【正文】 3G 用戶（凈增）指標(biāo)項(xiàng) 全年指標(biāo)（萬(wàn)戶） 移網(wǎng) 其中： 2G 3G融合業(yè)務(wù)拉動(dòng)手機(jī)凈增 寬帶（折算前） 固話 23 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場(chǎng)背景工作思路經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重點(diǎn)工作 24 ?對(duì)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶推廣 3G/iPhone后付費(fèi)、擔(dān)保付費(fèi)等信用方式。 融合策略：主推商務(wù)領(lǐng)航通信版、商務(wù)領(lǐng)航信息版、旺鋪通178。 高層對(duì)客戶的走訪178。 揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮 2G市場(chǎng)占有率高的優(yōu)勢(shì)，對(duì)集團(tuán)客戶貼身看管，預(yù)存送機(jī)。規(guī)整集團(tuán)客戶產(chǎn)品216。 培訓(xùn)到位 重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升，有計(jì)劃、多形式地進(jìn)行了客戶經(jīng)理全員培訓(xùn)，并建立了培訓(xùn)積分體系q隊(duì)伍建設(shè)三到位： 16 ? 規(guī)整系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)元套餐資費(fèi)體系；? 規(guī)范了集團(tuán)政策審批流程；? 針對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn) 《 河南聯(lián)通集團(tuán)客戶產(chǎn)品手冊(cè) 》 ；? 完善綜合語(yǔ)音 VPN，大力推進(jìn)集團(tuán)客戶融合產(chǎn)品建設(shè)。收入完成率排名全省 第一位 14 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營(yíng)情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 15 q體系架構(gòu)： 建立了集團(tuán)客戶體系架構(gòu)管理服務(wù)支撐 — 狠抓隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力216。 加強(qiáng)交流，以點(diǎn)帶面 。 開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng) 。 行業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，有效提升了集團(tuán)客戶收入，加強(qiáng)了客戶粘性，加速了行業(yè)信息化進(jìn)程，為企業(yè)帶來(lái)了效益、贏得了榮譽(yù)市場(chǎng)拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動(dòng)行業(yè)收入增長(zhǎng) 12 q 截至 12月 20日， 四季度中小集團(tuán)數(shù)發(fā)展 15495家 ,完成季度任務(wù)比例為 %。 中原區(qū)信息數(shù)字化綜合指揮中心項(xiàng)目252。截至 11月底，在建信息化項(xiàng)目 20個(gè) ，如按期完工，每月實(shí)現(xiàn)收入 元。完工項(xiàng)目年增收入 元，在建項(xiàng)目預(yù)計(jì)新增年收入 元。 216。11月 VPN內(nèi)新增用戶的 ARPU和MOU環(huán)比均有增加，融合業(yè)務(wù)捆綁手機(jī)質(zhì)量逐步提升，戶均ARPU從 6月份的不足 30元提升到11月 41元以上。n11月集團(tuán)渠道 3G出賬用戶ARPU為 120元， 高于全網(wǎng)平均 ARPU。n 商務(wù)客戶 111月收入平均增長(zhǎng)%，其中 固網(wǎng)平均增長(zhǎng) %， 移網(wǎng)平均增長(zhǎng) %。699萬(wàn)元移網(wǎng)業(yè)務(wù) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)固定電話 融合業(yè)務(wù) 5 總體經(jīng)營(yíng)情況 — 政企客戶 /商務(wù)客戶政企客戶商務(wù)客戶n 111月，政企客戶累計(jì)收入 元，月收入較年初增長(zhǎng) %。n 凈增用戶 ， 11月收入較 1月增長(zhǎng) 31%。n 111月集團(tuán)客戶累計(jì)收入 ，其中固網(wǎng) ，移網(wǎng) 。n 集團(tuán)客戶整體收入平均增長(zhǎng)率為%，固網(wǎng) %，移網(wǎng) %。n 固話用戶到達(dá) ， ARPU走勢(shì)平穩(wěn)。n 政企客戶 111月收入平均增長(zhǎng)%，其中固網(wǎng)平均增長(zhǎng) %。 6 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營(yíng)情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 7 7 市場(chǎng)拓展 — 3G發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁n截至 09年 12月底，集團(tuán)渠道累計(jì)發(fā)展 3G用戶 38190戶，占公司總體發(fā)展量的59%，完成年度發(fā)展目標(biāo)14446戶的 264% 。 