【正文】 司反饋了這個信息，并協(xié)助公司設(shè)計了新產(chǎn)品的形象 ——創(chuàng)新 +運動 +健康，對于公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品信息，他們采用電視廣告的形式，及時傳遞給消費者，達到了主體與客體之間信息的及時溝通。媽媽，我能幫您干活了”。 101 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 102 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 看一看，你能回答這些問題嗎？ 公共關(guān)系的產(chǎn)生經(jīng)歷了哪些階段？ 公共關(guān)系的創(chuàng)始人是誰？ 公共關(guān)系的最高目的是？ 公共關(guān)系的主要觀念有？ 公共關(guān)系的四大原則是？ 公共關(guān)系的基本職能是？ 美化、丑化、深刻反省 艾維 2023年 1月 15日，南京冠生園破產(chǎn)，資產(chǎn)被拍賣。海爾免費贈送一臺空調(diào)給那位老太太，從此推出了“無搬動服務”，就是：凡用戶購買海爾空調(diào)，交款以后的所有事情，都由公司來辦，消費者只在家等著享用就行了。 全程管家 365 五化一滿意 111 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 晉商是專指明清時期在山西地區(qū)形成的商人集團，晉商在中國商界稱雄 500年，就其原因，主要是它在發(fā)展過程中，逐漸形成的 誠實信用、任人唯賢、重視內(nèi)部制度建設(shè)、重視商業(yè)信息的特點 密不可分。 :49:2617:49Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 17日星期五 5時 49分 26秒 17:49:2617 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 49分 26秒 17:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 17日星期五 5時 49分 26秒 17:49:2617 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。例如，一般要想保證空調(diào)的正常工作，過濾網(wǎng)每年要除塵，排水管、壓縮機等重點部位，應每年檢查和保養(yǎng) 1次。青島一位老太太買空調(diào)，在上樓找人幫忙搬抬的時候，黑心的出租車司機將空調(diào)拉跑了。 其后，媒體在電視新聞中公開了所拍攝的實況錄象，輿論大嘩，南京冠生園信譽大損。這就是戴比爾斯廣告語的潛臺詞。成功原因？ 體間的相互了解、相互信任，提高了主體的知名度和美譽度。他們還設(shè)計了雅客 V9=創(chuàng)新 +運動 +健康的宣傳思路，其中維生素與糖果的結(jié)合為創(chuàng)新精神；贊助雅典奧運為運動精神；維生素是健康要素。 醫(yī)療價格公示制度實行后，該院的就診率和住院率大大提高，醫(yī)院與病人之間的矛盾大大減少。 89 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 高薪誠聘公關(guān)經(jīng)理 20230703 16:35:43 職務：公關(guān)經(jīng)理。 信息化時代，怎么處理？ 兩種方法兩種效果： 政府方法：發(fā)布真實信息；不發(fā)布真實信息。 提供決策效應的分析和建議，具體體現(xiàn)在： 提供哪些公關(guān)信息和建議？ 86 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ? 公關(guān)咨詢的作用（掌握）： 使主體的決策符合公關(guān)運作的規(guī)律 案 例 返 回 使主體的決策盡量符合公眾利益 為什么？主體的目的是獲取最大的社會效益和經(jīng)濟效益，而前提是公眾的認可。如服務生早晚對客人禮貌的問候、記住老客戶的習慣特點、在大廳設(shè)置雨傘取放點、在客房中放置電話簿等等。 中國企業(yè)是從 1996年開始踏入科隆展覽會，當時因沒有參展經(jīng)驗，參展的效果并不好。小王的目的是考驗小張，但小張則產(chǎn)生了許多懷疑。從這個角度看，誠信求職可行。 74 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 因為 在日常工作中，它表示了對公眾的尊重。而孩子的墓在政府手中依然被完整地保留下來，成了格蘭特將軍陵墓的鄰居。數(shù)年后，家道衰落，老主人不得不將這片土地轉(zhuǎn)讓。但到達哈茨山脈的第三天，因發(fā)生泥石流，旅行社不得不提前結(jié)束這次旅游。 ? 