【正文】 作 關(guān) 系溝通方式單位/部門崗位形式與內(nèi)容溝通結(jié)果（提供、形成的文件、材料和信息）頻率營銷經(jīng)理書面/口頭典型業(yè)務(wù)事件的報告隨時督導(dǎo)業(yè)務(wù)下屬口頭/會議會議紀要/通知/工作計劃隨時協(xié)調(diào)各個部門書面/口頭/會議各種專用通知隨時外聯(lián)單位書面/口頭各種專用通知隨時任 職 資 格最低學(xué)歷大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷相關(guān)資格證書專業(yè)知識及業(yè)務(wù)了解范圍房地產(chǎn)相關(guān)知識 計算機相關(guān)知識 工作經(jīng)驗一年房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識，熟悉電腦操作 ，熟知項目的市場調(diào)研. 能力素質(zhì)具有良好的語言表達能力與人際溝通能力，具有親和力，較強的學(xué)習(xí)能力。負責(zé)推廣公司形象，傳遞公司信息。（五）100%客戶意見反饋及時率。（三）98%銷售服務(wù)質(zhì)量滿意率。二、銷售組質(zhì)量目標（一）98%完成月度回款計劃。6．負責(zé)客戶各種意見的接收并與相關(guān)部門進行銜接與回饋。2．負責(zé)銷售管理制度及業(yè)務(wù)流程的擬定、執(zhí)行及調(diào)整完善。3．負責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的銷售服務(wù)工作。7．與策劃部密切配合作好各項營銷推廣的執(zhí)行。說明：銷售組提出月度銷售回款目標，月終通過與財務(wù)的對帳核實完成情況。說明：銷售代表的日常行為規(guī)范、客戶溝通、服務(wù)達到顧客滿意。說明：客戶對產(chǎn)品、配套等方面提出意見后，銷售組準確將情況反饋給相關(guān)部門并監(jiān)督處理的及時性。按照服務(wù)標準指引，完成對客戶的服務(wù)，保持高水準服務(wù)質(zhì)量；每月有銷售業(yè)績，且主動去找新客戶，提高銷售額。其他要求敬業(yè)、嚴謹、細心、踏實，具有強烈的工作責(zé)任心和忠誠度 職業(yè) 發(fā) 展可晉升崗位營銷部經(jīng)理崗位及公司其它崗位可接任崗位與營銷部相關(guān)工作（除技術(shù)性工作）入職培訓(xùn)公司愿景和發(fā)展目標 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理培訓(xùn) 行政制度解決存在的問題并安排銷售組當天的各項具體工作。主要工作職責(zé)和內(nèi)容主要工作結(jié)果衡量標準 積極進行銷售工作，按時完成銷售指標；負責(zé)部門的資料管理（詳細內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）；負責(zé)每日認真填寫客戶檔案；負責(zé)每日銷售情況的統(tǒng)計，準確掌握公司房源信息；負責(zé)每日工作日志的匯總，并將銷售情況報與公司領(lǐng)導(dǎo)。積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。財務(wù)類準確填寫購房總價款、單價。能力素質(zhì)具有良好的語言表達能力與人際溝通能力，具有親和力，較強的學(xué)習(xí)能力。3．要在客戶資源最大化利用上下功夫，如何抓住新客戶，如何維護現(xiàn)有客戶的忠誠及增加現(xiàn)有客戶的價值，如何拾回已失去的客戶。7．嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度，特別是要明確自己的職責(zé)范圍，不得超越，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。3．本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。6．銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。9．接客戶時眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。13．銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時（到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)立即填寫《客戶投訴登記表》， 一式兩份，一份交該銷售代表,一份交銷售助理處登記備案。16．房屋不得重復(fù)銷售，銷售代表在確定房源時應(yīng)認真仔細。20．售樓成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。23．職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯誤者由助理決定立即整改或在會議室上班；如臨時變動須提前一天經(jīng)助理同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。27．正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。31．嚴禁議論客戶，不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機敏。35．遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機，特別是手機告訴客人。39．工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。42．看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。（二）接待流程接待致辭區(qū)域介紹（主體沙盤）帶看項目沙盤企業(yè)愿景整體規(guī)劃住宅功能設(shè)計與定位規(guī)劃設(shè)計景觀設(shè)計產(chǎn)品定位周邊住宅現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃政府行政規(guī)劃區(qū)域住宅物業(yè)現(xiàn)狀及銷售項目及周邊配套戶型模型戶型需求面積需求價格需求置業(yè)類型置業(yè)預(yù)算客戶接受度參觀樣板間參觀樣板區(qū)商業(yè)整體介紹洽談區(qū)休息區(qū)登記客戶資料客戶基本資料意向范圍付款方式意見與建議客戶答疑物業(yè)推薦（一對一推薦或二選一對比）有預(yù)售證時無預(yù)售證時逼定追蹤客戶進入預(yù)定程序預(yù)定及合同咨詢財務(wù)部交預(yù)定金或首期房款財務(wù)部簽字確認網(wǎng)上填制預(yù)定房號單及客戶資料逼定追蹤客戶進入排號或預(yù)定程序排號或預(yù)定咨詢財務(wù)部交排號或預(yù)定費填制排號單及客戶資料客戶簽字確認打印預(yù)定協(xié)議書或填寫合同資料、客戶簽字確認銷售組通知認購客戶認購?fù)ㄖ炇鹫胶贤⒍Y貌用語（一）接聽電話：“您好， ”；電話結(jié)束語：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。（五）當客戶贊揚我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應(yīng)該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”， “非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。（九）客戶提出優(yōu)惠時：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權(quán)利,而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是”，等。（十三）當請客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時：“請您留方便我們能即使聯(lián)系您的電話，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個電話，好嗎，謝謝”，等。“感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。（十六）當客戶準備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。（四）接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道**的電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。四、考勤制度（一）工作時間（不同季節(jié)的工作時間根據(jù)實際情況調(diào)整） 9:00~12:00、12：00~13：00（午餐）、13：00~18：00。周六,日原則上不安排休息。如有違規(guī)，責(zé)令會后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。（5）總結(jié)前一日的存在的問題。（2）早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。3．統(tǒng)計上周銷售情況。（3）涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時，可越級匯