【正文】 營銷部銷售管理制度及 主要工作流程文件審批頁文件名：營銷管理制度及主要工作流程版本修訂頁數(shù)修訂內(nèi)容修訂日期批 準(zhǔn)審 核擬 制職位：簽名：日期：職位： 簽名： 日期： 職位：簽名：日期： 第一部分 部門組織機(jī)構(gòu)圖 3營銷部銷售組組織結(jié)構(gòu)圖 3第二部分 銷售組職責(zé)及質(zhì)量目標(biāo) 4一、銷售組職責(zé) 4二、銷售組質(zhì)量目標(biāo) 4第三部分 銷售組各崗位職責(zé) 5一、銷售助理崗位說明 5二、銷售代表崗位說明 8第四部分 銷售部管理辦法 10一、行為規(guī)范 11二、禮貌用語 17三、接聽電話 19四、考勤制度 20五、例會 20六、銷售合同管理制度 21七、客戶歸屬及傭金分配原則 24八、銷售基金的管理 25九、銷售代表獎懲制度 25十、認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例 28十一、售中、售后服務(wù)金分配辦法(起草草案) 29 第一部分 部門組織機(jī)構(gòu)圖 營銷部銷售組組織結(jié)構(gòu)圖營銷部經(jīng)理銷售助理置業(yè)顧問 第二部分 銷售組職責(zé)及質(zhì)量目標(biāo)一、銷售組職責(zé)1．承擔(dān)公司各個項(xiàng)目銷售任務(wù)的完成。2．負(fù)責(zé)銷售管理制度及業(yè)務(wù)流程的擬定、執(zhí)行及調(diào)整完善。3．負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的銷售服務(wù)工作。4．負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及銷售人員的日常管理。5．負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)計(jì)、整理并反饋相關(guān)部門。6．負(fù)責(zé)客戶各種意見的接收并與相關(guān)部門進(jìn)行銜接與回饋。7．與策劃部密切配合作好各項(xiàng)營銷推廣的執(zhí)行。8．負(fù)責(zé)提出員工崗位專業(yè)技能培訓(xùn)的計(jì)劃及人員招聘要求。 9．承擔(dān)公司對外窗口形象的樹立和維護(hù)的責(zé)任。二、銷售組質(zhì)量目標(biāo)（一）98%完成月度回款計(jì)劃。說明：銷售組提出月度銷售回款目標(biāo)，月終通過與財(cái)務(wù)的對帳核實(shí)完成情況。（二）100%合同簽定無誤率。說明：合同各款項(xiàng)無誤，程序有序。（三）98%銷售服務(wù)質(zhì)量滿意率。說明：銷售代表的日常行為規(guī)范、客戶溝通、服務(wù)達(dá)到顧客滿意。（四）100%銷售房源無誤率。說明：不會出現(xiàn)一房多賣、重賣現(xiàn)象。（五）100%客戶意見反饋及時率。說明：客戶對產(chǎn)品、配套等方面提出意見后，銷售組準(zhǔn)確將情況反饋給相關(guān)部門并監(jiān)督處理的及時性。第三部分 銷售組各崗位職責(zé)一、銷售助理崗位說明基 本情 況崗位名稱銷售組助理崗位編號　所在公司成都眾智創(chuàng)展地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)所在部門營銷部直接上級崗位名稱營銷部經(jīng)理直接下級崗位名稱置業(yè)顧問崗位編制1人/項(xiàng)目下屬人數(shù)35人崗位職責(zé)概述負(fù)責(zé)銷售組各項(xiàng)日常工作及銷售部各項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)及銷售顧問的監(jiān)督.主要工作職責(zé)和內(nèi)容主要工作結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）；負(fù)責(zé)銷售組內(nèi)部帳目的管理；負(fù)責(zé)每日銷售情況的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確掌握公司房源信息；負(fù)責(zé)每日工作日志的匯總，并將銷售情況報與公司領(lǐng)導(dǎo)。l 領(lǐng)導(dǎo)滿意度l 員工滿意度l 報表的準(zhǔn)確度 在樓盤正式開盤前，為銷售作好充分準(zhǔn)備，如：小區(qū)總平及周邊道路資料；小區(qū)的公用配套包括學(xué)校、醫(yī)院、菜市、交通等情況；小區(qū)的裝修標(biāo)準(zhǔn)及弱電系統(tǒng)的配套情況；標(biāo)準(zhǔn)購房合同、補(bǔ)充協(xié)議、商品房使用說明書、商品房質(zhì)量保證書、物業(yè)管理前期協(xié)議、按揭合同等；l 相關(guān)部門滿意度l 員工滿意度l 領(lǐng)導(dǎo)滿意度負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)；隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)推廣公司形象，傳遞公司信息。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，完成對客戶的服務(wù)，保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量；每月有銷售業(yè)績，且主動去找新客戶，提高銷售額。積極進(jìn)行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)。