【正文】 第三步：邀請顧客試用 顧客表示出對某款商品感興趣時，應(yīng)主動拿出貨品給顧客看， 說：“不妨試戴一下，看看效果”。 要能巧妙地掌握顧客要求，才能有自信的實行商談，在同顧 客談話時不能連續(xù)詢問，因為連續(xù)詢問會給人被調(diào)查的感 覺，只有在詢問獲得回答后再作連續(xù)性說明，詢問的問題必 須能促進消費者的購買欲望。 資產(chǎn)如有損壞，由柜長填寫“維修單”交給地 區(qū)業(yè)務(wù)，按要求完成日期派維修隊進行維修。單據(jù)上所有 項目要寫全，一份單據(jù)所有聯(lián)要一次性填寫完整，不得缺頁。 活用部屬的特長。 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，及時改進，不斷完 善。 擁有忍耐力，本性要勤勉。 擁有干勁及創(chuàng)造性。 部署的向心力培養(yǎng)。 ? 各類單據(jù)填寫要求：店鋪在銷售出貨時，第一時間給顧客開 具銷售小票。 ? 店鋪如發(fā)生退貨、員工自購、調(diào)貨，而倉庫當月未及時打單 反饋店鋪的，店鋪必須在盤點表上單獨列出并注明事項（需 注明退貨、調(diào)貨或員工自購貨等但倉庫未打出清單）。 當顧客表現(xiàn)大概要決定的態(tài)度：試用或準備打開錢包時，要學(xué)會巧妙地終止談話，以掌握商機。 在推銷商品時的特征（顏色，款式）優(yōu)點，好處。 將顧客所試之貨品擦干凈后，恢復(fù)包裝后放回樣架上。 ▲ 服務(wù)的宗旨是使顧客滿意，就是要您的服務(wù)超出他的預(yù) 期，讓他驚奇，感動。 ?柜員的職責及權(quán)限 崗位職責： 直接向柜長負責 客戶服務(wù) 負責執(zhí)行商品銷售，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 協(xié)助處理顧客投訴； 負責收集消費者信息及競爭對手信息； 店鋪管理 努力完成下達的銷售目標； 每日下班前做好帳溥登記工作； 負責維護和保持專賣店商品的整齊陳列、清潔、 完好無損及正確標價； 負責執(zhí)行專賣店各項規(guī)章制度、服從店長工作 安排； 1按公司衛(wèi)生標準，做店面的清潔工作； 協(xié)助店長執(zhí)行收銀及銀行進帳； 協(xié)助店長搞好專賣店的防火、防盜工作； 協(xié)助店長做好銷售統(tǒng)計工作； 1定期或不定期向店長匯報工作，完成店長交辦 的其它工作任務(wù)； 崗位權(quán)限： 有向店長或公司提出改良或提升工作效率及業(yè) 績的建議權(quán)； 有直接向經(jīng)理投訴上司不當行為的權(quán)利； 有向公司要求提升自我的權(quán)利； 崗位關(guān)系： 上司：柜 長 平級：柜 員 ?柜員應(yīng)有的態(tài)度與知識 以銷售工作為榮，全力創(chuàng)造利潤 不能創(chuàng)造利潤的銷售，就不是真正銷售 所謂獲利，就是要增加信賴你的人 態(tài)度 貨品護理基本知識 品牌知識 知識 充足的產(chǎn)品知識 充足知識的方法 專柜前輩、顧客 地區(qū)業(yè)務(wù) 專業(yè)書、專家們 報刊、雜志 廠商、展示會 自己積累 簡單的財務(wù)知識 公司各類流程及操作的方法 銷售方面的知識 客戶服務(wù)知識 ?柜員的自我完善與管理 儀表儀容態(tài)度的表現(xiàn)： 儀表儀容的重要性； 第一印象佳； 改變工作環(huán)境的氣氛； 改變工作成果； 獲得消費者信賴 作業(yè)時間內(nèi)的待客用詞篇 場 合 服 務(wù) 用 語 顧客光臨柜臺時 您好， 歡迎光臨夢想島國