【正文】 這些重視形象的廠家成為中國洗衣機企業(yè)的皎皎者。 57 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 怎么做 理解觀念要透徹，否則易在金錢誘惑下動搖 1987年是我國公眾普及洗衣機的時代，市場洗衣機的需求很大。 糾正方法 管理者在接受“公眾至上”觀點時，必須具備為公眾利益犧牲主體暫時利益的思想準備。 在意識上，把握整體與個體的關(guān)系。 價格殺手，商品高質(zhì)低價。他想，這些微不足道的小事，公司職工都想得這么周到，跟他們打交道還有什么不放心的呢？于是他把與這家公司的貿(mào)易額提高了 3倍。 注意： 指在第一層次的基礎(chǔ)上，通過外部的公關(guān)活動和內(nèi)部的職工教育及制度建設(shè)，使組織形象在公眾中完美起來，即增加組織的美譽度。第二年，游客下降 50%。因此，信息的真實性是公共關(guān)系傳播的又一特點。保暖內(nèi)衣廣告也是廠家吹捧得最玄，最缺乏真實性的。 但是，公共關(guān)系傳播又不同于一般意義上的傳播，它具有自己的特點。天主教會利用自己在民眾中的影響，發(fā)動民眾反對“日心說”，形成巨大的社會輿論。如果你是當時的全陪導游 ,你準備怎樣處理這事 . 實例 : 36 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 公眾作用的體現(xiàn) (1) 丘吉爾競選失敗原因何在？ 公眾輿論是公眾對公關(guān)主體的共性評價。 第一、行為公眾是組織的直接財富創(chuàng)造者，理應受到尊重。 因為潛在公眾具有隱蔽性，最容易被公關(guān)主體忽視。是被排除在公關(guān)范疇之外的公眾。 27 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 注意問題： 社會學中的“公眾”與公共關(guān)系學中的“公眾”的區(qū)別： 當然，公共關(guān)系學中的“公眾”也是動態(tài)的，不是一成不變的。 其一，必須是社會活動的主體 社會活動的主體有兩層意思：第一，必須是在進行社會活動。最后，家庭成員決定贊助小兒子的結(jié)婚購房，而對大兒子的留學暫緩。 美、英、法、德等歐美國家和亞洲的日本、新加坡、香港，澳洲的澳大利亞等資本主義國家。伯納斯被譽為公共關(guān)系發(fā)展史上的集大成者。李簡介 16 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 三、公共關(guān)系學的發(fā)展 ?公共關(guān)系學的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，即實踐化、學科化、理論化和普及化階段。 這個運動開始于 20世紀初，是由被命名為“公共關(guān)系之父”的美國人艾維 這個宣傳為該馬戲團每周帶來上千美元的票房收入。資料： 美化宣傳階段 美化宣傳是以世界上第一份廉價的大眾化報紙 ——美國《便士報》的誕生而開始的。 10 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 二、公共關(guān)系學的產(chǎn)生 ? 真正意義上的“公共關(guān)系學”產(chǎn)生于商品經(jīng)濟高度發(fā)展的資本主義時期，最早出現(xiàn)在 19世紀的美國。他每次率軍遠征，都用報告的方式，堅持把自己每天的情況寫成戰(zhàn)報，告訴國內(nèi)民眾。過了一會兒，終于有個人從人群里擠出來，把木頭扛起來就走，一直扛到北門。商鞅來到秦國，被任命為左庶長，主持變法。 又例：歐洲、古希臘伯里克利：提倡民主政治。具體經(jīng)歷了三個過程，首先是組織對公眾力量的認識、其次是組織對自身形象價值的認識、再次是組織對傳播作用的認識。 蘇軾《題西林壁》 “橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。 ：復數(shù)形式，意思是多種關(guān)系或多種形式， 3 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 組織與公眾的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種與此相關(guān)的事件；它幫助管理部門了解民意，并對之作出反應。 萌芽于古代社會（無明確斷限，大約氏族社會就產(chǎn)生了） 一、公共關(guān)系的萌芽階段 萌芽時間 : 萌芽的基礎(chǔ)： 對民眾形象的認識?！暗妹裥恼叩锰煜隆薄? 8 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 戰(zhàn)國前期，秦孝公為改變?nèi)鯂匚?，頒布求賢令。 俗語說，重賞之下必有勇夫。 “立木求信” 9 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 又例：古希臘的政治軍事家愷撒采用了文字作為傳播媒介。 例如，“立木求信”中，商鞅是通過人與人之間的語言傳播而提高自己的形象價值的。