【正文】 公眾輿論的支持 公眾輿論對公關主體至關重要。 2023年暑假是九寨溝旅游的高峰期。 第二、行為公眾是社會輿論的制造者，對公關主體產(chǎn)生好、壞兩方面影響。 34 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 行為公眾 知曉主、客體之間的問題，并已就該問題采取行動的公眾。了解潛在公眾，有利于公關主體制定相應的公關計劃，打有準備之戰(zhàn)。 了解“非公眾”意義 31 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 潛在公眾 指哪些將要對公關主體產(chǎn)生影響或?qū)⒁艿焦P主體影響，但自己卻沒有明確意識到的客體。 公關主體 公眾 不對其產(chǎn)生影響 不受其影響 美國總統(tǒng)小布什與重慶青年旅行社之間 非洲男人與某亞洲女性化裝品公司之間 30 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 非公眾現(xiàn)在不是主體的公眾，但將來環(huán)境變化之后，就有可能就是主體的公眾。根據(jù)公眾的動態(tài)性（既對主體而言，公眾的變化），可以分為四種類型： （ 1）非公眾 （ 2）潛在公眾 （ 3）知曉公眾 （ 4）行為公眾。例如，在一般情況下，非洲男人不會成為亞洲女性化裝品公司的公眾，但如果條件發(fā)生變化，也不排除非洲男人成為該公司的公眾。 由此理解含義 —— 公共關系主體是從事社會競爭活動的社會活動主體。第二，活動的主體既可以是一個組織，也可以是單個人。前者不是公共關系主體。 23 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 請看書（ 4； 5）。學外語很難，我需要一臺錄音機，請你資助。 兩方面表現(xiàn)：第一、公共關系學在世界范圍普及（除社會主義國家）；第二、公共關系學向各領域（包括國際交往）滲透，并顯示出巨大的威力。 19 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 20世紀 50年代，美國兩位著名的公共關系專家卡特利普和森特博士，對公共關系學進行了更深入的研究，出版了以《有效公共關系學》為代表的一大批著作，解決了公共關系學中的一系列理論性問題， “公共關系學 ”走向成熟。1923年，他出版了歷史上第一部公共關系專著《輿論明鑒》；當年，他又在紐約大學開設了“公共關系學”一課， 1925年，他編寫了《公共關系學》教材。 實踐化階段 —核心思想的形成 17 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 使“公共關系”成為一門學科，并在大學教育中成為正式課程的人，是美國著名的公共關系顧問 ——愛德華 公共關系學產(chǎn)生于社會需要，因此，從它產(chǎn)生之日起，社會實踐就是其最重要的內(nèi)容。潛心研究公共關系學 . 1906年，他提出了“說真話”的公共關系基本思想和“公眾必須被告知”的公共關系基本原則。 李發(fā)起的。據(jù)統(tǒng)計，當時幾乎每天都有揭丑的文章刊登在報子上，并持續(xù)了將近 10年。但則使成千上萬的公眾受騙。菲爾斯 〃 巴納姆就是其中的一個。 12 .2238 迅達商務資料網(wǎng) A、當時的便士報上充滿了虛假傳播。廣告費為便士報的主要收入。 ? 公共關系學的產(chǎn)生也經(jīng)歷了三個階段，即美化宣傳、丑化宣傳和深刻反省階段，有人把三個階段稱為宣傳、反思、革新階段。最早，傳播是通過人際間的語言和文字進行的。使他的一言一行成為民眾關注的焦點。由于有前面的事情，沒有一個人敢以身試法。商鞅立刻賞給他五十兩黃金。 商鞅把賞金提高到五十兩。新法公布前，商鞅在南門外，當著很多百姓立了一根木頭桿子。 在我國古代的商品買賣中，商人們也很重視在客戶中樹立自己的形象。 例：中國、先秦，總結(jié)政治經(jīng)驗時 7 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 對自身形象價值的認識 在認識到公眾力量的強大后，怎樣提高自己在公眾中的形象（知名度和美譽度），以取得公眾的支持率。 孟子：“民為貴、社稷次之，君為輕”。 6 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 結(jié)論： 對公眾力量的認識，是公共關系學的最早萌芽。 4 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ? 