【正文】 整個(gè)安裝過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)安裝主管或店長，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。 證求資料、提出處理方案，補(bǔ)償行動(dòng)迅速。四、客戶投訴的處理程序客戶對專賣店以上服務(wù)承諾不能履行的或?qū)Ξa(chǎn)品、安裝、設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量等問題不滿且難以按正常程序同相關(guān)部門協(xié)調(diào)時(shí)可直接向?qū)Ｙu店負(fù)責(zé)人投訴。丙方姓名 電話 地址 推介費(fèi)=銅門部分（不含百貨）折后額X返利比率屬于四2情況，甲方不再給乙方推介費(fèi)六、推介費(fèi)的支付和領(lǐng)取丙方向甲方繳清貨款后，訂貨專賣店經(jīng)理填寫《支付證明單》，按公司相關(guān)規(guī)定申領(lǐng)推介費(fèi)，按財(cái)務(wù)手續(xù)向乙方支付推介費(fèi)。 客戶出示**公司VIP貴賓金卡或銀卡以上三種情況的任何一種，并且可查到推介客戶的第三方的備案及合作協(xié)議，可定義為第三方推介的客戶（同第三方簽訂《合作協(xié)議書》必須在客戶到專賣店交付預(yù)約定金之前簽訂，凡推介客戶預(yù)約金單必須在第二天下班前傳真至審計(jì)員備案，否則將不予以認(rèn)定）。4）記錄形式：店面代表用電子表格形式，每月形成一個(gè)新的記錄文件，文件名為：例如：“王偉8月份”。二、登記根據(jù)店長簽字確認(rèn)的銅門合同（含設(shè)計(jì)圖），進(jìn)行整理，根據(jù)圖紙合同仔細(xì)填寫“銅門合同記錄卡”，寫明電器、配件、品牌、型號、數(shù)量、合同編號、時(shí)間、地址、姓名、安裝注意事項(xiàng)（安裝注意事項(xiàng)，設(shè)計(jì)員另附紙頁）。病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)主管經(jīng)理證明一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書7天內(nèi)發(fā)放基本工資，超過7天不予發(fā)放工資工傷不超過30天的病假給予基本工資，超過30天的給1/2工資婚假7日本人結(jié)婚主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資需連續(xù)一次申請喪假7日父母（養(yǎng)）繼父母配偶主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資自事發(fā)日起至出殯日后第二日止以日為計(jì)算單位，可分次向公司申請。15分鐘以上的遲到或早退，記事假一次。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由專賣店自行制定。四、 管轄范圍 個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）（三） **銅門專賣店各工作崗位說明書 店長工作說明書姓名： 崗位：店長 職務(wù)：店長直接上級： 投資人 直接下級：導(dǎo)購、銷售顧問、其他人員（安裝工） 定員：1人主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作一、工作職責(zé)合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間，確保專賣店各崗位的正常運(yùn)作；組織門店工作會議、安排工作內(nèi)容，指導(dǎo)導(dǎo)購、銷售顧問業(yè)務(wù)工作；協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量；保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等；合理銷售顧問日常外出工作；督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括協(xié)助導(dǎo)購工作，尤其因安裝或設(shè)計(jì)有問題而上門的客戶， 或者銅門使用過程中出現(xiàn)問題而上門 的客戶等；帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用；對每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤1檢查、指導(dǎo)與安排下級員工日常的工作；1客戶溝通協(xié)助處理問題；1撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議?；A(chǔ)工資構(gòu)成（店長）類別職級基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老三級600500150501501501500二級600800150501001501800一級6001400150501001502500（銷售顧問）類別 職級基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老見習(xí)銷售顧問60001001005050900三級銷售顧問6005001501001001501600二級銷售顧問6007001501001001501800一級銷售顧問6009001501001001502000（導(dǎo)購）類別職級基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老見習(xí)導(dǎo)購員600020302030700三級導(dǎo)購員60020020301001501100二級導(dǎo)購員60040020301001501300一級導(dǎo)購員60060020301001501500（其它）類別職級基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老三級60005010050100900二級600200501001001501200一級6004001001501001501500 基礎(chǔ)工資相關(guān)說明： 專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動(dòng)影響； 崗位工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評級而進(jìn)行變動(dòng)，員工考核每季度或者半年進(jìn)行一次，具體調(diào)整.