【正文】 3G 用戶（凈增）指標(biāo)項 全年指標(biāo)（萬戶） 移網(wǎng) 其中： 2G 3G融合業(yè)務(wù)拉動手機(jī)凈增 寬帶（折算前） 固話 23 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場背景工作思路經(jīng)營目標(biāo)重點工作 24 ?對優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶推廣 3G/iPhone后付費(fèi)、擔(dān)保付費(fèi)等信用方式。 融合策略：主推商務(wù)領(lǐng)航通信版、商務(wù)領(lǐng)航信息版、旺鋪通178。 高層對客戶的走訪178。 揚(yáng)長避短，發(fā)揮 2G市場占有率高的優(yōu)勢，對集團(tuán)客戶貼身看管，預(yù)存送機(jī)。規(guī)整集團(tuán)客戶產(chǎn)品216。 培訓(xùn)到位 重點關(guān)注客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升，有計劃、多形式地進(jìn)行了客戶經(jīng)理全員培訓(xùn)，并建立了培訓(xùn)積分體系q隊伍建設(shè)三到位： 16 ? 規(guī)整系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)元套餐資費(fèi)體系；? 規(guī)范了集團(tuán)政策審批流程；? 針對集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn) 《 河南聯(lián)通集團(tuán)客戶產(chǎn)品手冊 》 ；? 完善綜合語音 VPN，大力推進(jìn)集團(tuán)客戶融合產(chǎn)品建設(shè)。收入完成率排名全省 第一位 14 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 15 q體系架構(gòu)： 建立了集團(tuán)客戶體系架構(gòu)管理服務(wù)支撐 — 狠抓隊伍建設(shè)，增強(qiáng)市場拓展能力216。 加強(qiáng)交流，以點帶面 。 開展針對性營銷活動 。 行業(yè)信息化項目的實施，有效提升了集團(tuán)客戶收入，加強(qiáng)了客戶粘性，加速了行業(yè)信息化進(jìn)程，為企業(yè)帶來了效益、贏得了榮譽(yù)市場拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動行業(yè)收入增長 12 q 截至 12月 20日， 四季度中小集團(tuán)數(shù)發(fā)展 15495家 ,完成季度任務(wù)比例為 %。 中原區(qū)信息數(shù)字化綜合指揮中心項目252。截至 11月底，在建信息化項目 20個 ，如按期完工，每月實現(xiàn)收入 元。完工項目年增收入 元，在建項目預(yù)計新增年收入 元。 216。11月 VPN內(nèi)新增用戶的 ARPU和MOU環(huán)比均有增加，融合業(yè)務(wù)捆綁手機(jī)質(zhì)量逐步提升，戶均ARPU從 6月份的不足 30元提升到11月 41元以上。n11月集團(tuán)渠道 3G出賬用戶ARPU為 120元， 高于全網(wǎng)平均 ARPU。n 商務(wù)客戶 111月收入平均增長%，其中 固網(wǎng)平均增長 %， 移網(wǎng)平均增長 %。699萬元移網(wǎng)業(yè)務(wù) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)固定電話 融合業(yè)務(wù) 5 總體經(jīng)營情況 — 政企客戶 /商務(wù)客戶政企客戶商務(wù)客戶n 111月，政企客戶累計收入 元，月收入較年初增長 %。n 凈增用戶 ， 11月收入較 1月增長 31%。n 111月集團(tuán)客戶累計收入 ，其中固網(wǎng) ，移網(wǎng) 。n 集團(tuán)客戶整體收入平均增長率為%，固網(wǎng) %，移網(wǎng) %。n 固話用戶到達(dá) ， ARPU走勢平穩(wěn)。n 政企客戶 111月收入平均增長%，其中固網(wǎng)平均增長 %。 