【正文】 專賣店監(jiān)督、考核管理辦法 對各專賣店店長工作執(zhí)行力度進(jìn)行監(jiān)督、考核，有利于公司了解人員培訓(xùn)、發(fā)展的需要，及時做出安排；同時亦利于完善專賣店日常管理工作，提升專賣店人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一流的終端服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 具備相關(guān)知識、技能和能力： ☉熟悉專賣店?duì)I業(yè)流程，了解相關(guān) 商品知識 及服務(wù)技巧 ☉良好的激勵、組織和溝通協(xié)調(diào)能力 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的工作熱情 心理素質(zhì)和性格要求： 樂觀大方 成熟穩(wěn)重 感染力強(qiáng) 專賣店管理手冊 6 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 店長 市場督導(dǎo) 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉協(xié)助 店長 處理 專賣店 日常 營業(yè) 性工作 ； ☉ 監(jiān)督專賣店日常售賣服務(wù)和維護(hù)專賣店商業(yè)形象； ☉充分調(diào)協(xié)員工積極性，調(diào)整人員狀態(tài) ； ☉負(fù)責(zé)核查每天營業(yè)狀況和員工考勤制度規(guī)范監(jiān)督 ； ☉監(jiān)督檢查 專賣店 的門面、標(biāo)識、櫥窗等，維護(hù) 店堂內(nèi) 清潔衛(wèi)生 ； ☉負(fù)責(zé)顧客投訴的處理、上報，及其它突發(fā)事件處理 ； ☉ 負(fù)責(zé) 交班 情況 記錄 ； ☉完成 上級領(lǐng)導(dǎo) 臨時交辦的其它工作 ； 店長助理工作流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項(xiàng) 目 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 檢查 考勤，當(dāng)有導(dǎo)購請假時，安排人員接替工作； ② 檢查導(dǎo)購著裝、精神面貌； ③ 檢查專賣店清掃及商品整理、陳列情況； 8： 309： 00 晨會 協(xié)助店長 開晨會，做好記錄； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 安排上午重點(diǎn)工作； ② 檢查缺貨，安排補(bǔ)貨、催貨； ③監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)購的禮儀儀表及迎賓銷售工作； 11： 0012： 00 午餐 安排人員輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 12： 0015： 30 下午營業(yè) ①安排下午的重點(diǎn)工作； ②顧客投訴、退換貨的 處理及記錄； ③協(xié)助店長進(jìn)行新進(jìn)人員在職培訓(xùn)或組織導(dǎo)購學(xué)習(xí)新品知識和銷售技巧； ④顧客購買信息的搜集整理； ⑤新到貨品的清點(diǎn)與陳列； ⑥組織導(dǎo)購詳細(xì)檢查、記載等級品； 15： 3016： 30 營業(yè)額確認(rèn) ①協(xié)助店長審核當(dāng)日銷售單據(jù)，確認(rèn)銷售額； ②填寫日銷售報表傳真至公司； 16： 3017： 00 交接班 安排晚班人員工作； （ 3）當(dāng)班 組長 專賣店管理手冊 7 崗位 (職務(wù) ) 名稱 當(dāng) 班 組長 所屬 部門 專賣店 部門 編號 定編人員 2 名 直接上級 店長 所轄 人員 營業(yè)員 收 銀員 工作性質(zhì) 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2535 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地戶籍 具備學(xué)歷、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)： 中專以上學(xué)歷，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上 具備相關(guān)知識、技能和能力： ☉熟悉專賣店?duì)I業(yè)流程，了解相關(guān) 商品知識 及服務(wù)技巧 ☉良好的激勵、組織和溝通協(xié)調(diào)能力 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的工作熱情 心理素質(zhì)和性格要求： 樂觀大方 感染力強(qiáng) 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或發(fā)展方向： 店長 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉協(xié)助 店長或店長助理 處理日常事務(wù)性工作 ； ☉制定小組銷售目標(biāo)并落實(shí)到人，確保目標(biāo)達(dá)成 ； ☉對本組 成員 行為規(guī)范、銷售技巧等進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo) ； ☉對本組 成員 進(jìn)行經(jīng)常性溝通， 掌握員工心態(tài)并及時匯報 ； ☉合理安排本組 成員 輪流用餐 ； ☉有效處理簡單顧客投訴 ； ☉對商品銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨建議 ； ☉完成 上級領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其它工作 ； 當(dāng)班組長工作 流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項(xiàng) 目 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 整理儀容儀表； ② 打掃專賣店衛(wèi)生，整理賣場； 