【正文】 人綜合素質與修養(yǎng)的提升培訓 崗位 工作 職責 ☉ 遵守規(guī)章制度，維護品牌形象； ☉ 全面掌握店內商品價格， 負責每天營業(yè)的售賣收款 、 匯總 和上繳，處理特殊收銀作業(yè)（贈品、折扣等）； ☉負責鑒別貨款的真?zhèn)危沤^收取假幣 ； ☉負責收款機的日常清理和檢查維護 ； ☉協(xié)助查對退、換商品的價差和數(shù)量 ☉ 維護賣場的安全防范和備用零鈔 ☉ 協(xié)助導購員的售賣作業(yè)； ☉完成 上級領導 交辦的其它工作 ； 收銀員工作 流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項 目 專賣店管理手冊 11 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 整理儀容儀表； ② 打掃專賣店衛(wèi)生，整理 收銀臺及附近區(qū)域 ； ③ 檢查 驗鈔機是否正常工作，是否備足零錢 ； 8： 309： 00 晨會 輪流主持當天晨會，匯報有價值信息； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 核實店內商品的銷售價格 ； ② 核實前日銷售金額及票據(jù) ； ③協(xié)助導購員 迎賓銷售， 收款時唱收唱付，記錄銷售明細 ； 11： 0012： 00 午餐 輪流用餐，控制在半小時內； 12： 0015： 30 下午營業(yè) ① 學習 新品知識和價格； ② 新到貨品的清點、入帳； ③ 掌握等級品價格，詳細記錄； ④ 營業(yè)收銀作業(yè)； 15： 3017： 00 ①結算當日營業(yè)金額； ② 16:00 外出至銀行存入當天營業(yè)額； ③協(xié)助店長或店長助理填寫日銷售報表傳真至公司； 17： 0018： 00 晚餐 輪流用餐，控制在半小時內； 18： 0020： 30 晚間營業(yè) 按照店長指示，負責好晚間營業(yè) 收銀工作 ； 20： 3021： 00 下班 ① 清點晚間營業(yè)現(xiàn)金和票據(jù)，放入指定抽屜，保持現(xiàn)金安全； ② 清理收銀臺及附近區(qū)域， 關閉電源； ③ 緊鎖門窗后下班。 任職 條件 性別 女 年齡 25— 40 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地戶籍 具備學歷、專業(yè)知識和工作經驗 ： 中 專以上學歷，經濟管理或營銷相關專業(yè)，職業(yè)年資 5 年以上，本職位相關工作經驗 2 年以上。 如員工個人資料有重大變化（如家庭成員、地址、電話），應立即通知人力資源部； 二、 試用 專賣店試用員工試用期為三個月； 試用期內，員工經過考核后不符合錄用條件，公司有權隨時解除勞動關系而不用提前通知；若員工在試用期認為自己不能勝任本崗位工作的，可以隨時通知人力資源部解除勞動關系； 三、 晉升、調職 公司有權晉升或調動專賣店員工到更高、更合適的崗位，所有員工必須服從； 員工接到調令后，應盡快辦理交接手續(xù)，按時到調任的部門或崗位報到； 四、 終止雇傭 專賣店管理手冊 13 終止勞動合同由人力資源部向總經理匯報； 專賣店人員辭職必須遞交此致申請書，辭職 申請書經業(yè)務經理遞交人力資源部； 店長辭職前必須在離 /辭職前兩個月呈交辭職申請書，其他人員必須提前一個月遞交申請書，否則公司有權扣除其相應的 1— 2 個月的基本工資； 公司解聘店長，須在決定解除之日前 2 個月發(fā)給解聘通知書，解除一般員工必須提前一個月發(fā)給通知書； 員工違反勞動合同書的約定，離 /辭職造成公司經濟損失的，應向公司承擔違約責任，違約金金額及計算方式根據(jù)具體情況確定； 員工離 /辭職前必須辦理交接手續(xù)，相應的專賣店財物交接明晰，公司確認后方可辦理退工手續(xù)； 獎懲制度 一、 獎勵制度 公司根據(jù)月度考核結果、廣泛征 求各部門及顧客的意見，按月評比優(yōu)秀店員，即“優(yōu)秀導購”及“微笑之星”，給予一定經濟獎勵，并進行全終端范圍內的宣傳報道； 讓優(yōu)秀店員別上“優(yōu)秀員工”的胸卡，并將其照片或與總經理的合影掛進專賣店店堂內的宣傳區(qū)域； 連續(xù) 3 次被評為優(yōu)秀店員的專賣店人員，享受每年 7 天的帶薪休假；連續(xù) 5 次被評為先進工作者的，除每年 7 天的帶薪休假外，還享受公司出資組織的旅游活動； 公司嚴格按照以下條件晉升專賣店人員至更高的職位： —— 適應性； —— 對本公司的忠誠； —— 業(yè)績表現(xiàn)； 表現(xiàn)優(yōu)秀的專賣店人員享受公司出資提供的各種培訓，包括內部 提升培訓和外部拓展培訓，多方面培養(yǎng)鍛煉優(yōu)秀人才； 二、 懲罰制度 