6 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 7 7 市場拓展 — 3G發(fā)展勢頭強(qiáng)勁n截至 09年 12月底，集團(tuán)渠道累計發(fā)展 3G用戶 38190戶，占公司總體發(fā)展量的59%，完成年度發(fā)展目標(biāo)14446戶的 264% 。 8 q發(fā)展情況： 集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)自今年 6月份全面推廣以來，利用寬帶隨身行 發(fā)展 VPN集團(tuán) 2528個 ，集團(tuán)內(nèi) 累計捆綁用戶 ，其中 拉動 新增手機(jī) ，保有 ，新增手機(jī)絕對值在 全省排名第 1；融合業(yè)務(wù)捆綁移網(wǎng)收入 11月達(dá)到 288萬元 。216。綜合 V網(wǎng)對移網(wǎng)新增、保有和價值提升有非常積極的作用。市場拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動行業(yè)收入增長216。其中組網(wǎng)類項目19個 ，占項目總數(shù)的 95%，每月實現(xiàn)收入 萬 元收入，占項目收入總數(shù)的 99%；應(yīng)用類項目 1個，占項目總數(shù)的 5%。 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司鄭州市分公司 遠(yuǎn)程車輛定損項目 252。216。對轄區(qū)的商務(wù)樓、小公司、中小企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，選準(zhǔn)目標(biāo)，針對性 的營銷推廣216。定期組織經(jīng)營分析會，加強(qiáng)溝通與交流，提高營銷發(fā)展水平市場拓展 — 狠抓中小集團(tuán)發(fā)展，拉動業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 13 成效 首月售票 124張 ，實現(xiàn)票務(wù)收入 94898元 ，改變用戶對 114品牌的感知，實現(xiàn)票務(wù)熱線趕超 12580，重返綜合信息平臺行業(yè)第一位置票務(wù)熱線查無信息商旅熱線 成效114商旅熱線每月均為公司創(chuàng)收近 20萬元 ，其中集團(tuán)商旅熱線 10月份收入突破 10萬元 ，同時吸引更多他網(wǎng)用戶參與，提高客戶感知成效 查無率由原來的 9%降低到了 3%，提高了前向用戶的認(rèn)知度，提升了后向用戶的品牌價值和廣告發(fā)布吸引力q 電話導(dǎo)航216。 人員到位 已實現(xiàn)政企客戶經(jīng)理、商務(wù)客戶經(jīng)理與客戶的一一對應(yīng)，理清了客戶界面，為 “ 一對一 ” 精準(zhǔn)營銷奠定了基礎(chǔ)216。? 在公司內(nèi)部明確產(chǎn)品支撐流程，后臺各部門分工明確，建立了完善的支撐保障體系。強(qiáng)化產(chǎn)品支撐響應(yīng)q強(qiáng)化集團(tuán)客戶產(chǎn)品支撐管理服務(wù)支撐 — 狠抓支撐保障體系建設(shè)，團(tuán)隊協(xié)作有力q打造 “ 始于客戶經(jīng)理需求，終于客戶經(jīng)理滿意 ” 的集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室216。178。 3G組織客戶單位參觀演示，在政府和軍隊中大力宣揚(yáng) TD的國產(chǎn)化保密優(yōu)勢178。 基于金融用戶主備電路需要分運(yùn)營商使用，電信對金融客戶的網(wǎng)元業(yè)務(wù)的強(qiáng)力爭奪178。?將物流等人員流動性較強(qiáng)的行業(yè)納入主要推廣對象，進(jìn)行一對一推廣。?調(diào)研總結(jié)空白行業(yè)需求特點，創(chuàng)新行業(yè)產(chǎn)品。時間進(jìn)度1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月3G寬帶行業(yè)信息化融合業(yè)務(wù)全年持續(xù)性推廣掃街活動獲取信息并啟動推廣走訪信息收集，項目確定淺度融合業(yè)務(wù)推廣重點集團(tuán)客戶推廣重點市場營銷 沿街門店等市場營銷淺度及深度融合業(yè)務(wù)協(xié)同推廣（綜合 V網(wǎng)和財富通）集團(tuán)客戶維系 26 2023年集團(tuán)客戶工作計劃 唱好四只主題歌，推動集團(tuán)上規(guī)模 27 2023年集團(tuán)客戶工作計劃新春納福 聯(lián)通惠饋目標(biāo) 綜合 V網(wǎng)凈增移網(wǎng)用戶 2萬戶， 3G凈增 7000戶，街邊門店及專業(yè)市場業(yè)務(wù)知曉率大于70%，寬帶滲透率大于 80%策略產(chǎn)品? 