專賣店管理手冊 8 ③ 檢查本小組成員清掃及商品整理、陳列情況； 8： 309： 00 晨會 制定本小組銷售目標(biāo)并落實(shí)到人； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 執(zhí)行上級安排的工作任務(wù)； ② 檢查缺貨，報告店長或助理 ，提出補(bǔ)貨建議 ； ③與本小組成員迎賓銷售， 監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)范作業(yè) ； 11： 0012： 00 午餐 安排 小組 人員輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 12： 0017： 00 下午營業(yè) ① 處理簡單的顧客投訴、退換貨； ②學(xué)習(xí)新品知識和銷售技巧； ③新到貨品的清點(diǎn)與陳列； ④顧客購買信息的搜集整理； ⑤詳細(xì)檢查、記載等級品； ⑥與店長交接班； 17： 0018： 00 晚餐 安排小組人員輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 18： 0020： 30 晚間營業(yè) ① 按照店長指示，負(fù)責(zé)好晚間營業(yè)的各注意事項(xiàng)及關(guān)店事宜； ② 全專賣店內(nèi)巡視監(jiān)督指導(dǎo)； ③ 正確處理突發(fā)事件； 20： 3021： 00 下班 ① 安排小組成員清理賣場，保管好財務(wù)； ② 督促小組成員關(guān)閉所有電源及 門窗，保管好鑰匙； ③ 提醒他人注意晚間行車安全。退回公司的商品必須送經(jīng)檢驗(yàn)，無質(zhì)量問題方可再次專賣店管理手冊 24 銷售，未經(jīng)檢驗(yàn)的退貨不能混于正常品中銷售；因質(zhì)量問題被退回的商品，或退回公司或申請折價處理； 缺貨的控制 一、 缺貨的概念 理論上，當(dāng)某款商品的庫存數(shù)字為零時，即為缺貨 。 具備相關(guān)知識、技能和能力 : ☉ 熟悉業(yè)內(nèi)零售市場，掌握專賣店整體運(yùn)作流程及流行消費(fèi)趨勢 ☉ 具備豐富的商品知識和較強(qiáng)執(zhí)行力度，責(zé)任心強(qiáng) ☉良好的激勵、組織和溝通協(xié)調(diào)能力 ☉ 高度的判斷、決策和規(guī)劃實(shí)施能力 ☉ 良好的語言表達(dá)能力 ☉ 有一定的財務(wù)分析和管理能力 心理素質(zhì)和性格要求： 親和 成熟穩(wěn)重 敢于承受壓力 誠信 敬業(yè) 職業(yè) 職務(wù)升遷方向或發(fā)展方向： 市場督導(dǎo) 店 長 當(dāng)班組長 1 當(dāng)班組長 2 導(dǎo)購員 收銀員 導(dǎo)購 員 收銀員 店長助理或見習(xí)店長 專賣店管理手冊 4 發(fā)展 方向 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉ 績效考核培訓(xùn) ☉ 溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉ 個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位工作職責(zé)及權(quán)限： 經(jīng)營決策與目標(biāo)管理 ☉掌握 品牌 經(jīng)營理念，貫徹 公司 經(jīng)營方針及各項(xiàng)指令 (解釋、傳達(dá)、執(zhí)行 )； ☉完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo) ，制定相關(guān)工作計(jì)劃， 并就如何達(dá)成目標(biāo)而開展工作 ； ☉執(zhí)行公司下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動； 日常營運(yùn)管理 ☉主持 專賣店 每日工作例會和日常制度規(guī)范跟進(jìn)，包括考勤、儀容儀表及服務(wù)規(guī)范等 ； ☉ 負(fù)責(zé)商品進(jìn)、銷、存等日常事務(wù)的經(jīng)營管理，作到帳物相符、錢帳兩清； ☉ 及時調(diào)整商品的展示和陳列； ☉處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的 突發(fā) 事件 ，包括顧客投訴和意見處理； ☉負(fù)責(zé) 企業(yè) 文化與 品牌 形象的建立、維護(hù)和提升，維護(hù) 專賣店 的清潔、衛(wèi)生、安全和設(shè)施 ； ☉監(jiān)督專賣店的防損耗管理； 人員管理 ☉努力提高自身綜合管理水平及業(yè)務(wù)技能 ，定期對專賣店成員 開展 商品知識、銷售技巧的 培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際需要向 公司人力資源部 提出培訓(xùn)需求與建議 ； ☉負(fù)責(zé)對 專賣店人員進(jìn)行業(yè)績 考核 與評比； 外聯(lián) ☉ 收集整理市場信息，及時向上級部門反饋； ☉定期向直接 上級 進(jìn)行書面工作匯報（工作進(jìn)展、顧客意向、員工思想 、有關(guān)競爭店的情況 等） ； ☉保持與 公司的 溝通，完成 上級 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作 ； 相關(guān)權(quán)限 ☉對 專賣店 全體人員管理權(quán)（工作進(jìn)展、行為規(guī)范、 考 勤等） ； ☉對 專賣店 人員的聘用、任免、調(diào)動等有建議及推薦權(quán) ； ☉客戶投訴、爭端處理權(quán)及 VIP 卡發(fā)放權(quán) 。 專賣店經(jīng)營業(yè)務(wù)管理 專賣店經(jīng)營業(yè) 務(wù)管理的范圍包括質(zhì)量管理 、價格管理和售后服務(wù)管理。 如員工個人資料有重大變化（如家庭成員、地址、電話），應(yīng)立即通知人力資源部； 二、 試用 專賣店試用員工試用期為三個月； 試用期內(nèi)，員工經(jīng)過考核后不符合錄用條件，公司有權(quán)隨時解除勞動關(guān)系而不用提前通知；若員工在試用期認(rèn)為自己不能勝任本崗位工作的，可以隨時通知人力資源部解除勞動關(guān)系；