【正文】 找其他銷售代表的電話——“好的，請(qǐng)您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過(guò)來(lái)——“這位先生/小姐，**暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒掛來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。（九）接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。（十）接聽(tīng)電話必須做電話記錄，內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向、信息渠道及來(lái)電時(shí)間等。四、考勤制度（一）工作時(shí)間（不同季節(jié)的工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整） 9:00~12:00、12：00~13：00（午餐）、13：00~18：00。（二）休息日安排銷售部為每周六個(gè)工作日，銷售助理可根據(jù)值班表及銷售情況安排人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)情況可停止安排休息。每周休息排班表應(yīng)在每周日下午17:00前確定。周六,日原則上不安排休息。（三）考勤內(nèi)容按公司相關(guān)制度考勤五、例會(huì)（一）早會(huì)1．時(shí)間：每天9：05，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。2．主持人：經(jīng)理或助理。3．內(nèi)容（1）檢查各銷售代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人衛(wèi)生、化妝）。如有違規(guī)，責(zé)令會(huì)后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。（2）核對(duì)前日的銷售情況。（3）宣讀公司下發(fā)的文件、通知。（4）就前一日的《工作日志》做問(wèn)題的解答。（5）總結(jié)前一日的存在的問(wèn)題。（6）銷售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。（7）安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）。4．注意事項(xiàng)（1）早會(huì)是一天工作開(kāi)始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用早餐、化妝等。（2）早會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì)，并做記錄。如在早會(huì)中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。（二）周例會(huì)1．每周一由營(yíng)銷經(jīng)理召開(kāi)，如工作需要再邀請(qǐng)其他部門人員。2．總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來(lái)源、區(qū)域等情況。3．統(tǒng)計(jì)上周銷售情況。；4．提出本周需解決的問(wèn)題。（三）月例會(huì)1．每月末的30日由營(yíng)銷經(jīng)理召開(kāi)。 2．當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷策略，制定營(yíng)銷計(jì)劃和細(xì)化方案。（3）涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)。六、銷售合同管理制度（一）購(gòu)房合同簽署及管理辦法為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門協(xié)同工作，特制定本辦法：1．領(lǐng)用購(gòu)房合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”）銷售人員根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）5份，并登記合同編號(hào)。由銷售助理保管空白合同，并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。2．簽署過(guò)程（1）購(gòu)房合同由銷售部人員（法人代表委托授權(quán)）負(fù)責(zé)簽署，合同正本一式3份至5份，銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交公司相關(guān)人員保管。（2）收取定金：置業(yè)顧問(wèn)一律不準(zhǔn)接觸定金,銷售部所有定金交于財(cái)務(wù)駐銷售部人員統(tǒng)一管理。（3）合同面積一律上級(jí)簽字為準(zhǔn)。（4）合同金額一律上級(jí)簽字為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售，須經(jīng)相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。（5）付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以公司簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。（6）以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交公司存檔，銷售部備份。3．合同更改因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)經(jīng)理同意），簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。4．合同內(nèi)容審查銷售助理根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時(shí)（三個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與營(yíng)銷經(jīng)理核實(shí)。（二）售房合同填寫規(guī)范1．由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由助理安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成。2．字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改，使用刀片處理后再填寫。3．合同內(nèi)容的填寫（1）合同包括：主合同和補(bǔ)充協(xié)議。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同須附有經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的情況說(shuō)明，如經(jīng)理不在可由助理代簽，之后補(bǔ)簽，如未補(bǔ)簽且無(wú)法認(rèn)定則視作不規(guī)范合同。