【正文】 崗位 工作 職責(zé) ☉ 遵守規(guī)章制度，維護品牌形象； ☉ 全面掌握店內(nèi)商品價格， 負責(zé)每天營業(yè)的售賣收款 、 匯總 和上繳，處理特殊收銀作業(yè)（贈品、折扣等）； ☉負責(zé)鑒別貨款的真?zhèn)?，杜絕收取假幣 ； ☉負責(zé)收款機的日常清理和檢查維護 ； ☉協(xié)助查對退、換商品的價差和數(shù)量 ☉ 維護賣場的安全防范和備用零鈔 ☉ 協(xié)助導(dǎo)購員的售賣作業(yè)； ☉完成 上級領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其它工作 ； 收銀員工作 流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項 目 專賣店管理手冊 11 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 整理儀容儀表； ② 打掃專賣店衛(wèi)生，整理 收銀臺及附近區(qū)域 ； ③ 檢查 驗鈔機是否正常工作，是否備足零錢 ； 8： 309： 00 晨會 輪流主持當天晨會，匯報有價值信息； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 核實店內(nèi)商品的銷售價格 ； ② 核實前日銷售金額及票據(jù) ； ③協(xié)助導(dǎo)購員 迎賓銷售， 收款時唱收唱付，記錄銷售明細 ； 11： 0012： 00 午餐 輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 12： 0015： 30 下午營業(yè) ① 學(xué)習(xí) 新品知識和價格； ② 新到貨品的清點、入帳； ③ 掌握等級品價格，詳細記錄； ④ 營業(yè)收銀作業(yè)； 15： 3017： 00 ①結(jié)算當日營業(yè)金額； ② 16:00 外出至銀行存入當天營業(yè)額； ③協(xié)助店長或店長助理填寫日銷售報表傳真至公司； 17： 0018： 00 晚餐 輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 18： 0020： 30 晚間營業(yè) 按照店長指示，負責(zé)好晚間營業(yè) 收銀工作 ； 20： 3021： 00 下班 ① 清點晚間營業(yè)現(xiàn)金和票據(jù)，放入指定抽屜，保持現(xiàn)金安全； ② 清理收銀臺及附近區(qū)域， 關(guān)閉電源； ③ 緊鎖門窗后下班。 收銀員 績效考評 表 （ 考核負責(zé)人：專賣店店長） （一） 考 勤 分值： 20 分 考核項 目 標準分值 自我評分 實際評分 滿勤，并且經(jīng)常主動加班 20 滿勤，偶爾或不常加班 18 因病、事假的缺勤或遲到、早退 12 非相關(guān)規(guī)定允許范圍內(nèi)的遲到或早退 10 未經(jīng)上級批準，缺勤半天以下 7 未經(jīng)上級批準，缺勤半天以上一天以內(nèi)（含一天） 4 專賣店管理手冊 18 未經(jīng)上級批準，缺勤一天以上 1 項目總分 （二）業(yè)務(wù)能力 分值： 50 分 考核項目 標準分值 自我評分 實際評分 儀容儀表 精神飽滿， 著裝規(guī)范， 儀態(tài)標準，舉止文雅，談吐富有親和力； 10 著裝 規(guī)范，但較為缺乏積極向上的精神面貌，親和力有待提高； 5 著裝基本符合規(guī)范，精神面貌不佳，站姿懶散，無親和力 0 禮儀服務(wù) 仔細、耐心、微笑地為顧客提供結(jié)算服務(wù)，常使用禮節(jié)性動作、語言，唱收唱付，對顧客表示感謝，使顧客滿意而去； 10 能準確為顧客提供結(jié)算服務(wù)，唱收唱付，但未對顧客表示感謝； 7 服務(wù)態(tài)度較懶散，無唱收唱付過程，找零出現(xiàn)差錯，顧客十分不滿； 0 收銀職責(zé) 能準確掌握店內(nèi)商品的價格，作好每日銷售款項的結(jié)算、清點、上繳，認真填寫日報表，及時反饋給公司，工作 之余，主動協(xié)助導(dǎo)購員的銷售工作； 10 準確掌握店內(nèi)商品的價格，作好每日收銀工作，工作之余不能協(xié)助同事工作； 6 對商品價格了解不夠，收銀工作出現(xiàn)差錯，工作質(zhì)量不高； 1 陳列技巧 良好掌握商品陳列技巧，善于主動動手整理商品、更新陳列，保持店堂內(nèi)布局的協(xié)調(diào)； 10 掌握一定陳列技巧，只在店長要求下整理商品、更新陳列； 7 掌握最基本簡單的陳列技巧，不主動要求學(xué)習(xí)，被動整理、更新陳列； 1 產(chǎn)品知識 比較全面的掌握產(chǎn)品型號、價格、面料、工藝、特征、儲存保養(yǎng)方式等 方面知識，主動積極學(xué)習(xí)新品知識，靈活運用于商品介紹中，引導(dǎo)顧客消費； 10 能掌握店堂內(nèi)已有陳列的產(chǎn)品知識，需在店長督促下學(xué)習(xí)新品知識，較能靈活運用； 8 現(xiàn)有陳列的產(chǎn)品知識掌握不全，新品知識學(xué)習(xí)較困難，不能靈活運用； 1 項目總分 （三）綜合素質(zhì) 分值： 30 分 考核項目 標準分值 自我評分 實際評分 專賣店管理手冊 19 紀律規(guī)范 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有較強勞動紀律意識； 6 