1978年 8月，世界公共關系學協(xié)會在墨西哥城召開大會，經(jīng)過協(xié)商，大會對 “公共關系 ”一詞的含義達成如下共識： 公共關系是分析趨勢、預測后果、向組織領導人提供意見、履行一連串有計劃的行動、以服務于本組織和公共利益的一種行為藝術和社會科學。同一問題，從不同的角度看，會得出不同的答案。 2 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ：最恰當?shù)闹形姆g是 “公共關系 ” 什么是公共關系學 何謂 公共關系 “公共關系”由兩個英語單詞 .組成 ： 形容詞，公開、公共。 名詞，公眾?！肮碴P系”也是這樣，哈羅博士收集 472種，不同國家有不同解釋。 有沒有共識？ 5 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 第一節(jié)、公共關系學歷史 ? 作為一門學科，”公共關系學”的形成經(jīng)歷了三個階段，即萌芽、產(chǎn)生和發(fā)展階段。沒有對公眾力量的認識，就沒有必要研究公眾與組織的之間的關系，也就不會產(chǎn)生“公共關系學”。 荀子：“君者舟也，庶人水也，水則載舟，水則覆舟”。這是一個政治家必須考慮的第二個問題。例如古語中的“童叟無欺”、“誠信是金”等，講的都是商人重誠信的事情。并且貼出告示說：誰能把這根木頭搬到北門去，就賞他十兩黃金?？墒琴p金越高，大家就覺得不合情理，仍舊沒人敢去扛木頭。 這事傳出后一下子轟動了整個秦國，老百姓都說：“左庶長真是說到做到。 新法在秦國順利推行，秦國出現(xiàn)了前所未有的新氣象。他的形象也在傳播中不斷豐富和高大。 注意：上述內(nèi)容只能算公共關系意識的萌芽，真正意義上的公共關系學，作為一門學科，則是產(chǎn)生于 19世紀中葉的美國。 11 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 簡介：《便士報》是美國《紐約太陽報》的別稱，因只賣 1便士（美分）而得名。 但當時的傳播帶有強烈的美化宣傳成分。如紐約《太陽報》記者所寫的關于發(fā)現(xiàn)月球人的虛假報道，該記者為了提高自己的知名度。他編造的最著名廣告是：某馬戲團中的一位黑人女奴， 100年前曾經(jīng)養(yǎng)育過美國第一任總統(tǒng)喬治 〃 華盛頓。 資料二則 13 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 無原則的美化宣傳愚弄了公眾，導致公眾對廣告的不信任。 揭丑文章沉重打擊了當時新興的廣告業(yè)和用廣告作宣傳的企業(yè)本身，迫使他們進行反思，從而把公共關系帶到一個新的時期 ——深刻反思階段。 15 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 艾維 他還和朋友合作開辦了世界上第一家真正的公關公司 ——新聞宣傳事務所，成為世界上第一位職業(yè)公關人士。 在社會實踐中，公共關系學的核心思想形成。伯納斯。由此，“公共關系”正式成為人類科學殿堂中的一門學科。 從此，公共關系學有了一套嚴整的理論體系，因此，歷史上把這個時期稱為公共關系學中系統(tǒng)理論形成時期。 21 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 第二節(jié)、公共關系構(gòu)成要素 構(gòu)成要素指某一事物的主要結(jié)構(gòu)成分?！备赣H為了兒子的前途，決定支付這筆費用。 ?問 1：上面兩個例子中，有無主體？主體是誰？ ?問 2：兩個例子中的主體都屬于公共關系主體嗎？ ?問 3：為什么？ 都有主體。后者才是公共關系主體。 顯然，這個條件符合上述兩個例子中的主體（家庭活動也是社會活動的一部分）。 26 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 二、公共關系客體 想一想： 美國總統(tǒng)小布什算不算是重慶青年旅行社的公眾？為什么？ 非洲男人是不是某亞洲女性化裝品公司目前的公眾？為什么？ 什么是公共關系客體？ 公共關系客體指與公共關系主體有某種關系的組織和個人，既常說的“公眾”。 前者：指社會環(huán)境中的一切組織和個人。 公共關系學客體的分類 29 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 非公眾 指既不對公關主體產(chǎn)生影響，又不受公關主體影響的組織或個人。應對公眾的共性有所了解。換句話說，他們是公關主體潛在的公關對象。