只宣傳好的，甚至不惜弄虛作假，稱為“公眾受愚弄時期”。結(jié)果，大量觀眾到馬戲團觀看演出。 丑化宣傳階段 14 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 深刻反思階段 思想認識 時間和發(fā)起人 在這個階段，企業(yè)家們認識到必須糾正過去的觀念，對公眾講真話，才能使組織真正在公眾中樹立良好形象。 艾維 學科化階段 —基本理論的形成 18 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 愛德華 理論化階段 —系統(tǒng)理論的形成 20 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 普及化階段 ——應用理論的發(fā)展 看書回答： （ 1）公共關(guān)系的迅速發(fā)展是在哪個時期？ （ 2）主要在哪些國家和地區(qū)發(fā)展？ （ 3）發(fā)展時期有何表現(xiàn)？ 20世紀 50年代。 一天，一個家庭召開了家庭成員會議，討論是贊助大兒子的留學？或是贊助小兒子的結(jié)婚購房？在會上，兩個兒子都做了陳述性發(fā)言，其中小兒子的發(fā)言最具感染力：“留學以后還有機會，但沒有房子，我們將無法結(jié)婚，也可能女朋友將與我分手，我一生的幸?？赡軞в谝坏薄? 24 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 公共關(guān)系主體定義： 公共關(guān)系主體是從事社會競爭的社會活動主體。 區(qū)別：與公關(guān)主體有某種關(guān)系的組織與個人。簡單說，他們不屬于公關(guān)主體的“公關(guān)對象”。 公眾 公關(guān)主體 即將對公關(guān)主體產(chǎn)生影響 將要受到公關(guān)主體影響 沒有明確意識到 32 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 便于公關(guān)主體早做準備。 重視行為公眾的意義 例：某旅行社通過公關(guān)活動，提高了自己在上述中學組織中的知名度和美譽度，最終與該中學簽定了旅游合同，并成功地完成了這次組團旅游活動。事后，游客的情緒很大，表示要到旅游局投訴該旅行社。 ? 哥白尼經(jīng)過長期研究，提出“日心說”。一切信息交流活動（無論是有意和無意的交流）都是傳播。 何謂雙向性 結(jié)論 42 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) ? 真實性（看案例，思考） 從 1998年起，保暖內(nèi)衣曾風靡中國，成為賣得最火的商品之一。而虛假的信息傳播最終將會損害組織的信譽度。 1997年三峽大壩即將蓄水，重慶某旅行社 “告別三峽游 ”，其它旅行社爭相仿效，造成游客激增和旅游設(shè)施不足的矛盾，三峽旅游信譽度遭到破壞。企業(yè)的哪些行為屬于此列？ 47 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) ? 第二層次 ——塑造良好形象 如：對外開展的各種公益活動（贊助、援助、協(xié)助等活動）；對內(nèi)建立的各種服務(wù)制度、實行公關(guān)教育等，都屬于這種類型。 這件小事使這位德國經(jīng)理大為感動。 重百： 國美： 海爾： 例： 質(zhì)量信得過企業(yè)。 例 53 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 怎么做 ? 在具體工作中，不能把公眾至上當成口號。因為犧牲主體利益從表面上與主體的發(fā)展宗旨是相違背的。有了良好的公眾形象，就能戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地；如果缺乏良好的公眾形象，就會在激烈的市場競爭中敗下陣來，被市場所淘汰。 5年后，隨著公眾消費觀念的理性化，重視形象的廠家受到公眾的愛戴，而只注意賺錢的廠家遭到公眾的唾棄。海爾的形象，已成為一種巨大的資產(chǎn)，而這種資產(chǎn)，正是海爾成功發(fā)展的關(guān)鍵。清朝末期，大盛魁在香港與一個英商做了一筆生意，后因種種原因，大盛魁曾一度破產(chǎn)，欠英商 300銀圓。 從社會環(huán)境看，現(xiàn)代社會是一個信息社會，一切活動都離不開信息溝通。 ? 分述 第四節(jié)、公共關(guān)系原則（行事準則） 65 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 一、服務(wù)原則（概念、怎么做、為什么這樣做） ?概念 ?怎樣做 把整個公關(guān)工作都變成一種服務(wù)性工作。因人力有限，兩個工作不可兼顧。為什么 言必行，行必果。但在墓碑旁邊的一塊木牌上，卻記載著一個感人至深的關(guān)于誠信的故事： 故事發(fā)生在 1797年。這片土地不知道換過了多少個主人，孩子的名字早已被世人忘卻，但孩子的陵墓依據(jù)一個又一個的買賣契約，被完整無損保存下來。