【正文】 體是從事社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)活動(dòng)主體。 其二，必須是在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中活動(dòng) 2個(gè)重要的條件： 25 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 兩案例比較： 公共關(guān)系主體的條件只適合第二個(gè)例子，而不適合第一個(gè)例子。 區(qū)別：與公關(guān)主體有某種關(guān)系的組織與個(gè)人。 后者：指與主體有聯(lián)系的組織和個(gè)人。簡(jiǎn)單說，他們不屬于公關(guān)主體的“公關(guān)對(duì)象”。 認(rèn)識(shí)非公眾可以縮小公關(guān)宣傳的主體目標(biāo)。 公眾 公關(guān)主體 即將對(duì)公關(guān)主體產(chǎn)生影響 將要受到公關(guān)主體影響 沒有明確意識(shí)到 32 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 便于公關(guān)主體早做準(zhǔn)備。 認(rèn)識(shí)知曉公眾，并促成知曉公眾轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨楣姡枪P(guān)組織的重要目標(biāo)。 重視行為公眾的意義 例：某旅行社通過公關(guān)活動(dòng)，提高了自己在上述中學(xué)組織中的知名度和美譽(yù)度，最終與該中學(xué)簽定了旅游合同，并成功地完成了這次組團(tuán)旅游活動(dòng)。并代表旅行社向游客說明原因，賠禮道歉，賠付了旅客經(jīng)濟(jì)損失，還送給每個(gè)旅客一份精美的禮物表示歉意。事后，游客的情緒很大，表示要到旅游局投訴該旅行社。當(dāng)時(shí)英國(guó)人民經(jīng)歷了殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)，渴望能選出維護(hù)和平的人。 ? 哥白尼經(jīng)過長(zhǎng)期研究，提出“日心說”。 ? 蔓延性 ——指輿論一旦發(fā)動(dòng)，其影響范圍會(huì)迅速擴(kuò)張，形成越來越大的社會(huì)動(dòng)力或阻力。一切信息交流活動(dòng)（無論是有意和無意的交流）都是傳播。單向指?jìng)鞑ブ皇菃芜呥M(jìn)行的活動(dòng)，如廣播中的宣傳等，這種傳播不講究信息反饋。 何謂雙向性 結(jié)論 42 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) ? 真實(shí)性（看案例，思考） 從 1998年起，保暖內(nèi)衣曾風(fēng)靡中國(guó)，成為賣得最火的商品之一。保暖內(nèi)衣價(jià)格高達(dá) 300元左右。而虛假的信息傳播最終將會(huì)損害組織的信譽(yù)度。 ?系統(tǒng)性 ?長(zhǎng)期性 主體成長(zhǎng)有階段性（嬰兒期、兒童期、少年期、青年期等，不同階段又有不同的需要和特點(diǎn)，這就要求主體發(fā)展與公關(guān)傳播相匹配。 1997年三峽大壩即將蓄水，重慶某旅行社 “告別三峽游 ”，其它旅行社爭(zhēng)相仿效，造成游客激增和旅游設(shè)施不足的矛盾，三峽旅游信譽(yù)度遭到破壞。 成功案例： 失敗案例： 46 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 四、公共關(guān)系的目的 公共關(guān)系的目的是融洽社會(huì)關(guān)系、塑造良好形象、形成環(huán)境氛圍，這是三個(gè)不同的層次。企業(yè)的哪些行為屬于此列？ 47 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) ? 第二層次 ——塑造良好形象 如：對(duì)外開展的各種公益活動(dòng)（贊助、援助、協(xié)助等活動(dòng)）；對(duì)內(nèi)建立的各種服務(wù)制度、實(shí)行公關(guān)教育等，都屬于這種類型。案例說明： 48 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 案例 1 由車票引起的 …… 日本東京一家貿(mào)易公司的員工枝美小姐，專門負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買車票。 這件小事使這位德國(guó)經(jīng)理大為感動(dòng)。 經(jīng)理還說：接待生還必須記下客人大件行李數(shù)目，一旦客人短少行李，能很快查出行李是遺失在機(jī)場(chǎng)或是出租車上。 重百： 國(guó)美： 海爾： 例： 質(zhì)量信得過企業(yè)。 觀念是行為的基礎(chǔ)。 例 53 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 怎么做 ? 在具體工作中，不能把公眾至上當(dāng)成口號(hào)。 糾正方法： 例如：服務(wù)行業(yè)往往把“顧客就是上帝”的標(biāo)語(yǔ)掛在墻上，但落實(shí)到每件事中，又往往不能作到這點(diǎn)。因?yàn)闋奚黧w利益從表面上與主體的發(fā)展宗旨是相違背的。該旅行社本著顧客至上的觀念，將該團(tuán)隊(duì)介紹給了還有三星房源的北京青旅。有了良好的公眾形象，就能戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地；如果缺乏良好的公眾形象，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來，被市場(chǎng)所淘汰。第一種是趕時(shí)間出產(chǎn)品，抓緊賺錢。 5年后，隨著公眾消費(fèi)觀念的理性化，重視形象的廠家受到公眾的愛戴，而只注意賺錢的廠家遭到公眾的唾棄。 海爾這樣想，也這樣做。海爾的形象，已成為一種巨大的資產(chǎn)，而這種資產(chǎn)，正是海爾成功發(fā)展的關(guān)鍵。 案 例 ：“ 大 盛 魁 的 故 事 ” 第一：將信譽(yù)為重提升為組織的道德觀念和文化觀念，作為組織精神建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。