【正文】 在商店中 是，我明白 對不起，很抱歉 請稍等 讓您久等了 結(jié)賬時 1. 謝謝您 2. 謝謝光臨，歡迎再次光臨 離開商店時 謝謝，歡迎再次光臨夢想島國 首先需要強(qiáng)調(diào)一個觀念就是我們在給顧客介紹貨品時要記住 ， 我們的貨品只有好 ， 很好 ， 更好 ， 絕不可以有這款不好 ，另一款比較好的介紹用語出現(xiàn) 。柜 員、業(yè)務(wù)員需經(jīng)常檢查帳實(shí)是否相符，如不相符，及時查明 原因更正。 凡事親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。 明確工作完成的時間和進(jìn)度 不用混淆不清的字眼。 具有關(guān)于店鋪的運(yùn)營計劃制定的知識。 擁有靈活變通的處理人際關(guān)系的能力。 銷售技巧方面的知識 。 ? 店鋪規(guī)范、準(zhǔn)確、及時登記銷售日報表、調(diào)貨單、贈品登記 表、維修單、維修登記表、商品明細(xì)賬簿、商品交接匯總簿。 ? 店鋪中折價促銷商品必須由銷售部經(jīng)理簽名同意并將商品型 號報會計部備案方可折價銷售。讓顧客有自己決定的滿足感。 總之，微笑和迅速是接待客人時最基本的原則。 同時將包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客，并告訴 顧客如果有質(zhì)量問題可憑保修卡到我司的任何一家連鎖店進(jìn)行 維修服務(wù)，同時提醒顧客如果保修卡丟失，將無法得享受我司 所提供的售后服務(wù)。 周六，周日要求：速度快，但要注意店內(nèi)氣氛的快捷服 務(wù)。”沖淡了拒絕的印象，而且能感受到銷售人 員的美意。 ? 對于店鋪中存有手改條碼或是吊牌殘舊的看不清的條碼，請 及時通知采購部門進(jìn)行更新，更換新條碼必須以一換一（即 一個舊條碼只能換一個新條碼）。 公平對待每個人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。 客戶服務(wù)方面的知識 。 具有關(guān)于公司制度組織，理念的知識。 對公司忠心和高度的責(zé)任感。 公司所規(guī)定的售后服務(wù)方面的知識 。 讓柜員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。 ? 對于店鋪中的陳列商品必須做到適時調(diào)整，庫存及陳列商品 配置合理。 要以懇切的語氣作結(jié)語，例如：“很適合您”、“搭配起來很理想顯得謙遜，整體聽起來相當(dāng)懇切，誠心誠意沒有虛假的言行， 使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺。 動作快捷會讓顧客產(chǎn)生好感，但必須區(qū)分客人： B．對于年紀(jì)比較大的顧客，動作應(yīng)從容不迫，要看上去心情很愉快， 給人一種良好的感覺。 第五步： 安排顧客付款 送客是給顧客良好的印象的關(guān)鍵時刻，絕對不可忽視這最后一 項(xiàng)，“謝謝光臨”的送客態(tài)度，這才是真正銷售活動的終結(jié)。 為了達(dá)到這個目標(biāo)，必須注意下列事項(xiàng)并親自實(shí)現(xiàn)： A、動作利落，注意服務(wù)尺度的拿捏； B、在店里行走時注意不要腳拖在地板上； C、說話要段落分明，容易聽清楚，絕對不可以拖泥帶水喋喋不休 D、有時候因?yàn)榻Y(jié)賬的人排長龍，或一時沒有零錢等等的狀況，必 須讓顧客等候時，應(yīng)告知顧客“很抱歉，請再稍等一下”?！钡鹊?。另，樹脂與家居用品為一個 商品 配兩個條碼，店員在收此貨時要檢查清楚是否有配送完整。 銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員將不定時至店鋪檢查清潔 之效果。 公司與專柜操作流程方面的知識 。 擁有指導(dǎo)部署的能力，統(tǒng)御力。 知識方面： 具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識。 復(fù)述和記錄，以再確認(rèn)內(nèi)容。 應(yīng)接納部屬的意見及建議。杜絕以任何