【正文】 15： 30 下午營業(yè) ①安排下午的重點工作； ②顧客投訴、退換貨的 處理及記錄； ③協(xié)助店長進(jìn)行新進(jìn)人員在職培訓(xùn)或組織導(dǎo)購學(xué)習(xí)新品知識和銷售技巧； ④顧客購買信息的搜集整理； ⑤新到貨品的清點與陳列； ⑥組織導(dǎo)購詳細(xì)檢查、記載等級品； 15： 3016： 30 營業(yè)額確認(rèn) ①協(xié)助店長審核當(dāng)日銷售單據(jù)，確認(rèn)銷售額； ②填寫日銷售報表傳真至公司； 16： 3017： 00 交接班 安排晚班人員工作； （ 3）當(dāng)班 組長 專賣店管理手冊 7 崗位 (職務(wù) ) 名稱 當(dāng) 班 組長 所屬 部門 專賣店 部門 編號 定編人員 2 名 直接上級 店長 所轄 人員 營業(yè)員 收 銀員 工作性質(zhì) 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2535 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地戶籍 具備學(xué)歷、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗： 中專以上學(xué)歷，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗 2 年以上 具備相關(guān)知識、技能和能力： ☉熟悉專賣店營業(yè)流程，了解相關(guān) 商品知識 及服務(wù)技巧 ☉良好的激勵、組織和溝通協(xié)調(diào)能力 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的工作熱情 心理素質(zhì)和性格要求： 樂觀大方 感染力強(qiáng) 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或發(fā)展方向： 店長 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉協(xié)助 店長或店長助理 處理日常事務(wù)性工作 ； ☉制定小組銷售目標(biāo)并落實到人，確保目標(biāo)達(dá)成 ； ☉對本組 成員 行為規(guī)范、銷售技巧等進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo) ； ☉對本組 成員 進(jìn)行經(jīng)常性溝通， 掌握員工心態(tài)并及時匯報 ； ☉合理安排本組 成員 輪流用餐 ； ☉有效處理簡單顧客投訴 ； ☉對商品銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨建議 ； ☉完成 上級領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其它工作 ； 當(dāng)班組長工作 流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項 目 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 整理儀容儀表； ② 打掃專賣店衛(wèi)生，整理賣場； 專賣店管理手冊 8 ③ 檢查本小組成員清掃及商品整理、陳列情況； 8： 309： 00 晨會 制定本小組銷售目標(biāo)并落實到人； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 執(zhí)行上級安排的工作任務(wù)； ② 檢查缺貨，報告店長或助理 ，提出補(bǔ)貨建議 ； ③與本小組成員迎賓銷售， 監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)范作業(yè) ； 11： 0012： 00 午餐 安排 小組 人員輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 12： 0017： 00 下午營業(yè) ① 處理簡單的顧客投訴、退換貨； ②學(xué)習(xí)新品知識和銷售技巧； ③新到貨品的清點與陳列； ④顧客購買信息的搜集整理； ⑤詳細(xì)檢查、記載等級品； ⑥與店長交接班； 17： 0018： 00 晚餐 安排小組人員輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 18： 0020： 30 晚間營業(yè) ① 按照店長指示，負(fù)責(zé)好晚間營業(yè)的各注意事項及關(guān)店事宜； ② 全專賣店內(nèi)巡視監(jiān)督指導(dǎo)； ③ 正確處理突發(fā)事件； 20： 3021： 00 下班 ① 安排小組成員清理賣場，保管好財務(wù)； ② 督促小組成員關(guān)閉所有電源及 門窗，保管好鑰匙； ③ 提醒他人注意晚間行車安全。 （ 4）導(dǎo)購 員 崗位 (職務(wù) ) 名稱 導(dǎo)購員 所屬 部門 專賣店 部門 編號 定編人員 若干 直接上級 當(dāng)班 組長 所轄 人員 無 工作性質(zhì)： 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2035 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 不限 具備學(xué)歷、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗： 初中以上學(xué)歷，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗 1 年以上 具備相關(guān)知識、技能和能力： ☉熟悉 專賣店 營業(yè)流程，了解 一定 服務(wù)技巧 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、 高度的工作熱情 ☉ 良好的溝通能力，富有團(tuán)隊意識及合作精神 心理素質(zhì)和性格要求： 