寬帶、 3G 、 綜合語音 VPN、 財富通 、 黃頁、 票務(wù)熱線渠道策略：? 以自有客戶經(jīng)理為主 進(jìn)行掃街活動，有針對性的對街邊門店及專業(yè)市場進(jìn)行 100%排查。? 采取社會渠道為主、自有渠道為輔的營銷模式，充分調(diào)動內(nèi)部資源進(jìn)行黃頁的季度營銷。? 全面落實省公司與鄭州市政府簽訂的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，并推動重點行業(yè)信息化項目拓展? 利用 3G集團(tuán)特殊產(chǎn)品政策，向重點行業(yè)用戶推廣 “ 超小流量包 ” 產(chǎn)品和 “ 超大流量包 ” 產(chǎn)品。? 利用十一小長假前夕外出旅游人員較多的情況，針對酒店等行業(yè)進(jìn)行商旅熱線的宣傳，提高撥打率及預(yù)訂數(shù)量。? 政企客戶由分包政企經(jīng)理進(jìn)行上門走訪? 商務(wù)客戶經(jīng)理由屬地商務(wù)客戶經(jīng)理進(jìn)行走訪。 按照公司 “ 三到位 ” 的工作要求，進(jìn)行集團(tuán)客戶經(jīng)理激勵評價體制的完善。 通過執(zhí)行 09年建立的系統(tǒng)化培訓(xùn)制度，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)調(diào)查，制定年度培訓(xùn)計劃，對集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，同時，借助開展 “ 樓宇營銷比賽 ” 、 “ 談判場景演練 ” 等實操演練，提高集團(tuán)客戶經(jīng)理實際操作能力。 2023年集團(tuán)客戶經(jīng)理單點銷售能力提升至 30戶，移網(wǎng)用戶流失率小于 3%，固網(wǎng)收入保有率大于 90%。 33 2023年集團(tuán)客戶工作計劃加強(qiáng)管理支撐，做好集團(tuán)開發(fā)保障加強(qiáng)產(chǎn)品管理，推出適合集團(tuán)客戶的產(chǎn)品政策資源性組合：固網(wǎng)碼號資源移網(wǎng)靚號資源終端補(bǔ)貼政策 資費(fèi)性組合：無線上網(wǎng)卡 +3G寬帶 +3G合帳繳費(fèi)單位擔(dān)保購機(jī)產(chǎn)品性組合：財富通網(wǎng)元 +手機(jī)11黃頁 +手機(jī)寬帶商務(wù) +手機(jī)行業(yè)應(yīng)用：家校 E通物流通稅信通旅游通 34 q 要通過建立集團(tuán)服務(wù)鏈條機(jī)制，形成集團(tuán)客戶上下聯(lián)動鏈、客戶關(guān)系鏈、前后服務(wù)鏈、編制高效通暢的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)q 上下聯(lián)動：開發(fā)集團(tuán)從領(lǐng)導(dǎo)到客戶經(jīng)理要分工負(fù)責(zé)，各司其職。 35 q依據(jù)分級規(guī)范對集團(tuán)客戶進(jìn)行分級，分級數(shù)據(jù)作為服務(wù)和滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。q做好集團(tuán)客戶積分兌換，提高集團(tuán)客戶積分兌換率。 三項工作：發(fā)展為目標(biāo) 維系為保障 管理為手段252。 發(fā)展數(shù)量不均衡，個別單位發(fā)展質(zhì)量較差，年底即開始出現(xiàn)流失現(xiàn)象。部門 綜合語音 VPN新增移網(wǎng)用戶（戶）百花路 1010城東路 1590二七路 1110高新區(qū) 590淮河路 1590南陽路 680文化路 1010鄭東區(qū) 760政七街 1010政一街 1010 經(jīng)開區(qū) 640 鄭上路 340 江山路 340 國基路 500 政企客戶中心 1300 市區(qū)小計 13480 登封 680 鞏義 780 上街 180 新密 720 新鄭 650 滎陽