清朝末期，大盛魁在香港與一個(gè)英商做了一筆生意，后因種種原因，大盛魁曾一度破產(chǎn)，欠英商 300銀圓。孫子到英國(guó)，打聽英商消息，英商已死，將 3萬英鎊還與英商之孫。 從社會(huì)環(huán)境看，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，一切活動(dòng)都離不開信息溝通。即主體在主動(dòng)了解外部公眾的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓外部公眾了解自己。 ? 分述 第四節(jié)、公共關(guān)系原則（行事準(zhǔn)則） 65 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 一、服務(wù)原則（概念、怎么做、為什么這樣做） ?概念 ?怎樣做 把整個(gè)公關(guān)工作都變成一種服務(wù)性工作。李小姐請(qǐng)示經(jīng)理，動(dòng)員員工，聯(lián)系臺(tái)辦，終為其找到親人。因人力有限，兩個(gè)工作不可兼顧。 第二：以主體目標(biāo)為自己目標(biāo)，如果發(fā)現(xiàn)與主體目標(biāo)不一致時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整，與主體目標(biāo)保持一致。為什么 言必行，行必果。本來，三天的旅游已用掉旅游費(fèi)用的 3/5，但為了信守合同中使游客安全、滿意的承諾，波耳旅行社根據(jù)誠(chéng)信原則，在返回的當(dāng)天，向這 36位游客作出重新安排旅游的承諾。但在墓碑旁邊的一塊木牌上，卻記載著一個(gè)感人至深的關(guān)于誠(chéng)信的故事： 故事發(fā)生在 1797年。出于對(duì)兒子的愛心，他對(duì)土地的新主人提出了一個(gè)要求，要求新主人把孩子的陵墓作為土地的一部分，永遠(yuǎn)不要?dú)乃?。這片土地不知道換過了多少個(gè)主人，孩子的名字早已被世人忘卻，但孩子的陵墓依據(jù)一個(gè)又一個(gè)的買賣契約，被完整無損保存下來。一個(gè)偉大的歷史締造者和一個(gè)無名孩子毗鄰而居，成為獨(dú)一無二的奇觀。經(jīng)過法院近 1年的審理， 2023年 4月，烏魯木齊中院做出判決，判業(yè)主勝述，開發(fā)公司按合同賠償每戶業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。能贏得公眾對(duì)組織的信任。 楊雪告訴記者，她袒露缺點(diǎn)，目的是讓用人單位真正了解自己，相互建立誠(chéng)信關(guān)系。 76 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 每個(gè)人都有缺點(diǎn)，同樣，每個(gè)組織也有缺點(diǎn)。 消息傳出后，國(guó)內(nèi)各新聞媒體紛紛炒作，國(guó)外媒體也說中國(guó)在制造壟斷。二人最終分手了。 注重平時(shí)的積累 ?概念 ?怎樣做 不計(jì)較眼前的得失 為什么 80 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 因?yàn)? 第一：它能使我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)時(shí)考慮到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，處處從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，避免短視行為。但他們并沒被困難折服，而是就近向國(guó)外企業(yè)學(xué)習(xí)，在比較中尋找差距，并堅(jiān)持年年參展不動(dòng)搖，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，他們終于獲得了豐碩的回報(bào)，中國(guó)產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的特點(diǎn)，被歐洲和世界各地的大多數(shù)采購(gòu)商所喜愛。 1867年，藍(lán)鳥飯店開業(yè)時(shí)，總經(jīng)理羅伯特立下一個(gè)規(guī)矩，員工如有優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議被采納，飯店獎(jiǎng)勵(lì) 30美元。 藍(lán)鳥飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象就是在這一點(diǎn)一滴的積累中樹立起來的。公關(guān)機(jī)構(gòu)有哪些職能 ？ 咨詢 協(xié)調(diào) 傳播 教育 四項(xiàng)基本職能 85 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 公關(guān)咨詢 ? 公關(guān)咨詢概念 預(yù)計(jì)組織決策公布后，公眾會(huì)產(chǎn)生怎樣的反映；有何優(yōu)缺點(diǎn)；怎樣做才能達(dá)到最佳效果。要想達(dá)到公眾認(rèn)可，必須符合公眾利益。而作為公關(guān)部門，當(dāng)決策者忽略了這個(gè)問題時(shí)，也應(yīng)及時(shí)提醒決策者，承擔(dān)糾正的責(zé)任。 社會(huì)效果： 政府發(fā)布的信息為真，公眾通過其它渠道證實(shí)為真，采取配合政府的做法。 閱讀案例 88 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 在公關(guān)專家的建議下，我國(guó)政府采取發(fā)布真實(shí)信息的做法，得到民眾配合，克服了社會(huì)恐慌。要求：女， 2530歲，有四年以上公共關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)，公關(guān)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，氣質(zhì)形象好，聰明而有獨(dú)創(chuàng)性，綜合素質(zhì)好。