8 q發(fā)展情況： 集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)自今年 6月份全面推廣以來(lái)，利用寬帶隨身行 發(fā)展 VPN集團(tuán) 2528個(gè) ，集團(tuán)內(nèi) 累計(jì)捆綁用戶 ，其中 拉動(dòng) 新增手機(jī) ，保有 ，新增手機(jī)絕對(duì)值在 全省排名第 1；融合業(yè)務(wù)捆綁移網(wǎng)收入 11月達(dá)到 288萬(wàn)元 。216。綜合 V網(wǎng)對(duì)移網(wǎng)新增、保有和價(jià)值提升有非常積極的作用。市場(chǎng)拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動(dòng)行業(yè)收入增長(zhǎng)216。其中組網(wǎng)類項(xiàng)目19個(gè) ，占項(xiàng)目總數(shù)的 95%，每月實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn) 元收入，占項(xiàng)目收入總數(shù)的 99%；應(yīng)用類項(xiàng)目 1個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)的 5%。 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市分公司 遠(yuǎn)程車輛定損項(xiàng)目 252。216。對(duì)轄區(qū)的商務(wù)樓、小公司、中小企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，選準(zhǔn)目標(biāo)，針對(duì)性 的營(yíng)銷推廣216。定期組織經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，加強(qiáng)溝通與交流，提高營(yíng)銷發(fā)展水平市場(chǎng)拓展 — 狠抓中小集團(tuán)發(fā)展，拉動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 13 成效 首月售票 124張 ，實(shí)現(xiàn)票務(wù)收入 94898元 ，改變用戶對(duì) 114品牌的感知，實(shí)現(xiàn)票務(wù)熱線趕超 12580，重返綜合信息平臺(tái)行業(yè)第一位置票務(wù)熱線查無(wú)信息商旅熱線 成效114商旅熱線每月均為公司創(chuàng)收近 20萬(wàn)元 ，其中集團(tuán)商旅熱線 10月份收入突破 10萬(wàn)元 ，同時(shí)吸引更多他網(wǎng)用戶參與，提高客戶感知成效 查無(wú)率由原來(lái)的 9%降低到了 3%，提高了前向用戶的認(rèn)知度，提升了后向用戶的品牌價(jià)值和廣告發(fā)布吸引力q 電話導(dǎo)航216。 人員到位 已實(shí)現(xiàn)政企客戶經(jīng)理、商務(wù)客戶經(jīng)理與客戶的一一對(duì)應(yīng)，理清了客戶界面，為 “ 一對(duì)一 ” 精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)216。? 在公司內(nèi)部明確產(chǎn)品支撐流程，后臺(tái)各部門分工明確，建立了完善的支撐保障體系。強(qiáng)化產(chǎn)品支撐響應(yīng)q強(qiáng)化集團(tuán)客戶產(chǎn)品支撐管理服務(wù)支撐 — 狠抓支撐保障體系建設(shè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有力q打造 “ 始于客戶經(jīng)理需求，終于客戶經(jīng)理滿意 ” 的集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室216。178。 3G組織客戶單位參觀演示，在政府和軍隊(duì)中大力宣揚(yáng) TD的國(guó)產(chǎn)化保密優(yōu)勢(shì)178。 基于金融用戶主備電路需要分運(yùn)營(yíng)商使用，電信對(duì)金融客戶的網(wǎng)元業(yè)務(wù)的強(qiáng)力爭(zhēng)奪178。?將物流等人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)納入主要推廣對(duì)象，進(jìn)行一對(duì)一推廣。?調(diào)研總結(jié)空白行業(yè)需求特點(diǎn)，創(chuàng)新行業(yè)產(chǎn)品。時(shí)間進(jìn)度1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月3G寬帶行業(yè)信息化融合業(yè)務(wù)全年持續(xù)性推廣掃街活動(dòng)獲取信息并啟動(dòng)推廣走訪信息收集，項(xiàng)目確定淺度融合業(yè)務(wù)推廣重點(diǎn)集團(tuán)客戶推廣重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷 沿街門店等市場(chǎng)營(yíng)銷淺度及深度融合業(yè)務(wù)協(xié)同推廣（綜合 V網(wǎng)和財(cái)富通）集團(tuán)客戶維系 26 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃 唱好四只主題歌，推動(dòng)集團(tuán)上規(guī)模 27 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃新春納福 聯(lián)通惠饋目標(biāo) 綜合 V網(wǎng)凈增移網(wǎng)用戶 2萬(wàn)戶， 3G凈增 7000戶，街邊門店及專業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)知曉率大于70%，寬帶滲透率大于 80%策略產(chǎn)品? 