工作要求（掌握） 第三：公關(guān)工作涉及到組織中的各個部門，因此，公關(guān)部門應主動協(xié)助這些部門開展公關(guān)活動，做好服務工作。公關(guān)部李小姐看在眼里，經(jīng)了解，知道該客人為找尋多年未見的哥哥專程來大陸，可一直未找到。 ? 概念 ?為什么？ 63 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ? 怎么做 正確認識溝通的雙向性。后來，孫子發(fā)跡了，重新光大了大盛魁。 案例 一位中國留美學生逃票所引起的 …… 60 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ? 怎么做 第二：在公關(guān)教育中，給內(nèi)部公眾樹立這樣的思想 —— 信譽的核心是美譽度，美譽度不能單靠宣傳與公益活動，更多的是靠員工行為，良好的組織文化、切實的規(guī)章制度獲取。海爾認為服務也是產(chǎn)品，只有通過優(yōu)質(zhì)服務，才能提升形象，增加消費者忠誠度，拉開與競爭對手的距離。 當時的洗衣機廠有兩種發(fā)展思路。 看案例 55 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 北京國旅業(yè)務部在 2023年的五一前，接到首鋼組團到九寨溝旅游的業(yè)務，該企業(yè)特別要求在旅游中住三星級飯店，但國旅在九寨溝的所有三星級房源已經(jīng)用完，聯(lián)系目的地旅館，只有其他房源，無空額三星級房源。在制度上，應把公眾至上落實到具體的規(guī)章制度中。 51 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 第三節(jié)、公共關(guān)系基本觀念 含義： 指主體在處理主、客體關(guān)系時，把客體利益放在首要地位（既把公眾利益放在首位）的意識。為什么？ 經(jīng)理解釋：巴黎有 1萬 4千輛出租車，如客人有物品遺忘在車上，這是幫助客人找回失物最佳的方法。因為活動取得的效果是暫時的，而員工意識和企業(yè)長期的規(guī)范化行為，才是根本之路。 同年，上海一家 “狼牌 ”鞋廠，主動認領(lǐng)上海動物園的狼，并提出 “與狼共存 ”的宣傳口號，結(jié)果受到媒體的注意和報道，企業(yè)的知名度和美譽度提高。公關(guān)傳播是與主體的成在相始相終。在俞兆臨的帶動下，其它廠商也仿而效之（如南極人）。 “傳播”是公共關(guān)系活動的唯一途徑 41 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 傳播信息者 接收信息者（單向） 傳播信息者 接收信息者（雙向） ?雙向性 傳播有單向和雙向之分。直到去世前夕，其觀點才得以發(fā)表。 (2) 本案例說明一個什么問題？ (3) 何謂公眾輿論（ 6） ? (4) 公眾輿論有何特點？ 37 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 丘吉爾在第二次世界大戰(zhàn)中贏得極高聲譽，但是在 1945年春天的英國首相選舉中卻馬失前蹄?？勺笥医M織的美譽度， 案例 35 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 案例 起因 : 導游將情況及時向組織作了匯報。例：奇瑞 了解潛在公眾的意義 33 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 知曉公眾 只有認識知曉公眾，公關(guān)組織才能發(fā)現(xiàn)其工作對象。應對公眾的共性有所了解。 前者：指社會環(huán)境中的一切組織和個人。 顯然，這個條件符合上述兩個例子中的主體（家庭活動也是社會活動的一部分）。 ?問 1：上面兩個例子中，有無主體？主體是誰？ ?問 2：兩個例子中的主體都屬于公共關(guān)系主體嗎？ ?問 3：為什么？ 都有主體。 21 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 第二節(jié)、公共關(guān)系構(gòu)成要素 構(gòu)成要素指某一事物的主要結(jié)構(gòu)成分。由此，“公共關(guān)系”正式成為人類科學殿堂中的一門學科。 在社會實踐中，公共關(guān)系學的核心思想形成。 15 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 艾維 資料二則 13 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 無原則的美化宣傳愚弄了公眾，導致公眾對廣告的不信任。如紐約《太陽報》記者所寫的關(guān)于發(fā)現(xiàn)月球人的虛假報道，該記者為了提高自己的知名度。 11 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 簡介：《便士報》是美國《紐約太陽報》的別稱，因只賣 1便士（美分）而得名。