【正文】 公眾輿論的支持 公眾輿論對(duì)公關(guān)主體至關(guān)重要。 2023年暑假是九寨溝旅游的高峰期。 第二、行為公眾是社會(huì)輿論的制造者，對(duì)公關(guān)主體產(chǎn)生好、壞兩方面影響。 34 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 行為公眾 知曉主、客體之間的問(wèn)題，并已就該問(wèn)題采取行動(dòng)的公眾。了解潛在公眾，有利于公關(guān)主體制定相應(yīng)的公關(guān)計(jì)劃，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)。 了解“非公眾”意義 31 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 潛在公眾 指哪些將要對(duì)公關(guān)主體產(chǎn)生影響或?qū)⒁艿焦P(guān)主體影響，但自己卻沒(méi)有明確意識(shí)到的客體。 公關(guān)主體 公眾 不對(duì)其產(chǎn)生影響 不受其影響 美國(guó)總統(tǒng)小布什與重慶青年旅行社之間 非洲男人與某亞洲女性化裝品公司之間 30 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 非公眾現(xiàn)在不是主體的公眾，但將來(lái)環(huán)境變化之后，就有可能就是主體的公眾。根據(jù)公眾的動(dòng)態(tài)性（既對(duì)主體而言，公眾的變化），可以分為四種類型： （ 1）非公眾 （ 2）潛在公眾 （ 3）知曉公眾 （ 4）行為公眾。例如，在一般情況下，非洲男人不會(huì)成為亞洲女性化裝品公司的公眾，但如果條件發(fā)生變化，也不排除非洲男人成為該公司的公眾。 由此理解含義 —— 公共關(guān)系主體是從事社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的社會(huì)活動(dòng)主體。第二，活動(dòng)的主體既可以是一個(gè)組織，也可以是單個(gè)人。前者不是公共關(guān)系主體。 23 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 請(qǐng)看書（ 4； 5）。學(xué)外語(yǔ)很難，我需要一臺(tái)錄音機(jī)，請(qǐng)你資助。 兩方面表現(xiàn)：第一、公共關(guān)系學(xué)在世界范圍普及（除社會(huì)主義國(guó)家）；第二、公共關(guān)系學(xué)向各領(lǐng)域（包括國(guó)際交往）滲透，并顯示出巨大的威力。 19 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 20世紀(jì) 50年代，美國(guó)兩位著名的公共關(guān)系專家卡特利普和森特博士，對(duì)公共關(guān)系學(xué)進(jìn)行了更深入的研究，出版了以《有效公共關(guān)系學(xué)》為代表的一大批著作，解決了公共關(guān)系學(xué)中的一系列理論性問(wèn)題， “公共關(guān)系學(xué) ”走向成熟。1923年，他出版了歷史上第一部公共關(guān)系專著《輿論明鑒》；當(dāng)年，他又在紐約大學(xué)開設(shè)了“公共關(guān)系學(xué)”一課， 1925年，他編寫了《公共關(guān)系學(xué)》教材。 實(shí)踐化階段 —核心思想的形成 17 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 使“公共關(guān)系”成為一門學(xué)科，并在大學(xué)教育中成為正式課程的人，是美國(guó)著名的公共關(guān)系顧問(wèn) ——愛(ài)德華 公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于社會(huì)需要，因此，從它產(chǎn)生之日起，社會(huì)實(shí)踐就是其最重要的內(nèi)容。潛心研究公共關(guān)系學(xué) . 1906年，他提出了“說(shuō)真話”的公共關(guān)系基本思想和“公眾必須被告知”的公共關(guān)系基本原則。 李發(fā)起的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)幾乎每天都有揭丑的文章刊登在報(bào)子上，并持續(xù)了將近 10年。但則使成千上萬(wàn)的公眾受騙。菲爾斯 〃 巴納姆就是其中的一個(gè)。 12 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) A、當(dāng)時(shí)的便士報(bào)上充滿了虛假傳播。廣告費(fèi)為便士報(bào)的主要收入。 ? 