，重點(diǎn)考核業(yè)績達(dá)成情況。口試為主，注重實(shí)際工作表現(xiàn)及工作融合度。五、 假期 員工請事假，必須由本人提前一天向店長提出事假申請，店長將根據(jù)工作安排情況核給事假 應(yīng)扣發(fā)事假工資=基本工資總額/（當(dāng)月天數(shù)—4天）*事假天數(shù)六、 請假手續(xù)及審批權(quán)限一） 請假手續(xù)所有休假都必須履行請假手續(xù)，員工請假必須事先填寫請假單，上報(bào)店長審批。所有例會的會議紀(jì)要由會議記錄員在例會結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)，以電子郵件的形式發(fā)到各與人員，并文件（含電子文檔）備案。店長安排具體安裝日期及到達(dá)客戶時(shí)刻，寫在“銅門合同記錄卡”上并簽名，通知客戶，確定具體安裝日期。8）分析方法二：匯總當(dāng)月拜訪客戶人數(shù)，對比當(dāng)月業(yè)務(wù)簽單量，評價(jià)總體成交比率和個(gè)人成產(chǎn)比率。已持金卡消費(fèi)的客戶，推介費(fèi)為優(yōu)惠后不超過銅門部分（不含百貨）貨款的5%，已持銀卡消費(fèi)的客戶，推介費(fèi)為優(yōu)惠后不超過銅門部分（不含百貨）貨款的8%，對沒有持卡消費(fèi)的客戶，推介費(fèi)為明折后不超過銅門部分（不含百貨）貨款的10% 如**專賣店同第三方簽訂供貨合同，則簽訂合同時(shí)，第三方須向**專賣店繳清全款（，特價(jià)除外）方可下單，**公司以底價(jià)供貨，不再支付推介費(fèi)。專賣店負(fù)責(zé)客戶投訴的歸口管理，專賣店對客戶的投訴問題的處理實(shí)施過程予以跟進(jìn)指定負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對問題的落實(shí)三、服務(wù)承諾專賣店必須對客戶在送、發(fā)貨及進(jìn)度等方面的問題查詢在2小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)。店長或相關(guān)處理人員應(yīng)將“客戶投訴處理單”上“具體解決措施”一欄填寫好并于2個(gè)工作日內(nèi)反饋給店員（導(dǎo)購）存檔登記。將詢問情況詳細(xì)記入售后服務(wù)專門本子上，寫明時(shí)間、姓名、電話、合同號、地址。四、在安裝中的有關(guān)要求上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。并提前準(zhǔn)備好五金配件、百貨等相關(guān)安裝物品。 預(yù)約維護(hù)：在適應(yīng)期限內(nèi)對所售賣的銅門產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)約維護(hù)、保養(yǎng)。從相關(guān)單據(jù)傳真回公司起，店員（導(dǎo)購）、相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)對該相關(guān)單據(jù)的跟催，直到收貨為止，轉(zhuǎn)入下個(gè)工作程序。 返利將在每年農(nóng)歷年底前兌現(xiàn)導(dǎo)購員（或設(shè)計(jì)員）的提成標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購員和設(shè)地員按各自的提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提（提成金額為所簽合同折后金額）違規(guī)處罰管理員每月5日前將上一個(gè)月第三方推介客戶名單（姓名、地址、電話）交店長、經(jīng)理作為常規(guī)尋訪時(shí)抽查對象（核查推介真實(shí)性），如發(fā)現(xiàn)專賣店人員把到過專賣店的客戶介紹給第三方或與第三方合作做出有損**公司利益之事，一經(jīng)查實(shí)，對專賣店參與者罰款2000元作并作開除處理。關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理合作意義：拓展新的銷售渠道，提高**銅門的市場占有率。3）直接領(lǐng)導(dǎo)取得第一手資料，科學(xué)分析業(yè)務(wù)主攻方向、拜訪密度和成交率等關(guān)鍵指標(biāo)二、操作程序和方法1）責(zé)任人：業(yè)務(wù)員每周一、五例會前提交業(yè)務(wù)報(bào)告表，見附表形式。1．5．4在客戶家要做到文明禮貌，不準(zhǔn)邊工作邊抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔煙頭1．5．5安裝結(jié)束要做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作，特別是柜內(nèi)不能留有任何安裝剩余之物品及雜物1．5．6安裝時(shí)要特別注意保護(hù)好有關(guān)導(dǎo)軌、拉桿等不得沾灰塵，以免影響其使用效果三、業(yè)務(wù)流程管理訂單執(zhí)行流程正單下單流程文件待插入（銷售部正在擬定）