遵守公司各項規(guī)章制度，需要在上級的督促下強化勞動紀律意識； 3 偶爾會違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、 在店堂嬉戲打鬧、吃零食等； 0 團隊協(xié)作精神 主動協(xié)調(diào)與同事關(guān)系，同事間積極相處，促使工作目標在團隊成員的共同努力下高質(zhì)量完成 ； 6 與同事關(guān)系平平，缺少一定團隊凝聚力 ； 2 協(xié)作意識欠缺，不善與同事溝通，一定程度上延誤了工作 ； 0 安全意識 保證現(xiàn)金的安全，下班前妥善安置晚間營業(yè)額，緊鎖抽屜和門窗； 6 因保管不善造成現(xiàn)金遺失； 0 衛(wèi)生意識 收銀物品有序擺放，主動整理收銀臺區(qū)域，不留死角； 6 收銀物品擺放有序，但留有衛(wèi)生死角，清掃不徹底； 3 收銀物品堆放雜亂無序，責(zé)任區(qū)域凌亂、骯臟； 0 處理問題態(tài)度 晨會時及時上報問題，提出解決方案，解決后積極總結(jié)，推廣經(jīng)驗； 6 及時上報問題，沒有提出解決方案，事后在 店長 督促下總結(jié) ； 4 問題已出現(xiàn)，本人延誤上報，造成工作進度拖延或 顧客 投訴 ； 0 項目總分 合計總分 考核負責(zé)人 評語： 注： 評分標準：優(yōu) 80 分以上，良 7960 分，合格 5940 分，差 40 以下； 等級比例：同組被考核人員中，優(yōu)占 20%，良占 50%，合格占 20%，差占 10%。 一、 質(zhì)量管理： 商品應(yīng)按公司相關(guān)存儲要求于專賣店倉庫內(nèi)妥善保管； 在商品出售過程中，專賣店人員應(yīng)每月至少對商品 進行兩次抽查，防范因存儲不當引起的質(zhì)量問題，并做好相應(yīng)的質(zhì)量檢查記載； 抽驗過程中 發(fā)現(xiàn) 商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，店長應(yīng)立即查明原因，并及時報告公司相關(guān)部門，按照公司規(guī)定 進行處理； 二、 價格管理 商品的零售價格由公司統(tǒng)一制定 管理 ； 商品因質(zhì)量問題需調(diào)價銷售的，應(yīng)向上級部門申請，不可擅自處理； 三、 售后服務(wù)管理 基本原則： 維護消費者及公司的合法權(quán)益； 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定 解決商品退、換貨的問題； 處理問題應(yīng)公平、公正、合法、合理； 有利于樹立專賣店形象，提高顧客對商品質(zhì)量的滿意程度； 受理顧客因商品質(zhì)量問題的投訴時，應(yīng)要求顧客出示本專賣店出具的有效購物憑證（售貨單、發(fā)票等），若無有效憑證，但能夠提供其他有效證據(jù)證明是在本專賣店購買的，也應(yīng)受理； 專賣店人員在無法自行處理意見時，應(yīng)向自己的直接上級請示處理，直接上級不在崗時，可越級請示處理； 專賣店人員受理顧客投訴后，應(yīng)及時做好相應(yīng)記錄； 對于無法確認是否屬于商品質(zhì)量問題且無法協(xié)商解決的，應(yīng)將商品送回公司檢驗部 門檢專賣店管理手冊 22 驗，根據(jù)其出具的書面證明為處理依據(jù)； 現(xiàn)場投訴操作流程： 顧客 退貨： 由當班導(dǎo)購員收回退貨商品及原購物憑證，經(jīng)店長注明處理意見并簽字確認后，顧客可領(lǐng)取貨款； （退貨不涉及 使用不當造成人為損壞的商品、 等級品及 贈品） 顧客換貨：由店長在原購物憑證上按照相關(guān)規(guī)定注明處理意見并簽字，顧客方可更換同系列或同價位或更高價位的商品； 加工、定做服務(wù)：顧客 委托 對商品進行加工或定做的，需按公司規(guī)定預(yù)先支付定金，再由店長在原購物憑證或定做單上 注明取貨時間（繡花類 20 日左右，印花類 10 日左右），到期時顧客憑憑證至專賣店購回商 品。退回公司的商品必須送經(jīng)檢驗，無質(zhì)量問題方可再次專賣店管理手冊 24 銷售，未經(jīng)檢驗的退貨不能混于正常品中銷售；因質(zhì)量問題被退回的商品，或退回公司或申請折價處理； 缺貨的控制 一、 缺貨的概念 理論上，當某款商品的庫存數(shù)字為零時，即為缺貨 。專賣店專賣店管理手冊 23 倉庫內(nèi)至少要分三個區(qū)域：大配套存儲區(qū)、小套存儲區(qū)、退貨區(qū)； 注意 倉儲區(qū)的溫度濕度，保持通風(fēng)、干燥，要設(shè)有防鼠蟻、防水、防火、防盜等設(shè)施，店長定期安排人員進行倉庫整理，以保證商品安全； 商品存儲要設(shè)置存貨卡，進出要保證先進先出的原則； 價格標識管理 專賣店內(nèi)所有用來傳達和表示商品銷售價格的標識，為價格標識。 一、 參與部門及人員；管理層、市場部、業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、各專賣店店長 二、 時間：實行定期為主，不定期為輔的檢查，按照定期每周一次，不定期每月兩次的原專賣店管理手冊 20 則； 三、 監(jiān)督考核對象：各專賣店店長 四、 內(nèi)容：工作流程、規(guī)章制度的執(zhí)行；崗位職責(zé)的落實；禮儀儀表的維護；銷售技巧及產(chǎn)品知識、陳列的運用 五、 形式：透過導(dǎo)購員的工作流程、