l 領(lǐng)導(dǎo)滿意度l 相關(guān)部門滿意度l 員工滿意度 負(fù)責(zé)對銷售代表進(jìn)行的市調(diào)結(jié)果進(jìn)行收集和整理；收集、整理報刊上有關(guān)國家經(jīng)濟(jì)政策、房地產(chǎn)法律法規(guī)、房地產(chǎn)相關(guān)信息等資料；負(fù)責(zé)銷售空白合同及補(bǔ)充協(xié)議、售樓書等常用銷售資料的查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)資料缺失應(yīng)及時加印；每月負(fù)責(zé)安排銷售代表的值班和輪休及著裝情況，如未遇特殊情況可兼顧銷售代表的生日；負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識；監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；l 員工滿意度 對客戶及銷售代表提出的問題進(jìn)行分部門匯總，同時告之相關(guān)部門，并督促其在當(dāng)日內(nèi)給予回復(fù)，以便在次日早會上能給銷售代表統(tǒng)一答案；負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識；l 領(lǐng)導(dǎo)滿意度l 員工滿意度l 客戶滿意度主要 工作 權(quán)限業(yè)務(wù)類銷售人員考核權(quán) 培訓(xùn)考核建議權(quán) 項(xiàng)目前期中期后期的建議權(quán)財(cái)務(wù)類銷售月度，年度管理及項(xiàng)目預(yù)算權(quán)人事類主 要 工 作 關(guān) 系溝通方式單位/部門崗位形式與內(nèi)容溝通結(jié)果（提供、形成的文件、材料和信息）頻率營銷經(jīng)理書面/口頭典型業(yè)務(wù)事件的報告隨時督導(dǎo)業(yè)務(wù)下屬口頭/會議會議紀(jì)要/通知/工作計(jì)劃隨時協(xié)調(diào)各個部門書面/口頭/會議各種專用通知隨時外聯(lián)單位書面/口頭各種專用通知隨時任 職 資 格最低學(xué)歷大學(xué)專科以上學(xué)歷相關(guān)資格證書專業(yè)知識及業(yè)務(wù)了解范圍房地產(chǎn)相關(guān)知識 計(jì)算機(jī)相關(guān)知識 工作經(jīng)驗(yàn)一年房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識，熟悉電腦操作 ，熟知項(xiàng)目的市場調(diào)研. 能力素質(zhì)具有良好的語言表達(dá)能力與人際溝通能力，具有親和力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。其他要求敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、踏實(shí)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和忠誠度 職業(yè) 發(fā) 展可晉升崗位營銷部經(jīng)理崗位及公司其它崗位可接任崗位與營銷部相關(guān)工作（除技術(shù)性工作）入職培訓(xùn)公司愿景和發(fā)展目標(biāo) 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理培訓(xùn) 行政制度解決存在的問題并安排銷售組當(dāng)天的各項(xiàng)具體工作。檢查銷售代表的工作（二）一般一天的工作流程早會中核對前一日《銷售日報表》 匯總當(dāng)日《工作日志》。整理部門資料分類整理相關(guān)報刊資料 銷售情況的準(zhǔn)確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無誤，否則，每一個數(shù)據(jù)、每一個文字有誤由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以50元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責(zé)任者將以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。二、銷售代表崗位說明基本情況崗位名稱銷售組置業(yè)顧問崗位編號所在公司成都眾智創(chuàng)展地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)所在部門營銷部直接上級 崗位名稱銷售組助理、主管直接下級 崗位名稱崗位編制35人下屬人數(shù)崗位職責(zé)概述充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象，實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)。主要工作職責(zé)和內(nèi)容主要工作結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn) 積極進(jìn)行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)；負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）；負(fù)責(zé)每日認(rèn)真填寫客戶檔案；負(fù)責(zé)每日銷售情況的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確掌握公司房源信息；負(fù)責(zé)每日工作日志的匯總，并將銷售情況報與公司領(lǐng)導(dǎo)。l 領(lǐng)導(dǎo)滿意度*l 員工滿意度l 報表的準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)；隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)推廣公司形象，傳遞公司信息。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，完成對客戶的服務(wù)，保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量；每月有銷售業(yè)績，且主動去找新客戶，提高銷售額。積極進(jìn)行銷售工作，