公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生也經(jīng)歷了三個(gè)階段，即美化宣傳、丑化宣傳和深刻反省階段，有人把三個(gè)階段稱為宣傳、反思、革新階段。最早，傳播是通過(guò)人際間的語(yǔ)言和文字進(jìn)行的。使他的一言一行成為民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。由于有前面的事情，沒(méi)有一個(gè)人敢以身試法。商鞅立刻賞給他五十兩黃金。 商鞅把賞金提高到五十兩。新法公布前，商鞅在南門外，當(dāng)著很多百姓立了一根木頭桿子。 在我國(guó)古代的商品買賣中，商人們也很重視在客戶中樹立自己的形象。 例：中國(guó)、先秦，總結(jié)政治經(jīng)驗(yàn)時(shí) 7 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 對(duì)自身形象價(jià)值的認(rèn)識(shí) 在認(rèn)識(shí)到公眾力量的強(qiáng)大后，怎樣提高自己在公眾中的形象（知名度和美譽(yù)度），以取得公眾的支持率。 孟子：“民為貴、社稷次之，君為輕”。 6 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 結(jié)論： 對(duì)公眾力量的認(rèn)識(shí)，是公共關(guān)系學(xué)的最早萌芽。 4 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) ? 1978年 8月，世界公共關(guān)系學(xué)協(xié)會(huì)在墨西哥城召開大會(huì)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，大會(huì)對(duì) “公共關(guān)系 ”一詞的含義達(dá)成如下共識(shí)： 公共關(guān)系是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果、向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)、履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)、以服務(wù)于本組織和公共利益的一種行為藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。同一問(wèn)題，從不同的角度看，會(huì)得出不同的答案。 2 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) ：最恰當(dāng)?shù)闹形姆g是 “公共關(guān)系 ” 什么是公共關(guān)系學(xué) 何謂 公共關(guān)系 “公共關(guān)系”由兩個(gè)英語(yǔ)單詞 .組成 ： 形容詞，公開、公共。 名詞，公眾。“公共關(guān)系”也是這樣，哈羅博士收集 472種，不同國(guó)家有不同解釋。 有沒(méi)有共識(shí)？ 5 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 第一節(jié)、公共關(guān)系學(xué)歷史 ? 作為一門學(xué)科，”公共關(guān)系學(xué)”的形成經(jīng)歷了三個(gè)階段，即萌芽、產(chǎn)生和發(fā)展階段。沒(méi)有對(duì)公眾力量的認(rèn)識(shí)，就沒(méi)有必要研究公眾與組織的之間的關(guān)系，也就不會(huì)產(chǎn)生“公共關(guān)系學(xué)”。 荀子：“君者舟也，庶人水也，水則載舟，水則覆舟”。這是一個(gè)政治家必須考慮的第二個(gè)問(wèn)題。例如古語(yǔ)中的“童叟無(wú)欺”、“誠(chéng)信是金”等，講的都是商人重誠(chéng)信的事情。并且貼出告示說(shuō)：誰(shuí)能把這根木頭搬到北門去，就賞他十兩黃金?？墒琴p金越高，大家就覺(jué)得不合情理，仍舊沒(méi)人敢去扛木頭。 這事傳出后一下子轟動(dòng)了整個(gè)秦國(guó)，老百姓都說(shuō)：“左庶長(zhǎng)真是說(shuō)到做到。 新法在秦國(guó)順利推行，秦國(guó)出現(xiàn)了前所未有的新氣象。他的形象也在傳播中不斷豐富和高大。 注意：上述內(nèi)容只能算公共關(guān)系意識(shí)的萌芽，真正意義上的公共關(guān)系學(xué)，作為一門學(xué)科，則是產(chǎn)生于 19世紀(jì)中葉的美國(guó)。 11 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 簡(jiǎn)介：《便士報(bào)》是美國(guó)《紐約太陽(yáng)報(bào)》的別稱，因只賣 1便士（美分）而得名。 但當(dāng)時(shí)的傳播帶有強(qiáng)烈的美化宣傳成分。