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公共關系的構成要素-全文預覽

2025-03-12 23:09 上一頁面

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【正文】 并把這個條件寫進了契約。這年,五歲的小主人不慎從懸崖上墜落身亡。上面這份合同就是承諾的結果。 想一想:如果在遵守諾言時,出現(xiàn)主、客體利益沖突,應該是違背諾言去照顧主體表面利益?或是犧牲主體表面利益去遵守諾言 ?為什么? 69 .2238 迅達商務資料網 一次額外的旅游活動 1997年 7月 22日,德國柏林有 36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同,附帶的說明中說,如不愿旅游,可得到 3000馬克的補償。 68 .2238 迅達商務資料網 二、誠信原則 案例 ?概念 誠信 = 真誠 + 信用 真誠:待人誠懇,以事實為依據,實事求是。 請回答:公關部是否應該停止培訓,全力投入展銷會的籌備?為什么? 公關工作是組織中眾多工作之一,必須把組織目標當成自己的目標,自覺為主體目標服務。臺灣客人對該飯店服務給予了高度的評價。 第一:公關組織要體現(xiàn)為客體服務的精神,使客體時時處處感受到主體優(yōu)秀的服務態(tài)度,以贏得客體對主體的美譽。 公關組織這種主動性,是成功溝通的重要因素。 從公關工作本身看,公關溝通是在主體與客體之間架設的聯(lián)系之橋,離開了溝通,主客體就會失去對象。這事被英國媒體報道。大盛魁的掌門在去世前把這事告訴了兒子,囑咐兒子在有錢時一定要還上這筆錢。 61 .2238 迅達商務資料網 大盛魁的故事 清朝中期,我國北方最有名的商號是“大盛魁”,它是由王相卿、張杰、史大學三位晉商創(chuàng)立的。 案例: 59 .2238 迅達商務資料網 三、信譽為重 指公關主體應該把信譽看得比物質更重要 概念 為什么?看案例歸納 重視信譽是商品經濟高度發(fā)展的必然結果。 1994年不搬動服務、 1995年三免服務、 1996年先設計后安裝服務、 1997年的五化一滿意服務、1998年的星級服務一條龍、 2023年星級服務進駐社區(qū)、 2023年的無塵安裝, 2023年的全程管家 365。 10年后,這些重視形象的廠家成為中國洗衣機企業(yè)的皎皎者。而對于產品質量、新技術開發(fā)、售后服務等形象工程并不注意,因為這要花很多時間,會耽誤產量,少賺錢。 57 .2238 迅達商務資料網 怎么做 理解觀念要透徹,否則易在金錢誘惑下動搖 1987年是我國公眾普及洗衣機的時代,市場洗衣機的需求很大。北京國旅的做法,使首鋼老總很敬佩,表示以后組團旅游時,將首先考慮北京國際旅行社。 糾正方法 管理者在接受“公眾至上”觀點時,必須具備為公眾利益犧牲主體暫時利益的思想準備。 在香港購買商品,店員會詳細地為你介紹商品性能,不會因為某種商品利潤高而誘導你購買該商品。 在意識上,把握整體與個體的關系。公共關系有四個基本觀念即:公眾至上、形象第一、信譽為重和溝通為本。 價格殺手,商品高質低價。 結果:憑借這類公關制度,里茲大飯店在顧客中贏得了良好的形象,在競爭激烈的同行中,一直保持很高的入住率。他想,這些微不足道的小事,公司職工都想得這么周到,跟他們打交道還有什么不放心的呢?于是他把與這家公司的貿易額提高了 3倍。有一位德國公司的商務經理,經常來往于東京與大阪之間,火車票都是枝美小姐購買。 注意: 指在第一層次的基礎上,通過外部的公關活動和內部的職工教育及制度建設,使組織形象在公眾中完美起來,即增加組織的美譽度。 第一層次 ——融洽社會關系 企業(yè)建立之初召開的成立大會、新聞發(fā)布會、招待會,產品展銷活動等,都屬于這種范疇。第二年,游客下降 50%。所以,公關傳播是一個系統(tǒng)工程,必須要有整體的計劃和統(tǒng)一的安排。