（2）合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。（3）合同中須注明定金金額。（4）大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡(jiǎn)寫。（5）填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。（6）合同上一定要留有客戶的身份證號(hào)、通訊電話、通訊地址。4．合同簽寫的程序（1）合同書由經(jīng)辦銷售代表填寫后需另外一位銷售代表復(fù)核簽字，然后再由銷售助理復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，特殊合同是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，之后再交給客戶去辦理交款等以后的手續(xù)。復(fù)核銷售代表需認(rèn)真復(fù)核，助理復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)地方，一處罰款經(jīng)辦銷售代表20元，3處以上罰款復(fù)核銷售代表20元，嚴(yán)重錯(cuò)誤經(jīng)理視情況處罰20－1000元。（2）銷售代表每日與客戶簽訂好商品房合同后，交到銷售助理復(fù)核，助理每日統(tǒng)計(jì)完畢統(tǒng)一送交營(yíng)銷經(jīng)理。（三）認(rèn)購(gòu)協(xié)議書填寫規(guī)范1．認(rèn)購(gòu)協(xié)議書內(nèi)容的填寫（1）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限，如有調(diào)整視作特殊認(rèn)購(gòu)協(xié)議書，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字。（2）填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去。（3）預(yù)定單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址。（4）特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致。2．認(rèn)購(gòu)協(xié)議書簽寫的程序（1）認(rèn)購(gòu)協(xié)議書一式三份，客戶一份、銷售部?jī)煞荩瞬閮?nèi)容包括整個(gè)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊認(rèn)購(gòu)協(xié)議書是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。（2）認(rèn)購(gòu)協(xié)議書須交納公司規(guī)定以上的預(yù)定金。（四）銷售合同及認(rèn)購(gòu)協(xié)議書的管理此工作由銷售助理承擔(dān)，銷售經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。1．銷售合同的管理（1）管理時(shí)間：從客戶簽合同開(kāi)始到完成備案登記移交公司以前。（2）管理內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽字制。（3）注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)銷售助理同意，借閱須簽字。2．認(rèn)購(gòu)協(xié)議書的管理：（1）管理時(shí)間：從客戶簽單開(kāi)始須長(zhǎng)期保存，該認(rèn)購(gòu)協(xié)議書無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都需長(zhǎng)期保存，以備查。（2）管理內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。（五）處罰辦法1．對(duì)違反本辦法，未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以經(jīng)辦人20500元罰款，對(duì)其部門負(fù)責(zé)人處以人民幣100元的罰款。2．凡給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，將按有關(guān)法律法規(guī)追究有關(guān)責(zé)任人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，予以行政處分直至辭退。七、客戶歸屬及傭金分配原則各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由項(xiàng)目經(jīng)理。銷售代表每日需做客戶登記，原則上客戶的歸屬屬于第一位有記錄的銷售代表，但如出現(xiàn)以下情況則按特殊原則處理：（一）接聽(tīng)咨詢電話主動(dòng)留下自己的姓名，取消其對(duì)該客戶服務(wù)的資格。（二）違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。（三）為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問(wèn)，將“客戶——銷售代表——報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款100元。（四）客戶介紹朋友來(lái)購(gòu)房，如客戶直接帶朋友前來(lái)，即使該客戶的銷售代表不在，也屬原銷售代表所有；如客戶的朋友單獨(dú)來(lái)購(gòu)房，指明找某位銷售代表，不管該銷售代表在不在，則該客戶屬此時(shí)接待的銷售代表；如遇接待的客戶曾經(jīng)到訪過(guò)，應(yīng)在次日早會(huì)上予以說(shuō)明，如有其他銷售代表留有到訪記錄，則該客戶屬于原銷售代表，如無(wú)人認(rèn)領(lǐng)則屬于新銷售代表；但如銷售代表故意隱瞞客戶曾經(jīng)到訪的事實(shí)，即使是該客戶已經(jīng)簽定了合同，仍屬于原銷售代表。（五）若一家人不同時(shí)間來(lái)訪，且由不同的銷售代表分別接待，在未成交前如得知，則該客戶歸屬于第一個(gè)接待的置業(yè)顧問(wèn)。（六）銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬的名字，均視為同一客戶對(duì)待。（七）遇到團(tuán)購(gòu)所有參與人員平均分配。八、銷售基金的管理（一）銷售基金的來(lái)源1．罰金。（二）銷售部基金的管理1．銷售部罰金屬銷售部人員集體所有。3．設(shè)立專門帳冊(cè)，由銷售助理管理，每月5日前向營(yíng)銷經(jīng)理和全體銷售人員通報(bào)。（三）銷售部基金的使用1．支付銷售組人員月度、季度、年度的獎(jiǎng)勵(lì)和其他。2．部門建設(shè)需要、