他的形象也在傳播中不斷豐富和高大。 這事傳出后一下子轟動了整個秦國，老百姓都說：“左庶長真是說到做到。并且貼出告示說：誰能把這根木頭搬到北門去，就賞他十兩黃金。這是一個政治家必須考慮的第二個問題。沒有對公眾力量的認識，就沒有必要研究公眾與組織的之間的關(guān)系，也就不會產(chǎn)生“公共關(guān)系學”?！肮碴P(guān)系”也是這樣，哈羅博士收集 472種，不同國家有不同解釋。 2 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ：最恰當?shù)闹形姆g是 “公共關(guān)系 ” 什么是公共關(guān)系學 何謂 公共關(guān)系 “公共關(guān)系”由兩個英語單詞 .組成 ： 形容詞，公開、公共。 4 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ? 1978年 8月，世界公共關(guān)系學協(xié)會在墨西哥城召開大會，經(jīng)過協(xié)商，大會對 “公共關(guān)系 ”一詞的含義達成如下共識： 公共關(guān)系是分析趨勢、預測后果、向組織領(lǐng)導人提供意見、履行一連串有計劃的行動、以服務于本組織和公共利益的一種行為藝術(shù)和社會科學。 孟子：“民為貴、社稷次之，君為輕”。 在我國古代的商品買賣中，商人們也很重視在客戶中樹立自己的形象。 商鞅把賞金提高到五十兩。由于有前面的事情，沒有一個人敢以身試法。最早，傳播是通過人際間的語言和文字進行的。廣告費為便士報的主要收入。菲爾斯 〃 巴納姆就是其中的一個。據(jù)統(tǒng)計，當時幾乎每天都有揭丑的文章刊登在報子上，并持續(xù)了將近 10年。潛心研究公共關(guān)系學 . 1906年，他提出了“說真話”的公共關(guān)系基本思想和“公眾必須被告知”的公共關(guān)系基本原則。 實踐化階段 —核心思想的形成 17 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 使“公共關(guān)系”成為一門學科，并在大學教育中成為正式課程的人，是美國著名的公共關(guān)系顧問 ——愛德華 19 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 20世紀 50年代，美國兩位著名的公共關(guān)系專家卡特利普和森特博士，對公共關(guān)系學進行了更深入的研究，出版了以《有效公共關(guān)系學》為代表的一大批著作，解決了公共關(guān)系學中的一系列理論性問題， “公共關(guān)系學 ”走向成熟。學外語很難，我需要一臺錄音機，請你資助。前者不是公共關(guān)系主體。 由此理解含義 —— 公共關(guān)系主體是從事社會競爭活動的社會活動主體。根據(jù)公眾的動態(tài)性（既對主體而言，公眾的變化），可以分為四種類型： （ 1）非公眾 （ 2）潛在公眾 （ 3）知曉公眾 （ 4）行為公眾。 了解“非公眾”意義 31 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 潛在公眾 指哪些將要對公關(guān)主體產(chǎn)生影響或?qū)⒁艿焦P(guān)主體影響，但自己卻沒有明確意識到的客體。 34 .2238 迅達商務資料網(wǎng) 行為公眾 知曉主、客體之間的問題，并已就該問題采取行動的公眾。 2023年暑假是九寨溝旅游的高峰期。 1945年 2月 26日，競選結(jié)果揭曉，丘吉爾以不到 40%的選票落選， 2月 27日，他再也無法返回波茨坦參加三國首腦會議，而是到皇宮向英國女王遞交了辭呈。例“南京冠生園”事件 要善于對公眾輿論做引導工作，引導公眾輿論向有利于主體的方向發(fā)展，避免公眾輿論向不利于主體的方向發(fā)展。如下圖： 公共關(guān)系傳播必須是雙向性的。從而引發(fā)中國保暖內(nèi)衣信譽危機，中國保暖內(nèi)衣銷量急劇下跌，國外媒體稱之為“中國保暖內(nèi)衣的雪崩”。 45 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ? 技巧性 所謂技巧性，指公關(guān)傳播必須講究方式方法，不能鹵莽行事。 所謂融洽社會關(guān)系，就是組織通過各種公關(guān)活動，把自己介紹給公眾，并與公眾建立溝通渠道，使自己今后與公眾的交往變得通順自然。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，每次去大阪時，座位總在車的左邊，返回時，又總是在車的右邊。 50 .2238 迅達商務資料網(wǎng) ?第三層次 ——形成環(huán)境氛圍 所謂形成環(huán)境氛圍，指的就是在前二層的基礎(chǔ)上，通過長期自身努力和媒體宣傳，使組織形象在公眾中成為