【正文】 經(jīng)理5元；在預(yù)抵房內(nèi)查出的，視情況一律處罰責(zé)任主管50～100元，連帶經(jīng)理25～50元。2關(guān)于處理住店客人投訴警示語凡住店客人投訴，無論屬于硬件還是服務(wù)問題，客房服務(wù)員必須親自第一時間到場向客人致歉，同時房務(wù)部主管以上人員、銷售負(fù)責(zé)人亦應(yīng)到場道歉。違者處罰責(zé)任人50元，連帶經(jīng)理20元；凡是響鈴超過六聲才接起的，一律視為干私活，處罰責(zé)任人100元，連帶經(jīng)理50元。1關(guān)于不可轉(zhuǎn)接客人電話警示語任何人接到客人打來電話后，對于不屬于自己職責(zé)范圍或無法回復(fù)的電話，應(yīng)請相關(guān)同事前來接聽或留下客人聯(lián)系方式后再找相關(guān)人員給客人回電，不得以任何理由進(jìn)行轉(zhuǎn)接,違者處罰責(zé)任人100元/次，連帶主管50元，部門經(jīng)理20元。關(guān)于禁止向客人說“不”的警示語員工禁止對客人說“不”、“不能”、“沒有”或“不知道”等消極語言，違者每次處罰50元。夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26攝氏度，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于20攝氏度?？照{(diào)運(yùn)行期間禁止開窗，員工進(jìn)出要及時關(guān)門。關(guān)于禁止員工在工作場所聊天的警示語員工工作時間在工作場所交頭接耳、聊天，是嚴(yán)重侵害酒店利益、破壞酒店聲譽(yù)的行為，一律處罰責(zé)任人50元。1關(guān)于員工使用對講機(jī)的警示語凡是帶對講機(jī)的員工要離開工作崗位或關(guān)閉對講機(jī)必須在本頻道向最高管理人員申請，否則每次處罰20元。1關(guān)于不得使用客用電梯和客用洗手間的警示語除陪同客人以外，任何員工不得乘坐客用電梯（工程部檢修或事務(wù)部清理客用電梯時僅允許在一層），違者處罰責(zé)任人50元，經(jīng)理20元。在查明投訴原因，詢問客人訴求后立即報告值班MOD，共同擬訂最終讓客人滿意、驚喜乃至感動的解決方案。2關(guān)于禁止班中上網(wǎng)干私活警示語凡是在工作崗位中（含辦公室及為客服務(wù)崗位），利用酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律給予責(zé)任人100元處罰，連帶主管50元，經(jīng)理20元。人力資源部2009年3月20日第二篇：酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度1維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。二、儀容儀表上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。積極參加部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。酒店規(guī)章制度3一、儀容儀表指甲必須簡短并保持干凈。違反第3條并被投訴扣例休一天)三、工作態(tài)度與顧客交流或當(dāng)客人向你咨詢時,應(yīng)禮貌待人,不得無禮。使用不可隨手亂扔亂放。(如違反此條例無償加班1小時)帶客偷懶或帶到一半就不帶。熟練掌握總臺及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。1按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作和每季財務(wù)報表；檢查分析每月營業(yè)情況；定期檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款情況。遇到客人詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。，同事間要做到友愛、互讓、互助，不搞幫派，不作有損團(tuán)結(jié)之事。酒店旅客入住登記管理制，全天當(dāng)值。、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和公司聲譽(yù)的事。、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時向行政人事部匯報。，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到經(jīng)理的委派除外)。,定期保養(yǎng),不得損壞公物?！叭胱〉怯洷怼?，然后由負(fù)責(zé)接待的服務(wù)員驗(yàn)證無誤后填寫完表內(nèi)所列內(nèi)容，收取住宿押金后將入住房間的鑰匙交給客人。，時刻為酒店利益著想，養(yǎng)成勤儉節(jié)約習(xí)慣，下班之前要檢查門窗、水閥、電燈等是否關(guān)好。，嚴(yán)禁在不允許吸煙場所吸煙，不在工作場地做與工作無關(guān)的事情。要嚴(yán)格保守酒店經(jīng)營、客源等一切事務(wù)秘密。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售。了解VIP的姓名、職務(wù)、車號及住房等情況，如有特殊情況及時向上級匯報。 禮賓員崗位職責(zé)：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。負(fù)責(zé)賓