樂觀開朗 親和力強(qiáng) 主動性高 職業(yè) 發(fā)展 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 當(dāng)班組長 店長助理或見習(xí)店長 專賣店管理手冊 9 方向 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉按照 專賣店 營業(yè)流程進(jìn)行日常服務(wù) ，遵守規(guī)章制度，維護(hù)品牌形象 ； ☉掌握商品陳列原則和技巧，合理進(jìn)行商品陳列、擺設(shè) 、整理，同時密切注意銷售動態(tài)，及時補(bǔ)充商品 ； ☉熟悉商品的 賣點、性能、價格 ，負(fù)責(zé)商品推介和售賣服務(wù) ； ☉ 提高自身崗位服務(wù)素質(zhì)和學(xué)習(xí)技能知識； ☉負(fù)責(zé)每日貨品的清點和查對 及 商品安全防范 ； ☉搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔 ； ☉恰當(dāng)處理顧客意見和協(xié)調(diào)關(guān)系 ； ☉參與 專賣店 服務(wù)改善活動，及時記錄顧客的合理化建議并向組長匯報 ； ☉完成 上級領(lǐng)導(dǎo) 臨時交辦的其它工作 ； 導(dǎo)購員 工作流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項 目 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 準(zhǔn)時到崗； ② 整理儀容儀表； ③ 打掃專賣店衛(wèi)生，整理賣場； 8： 309： 00 晨會 輪流主持當(dāng)天晨會， 匯報 有價值信息 ； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 根據(jù)店長指示，更新陳列 ，檢查標(biāo)價簽是否正確 ； ② 整理清點庫存商品，協(xié)助當(dāng)班組長做好缺貨清查 ； ③迎賓銷售； 11： 0012： 00 午餐 輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 12： 0017： 00 下午營業(yè) ① 協(xié)助組長 處理簡單的顧客投訴、退換貨； ②學(xué)習(xí)新品知識和銷售技巧； ③新到貨品的清點與陳列； ④ 詳細(xì)檢查、記載等級品； ⑤ 協(xié)助組長搜集整理顧客購買信息； 17： 0018： 00 晚餐 輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 18： 0020： 30 晚間營業(yè) ① 按照店長指示， 做好晚間售賣工作 ； ② 協(xié)助當(dāng)班組長 正確處理突發(fā)事件； 20： 3021： 00 下班 ① 清理賣場，保管好財務(wù)； ② 關(guān)閉所有電源及門窗，保管好鑰匙； ③ 提醒他人注意晚間行車安全。 專賣店管理手冊 10 （ 5）收銀員 崗位 (職務(wù) ) 名 稱 收銀員 所屬 部門 專賣店 部門 編號 定編人員 若干 直接上級 值班主管 所轄 人員 / 工作性質(zhì)： 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2230 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地最佳 具備學(xué)歷、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗： 中專以上學(xué)歷，財務(wù)會計相關(guān)專業(yè)，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗 2 年以上 具備相關(guān)知識、技能和能力： ☉熟悉專賣店日常營業(yè)流程 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的工作熱情，富有團(tuán)隊意識及合作精神 ☉操作電腦熟練，掌握一般收銀系統(tǒng)軟件的運用 心理素質(zhì)和性格要求： 耐心細(xì)致 自控能力強(qiáng) 工作責(zé)任心強(qiáng) 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 當(dāng)班組長 店長助理或見習(xí)店長 所需 培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉ 遵守規(guī)章制度，維護(hù)品牌形象； ☉ 全面掌握店內(nèi)商品價格， 負(fù)責(zé)每天營業(yè)的售賣收款 、 匯總 和上繳，處理特殊收銀作業(yè)（贈品、折扣等）； ☉負(fù)責(zé)鑒別貨款的真?zhèn)?，杜絕收取假幣 ； ☉負(fù)責(zé)收款機(jī)的日常清理和檢查維護(hù) ； ☉協(xié)助查對退、換商品的價差和數(shù)量 ☉ 維護(hù)賣場的安全防范和備用零鈔 ☉ 協(xié)助導(dǎo)購員的售賣作業(yè)； ☉完成 上級領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其它工作 ； 收銀員工作 流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項 目 專賣店管理手冊 11 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 整理儀容儀表； ② 打掃專賣店衛(wèi)生，整理 收銀臺及附近區(qū)域 ； ③ 檢查 驗鈔機(jī)是否正常工作，是否備足零錢 ； 8： 309： 00 晨會 輪流主持當(dāng)天晨會，匯報有價值信息； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 核實店內(nèi)商品的銷售價格 ； ② 核實前日銷售金額及票據(jù) ； ③協(xié)助導(dǎo)購員 迎賓銷