專賣店出現(xiàn)庫存與實物不符的情況，由專賣店所有工作人員全額賠償； 在各類報表和單據(jù)上弄需作假，謀取私利者，除全額賠償公司損失外，給予一倍以上的罰款，并予以除名，情節(jié)嚴重者，訴諸法律； 私自將公司財物（產品、贈品、禮品、優(yōu)惠卡、辦公用品等）據(jù)為己有者，除原物無短專賣店管理手冊 14 損退回，并處以一倍以上的罰款，情節(jié)嚴重者予以除名； 由于工作疏忽，造成顧客、公司損失的，由當事人全額賠償； 在顧客面前吵架或與顧客吵架者，每次處以 100 元罰款，屢教不改者予以除名； 其他細則詳見《專賣店員工考核明細》； 考核管理辦法 為 適應公司整體運營的職能化、規(guī)范化管理要求， 全面了解、評估 專賣店 員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才， 提升品牌形象， 特制定本辦法 ； 一、 考核范圍 ：所有專賣店 員工均需考核 ； 二、 考核原則 ： 以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結合、左右結合 ， 定性與定量考核相結合 ； 差異性：不同崗位員工實行不同的考核辦法； 客觀性：考核要客觀的反映員工的實際情況，避免主觀誤差； 公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準； 公開性：員工要知道自己的詳細考核結果； 三、 考核 效 力 ： 考核的結果主要用于工作反饋、報酬管理、 優(yōu)秀評定、 工作改進 和晉升的依據(jù) ； 四： 考核時間 月度、季度、半年、年度考核 ； 公司為特別事件可以舉行不定期專項考核 ； 五、考核內容方式 考勤； 業(yè)務能力； 綜合素質； 原則上， 績效考 核 表 總分滿分為 100 分，其中“ 考勤 ”部分權重 20%，“ 業(yè)務能力 ”部分 50%、“綜合 素質 ”部分 30%； 考核方式： 1. 店長 評議； 2. 同級同事評議； 3. 自我鑒定； 4. 監(jiān)督體系 評議； 5. 顧客 評議 ； 六、 考核程序 考評前， 考 核 負責人必須與考 核 對象單獨進行考 核 溝通， 讓其口頭自評，并對部門內部同事進行互評，此項不計入總分，只作為考 核 負責人的參考意見； 專賣店管理手冊 15 考 核 負責人公正、客觀 填寫考核表，統(tǒng)計出考核對象的總分 ； 人事部 匯總 考核結果 后 首先與考核對象見面，征求員工對考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請 業(yè)務主管 過目簽字 ； 考核結果分存入人事部、員工檔案 ； 考核之后，還需 與 考核對象 分析討論 ： * 個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較； * 需要改善的方面； * 崗位計劃與具體措施，未來 6 個月至 1 年的工作目標； * 對公司發(fā)展的建議 ； 七、 保密 ： 考 核 結果只對考 核 負責人、被考 核 人、人事負責人、（副）總經理公開； 注明： 專賣店店長 績效考評 辦法詳見《專賣店監(jiān)督、考核管理辦法》； 當班組長 績效考評 應視各專賣店不同的工作分工而相應適用以下“導購員 績效考評 表”或“收銀員 績效考評 表”； 導購員 績效考評 表 （ 考核負責人：專賣店店長） （一） 考 勤 分值： 20 分 考核項目 標準分值 自我評分 實際評分 滿勤，并且經常主動加班 20 滿勤，偶爾或不常加班 18 因病、事假的缺勤或遲到、早退 12 非相關規(guī)定允許范圍內的遲到或早退 10 未 經上級批準，缺勤半天以下 7 未經上級批準，缺勤半天以上一天以內（含一天） 4 未經上級批準，缺勤一天以上 1 項目總分 （二）業(yè)務能力 分值： 50 分 考核項目 標準分值 自我評分 實際評分 儀容 精神飽滿， 著裝規(guī)范， 儀態(tài)標準，舉止文雅，談吐富有親和力； 10 專賣店管理手冊 16 儀表 著裝規(guī)范，但較為缺乏積極向上的精神面貌，親和力有待提高； 5 著裝基本符合規(guī)范，精神面貌不佳，站姿懶散，無親和力 0 禮儀服務 按規(guī)范準則迎賓，熱情、耐心、微笑地為顧客服務，常使用禮節(jié)性動作、語言，使顧客滿意而去； 10 按規(guī)范要求迎賓，禮節(jié)性地服務，但缺乏微笑與感染力； 7 迎賓過程不符合規(guī)范要求，服務態(tài)度較懶散，顧客十分不滿； 0 銷售技巧 把握銷售的主動性，善于傾聽顧客需求，分析消費群體，抓住產品的賣點，巧妙將品牌宣傳運用于產品介紹中，注意附加銷售； 10 能根據(jù)顧客需求，推薦相關產品，強調商品特點，銷售過程較被動； 6 把銷售當作是簡單的“買與賣”關系，缺乏主動性，工作質量不高； 1