酒店規(guī)章制度-wenkub
2024-10-15 13 本頁面
【正文】 查出毛發(fā)的，每根處罰責(zé)任主管10元，連帶經(jīng)理5元；在預(yù)抵房內(nèi)查出的，視情況一律處罰責(zé)任主管50～100元，連帶經(jīng)理25～50元。2關(guān)于員工吸煙的警示語員工必須在指定區(qū)域（5樓行政辦公室外陽臺；員餐門前垃圾筒；愛琴海一層員工通道； 3樓男宿洗漱間）吸煙，嚴(yán)禁在衛(wèi)生間或上班時(shí)間（不含茶歇時(shí)間）吸煙。2關(guān)于處理住店客人投訴警示語凡住店客人投訴，無論屬于硬件還是服務(wù)問題，客房服務(wù)員必須親自第一時(shí)間到場向客人致歉，同時(shí)房務(wù)部主管以上人員、銷售負(fù)責(zé)人亦應(yīng)到場道歉。部門查到而直接上級未查到的，連帶處罰直接上級100元。違者處罰責(zé)任人50元，連帶經(jīng)理20元；凡是響鈴超過六聲才接起的，一律視為干私活，處罰責(zé)任人100元，連帶經(jīng)理50元。違者處罰責(zé)任人50元，連帶主管30元，經(jīng)理20元。1關(guān)于不可轉(zhuǎn)接客人電話警示語任何人接到客人打來電話后，對于不屬于自己職責(zé)范圍或無法回復(fù)的電話，應(yīng)請相關(guān)同事前來接聽或留下客人聯(lián)系方式后再找相關(guān)人員給客人回電，不得以任何理由進(jìn)行轉(zhuǎn)接,違者處罰責(zé)任人100元/次，連帶主管50元，部門經(jīng)理20元。關(guān)于進(jìn)入客人房間程序的警示語任何人進(jìn)入客房房間，必須經(jīng)過前臺進(jìn)行電話確認(rèn)，確認(rèn)沒有人的情況下，間隔三秒鐘按三聲門鈴后，方可進(jìn)入客人房間，不按程序者，一律給予責(zé)任人50元處罰，尤其是部門領(lǐng)導(dǎo)一定要做給員工看。關(guān)于禁止向客人說“不”的警示語員工禁止對客人說“不”、“不能”、“沒有”或“不知道”等消極語言，違者每次處罰50元。關(guān)于識破違紀(jì)、制止違紀(jì)、上報(bào)違紀(jì)的警示語要求全員有辨別、識破違紀(jì)行為的意識，一旦發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為要立即予以制止，對于性質(zhì)惡劣的要及時(shí)上報(bào)。夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26攝氏度，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于20攝氏度。第一篇：酒店規(guī)章制度關(guān)于下發(fā)酒店警示語的通知HR [2009] 45號酒店各部門：為了進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，規(guī)范酒店管理，塑造酒店良好的外在形象，提高酒店的服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)酒店經(jīng)理辦公會研究決定，從即日起下發(fā)酒店警示語28條：關(guān)于員工儀容儀表及行為規(guī)范警示語員工的著裝（包括工裝、班前服和工鞋工襪）、儀容儀表及行為舉止必須符合標(biāo)準(zhǔn)，違者每次處罰30元，部門主管、經(jīng)理負(fù)有檢查責(zé)任，每人處罰20元。空調(diào)運(yùn)行期間禁止開窗，員工進(jìn)出要及時(shí)關(guān)門。違者視情節(jié)予以50－100元的經(jīng)濟(jì)處罰，直止予以除名。關(guān)于禁止員工在工作場所聊天的警示語員工工作時(shí)間在工作場所交頭接耳、聊天，是嚴(yán)重侵害酒店利益、破壞酒店聲譽(yù)的行為，一律處罰責(zé)任人50元。1關(guān)于食品存放、托運(yùn)警示語凡是客人直接入口的食品，在戶外托運(yùn)過程中，必須使用酒店規(guī)范認(rèn)可的保鮮膜、保溫罩等遮蓋，不得直接裸露在空氣中，違者每次處罰責(zé)任人30元，連帶直接上級20元。1關(guān)于員工使用對講機(jī)的警示語凡是帶對講機(jī)的員工要離開工作崗位或關(guān)閉對講機(jī)必須在本頻道向最高管理人員申請，否則每次處罰20元。1關(guān)于面客區(qū)域質(zhì)量問題當(dāng)場監(jiān)督整改的警示語凡部門經(jīng)理、主管以及職能部門檢查人員在面客區(qū)域查出的問題，能夠當(dāng)即整改的，由檢查者監(jiān)督責(zé)任部門（責(zé)任人）現(xiàn)場整改直到合格，否則不得離開現(xiàn)場。1關(guān)于不得使用客用電梯和客用洗手間的警示語除陪同客人以外，任何員工不得乘坐客用電梯（工程部檢修或事務(wù)部清理客用電梯時(shí)僅允許在一層），違者處罰責(zé)任人50元，經(jīng)理20元。酒店查到而部門未查到的，連帶處罰部門經(jīng)理及直接上級各100元。在查明投訴原因，詢問客人訴求后立即報(bào)告值班MOD，共同擬訂最終讓客人滿意、驚喜乃至感動(dòng)的解決方案。違者一律罰款30元整。2關(guān)于禁止班中上網(wǎng)干私活警示語凡是在工作崗位中（含辦公室及為客服務(wù)崗位），利用酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律給予責(zé)任人100元處罰，連帶主管50元，經(jīng)理20元。凡維修人員在10分鐘未到現(xiàn)場，或預(yù)計(jì)20分鐘內(nèi)修復(fù)不好或無法修復(fù)，及已過20分鐘仍未修好的，必須在3分鐘內(nèi)反饋至酒店總經(jīng)理。人力資源部2009年3月20日第二篇：酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度1維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。二、儀容儀表上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會
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