【正文】 作 關(guān) 系溝通方式單位/部門崗位形式與內(nèi)容溝通結(jié)果（提供、形成的文件、材料和信息）頻率營(yíng)銷經(jīng)理書面/口頭典型業(yè)務(wù)事件的報(bào)告隨時(shí)督導(dǎo)業(yè)務(wù)下屬口頭/會(huì)議會(huì)議紀(jì)要/通知/工作計(jì)劃隨時(shí)協(xié)調(diào)各個(gè)部門書面/口頭/會(huì)議各種專用通知隨時(shí)外聯(lián)單位書面/口頭各種專用通知隨時(shí)任 職 資 格最低學(xué)歷大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷相關(guān)資格證書專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)了解范圍房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí) 計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí) 工作經(jīng)驗(yàn)一年房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，熟悉電腦操作 ，熟知項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研. 能力素質(zhì)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與人際溝通能力，具有親和力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。負(fù)責(zé)推廣公司形象，傳遞公司信息。（五）100%客戶意見(jiàn)反饋及時(shí)率。（三）98%銷售服務(wù)質(zhì)量滿意率。二、銷售組質(zhì)量目標(biāo)（一）98%完成月度回款計(jì)劃。6．負(fù)責(zé)客戶各種意見(jiàn)的接收并與相關(guān)部門進(jìn)行銜接與回饋。2．負(fù)責(zé)銷售管理制度及業(yè)務(wù)流程的擬定、執(zhí)行及調(diào)整完善。3．負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的銷售服務(wù)工作。7．與策劃部密切配合作好各項(xiàng)營(yíng)銷推廣的執(zhí)行。說(shuō)明：銷售組提出月度銷售回款目標(biāo)，月終通過(guò)與財(cái)務(wù)的對(duì)帳核實(shí)完成情況。說(shuō)明：銷售代表的日常行為規(guī)范、客戶溝通、服務(wù)達(dá)到顧客滿意。說(shuō)明：客戶對(duì)產(chǎn)品、配套等方面提出意見(jiàn)后，銷售組準(zhǔn)確將情況反饋給相關(guān)部門并監(jiān)督處理的及時(shí)性。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，完成對(duì)客戶的服務(wù)，保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量；每月有銷售業(yè)績(jī)，且主動(dòng)去找新客戶，提高銷售額。其他要求敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、踏實(shí)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和忠誠(chéng)度 職業(yè) 發(fā) 展可晉升崗位營(yíng)銷部經(jīng)理崗位及公司其它崗位可接任崗位與營(yíng)銷部相關(guān)工作（除技術(shù)性工作）入職培訓(xùn)公司愿景和發(fā)展目標(biāo) 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理培訓(xùn) 行政制度解決存在的問(wèn)題并安排銷售組當(dāng)天的各項(xiàng)具體工作。主要工作職責(zé)和內(nèi)容主要工作結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn) 積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)；負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《銷售部的資料管理》）；負(fù)責(zé)每日認(rèn)真填寫客戶檔案；負(fù)責(zé)每日銷售情況的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確掌握公司房源信息；負(fù)責(zé)每日工作日志的匯總，并將銷售情況報(bào)與公司領(lǐng)導(dǎo)。積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。財(cái)務(wù)類準(zhǔn)確填寫購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。能力素質(zhì)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與人際溝通能力，具有親和力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。3．要在客戶資源最大化利用上下功夫，如何抓住新客戶，如何維護(hù)現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)及增加現(xiàn)有客戶的價(jià)值，如何拾回已失去的客戶。7．嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度，特別是要明確自己的職責(zé)范圍，不得超越，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。3．本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)。6．銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。9．接客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。13．銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話），應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的應(yīng)立即填寫《客戶投訴登記表》， 一式兩份，一份交該銷售代表,一份交銷售助理處登記備案。16．房屋不得重復(fù)銷售，銷售代表在確定房源時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)。20．售樓成功時(shí)不得在客戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。23．職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯(cuò)誤者由助理決定立即整改或在會(huì)議室上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)助理同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。27．正在與客人交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”再離去，返回時(shí)——“對(duì)不起，讓您久等了”；如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶——“真是對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)**先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他同樣地會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。31．嚴(yán)禁議論客戶，不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。35．遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。39．工作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。42．看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水。（二）接待流程接待致辭區(qū)域介紹（主體沙盤）帶看項(xiàng)目沙盤企業(yè)愿景整體規(guī)劃住宅功能設(shè)計(jì)與定位規(guī)劃設(shè)計(jì)景觀設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位周邊住宅現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃政府行政規(guī)劃區(qū)域住宅物業(yè)現(xiàn)狀及銷售項(xiàng)目及周邊配套戶型模型戶型需求面積需求價(jià)格需求置業(yè)類型置業(yè)預(yù)算客戶接受度參觀樣板間參觀樣板區(qū)商業(yè)整體介紹洽談區(qū)休息區(qū)登記客戶資料客戶基本資料意向范圍付款方式意見(jiàn)與建議客戶答疑物業(yè)推薦（一對(duì)一推薦或二選一對(duì)比）有預(yù)售證時(shí)無(wú)預(yù)售證時(shí)逼定追蹤客戶進(jìn)入預(yù)定程序預(yù)定及合同咨詢財(cái)務(wù)部交預(yù)定金或首期房款財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)網(wǎng)上填制預(yù)定房號(hào)單及客戶資料逼定追蹤客戶進(jìn)入排號(hào)或預(yù)定程序排號(hào)或預(yù)定咨詢財(cái)務(wù)部交排號(hào)或預(yù)定費(fèi)填制排號(hào)單及客戶資料客戶簽字確認(rèn)打印預(yù)定協(xié)議書或填寫合同資料、客戶簽字確認(rèn)銷售組通知認(rèn)購(gòu)客戶認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ炇鹫胶贤?、禮貌用語(yǔ)（一）接聽(tīng)電話：“您好， ”；電話結(jié)束語(yǔ)：“隨時(shí)恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見(jiàn)”，等。（五）當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)：“您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做的”，“您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提意見(jiàn)，多幫助我們才好”， “非常感謝您的鼓勵(lì)”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對(duì)不起您的這份信任”，等。（九）客戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎”，“對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利,而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是”，等。（十三）當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時(shí)：“請(qǐng)您留方便我們能即使聯(lián)系您的電話，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)電話，好嗎，謝謝”，等?！案兄x您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。（十六）當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭侯您再次光臨”，等。（四）接聽(tīng)咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過(guò)兩聲后——“您好，”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問(wèn)——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對(duì)不起這位先生/小姐，我也不知道**的電話、手機(jī)，不過(guò)，他幾乎每天都會(huì)來(lái)我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見(jiàn)到他（她）就請(qǐng)他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。四、考勤制度（一）工作時(shí)間（不同季節(jié)的工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整） 9:00~12:00、12：00~13：00（午餐）、13：00~18：00。周六,日原則上不安排休息。如有違規(guī)，責(zé)令會(huì)后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。（5）總結(jié)前一日的存在的問(wèn)題。（2）早會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì)，并做記錄。3．統(tǒng)計(jì)上周銷售情況。（3）涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