即： 協(xié)調(diào)主體與內(nèi)部公眾的關(guān)系 協(xié)調(diào)主體與外部公眾的關(guān)系 91 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 深圳市醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的醫(yī)療價(jià)格公示制度 長(zhǎng)期以來，我國(guó)醫(yī)院收費(fèi)的封閉性制度是公眾十分不滿的事情，特別是市場(chǎng)化后，醫(yī)院收費(fèi)中的暗箱操作現(xiàn)象更加突出，經(jīng)常成為百姓和輿論議論的對(duì)象。 92 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 深圳醫(yī)學(xué)院的這個(gè)制度起到了什么作用？ 通暢了溝通渠道，化解了醫(yī)院與病人之間的矛盾 為什么會(huì)起到這種作用？ 正確使用了公關(guān)協(xié)調(diào)的功能 93 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 案例：一夜間崛起的雅客 V9 “想吃維生素糖果嗎，快買雅客 V９”。雅客集團(tuán)公關(guān)部在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一份回收問卷上寫道：我喜歡糖的甜味，如果能生產(chǎn)一種既不含糖，又有甜味，還對(duì)身體有幫助的糖果就好了。 搞大了，做活了，一月后，公司里隨處都可聽到這聲音。 塑造主體形象，提高主體在公眾中的地位。 1：廣告?zhèn)鞑ィú捎脧V告轟炸形式） 中央、地方、有線，頻率高，覆蓋廣，知名度迅速提升 案例： “雕牌洗衣粉”二次創(chuàng)業(yè)，甩出情感牌 98 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 2：借助社會(huì)熱點(diǎn)，大打情感牌（雕牌下崗篇） “媽媽說，雕牌洗衣粉，只用一點(diǎn)點(diǎn)，就能洗好多好多衣服，可省錢了。 99 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 公關(guān)教育 ? 公關(guān)教育概念 針對(duì)內(nèi)、外公眾，培育公關(guān)觀念，啟發(fā)公關(guān)意識(shí)的過程 引導(dǎo)公眾的意識(shí)，培育輿論環(huán)境，為提升組織形象奠定基礎(chǔ)。 這個(gè)廣告語(yǔ)，為戴比爾斯培育消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)者作出了巨大貢獻(xiàn)。 重要名詞 公共關(guān)系 公共關(guān)系主體 公共關(guān)系客體 公共關(guān)系傳播 104 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 看案例，回答問題 ? 案例：南京冠生園月餅事件 2023年 9月 3日媒體播出 “南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅 ”的報(bào)道。 2023年 3月，有 70多年歷史的南京冠生園向南京中院申請(qǐng)破產(chǎn)。并及時(shí)將改正方案、措施反饋給新聞媒介，以求得公眾的諒解（講真話、公眾必須被告之的公關(guān)最基本原則）。這件事本與海爾毫無關(guān)系，但海爾人卻由此發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的薄弱點(diǎn)：用戶在購(gòu)買空調(diào)的時(shí)候，存在著要自己拉貨、找人搬抬等諸多不便，這就是服務(wù)的“盲區(qū)”。 不搬動(dòng)服務(wù) 三免服務(wù) 110 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 海爾的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：即通過專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、精細(xì)化、國(guó)際化，達(dá)到用戶的一個(gè)滿意。過去，這些都需要購(gòu)買者自己動(dòng)手，現(xiàn)在，只要消費(fèi)者撥通海爾服務(wù)熱線，海爾星級(jí)服務(wù)人員就會(huì)全年 365天 24小時(shí)為你提供全過程的服務(wù)。二掌柜負(fù)責(zé)所有員工的工作考核與管理，所有普通員工必須經(jīng)歷只管吃住，不發(fā)工資的三年學(xué)徒期，三年后考核合格才能成為伙計(jì)；伙計(jì)按工作業(yè)績(jī)及工作年限實(shí)行差別工資制，在升到最高一級(jí)工資后，可以分得票號(hào)的股份，參與分紅 。 17:49:2617:49:2617:493/17/2023 5:49:26 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 49分 26秒 17:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 5時(shí) 49分 26秒 下午 5時(shí) 49分 17:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:49:2617:49:2617:49Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 5時(shí) 49分 :49March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:49:2617:49:2617:493/17/2023 5:49:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:2617:49:26March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 49分 26秒 下午 5時(shí) 49分 17:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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