例：奇瑞 了解潛在公眾的意義 33 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 知曉公眾 只有認識知曉公眾，公關組織才能發(fā)現(xiàn)其工作對象?；蛘哒f，是已經(jīng)與公關主體發(fā)生了購買行為的公眾。可左右組織的美譽度， 案例 35 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 案例 起因 : 導游將情況及時向組織作了匯報。廣州康輝旅行社一旅游團隊在到達九寨溝時，因飯店方面原因，沒有住上合同中規(guī)定的三星級飯店。 (2) 本案例說明一個什么問題？ (3) 何謂公眾輿論（ 6） ? (4) 公眾輿論有何特點？ 37 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 丘吉爾在第二次世界大戰(zhàn)中贏得極高聲譽，但是在 1945年春天的英國首相選舉中卻馬失前蹄。 丘吉爾競選的失敗 38 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ? 非理性 ——感情色彩濃厚，缺乏公正性和科學性 ? 案例： ? 文革中，紅衛(wèi)兵提出兩個凡是，凡是毛支持的，我們就擁護；凡是毛反對的，我們就打倒。直到去世前夕，其觀點才得以發(fā)表。 ? 針對公眾輿論的“非理性”特點，公關主體應該怎樣做？ 40 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 三、公共關系活動的途徑 何謂傳播 廣意義上講，傳播就是信息交流。 “傳播”是公共關系活動的唯一途徑 41 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 傳播信息者 接收信息者（單向） 傳播信息者 接收信息者（雙向） ?雙向性 傳播有單向和雙向之分。因為只有雙向性，才能達到組織與公眾的溝通，建立互信互動的目的。在俞兆臨的帶動下，其它廠商也仿而效之（如南極人）。 案例：雪崩中的中國保暖內(nèi)衣 43 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 公關傳播的目標是使組織在公眾中樹立廣泛的知名度和良好的信譽度。公關傳播是與主體的成在相始相終。例：同樣想引起公眾注意，方法不同，結(jié)果不同。 同年，上海一家 “狼牌 ”鞋廠，主動認領上海動物園的狼，并提出 “與狼共存 ”的宣傳口號，結(jié)果受到媒體的注意和報道，企業(yè)的知名度和美譽度提高。這就是同常所說的增加知名度。因為活動取得的效果是暫時的，而員工意識和企業(yè)長期的規(guī)范化行為，才是根本之路。問其故，枝美小姐笑答曰：東京到大阪，富士山在車的左邊，返回時在車的右邊，外國客人都喜歡看富士山，所以有替你買了不同位置的車票。為什么？ 經(jīng)理解釋：巴黎有 1萬 4千輛出租車，如客人有物品遺忘在車上，這是幫助客人找回失物最佳的方法。這是公共關系最高的境界。 51 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 第三節(jié)、公共關系基本觀念 含義： 指主體在處理主、客體關系時，把客體利益放在首要地位（既把公眾利益放在首位）的意識。 為什么？ 從哲學角度看，先有公眾需要，才會有企業(yè)組織存在的理由；只有社會消費群體的發(fā)展壯大，企業(yè)主體才會發(fā)展壯大。在制度上，應把公眾至上落實到具體的規(guī)章制度中。但是，在具體的實踐活動中，管理者往往難于作到這點。 看案例 55 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 北京國旅業(yè)務部在 2023年的五一前，接到首鋼組團到九寨溝旅游的業(yè)務，該企業(yè)特別要求在旅游中住三星級飯店，但國旅在九寨溝的所有三星級房源已經(jīng)用完，聯(lián)系目的地旅館，只有其他房源，無空額三星級房源。 為什么？ 我們要買放心產(chǎn)品時，首先想到的是什么？ 品牌！ 在激烈的市場競爭中，組織形象是贏得勝利的第一要素。 當時的洗衣機廠有兩種發(fā)展思路。并為此不惜犧牲產(chǎn)量。海爾認為服務也是產(chǎn)品，只有通過優(yōu)質(zhì)服務，才能提升形象，增加消費者忠誠度，拉開與競爭對手的距離。 海爾正是憑借自己出色的服務能力，成為中國家電行業(yè)的領頭羊，并擠身世界家電企業(yè)十強。 案例 一位中國留美學生逃票所引起的 …… 60 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ? 怎么做 第二：在公關教育中，給內(nèi)部公眾樹立這樣的思想 ——