【正文】 （三）在銷售組人員離職前只交納定金未簽合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的30%提取，后續(xù)服務銷售人員按此部分回款提成比例的70%提??；在銷售組人員離職前簽定了合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的70%提取，后續(xù)服務銷售人員按此部分回款提成比例的30%提取；已離職（辭職）的銷售人員不再提取售中、售后服務金，后續(xù)服務銷售人員的售中、售后服務金仍按上述規(guī)定執(zhí)行。8．認購書由置業(yè)顧問填寫，由銷售經(jīng)理和銷售助理復核，財務人員收款并開具收據(jù)。客戶所交房款由財務人員當面點清后并開出相應單據(jù)。3．銷售情況由銷售經(jīng)理負責管理，除外其它人員無權銷控。4．對新銷售代表的入職引領人，根據(jù)其對新人的帶領及教導程度，在新人通過考核轉正以后，可一次性給予50元的獎勵。5．擅自將來售樓部的客戶帶領至或將售樓部客戶資料外流至其他項目或其他業(yè)務公司，來收取傭金的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名處理。每月末進行一次業(yè)績考評，連續(xù)三個月業(yè)績末位者，自動離職。29．接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，”，結束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。25．使用紙杯，或將自己飲水杯帶到大廳使用者，與將紙杯、茶葉等其它東西扔在飲水機旁，均罰款20元。21．公話私打者，一次罰款50元，累計五次以上者予以除名。17．午餐時間發(fā)生大廳無人值班現(xiàn)象，對當天上班的銷售代表每人罰款20元；大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，否則處以50元罰款。13．在客戶面前直呼銷售代表小名或綽號者，罰款20元。9．遇到客戶（甚至同行）的刁難，銷售代表與之發(fā)生正面沖突者，視情節(jié)的輕重處以100元的處罰，甚至除名。6．在服務臺的站、坐，接聽電話未面向大廳者，或在服務臺斜靠服務臺，每次處以20元罰款，累計五次后每次處以50元罰款，累計十次后每次處以100元罰款，以此類推。2．客戶到來時未按接待流程進行接待，有觀望、推脫等行為發(fā)生罰款50元，累計發(fā)生五次者予以除名；如果在接待客戶的過程中發(fā)生爭搶情形，當事者每人罰款100元以上，累計發(fā)生三次者予以除名。4．支付經(jīng)部門全體員工2/3以上表決的任何費用。3．設立專門帳冊，由銷售助理管理，每月5日前向營銷經(jīng)理和全體銷售人員通報。（六）銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬的名字，均視為同一客戶對待。（二）違反規(guī)章制度，按相關規(guī)定處理并取消資格。（五）處罰辦法1．對違反本辦法，未給公司造成經(jīng)濟損失的，將予以經(jīng)辦人20500元罰款，對其部門負責人處以人民幣100元的罰款。（2）管理內容：分項目、分住宅和鋪面；建立借閱簽字制。2．認購協(xié)議書簽寫的程序（1）認購協(xié)議書一式三份，客戶一份、銷售部兩份，核查內容包括整個認購協(xié)議書及補充條款的每一條、每一款，特殊認購協(xié)議書是否有相關領導簽字認可。（三）認購協(xié)議書填寫規(guī)范1．認購協(xié)議書內容的填寫（1）嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、預定截止期限，如有調整視作特殊認購協(xié)議書，單價的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級領導簽字，預定截止日期的延長由經(jīng)理以上一級領導簽字。（6）合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。（2）合同金額四舍五入保留到元，并保證分項金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價。2．字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。3．合同更改因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)經(jīng)理同意），簽定程序同上。（4）合同金額一律上級簽字為標準。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。 2．當月營銷工作的全面總結分析，以便有針對性地明確下月的總體營銷策略，制定營銷計劃和細化方案。2．總結本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況。4．注意事項（1）早會是一天工作開始的標志，各工作人員應從此進入工作狀態(tài)，不得在會后用早餐、化妝等。（4）就前一日的《工作日志》做問題的解答。3．內容（1）檢查各銷售代表是否進入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛(wèi)生、化妝）。每周休息排班表應在每周日下午17:00前確定。（十）接聽電話必須做電話記錄，內容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向、信息渠道及來電時間等。（七）不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。（三）銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表。（十五）請客戶填《客戶登記表》時：“為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。（為兒女，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”。（十二）當需要主動要求客戶看現(xiàn)場時：“請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”。（八）當客戶提出不合情理的要求或對某項規(guī)定不愿履行時：“對不起，為了小區(qū)共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等。（四）當客戶贊揚我方房屋時：“確實如此，您真有眼光”， “您真有眼光，這個戶型是我們/最大的優(yōu)點就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”等。45．紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用。41．對待模型應象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴。38．工作人員不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求。34．銷售大廳的咨詢電話不能用于打私話；有重要私話可以到銷售辦公室打，但時間不得過長，看到客戶、公司領導到來應立刻停止。30．三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。26．請工作人員接聽電話應通過話筒告之——“請**先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說——“對不起，這邊有**先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“**，接電話”。22．個人衛(wèi)生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統(tǒng)一）應在前一日準備好。19．工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為**先生/小姐，或直呼其名，不得直呼小名或綽號。15．客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。12．工作人員不得在大廳內聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時。8．見到客戶無論在何種場合應微笑點頭致意。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。2．在客戶未到來前，服務臺的銷售代表應嚴格按照先前定好的候客順序準備接待客戶，客戶進門時不允許有觀望，應立即上前按接待流程進行接待，不允許在接待客戶的過程中發(fā)生爭搶情形。6．工作中要耐心細致，尤其在定房到簽合同以及辦按揭過程中更要仔細。2．在銷售過程中要勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，應樹立“前車之鑒，后士之師”的觀點，只有相互交流才能共同進步。業(yè)務技能熟悉房地產(chǎn)相關知識，熟悉電腦操作。l 相關部門滿意度l 客戶滿意度l 員工滿意度主要 工作 權限業(yè)務類負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務等。按照服務標準指引，完成對客戶的服務，保持高水準服務質量；每月有銷售業(yè)績，且主動去找新客戶，提高銷售額。二、銷售代表崗位說明基本情況崗位名稱銷售組置業(yè)顧問崗位編號所在公司成都眾智創(chuàng)展地產(chǎn)咨詢機構所在部門營銷部直接上級 崗位名稱銷售組助理、主管直接下級 崗位名稱崗位編制35人下屬人數(shù)崗位職責概述充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象，實現(xiàn)銷售任務。l 員工滿意度 對客戶及銷售代表提出的問題進行分部門匯總，同時告之相關部門，并督促其在當日內給予回復，以便在次日早會上能給銷售代表統(tǒng)一答案；負責督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質量，服務意識；l 領導滿意度l 員工滿意度l 客戶滿意度主要 工作 權限業(yè)務類銷售人員考核權 培訓考核建議權 項目前期中期后期的建議權財務類銷售月度，年度管理及項目預算權人事類主 要 工