【正文】 （四）關(guān)于轉(zhuǎn)讓房：客戶在銷售人員離職前只交納定金未簽合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的30%提取，后續(xù)服務(wù)銷售人員按此部分回款提成比例的70%提?。辉陔x職前簽定了購房合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的70%提取，后續(xù)服務(wù)銷售人員按此部分回款提成比例的30%提取。（二）銷售組人員離職(辭職)的，其售中、售后服務(wù)金由后續(xù)服務(wù)人員按服務(wù)月數(shù)提取（但最高額不超過原銷售人員的售中、售后服務(wù)金剩余總額）。 十一、售中、售后服務(wù)金分配辦法(起草草案)為保證售中、售后服務(wù)的延續(xù)性，對(duì)已離職、辭職或換崗的銷售部人員（包銷售助理、銷售代表）的售中、售后服務(wù)金由接手后續(xù)服務(wù)的人員按以下情況提取。7．換款、退款工作須經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理，置業(yè)顧問一律不得私自承諾客戶換房、退款，否則后果自行承擔(dān)。所有置業(yè)顧問不得私自收取或經(jīng)手客戶所交房款。5．定金由公司委派的現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員專責(zé)收取。銷控必須以置業(yè)顧問交來的認(rèn)購定金為原則，否則產(chǎn)生的后果由當(dāng)事人承擔(dān)。2．所有銷售單、認(rèn)購書等由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保存。對(duì)引導(dǎo)、帶領(lǐng)不力的引領(lǐng)人，部門將視其情節(jié)輕重給予20200的違紀(jì)處罰。3．對(duì)年度綜合考評(píng)在第一位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為500元以上/次；對(duì)年度綜合考評(píng)在第二位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為300元以上/次，以上費(fèi)用由銷售基金開支。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1．對(duì)月銷售回款排名在首位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為100元/次；對(duì)月銷售回款排名在第二位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為50元/次，以上費(fèi)用由銷售基金開支。4．銷售代表向外界透露或泄露公司機(jī)密的處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者立即除名。2．銷售經(jīng)理根據(jù)全年總銷售任務(wù)和每月銷售任務(wù)平均分配銷售代表每月的銷售任務(wù)。（二）重大問題處罰1．實(shí)行末位淘汰制。違者罰款50元。28．銷售代表接聽咨詢電話時(shí)，如主動(dòng)給客戶留自己的姓名，或暗示客戶來找自己，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。26．銷售代表擅自對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，自負(fù)一切后果，并處以500元罰款。24．將公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密對(duì)外透露者，予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。22．將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，或懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以500元罰款。20．議論客戶者，罰款50元。18．在客戶面前嚼口香糖或口氣不雅者罰款20元。16．嚴(yán)禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款20元。14．在工作場合未著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子、口紅，佩帶工作牌者，罰款20元并立即整改。12．嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以100元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。10．房屋銷售重復(fù)，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，對(duì)責(zé)任人處以500元罰款并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好此項(xiàng)工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)告該銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款。7．在大廳內(nèi)聚眾閑聊，做與工作無關(guān)的事者，每人罰款50元。5．見到客戶未主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，給客戶以輕視影響者經(jīng)理可視情況處以50元罰款。3．以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，或以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。對(duì)一個(gè)月內(nèi)遲到涂改考勤表者，第一次罰款人民幣100元，第二次行政記過，罰款200元，第三次罰款400元，行政記大過直至辭退。九、銷售代表獎(jiǎng)懲制度（一）一般過失1．對(duì)一個(gè)月內(nèi)遲、早退或者脫崗者（1小時(shí)以內(nèi)/次），第一次罰款人民幣20元，第二次罰款人民幣50元，第三次罰款人民幣100元，第四次行政記過，第五次行政記大過直至辭退。3．支付整個(gè)部門內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)基金。（三）銷售部基金的使用1．支付銷售組人員月度、季度、年度的獎(jiǎng)勵(lì)和其他。（二）銷售部基金的管理1．銷售部罰金屬銷售部人員集體所有。（七）遇到團(tuán)購所有參與人員平均分配。（五）若一家人不同時(shí)間來訪，且由不同的銷售代表分別接待，在未成交前如得知，則該客戶歸屬于第一個(gè)接待的置業(yè)顧問。（三）為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款100元。銷售代表每日需做客戶登記，原則上客戶的歸屬屬于第一位有記錄的銷售代表，但如出現(xiàn)以下情況則按特殊原則處理：（一）接聽咨詢電話主動(dòng)留下自己的姓名，取消其對(duì)該客戶服務(wù)的資格。2．凡給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，將按有關(guān)法律法規(guī)追究有關(guān)責(zé)任人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，予以行政處分直至辭退。（2）管理內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。（3）注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)銷售助理同意，借閱須簽字。1．銷售合同的管理（1）管理時(shí)間：從客戶簽合同開始到完成備案登記移交公司以前。（2）認(rèn)購協(xié)議書須交納公司規(guī)定以上的預(yù)定金。（4）特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致。（2）填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去。（2）銷售代表每日與客戶簽訂好商品房合同后，交到銷售助理復(fù)核，助理每日統(tǒng)計(jì)完畢統(tǒng)一送交營銷經(jīng)理。4．合同簽寫的程序（1）合同書由經(jīng)辦銷售代表填寫后需另外一位銷售代表復(fù)核簽字，然后再由銷售助理復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，特殊合同是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，之后再交給客戶去辦理交款等以后的手續(xù)。（5）填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。（3）合同中須注明定金金額。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同須附有經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的情況說明，如經(jīng)理不在可由助理代簽，之后補(bǔ)簽，如未補(bǔ)簽且無法認(rèn)定則視作不規(guī)范合同。如有修改，使用刀片處理后再填寫。（二）售房合同填寫規(guī)范1．由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由助理安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成。作廢合同處理辦法同上。（6）以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交公司存檔，銷售部備份。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售，須經(jīng)相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。（3）合同面積一律上級(jí)簽字為準(zhǔn)。2．簽署過程（1）購房合同由銷售部人員（法人代表委托授權(quán)）負(fù)責(zé)簽署，合同正本一式3份至5份，銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交公司相關(guān)人員保管。由銷售助理保管空白合同，并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。（3）涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)。（三）月例會(huì)1．每月末的30日由營銷經(jīng)理召開。3．統(tǒng)計(jì)上周銷售情況。（二）周例會(huì)1．每周一由營銷經(jīng)理召開，如工作需要再邀請(qǐng)其他部門人員。（2）早會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì)，并做記錄。（7）安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）。（5）總結(jié)前一日的存在的問題。（3）宣讀公司下發(fā)的文件、通知。如有違規(guī)，責(zé)令會(huì)后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。2．主持人：經(jīng)理或助理。周六,日原則上不安排休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)情況可停止安排休息。四、考勤制度（一）工作時(shí)間（不同季節(jié)的工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整） 9:00~12:00、12：00~13：00（午餐）、13：00~18：00。（九）接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對(duì)不起這位先生/小姐，我也不知道**的電話、手機(jī)，不過，他幾乎每天都會(huì)來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請(qǐng)他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。（六）回答咨詢電話的要點(diǎn)在于邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切，講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來