寬帶、 3G 、 綜合語(yǔ)音 VPN、 財(cái)富通 、 黃頁(yè)、 票務(wù)熱線渠道策略：? 以自有客戶經(jīng)理為主 進(jìn)行掃街活動(dòng)，有針對(duì)性的對(duì)街邊門店及專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行 100%排查。? 采取社會(huì)渠道為主、自有渠道為輔的營(yíng)銷模式，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源進(jìn)行黃頁(yè)的季度營(yíng)銷。? 全面落實(shí)省公司與鄭州市政府簽訂的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，并推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)信息化項(xiàng)目拓展? 利用 3G集團(tuán)特殊產(chǎn)品政策，向重點(diǎn)行業(yè)用戶推廣 “ 超小流量包 ” 產(chǎn)品和 “ 超大流量包 ” 產(chǎn)品。? 利用十一小長(zhǎng)假前夕外出旅游人員較多的情況，針對(duì)酒店等行業(yè)進(jìn)行商旅熱線的宣傳，提高撥打率及預(yù)訂數(shù)量。? 政企客戶由分包政企經(jīng)理進(jìn)行上門走訪? 商務(wù)客戶經(jīng)理由屬地商務(wù)客戶經(jīng)理進(jìn)行走訪。 按照公司 “ 三到位 ” 的工作要求，進(jìn)行集團(tuán)客戶經(jīng)理激勵(lì)評(píng)價(jià)體制的完善。 通過(guò)執(zhí)行 09年建立的系統(tǒng)化培訓(xùn)制度，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)調(diào)查，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，同時(shí)，借助開(kāi)展 “ 樓宇營(yíng)銷比賽 ” 、 “ 談判場(chǎng)景演練 ” 等實(shí)操演練，提高集團(tuán)客戶經(jīng)理實(shí)際操作能力。 2023年集團(tuán)客戶經(jīng)理單點(diǎn)銷售能力提升至 30戶，移網(wǎng)用戶流失率小于 3%，固網(wǎng)收入保有率大于 90%。 33 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃加強(qiáng)管理支撐，做好集團(tuán)開(kāi)發(fā)保障加強(qiáng)產(chǎn)品管理，推出適合集團(tuán)客戶的產(chǎn)品政策資源性組合：固網(wǎng)碼號(hào)資源移網(wǎng)靚號(hào)資源終端補(bǔ)貼政策 資費(fèi)性組合：無(wú)線上網(wǎng)卡 +3G寬帶 +3G合帳繳費(fèi)單位擔(dān)保購(gòu)機(jī)產(chǎn)品性組合：財(cái)富通網(wǎng)元 +手機(jī)11黃頁(yè) +手機(jī)寬帶商務(wù) +手機(jī)行業(yè)應(yīng)用：家校 E通物流通稅信通旅游通 34 q 要通過(guò)建立集團(tuán)服務(wù)鏈條機(jī)制，形成集團(tuán)客戶上下聯(lián)動(dòng)鏈、客戶關(guān)系鏈、前后服務(wù)鏈、編制高效通暢的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)q 上下聯(lián)動(dòng)：開(kāi)發(fā)集團(tuán)從領(lǐng)導(dǎo)到客戶經(jīng)理要分工負(fù)責(zé)，各司其職。 35 q依據(jù)分級(jí)規(guī)范對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行分級(jí)，分級(jí)數(shù)據(jù)作為服務(wù)和滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。q做好集團(tuán)客戶積分兌換，提高集團(tuán)客戶積分兌換率。 三項(xiàng)工作：發(fā)展為目標(biāo) 維系為保障 管理為手段252。 發(fā)展數(shù)量不均衡，個(gè)別單位發(fā)展質(zhì)量較差，年底即開(kāi)始出現(xiàn)流失現(xiàn)象。部門 綜合語(yǔ)音 VPN新增移網(wǎng)用戶（戶）百花路 1010城東路 1590二七路 1110高新區(qū) 590淮河路 1590南陽(yáng)路 680文化路 1010鄭東區(qū) 760政七街 1010政一街 1010 經(jīng)開(kāi)區(qū) 640 鄭上路 340 江山路 340 國(guó)基路 500 政企客戶中心 1300 市區(qū)小計(jì) 13480 登封 680 鞏義 780 上街 180 新密 720 新鄭 650 滎陽(yáng)