學(xué)習(xí)新品知識(shí)，較能靈活運(yùn)用； 8 現(xiàn)有陳列的產(chǎn)品知識(shí)掌握不全，新品知識(shí)學(xué)習(xí)較困難，不能靈活運(yùn)用； 1 項(xiàng)目總分 （三）綜合素質(zhì) 分值： 30 分 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分值 自我評(píng)分 實(shí)際評(píng)分 紀(jì)律規(guī)范 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有較強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)； 6 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，需要在上級(jí)的督促下強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)； 3 偶爾會(huì)違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、在店堂嬉戲打鬧、吃零食等； 0 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 主動(dòng)協(xié)調(diào)與同事關(guān)系，同事間積極相處，促使工作目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下高質(zhì)量完成 ； 6 與同事關(guān)系平平，缺少一定團(tuán)隊(duì)凝聚力 ； 2 專賣店管理手冊(cè) 17 協(xié)作意識(shí)欠缺，不善與同事溝通，一定程度上延誤了工作 ； 0 安全意識(shí) 有較強(qiáng)商品保養(yǎng)維護(hù)意識(shí)，主動(dòng)定期整理倉(cāng)庫(kù)防火防潮防鼠蟻；節(jié)約水電，下班前關(guān)閉所有電源、水源，緊鎖門窗； 6 有一定商品維護(hù)意識(shí)，在店長(zhǎng)督促下整理倉(cāng)庫(kù)，能夠做到“人走燈滅”； 4 保管不善造成商品受損，不及時(shí)關(guān)閉電源、水源，造成能源浪費(fèi)； 0 衛(wèi)生意識(shí) 物品按要求擺放，主動(dòng)整理清掃賣場(chǎng)，勤擦玻璃門窗和貨柜，不留死角； 6 物品擺放有序，能完成清掃任務(wù)，但留有衛(wèi)生死角，清掃不徹底； 3 物品堆放雜亂無(wú)序，清掃工作不主動(dòng)，責(zé)任區(qū)域凌亂、骯臟； 0 處理問(wèn)題態(tài)度 晨會(huì)時(shí)及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，提出解決方案，解決后積極總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)； 6 及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，沒(méi)有提出解決方案，事后在 店長(zhǎng) 督促下總結(jié) ； 4 問(wèn)題已出現(xiàn)，本人延誤上報(bào)，造成工作進(jìn)度拖延或 顧客 投訴 ； 0 項(xiàng)目總分 合計(jì)總分 考核負(fù)責(zé)人 評(píng)語(yǔ)： 注： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu) 80 分以上，良 7960 分，合格 5940 分，差 40 以下； 等級(jí)比例：同組被考核人員中，優(yōu)占 20%，良占 50%，合格占 20%，差占 10%。 專賣店管理手冊(cè) 10 （ 5）收銀員