如紐約《太陽(yáng)報(bào)》記者所寫的關(guān)于發(fā)現(xiàn)月球人的虛假報(bào)道，該記者為了提高自己的知名度。他編造的最著名廣告是：某馬戲團(tuán)中的一位黑人女奴， 100年前曾經(jīng)養(yǎng)育過(guò)美國(guó)第一任總統(tǒng)喬治 〃 華盛頓。 資料二則 13 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 無(wú)原則的美化宣傳愚弄了公眾，導(dǎo)致公眾對(duì)廣告的不信任。 揭丑文章沉重打擊了當(dāng)時(shí)新興的廣告業(yè)和用廣告作宣傳的企業(yè)本身，迫使他們進(jìn)行反思，從而把公共關(guān)系帶到一個(gè)新的時(shí)期 ——深刻反思階段。 15 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 艾維 他還和朋友合作開辦了世界上第一家真正的公關(guān)公司 ——新聞宣傳事務(wù)所，成為世界上第一位職業(yè)公關(guān)人士。 在社會(huì)實(shí)踐中，公共關(guān)系學(xué)的核心思想形成。伯納斯。由此，“公共關(guān)系”正式成為人類科學(xué)殿堂中的一門學(xué)科。 從此，公共關(guān)系學(xué)有了一套嚴(yán)整的理論體系，因此，歷史上把這個(gè)時(shí)期稱為公共關(guān)系學(xué)中系統(tǒng)理論形成時(shí)期。 21 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 第二節(jié)、公共關(guān)系構(gòu)成要素 構(gòu)成要素指某一事物的主要結(jié)構(gòu)成分?！备赣H為了兒子的前途，決定支付這筆費(fèi)用。 ?問(wèn) 1：上面兩個(gè)例子中，有無(wú)主體？主體是誰(shuí)？ ?問(wèn) 2：兩個(gè)例子中的主體都屬于公共關(guān)系主體嗎？ ?問(wèn) 3：為什么？ 都有主體。后者才是公共關(guān)系主體。 顯然，這個(gè)條件符合上述兩個(gè)例子中的主體（家庭活動(dòng)也是社會(huì)活動(dòng)的一部分）。 26 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 二、公共關(guān)系客體 想一想： 美國(guó)總統(tǒng)小布什算不算是重慶青年旅行社的公眾？為什么？ 非洲男人是不是某亞洲女性化裝品公司目前的公眾？為什么？ 什么是公共關(guān)系客體？ 公共關(guān)系客體指與公共關(guān)系主體有某種關(guān)系的組織和個(gè)人，既常說(shuō)的“公眾”。 前者：指社會(huì)環(huán)境中的一切組織和個(gè)人。 公共關(guān)系學(xué)客體的分類 29 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 非公眾 指既不對(duì)公關(guān)主體產(chǎn)生影響，又不受公關(guān)主體影響的組織或個(gè)人。應(yīng)對(duì)公眾的共性有所了解。換句話說(shuō)，他們是公關(guān)主體潛在的公關(guān)對(duì)象。例：奇瑞 了解潛在公眾的意義 33 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 知曉公眾 只有認(rèn)識(shí)知曉公眾，公關(guān)組織才能發(fā)現(xiàn)其工作對(duì)象?；蛘哒f(shuō)，是已經(jīng)與公關(guān)主體發(fā)生了購(gòu)買行為的公眾?？勺笥医M織的美譽(yù)度， 案例 35 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 案例 起因 : 導(dǎo)游將情況及時(shí)向組織作了匯報(bào)。廣州康輝旅行社一旅游團(tuán)隊(duì)在到達(dá)九寨溝時(shí)，因飯店方面原因，沒(méi)有住上合同中規(guī)定的三星級(jí)飯店。 (2) 本案例說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題？ (3) 何謂公眾輿論（ 6） ? (4) 公眾輿論有何特點(diǎn)？ 37 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 丘吉爾在第二次世界大戰(zhàn)中贏得極高聲譽(yù)，但是在 1945年春天的英國(guó)首相選舉中卻馬失前蹄。 丘吉爾競(jìng)選的失敗 38 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) ? 非理性 ——感情色彩濃厚，缺乏公正性和科學(xué)性 ? 案例： ? 