經(jīng)過法院近 1年的審理， 2023年 4月，烏魯木齊中院做出判決，判業(yè)主勝述，開發(fā)公司按合同賠償每戶業(yè)主的經(jīng)濟損失。 楊雪告訴記者，她袒露缺點，目的是讓用人單位真正了解自己，相互建立誠信關(guān)系。 消息傳出后，國內(nèi)各新聞媒體紛紛炒作，國外媒體也說中國在制造壟斷。 注重平時的積累 ?概念 ?怎樣做 不計較眼前的得失 為什么 80 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 因為 第一：它能使我們在工作中時時考慮到組織的長遠目標，處處從長遠利益出發(fā)，避免短視行為。 1867年，藍鳥飯店開業(yè)時，總經(jīng)理羅伯特立下一個規(guī)矩，員工如有優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議被采納，飯店獎勵 30美元。公關(guān)機構(gòu)有哪些職能 ？ 咨詢 協(xié)調(diào) 傳播 教育 四項基本職能 85 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 公關(guān)咨詢 ? 公關(guān)咨詢概念 預計組織決策公布后，公眾會產(chǎn)生怎樣的反映；有何優(yōu)缺點；怎樣做才能達到最佳效果。而作為公關(guān)部門，當決策者忽略了這個問題時，也應及時提醒決策者，承擔糾正的責任。 閱讀案例 88 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 在公關(guān)專家的建議下，我國政府采取發(fā)布真實信息的做法，得到民眾配合，克服了社會恐慌。即： 協(xié)調(diào)主體與內(nèi)部公眾的關(guān)系 協(xié)調(diào)主體與外部公眾的關(guān)系 91 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 深圳市醫(yī)學院附屬醫(yī)院的醫(yī)療價格公示制度 長期以來，我國醫(yī)院收費的封閉性制度是公眾十分不滿的事情，特別是市場化后，醫(yī)院收費中的暗箱操作現(xiàn)象更加突出，經(jīng)常成為百姓和輿論議論的對象。雅客集團公關(guān)部在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一份回收問卷上寫道：我喜歡糖的甜味，如果能生產(chǎn)一種既不含糖，又有甜味，還對身體有幫助的糖果就好了。 塑造主體形象，提高主體在公眾中的地位。 99 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 公關(guān)教育 ? 公關(guān)教育概念 針對內(nèi)、外公眾，培育公關(guān)觀念，啟發(fā)公關(guān)意識的過程 引導公眾的意識，培育輿論環(huán)境，為提升組織形象奠定基礎(chǔ)。 重要名詞 公共關(guān)系 公共關(guān)系主體 公共關(guān)系客體 公共關(guān)系傳播 104 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 看案例，回答問題 ? 案例：南京冠生園月餅事件 2023年 9月 3日媒體播出 “南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅 ”的報道。并及時將改正方案、措施反饋給新聞媒介，以求得公眾的諒解（講真話、公眾必須被告之的公關(guān)最基本原則）。 不搬動服務(wù) 三免服務(wù) 110 .2238 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 海爾的新服務(wù)標準：即通過專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、精細化、國際化，達到用戶的一個滿意。二掌柜負責所有員工的工作考核與管理，所有普通員工必須經(jīng)歷只管吃住，不發(fā)工資的三年學徒期，三年后考核合格才能成為伙計；伙計按工作業(yè)績及工作年限實行差別工資制，在升到最高一級工資后，可以分得票號的股份，參與分紅 。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 49分 26秒 17:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:49:2617:49:2617:49Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:49:2617:49:2617:493/17/2023 5:49:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時 49分 26秒 下午 5時 49分 17:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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