因此,信息的真實性是公共關系傳播的又一特點。 2023年,媒體揭露其秘密是使用了塑料薄膜,俞兆臨信譽大跌。保暖內衣廣告也是廠家吹捧得最玄,最缺乏真實性的。雙向指不但要把信息發(fā)布出去,而且還要收集反饋的信息,既信息傳播具有雙向性。 但是,公共關系傳播又不同于一般意義上的傳播,它具有自己的特點。 公眾輿論的特點 ——非理性、蔓延性 39 .2238 迅達商務資料網 ? 針對公眾輿論的“蔓延性”特點,公關主體應該怎樣做? 思想和行為上重視。天主教會利用自己在民眾中的影響,發(fā)動民眾反對“日心說”,形成巨大的社會輿論。丘吉爾沒有把握全國人民的情緒,在競選中極力突出自己的戰(zhàn)爭功績,并對自己的競爭對手進行猛烈的人身攻擊,使人們很難相信他是一個能維護和平的人。如果你是當時的全陪導游 ,你準備怎樣處理這事 . 實例 : 36 .2238 迅達商務資料網 公眾作用的體現(xiàn) (1) 丘吉爾競選失敗原因何在? 公眾輿論是公眾對公關主體的共性評價。事后 ,游客高度評價了旅行社行為,廣州康輝旅行社的美譽度不降反升了。 第一、行為公眾是組織的直接財富創(chuàng)造者,理應受到尊重。 認識知曉公眾的意義 已受到公關主體影響或已經對公關主體產生影響,但暫時還未付諸行動的公眾(組織或個人)。 因為潛在公眾具有隱蔽性,最容易被公關主體忽視。(既進行公關策劃和宣傳時,可把非公眾排除在宣傳范圍之內),以節(jié)約時間和金錢。是被排除在公關范疇之外的公眾。 28 .2238 迅達商務資料網 公共關系學中的客體稱為公眾,對公眾的分類方法很多。 27 .2238 迅達商務資料網 注意問題: 社會學中的“公眾”與公共關系學中的“公眾”的區(qū)別: 當然,公共關系學中的“公眾”也是動態(tài)的,不是一成不變的。因為第一個例子缺乏社會競爭,而第二個例子則產生了社會競爭。 其一,必須是社會活動的主體 社會活動的主體有兩層意思:第一,必須是在進行社會活動。 不是。最后,家庭成員決定贊助小兒子的結婚購房,而對大兒子的留學暫緩。 22 .2238 迅達商務資料網 一、公共關系主體 什么是公共關系的主體?看例子回答問題: 一天,兒子為得到購買錄音機的費用,對父親展開了游說:“爸爸,為了我的將來,必須學好外語。 美、英、法、德等歐美國家和亞洲的日本、新加坡、香港,澳洲的澳大利亞等資本主義國家。伯納斯創(chuàng)立的《公共關系學》中,他解決了公共關系的原則、職能、功用等一系列理論問題,公共關系學的基本理論形成。伯納斯被譽為公共關系發(fā)展史上的集大成者。李提出的“講真話”的基本思想和“公眾必須被告知”的公關原則。李簡介 16 .2238 迅達商務資料網 三、公共關系學的發(fā)展 ?公共關系學的發(fā)展經歷了四個階段,即實踐化、學科化、理論化和普及化階段。他早期受雇于《紐約時報》,后在《紐約世界報》當記者。 這個運動開始于 20世紀初,是由被命名為“公共關系之父”的美國人艾維 在 19世紀末,社會上發(fā)起了一場揭露廣告的虛假和陰暗面的運動。這個宣傳為該馬戲團每周帶來上千美元的票房收入。 B、一些受雇于企業(yè)的廣告代理人,也步新聞記者的后塵,弄虛做假,為其老板編造一個個虛假的廣告。資料: 美化宣傳階段 美化宣傳是以世界上第一份廉價的大眾化報紙 ——美國《便士報》的誕生而開始的。便士報的成功得益于廣告收入,企業(yè)家在《便士報》上刊登大量廣告,宣傳形象和產品。 10 .2238 迅達商務資料網 二、公共關系學的產生 ? 真正意義上的“公共關系學”產生于商品經濟高度發(fā)展的資本主義時期,最早出現(xiàn)在 19世紀的美國。 對傳播作用的認識 如何才能提高自己在公眾中的形象(方法)?實踐中發(fā)現(xiàn),傳播是提高知名度和美譽度的唯一方法。他每次率軍遠征,都用報告的方式,堅持把自己每天的情況寫成戰(zhàn)報,告訴國內民眾。結果沒發(fā)現(xiàn)木頭,卻看到了商鞅變法的新法令。