文革中，紅衛(wèi)兵提出兩個(gè)凡是，凡是毛支持的，我們就擁護(hù)；凡是毛反對(duì)的，我們就打倒。直到去世前夕，其觀點(diǎn)才得以發(fā)表。 ? 針對(duì)公眾輿論的“非理性”特點(diǎn)，公關(guān)主體應(yīng)該怎樣做？ 40 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 三、公共關(guān)系活動(dòng)的途徑 何謂傳播 廣意義上講，傳播就是信息交流。 “傳播”是公共關(guān)系活動(dòng)的唯一途徑 41 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 傳播信息者 接收信息者（單向） 傳播信息者 接收信息者（雙向） ?雙向性 傳播有單向和雙向之分。因?yàn)橹挥须p向性，才能達(dá)到組織與公眾的溝通，建立互信互動(dòng)的目的。在俞兆臨的帶動(dòng)下，其它廠商也仿而效之（如南極人）。 案例：雪崩中的中國(guó)保暖內(nèi)衣 43 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 公關(guān)傳播的目標(biāo)是使組織在公眾中樹立廣泛的知名度和良好的信譽(yù)度。公關(guān)傳播是與主體的成在相始相終。例：同樣想引起公眾注意，方法不同，結(jié)果不同。 同年，上海一家 “狼牌 ”鞋廠，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)上海動(dòng)物園的狼，并提出 “與狼共存 ”的宣傳口號(hào)，結(jié)果受到媒體的注意和報(bào)道，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度提高。這就是同常所說(shuō)的增加知名度。因?yàn)榛顒?dòng)取得的效果是暫時(shí)的，而員工意識(shí)和企業(yè)長(zhǎng)期的規(guī)范化行為，才是根本之路。問(wèn)其故，枝美小姐笑答曰：東京到大阪，富士山在車的左邊，返回時(shí)在車的右邊，外國(guó)客人都喜歡看富士山，所以有替你買了不同位置的車票。為什么？ 經(jīng)理解釋：巴黎有 1萬(wàn) 4千輛出租車，如客人有物品遺忘在車上，這是幫助客人找回失物最佳的方法。這是公共關(guān)系最高的境界。 51 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 第三節(jié)、公共關(guān)系基本觀念 含義： 指主體在處理主、客體關(guān)系時(shí)，把客體利益放在首要地位（既把公眾利益放在首位）的意識(shí)。 為什么？ 從哲學(xué)角度看，先有公眾需要，才會(huì)有企業(yè)組織存在的理由；只有社會(huì)消費(fèi)群體的發(fā)展壯大，企業(yè)主體才會(huì)發(fā)展壯大。在制度上，應(yīng)把公眾至上落實(shí)到具體的規(guī)章制度中。但是，在具體的實(shí)踐活動(dòng)中，管理者往往難于作到這點(diǎn)。 看案例 55 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 北京國(guó)旅業(yè)務(wù)部在 2023年的五一前，接到首鋼組團(tuán)到九寨溝旅游的業(yè)務(wù)，該企業(yè)特別要求在旅游中住三星級(jí)飯店，但國(guó)旅在九寨溝的所有三星級(jí)房源已經(jīng)用完，聯(lián)系目的地旅館，只有其他房源，無(wú)空額三星級(jí)房源。 為什么？ 我們要買放心產(chǎn)品時(shí)，首先想到的是什么？ 品牌！ 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，組織形象是贏得勝利的第一要素。 當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)廠有兩種發(fā)展思路。并為此不惜犧牲產(chǎn)量。海爾認(rèn)為服務(wù)也是產(chǎn)品，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提升形象，增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度，拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。 海爾正是憑借自己出色的服務(wù)能力，成為中國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并擠身世界家電企業(yè)十強(qiáng)。 案例 一位中國(guó)留美學(xué)生逃票所引起的 …… 60 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) ? 怎么做 第二：在公關(guān)教育中，給內(nèi)部公眾樹立這樣的思想 ——