過了一會兒,終于有個人從人群里擠出來,把木頭扛起來就走,一直扛到北門。大家都想得到金子,但沒有人相信這是真的,都怕扛了木頭又沒錢,成了別人的笑柄。商鞅來到秦國,被任命為左庶長,主持變法。商鞅變法中“立木求信”的故事,講的就是商鞅如何在公眾中樹立自己形象價值的事情。 又例:歐洲、古希臘伯里克利:提倡民主政治。而這種認識最初是從政治領域開始的。具體經歷了三個過程,首先是組織對公眾力量的認識、其次是組織對自身形象價值的認識、再次是組織對傳播作用的認識。 英國強調組織與公眾的雙向交流;美國既有前者,還強調公共關系是組織的一種管理職能。 蘇軾《題西林壁》 “橫看成嶺側成峰,遠近高低各不同”。旅游公共關系原理與實務 1 .2238 迅達商務資料網 第一章、公共關系概述 了解公共關系學的歷史 理解公共關系的含義和基本要素 掌握公共關系的基本觀念和基本原理和基本職能 公共關系的含義、歷史、基本要素、基本觀念、基本原理、基本職能。 :復數形式,意思是多種關系或多種形式, 3 .2238 迅達商務資料網 組織與公眾的交流、理解、認可與合作;它參與處理各種與此相關的事件;它幫助管理部門了解民意,并對之作出反應。例: 公共關系的含義 ? 英國 ? 美國 公共關系是一種積極、有計劃、持久的努力,以建立和維系一個機構與他的公眾之間的相互了解。 萌芽于古代社會(無明確斷限,大約氏族社會就產生了) 一、公共關系的萌芽階段 萌芽時間 : 萌芽的基礎: 對民眾形象的認識。 對公眾力量的認識 公關思想最早萌芽于古代政治家對公眾力量的認識。“得民心者得天下”。 其實,早在古代,政治家就十分重視培養(yǎng)自身形象的價值。 8 .2238 迅達商務資料網 戰(zhàn)國前期,秦孝公為改變弱國地位,頒布求賢令。 不一會兒,城門口就聚了好多人。 俗語說,重賞之下必有勇夫?!? 第二天,大伙兒又跑到城門口看有沒有木頭。 “立木求信” 9 .2238 迅達商務資料網 又例:古希臘的政治軍事家愷撒采用了文字作為傳播媒介。勝利后,人民建立了凱旋門迎接他,后來又擁立他做了皇帝。 例如,“立木求信”中,商鞅是通過人與人之間的語言傳播而提高自己的形象價值的。因價格低和信息量大,發(fā)行量很快超過其它報子,到 1883年達到紐約所有報子發(fā)行量的總和。只宣傳好的,甚至不惜弄虛作假,稱為“公眾受愚弄時期”。杜撰了一則新聞,說科學家發(fā)現(xiàn)月球上有一種能飛的、狀如蝙蝠的月球人,成千上萬的讀者信以為真,該記者也因此成名。結果,大量觀眾到馬戲團觀看演出。于是。 丑化宣傳階段 14 .2238 迅達商務資料網 深刻反思階段 思想認識 時間和發(fā)起人 在這個階段,企業(yè)家們認識到必須糾正過去的觀念,對公眾講真話,才能使組織真正在公眾中樹立良好形象。李生于 1877年,是美國佐治亞州一位牧師的兒子,畢業(yè)于普林斯頓大學,又在哈佛大學學習過一段時間。 艾維 這個核心思想就是艾維 學科化階段 —基本理論的形成 18 .2238 迅達商務資料網 愛德華 在愛德華 理論化階段 —系統(tǒng)理論的形成 20 .2238 迅達商務資料網 普及化階段 ——應用理論的發(fā)展 看書回答: ( 1)公共關系的迅速發(fā)展是在哪個時期? ( 2)主要在哪些國家和地區(qū)發(fā)展? ( 3)發(fā)展時期有何表現(xiàn)? 20世紀 50年代。構成公共關系學的要素有四個,既公共關系的主體、客體、途徑和目的。 一天,一個家庭召開了家庭成員會議,討論是贊助大兒子的留學?或是贊助小兒子的結婚購房?在會上,兩個兒子都做了陳述性發(fā)言,其中小兒子的發(fā)言最具感染力:“留學以后還有機會,但沒有房子,我們將無法結婚,也可能女朋友將與我分手,我一生的幸福可能毀于一旦”。前者的主體是一個兒子,后者的主體是兩個兒子。 24 .2238 迅達商務資料網 公共關系主體定義: 公共關系主
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